Rentola

Efetuei um pagamento inicial de 1€ no site Rentola para acesso a serviços, sem ter sido devidamente informada de que seria ativada uma subscrição. Posteriormente, foi-me cobrado o valor de aproximadamente 39€, sem consentimento claro. Solicito o cancelamento imediato da subscrição e o reembolso do valor cobrado indevidamente, para piorar eu não tinha nenhuma conta associada a ficha, tento olhar e entrar na conta e diz que nao existe, mas retiraram o valor da minha conta

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação formal relativa a uma cobrança indevida efetuada no meu cartão bancário no valor de 39,00 €, processada em 11/03/2026 (referente à renovação de 09/03/2026). Informo que a subscrição do serviço Rentola já havia sido cancelada anteriormente à data desta renovação. Possuo prova digital (conforme captura de ecrã em anexo) de que o cancelamento foi concluído com sucesso, apresentando a mensagem clara: "Your Rentola subscription has been cancelled successfully". Surpreendentemente, e apesar de ter o comprovativo de cancelamento, o valor foi debitado da minha conta. Vi-me, inclusive, obrigado a aceder novamente à plataforma para cancelar uma segunda vez um serviço que já deveria estar inativo, o que demonstra uma falha grave ou má-fé no vosso sistema de faturação. Face ao exposto, exijo: 1. O reembolso imediato e integral dos 39,00 €, uma vez que a cobrança foi efetuada após o cancelamento e o serviço não foi utilizado desde então. 2. A confirmação definitiva de que não existirão novos débitos no meu cartão. Caso o reembolso não seja processado num prazo de 48 horas, avançarei com as seguintes medidas: • Abertura de disputa de transação (Chargeback) junto da minha entidade bancária por cobrança não autorizada; • Reclamação formal no Livro de Reclamações Eletrónico (Portugal); • Exposição do caso no Portal da Queixa. Aguardo a vossa confirmação de reembolso com a máxima urgência. Com os melhores cumprimentos, Luís Santos

Bom dia, Ontem subscrevi à oferta de 7 dias de teste e recebi um email sobre uma subscrição mensal e que vai ser cobrado o valor de 39€ mensais, com o qual não consenti nem estava indicado na oferta. Tive dificuldade em iniciar a sessão porque não entrava com a password facultada pelo website e não recebia um email de reposição de password quando fiz o pedido, várias vezes, após um dia consegui receber o email de reposição de password e agora consegui entrar na conta. Contudo não me permite cancelar a subscrição nem eliminar a minha conta através do meu perfil, o que é ilegal, pois está escrito nas FAQs do website que eu devia tenho essas opções visíveis e acessíveis no menu do meu perfil. Sinto que fui alvo de fraude, porque entretanto encontrei várias queixas online e pretendo tomar ações para resolver este assunto se a equipa da Rentola não cancelar a minha subscrição. Pretendo o cancelamento da minha subscrição e a eliminação da conta conta, assim como o cancelamento dos 7 dias de teste, pois já não tenho interesse em utilizar esta plataforma. Já criei dois pedidos de cancelamento de subscrição na minha conta pessoal através do suporte ao cliente e estou ainda à espera de uma resposta. Enviei entretanto um email a pedir o cancelamento da subscrição para o único email oficial que encontrei da empresa e a resposta enviada foi um conjunto de links de FAQs que nem sequer existem, ao carregar nos links sou direcionada para uma página que não existe. Cumprimentos, Andreia Pais da Cunha

Exmos senhores, Fiz o pagamento de 1€ para ter acesso a 7 dias ao site, mas em nenhum momento foi informado que a subscrição seria renovada de forma automática, e pior: foi retirado 40€ da minha conta sem minha permissão! No site da Rentola.pt nem sequer existe a opção de fazer uma queixa no Livro de Reclamações, o que fere mais uma vez os direitos do consumidor. Exijo meu dinheiro de volta. Envio em anexo o comprovativo do e-mail que não há nenhuma informação sobre subscrição Premium ou de renovação automática no valor de 40€. Isso é um absurdo e a empresa deve ser responsabilizada por levar o consumidor ao engano.

Exmos. Senhores, Fiz a subscrição de um período experimental 2 vezes, e cancelei esse período antes que os 7 dias regulamentares fossem atingidos. A 1.ª subscrição foi no dia 3 de agosto; o respetivo cancelamento foi no dia 4 de agosto. Endereço eletrónico: luisfilipes.s.p.rodrigues@gmail.com No dia 3 de agosto, na primeira tentativa de pagamento com PayPal, o débito não foi feito, por isso tentei uma segunda vez; contudo, no dia 5 de agosto, constatei que me debitaram duas vezes 1 euro nesse dia, 5 de agosto. A 2.ª subscrição foi no dia 9 de agosto; o respetivo cancelamento foi feito no dia 13 de agosto. Endereço eletrónico: luisfiliperodrigues@yahoo.es No dia 12 de agosto cobraram-me 1 euro e, a seguir, mais 39 euros. Considero indevido este processo de cobrança de 39 euros e de 2 vezes 1 euro. Existe um conjunto de notificações da Rentola que não se percebem, na medida em que em cada caso de subscrição do período experimental de 7 dias, logo a seguir procedi ao respetivo cancelamento. Esta situação causou-me um transtorno financeiro que desejo ver resolvido. Cumprimentos, Luís Filipe Rodrigues