Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Venho por este meio expressar o meu extremo descontentamento com a minha compra (anexo cópia do pedido com todos os dados) efetuada no passado dia 23 de dezembro de 2024, e que apenas me foi entregue quase 2 meses depois, a 19 de Fevereiro de 2025! Sei que foi uma cama por encomenda, de qualquer forma creio que foi um excesso de tempo para uma simples cama de solteiro, e bem cara, por sinal! Era suposto ser uma prenda de natal. E os problemas continuaram: sou contatada no dia anterior à entrega a informar que no dia seguinte de manhã iam entregar e montar a cama, serviço já pago por mim. Esperei das 08h da manhã até à 1 hora da tarde, tentei contatar 2 ou 3 vezes o número de que me tinham ligado, ninguém atendeu, ninguém avisou, nada! Tive de ser eu, cliente, a entrar em contacto com a loja onde adquiri a cama - Feira dos Sofás da Maia - a informar do sucedido. Após já ter perdido a manhã inteira, o funcionário da loja diz que entrou em contacto com a equipa de entrega e que em 15 minutos estavam em minha casa. Esperei, esperei, finalmente lá chegou a bendita equipa, quase 14h00 da tarde, o que me provocou também atraso da parte da tarde. Continuação: chega uma equipa a minha casa que, sou sincera, até receei dar entrada: 2 brasileiros e um português com um mau aspeto - de drogado, mesmo, desculpem não posso colocar outra descrição. Péssimo! A minha casa é térrea, entraram no quarto e depararam-se apenas com o "esqueleto" da cama antiga - como tinha informado na altura da compra à funcionária, eu não a ia conseguia desmontar sozinha, ela respondeu que não havia problema, que a equipa desmontava. Eles recusaram a fazê-lo, eu insisti, então o de pior aspeto que referi acima perguntou "É para o lixo?" e eu respondi "Sim, para a reciclagem", e então ele começa a partir a cama à mão e com o pé (às pezadas), perante a minha estupefação!!! Ao ponto de saltarem bocados de madeira pelo ar e até o meu pai, idoso, vir perguntar o que se passava. Surreal, no mínimo! Eu própria carreguei os restos da cama para o meu pátio, que eles também se recusaram a levar para reciclagem. Montaram a cama, ficou mal montada, o estrado elevatório levanta sucessivamente, não ficou fixo como deveria. Inclusive ontem até me magoou, porque fiquei com os dedos presos ao mudar a cama. Além disso, a cama não ficou sequer como eu esperava e tinha visto na loja - ficou uma cama muito baixa, não gosto sinceramente, fiquei muito desiludida com o artigo e com a entrega. Foto em anexo. Conclusão: está tudo pago, paguei 500 euros!! por uma cama de solteiro, paguei 70 euros!! pela entrega e montagem, e é este o serviço que a vossa loja apresenta??? Não existe garantia para uma possível troca?? São estes funcionários sem nível ou capacidade que oferecem??? E que somos "obrigados" a contratar, ou então perdemos a garantia?? Desculpem, mas esperava mais da vossa loja. Há cerca de 3 ou 4 anos, adquiri uma cama de casal, um sofá de sala e um sofá reclinável na mesma loja, não tive razões de queixa, artigos bons e a entrega decorreu sem qualquer problema. Isto leva-me a crer que os vossos serviços têm diminuído muito de qualidade desde então e que perderam um cliente, não volto a comprar na vossa loja. Desloquei-me presencialmente à vossa loja da Maia, onde fiz a compra, para expor a situação e pediram-me que enviasse um email a explicar o sucedido, cá está ele. Fico a aguardar uma resposta, espero eu, satisfatória da vossa parte, e espero também que a minha reclamação permaneça anónima para a equipa de transporte, por favor!! Pensei apenas em escrever uma reclamação online e no Google, mas acredito que estes tipos de situações devem ser do vosso conhecimento e por isso me dei ao trabalho de escrever este email. Não estou satisfeita com o artigo, terei de gastar mais dinheiro para colocar pés ou fundo para erguer a cama, não sei, terei que procurar uma solução. A minha vontade, sinceramente, era devolver a cama, mas fui informada que não é possível porque foi feita por medida (190x90)... infelizmente, muito arrependida estou, ainda por cima uma cama de medidas normais cabia perfeitamente (190 x140). Fico a aguardar uma resposta da vossa parte, obrigada. Atentamente, Sandra Sá Reclamação Associada: nº ROR00000000045224373 Livro de Reclamações Online

Exmos. Senhores, Cascais, 05 de Março de 2025- Fiz a minha matrícula no curso de Mestrado em Estudo spbre a Europa nesta instituição de ensino onde eu havia várias dúvida e fui pessoalmente no Saldanha em Lisboa e conversei com a Sra, Florbela pra poder solucionar as minha dúvidas onde ela me disse que eu deverias escolher as UC para poder fazer as matrícula e começar o curso. Achei esquisito por ter que escolher as UC para estudar mas como sou imigrante e resolvi voltar a estudar escolhi duas UC para cada semestre. Paguei o curso no valor de 750, 00 Euros em 10 parcelas. Fiz todos os trabalhos e o projeto para ser aceito no mestrado. Recebi um e-mail da professora Margarida dizendo que eu não havia concluído todas as unidades necessárias para poder avançar com o curso. Fui em Lisboa na sede da UAB e conversei com a Sra. Inês onde ela me explicou a situação onde eu não tenho a quantidade de valores suficientes de valor 60 e sim eu tenho 30 e que a pessoa poderia ter me passado a informação errada. Minha questão que perguntei a Sra. Inês que a no meu caso eu pago um curso de mestrado para poder ter o título de mestrado, faço os trabalhos e os projetos e que sistema de ensino é esse que não avisa o aluno que não está ocorrendo bem e que está falando cursar mais UC? Ela não sobe me responder. Sai da UAB muito desanimada e frustado com essa situação. Tive que fazer as matrículas de novo com as UC faltando para poder terminar o curso. E agora recebi de novo que tenho que pagar de novo para estudar sendo que paguei o dois semestres passado e estão me cobrando 750,00. Mandei um e-mail questionando essa situação a Sra. Florbela não me responder adequadamente as minha dúvidas e pediu para entrar no link do curso para tirar as dúvidas, onde não achei as respostas que eu preciso. Acho injusto ter que pagar de novo o curso para estudar sendo que me foi passado informação errada e tenho que refazer os semestres e pagar de novo. Gostaria de poder ter uma solução para esse caso já que na UAb não consigo respostas. Obrigada! Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho por este meio formalizar uma reclamação e solicitar uma compensação por parte da Media Markt, referente à encomenda do produto **iPhone 16 Pro Max 256GB** realizada a **18 de janeiro de 2025**, no valor de **1399,00€**, que, até à data, não foi entregue corretamente, tendo ultrapassado amplamente os prazos legais de resolução da situação. No dia **19 de janeiro de 2025**, a Media Markt enviou um e-mail a informar que a encomenda havia sido entregue. No entanto, no dia **21 de janeiro de 2025**, constatei que a encomenda não tinha sido recebida e comuniquei imediatamente a empresa sobre o ocorrido. No dia **22 de janeiro de 2025**, a Media Markt respondeu a informar que a entrega tinha sido realizada, sendo que no mesmo dia reiterei que não havia recebido a encomenda. No **dia 23 de janeiro de 2025**, a Media Markt perguntou-me se tinha recebido um PIN da transportadora e se tinha a certeza de que não havia recebido a encomenda. Em resposta, no **dia 23 de janeiro de 2025**, e em outros dois e-mails enviados a **24 e 28 de janeiro de 2025**, reiterei que a encomenda não havia sido entregue. Somente no **dia 30 de janeiro de 2025**, recebi uma resposta da Media Markt a informar que estavam a realizar investigações, acompanhada de um comprovativo de entrega com uma assinatura que claramente não era minha. Imediatamente, contestei a veracidade desse comprovativo de entrega. Dada a morosidade e falta de respostas adequadas da Media Markt, no **dia 3 de fevereiro de 2025**, informei a empresa da minha intenção de desistir da compra e solicitar o reembolso, devido à demora na resolução do problema. A Media Markt respondeu no **dia 6 de fevereiro de 2025**, afirmando que o problema era da transportadora, pois esta tinha dado como entregue a encomenda, sugerindo que eu deveria apresentar queixa junto das autoridades competentes. Reiterei novamente a minha solicitação de reembolso e informei a empresa sobre as suas obrigações legais, conforme a legislação nacional e europeia. A situação continuou sem solução e, em **10 de fevereiro de 2025**, a Media Markt informou que as averiguações estavam a ser realizadas e que uma resposta seria dada em breve. No **dia 13 de fevereiro de 2025**, voltei a contactar a empresa, lembrando que havia um prazo legal de **14 dias** para a devolução do valor pago e que, caso o prazo fosse ultrapassado, teria direito a uma compensação no valor do dobro da minha compra. No **dia 14 de fevereiro de 2025**, a Media Markt informou-me que ainda estavam a realizar investigações. No **dia 17 de fevereiro de 2025**, pedi mais informações sobre o meu caso. Somente no **dia 19 de fevereiro de 2025**, fui solicitado a enviar uma cópia da minha identificação para confirmação da minha assinatura. Envieia prontamente. No **dia 21 de fevereiro de 2025**, reiterei a minha solicitação de reembolso. No mesmo dia, fui informado de que o pedido de reembolso estava a ser processado internamente e que obteria uma resposta em breve. No **dia 23 de fevereiro de 2025**, fui finalmente informado que o reembolso foi processado. Os prazos legais estabelecidos pela legislação portuguesa e europeia foram amplamente ultrapassados. Relembrei a Media Markt da minha solicitação de compensação legal a **24 de fevereiro de 2025**, **28 de fevereiro de 2025**, e **3 de março de 2025**, uma vez que, de acordo com a legislação, tenho direito a uma compensação no valor do dobro da minha compra devido ao incumprimento dos prazos de resolução do problema. Contudo, até agora, a empresa não respondeu nem tomou qualquer medida quanto à compensação. Dado o exposto, venho pedir a vossa intervenção para que a Media Markt cumpra as suas obrigações legais e proceda ao pagamento da compensação a que tenho direito, conforme estipulado na legislação em vigor. Agradeço a vossa atenção e aguardo uma resposta urgente sobre a resolução desta situação. Com os melhores cumprimentos

Ex.Ma Senhora Carla Beça Rodrigues, Em meados de novembro de 2024, discutimos consigo a opção de ter um abajur feito à medida, um serviço que disse poder prestar através de um fornecedor com quem trabalha, sediado no Fundão. Sugeriu uma seleção de tecidos que poderíamos escolher na sua boutique ou se tivéssemos algum tecido que preferíssemos, poderíamos trazê-lo para o nosso novo abajur. Fomos à sua loja com o nosso tecido de linho. Seu filho estava lá esperando por nós e nos mostrou as amostras de tecido que você tinha preparado para nós apenas para o caso. Preferimos usar o nosso próprio tecido de linho e fornecemos ao seu filho as dimensões necessárias para o nosso abajur. Perguntámos quanto ia ser e disseram-nos 75 euros, apesar de estarmos a fornecer o nosso próprio tecido. O pagamento seria no momento da entrega. No dia 22 de novembro contactei-vos para perguntar se seria possível ter o abajur pronto e entregue até 5 de dezembro como queríamos a tempo para a chegada dos nossos hóspedes. Você respondeu no mesmo dia que provavelmente receberia para o dia 2 ou 3 de dezembro. Isso soou perfeito. Algum atraso inesperado fez com que você só nos entregasse no final da tarde do dia 5 de dezembro. Para nossa surpresa, o abajur estava totalmente errado, tecido incorreto, mais parecido com pergaminho, e as medidas também estavam incorretas, obviamente não o nosso abajur. Nós devolvemos o abajur para sua loja, apesar do fato de que você disse que poderíamos usá-lo até obter o correto. Pediu desculpa pelo que aconteceu. Infelizmente, o tempo e tudo o resto estava contra nós, pois estávamos entrando no período de Natal e Ano Novo. Nosso abajur ainda estava em fabricação aparentemente e não estaria disponível até que o fabricante reabrisse os negócios em janeiro. Nós visitamos você em 6 de janeiro em sua loja e entendemos que o abajur estava em sua casa, mas parecia que nós entendemos mal seus detalhes de alguma forma, pois viemos a receber nada nos dias seguintes. Preocupado, enviei-lhe uma mensagem para uma atualização no dia 8 de janeiro. Não tendo recebido resposta, enviei uma nova e mais longa mensagem no dia 9 de janeiro solicitando esclarecimentos aos quais o senhor respondeu. Ainda era um pouco confuso, mas eu tinha escutado, para ter certeza do meu entendimento e fui confirmado que o abajur estava em sua casa e seria entregue a nós, apesar do fato de que eu tinha me oferecido para ir buscá-lo diretamente de sua casa, se isso fosse mais conveniente para você. Infelizmente você nunca respondeu e esta era a última mensagem que ouviríamos ou leríamos de você. Apesar dos repetidos esforços para entrar em contato com você após o dia 9 de janeiro, seja via Whatsapp ou telefone, você optou por permanecer em silêncio e deixou esta situação em um estado de mistério que não compreendemos. (Para efeitos da queixa um documento que mostra a cronologia e os pormenores das conversas escritas pode ser disponibilizado a pedido em pdf, mas era demasiado grande para ser incluído aqui).) A última mensagem que deixei no seu correio de voz no dia 5 de fevereiro pedia que, se nunca recebêssemos o nosso abajur, pedimos que devolvesse o nosso tecido. Isso ainda não apareceu. Mais uma vez, exigimos que devolva o nosso tecido ou nos compense pela sua perda. Cumprimentos

Exmos. Senhores venho reclamar uma situçao que me aconteceu com a booking relacionada com uma reserva de um carro no aeroporto de Colónia na Alemanha. Tinha um voo que iria chegar as 18h50m a Colonia onde tinha reservado e ja pago o levantamento de um carro na empresa flex to go (processo efetuado atraves da booking e a qual paguei), Esse mesmo voo foi atrasado duas horas tendo chegado a Alemanha as 22h50m (empresa fecha o levantamento do veiculo as 23h) sendo que ainda teria de recolher a mala de porao e desloca-me num aeroporto para poder levantar o veiculo nao chegamos dentro da hora. Nesse mesmo dia no exato momento em que recebi o email a saber que o voo iria ser atrasado em 2h decidi ligar para a empresa booking na qual ninguem me atendeu entao decidi enviar um email ( sem resposta) a informar da situaçao do voo. Quando cheguei ao aeroporto nao tinha como me deslocar tive de ficar num hotel porque pensei que no dia seguinte iria poder levantar o veiculo porque ja tinha sido pago. Mas para surpresa minha nao pude faze-lo porque a politica da empresa diz que se o veiculo nao for levantado ate uma hora depois do reservado a reserva é cancelada. Acabei por ter de apanhar um comboio para me deslocar e perdi o dinheiro do aluguer do carro por falta de comunicacao da Booking a empresa de aluguer. Entrei em contacto com a booking novamente para me reembolsarem o valor no qual disseram que sim, mas desde esse momento nao respondem a email e quando ligo dao inumeras desculpas e nada fazem. Sendo que tem toda a informaçao do voo envie emails e liguei a avisar quero que o valor que paguei pela reserva seja reembolsado na totalidade porque nao tive absolutamente culpa nenhuma no sucedido. Voo Ryanair - FR 9841 Reserva booking em nome de Adonis Manuel Ferreira Morgado email - jchm.ltt.2013@gmail.com

Exmos. Senhores, Em 06.02.2025 comprei-vos, através do vosso site, um repique de mão por 119,55 eur. A referência da encomenda não foi fornecida. Em 17.02.2025, portanto ainda dentro do prazo legal para o efeito, exerci o meu direito de pôr termo ao contrato. Exijo, portanto, a devolução do valor que paguei ou terei que tomar as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Fiz uma encomenda à ZARA (INDITEX) de um casaco com número 53993045154 no dia 14 de dezembro de 2024. Esta foi devolvida com a mesma referência no dia 20/12/2024 na loja indicada pela Zara na loja Kip4you ponto pick up da Praça Marquês de Pombal 39, 4490-442 Póvoa de Varzim. Após várias reclamações via chat, email e redes sociais de apoio ao cliente, foi explicado que a transportadora não recolheu a devolução, logo esta não havia sido processada. Até ao momento, não me foi dada nenhuma informação e não recebi devolução do valor. Disseram-me há 15 dias atrás que iam contatar a transportadora para saber como iam resolver, mas ainda nada. Depois de apresentar queixa no livro de reclamações online a ZARA enviou um email informando que iria averiguar a situação. Um mês depois ainda nada de ser ressarcida do valor de 99,95 eur do casaco que devolvi em dezembro. Estamos em Março e ainda nada. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Fiz uma reserva no booking de 82 euros no hotel Luso Brasileiro, na póvoa de varzim de 26 a 28 de março. No momento da reserva reparei que era uma empresa parceira a tratar da gestão da reserva. Para alem de no descritivo, não indicar que as taxas municipais não estavam incluidas, o que costuma estar bem especifica essa informação, pois dizia "taxas e impostos incluidos", pedi fatura com contribuinte da empresa, pois foi deslocação em trabalho e necessitava dos dados corretos de forma a ser reembolsada pela minha empresa. Recebi uma fatura, no entanto não consta nem o nome da empresa, nem o numero de contribuinte da mesma, uma vez que tenho de apresentar a fatura de forma a ser reembolsada, e não consta nenhuma informação que pedi na fatura estou a ser prejudicada por erro do alojamento/empresa gestora do alojamento. Pedi 3 vezes apoio à Booking, no entanto ninguem me responde de forma clara. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho demonstrar a minha tristeza e indignação para com a vossa empresa. Fiz a solicitação de mudança de casa e instalação no novo domicilio. O mesmo foi feito. Aquando a instalação o técnico disse-me que era impossível a passagem do cabo de fibra pelo interior da casa pelo que furou uma janela e deixou o cabo ao dependuro. A semana passada tive um eletricista em casa a rever uma instalação e o mesmo me informou que havia a tubagem e a passagem aberta para o interior da casa e dos vários comidos que não percebia porque tinham deixado o cabo ao dependuro e furado a janela. Quando liguei para a mão a pedir a correção do problema fui informado que deveria pagar 50€ a instalação correta. Valor que considero incorreto e injusto uma vez que a falha foi na prestação do serviço. Venho solicitar a instalação correta sem qualquer custo. Cumprimentos.