Exmos. Senhores,
Venho por este meio apresentar uma reclamação formal relativamente ao atendimento e aos procedimentos associados ao pedido de ligação de rede efetuado para a realização da Feira de Maio, no local habitual onde este evento tem lugar anualmente.
Desde o início do processo, deparei-me com esclarecimentos pouco claros por parte dos funcionários, acompanhados de pedidos excessivos de documentação, que, mesmo quando corretamente enviados, foram sistematicamente considerados inválidos sem explicação adequada. Para além disso, os tempos de resposta foram constantemente tardios, comprometendo seriamente a viabilidade da ligação pretendida.
Lamento ainda registar a má conduta de uma das supervisoras, cuja atitude revelou falta de profissionalismo e educação no trato com o cliente. Tais comportamentos são inaceitáveis, sobretudo num contexto em que o cliente já se encontra prejudicado pelo serviço prestado.
Devido a esta sucessão de falhas, não foi possível realizar a minha participação na Feira de Maio, o que resultou num prejuízo financeiro direto, pelo qual considero a vossa entidade responsável.
Tendo em conta que se trata de um pedido simples e recorrente, realizado anualmente no mesmo local, é inadmissível que os procedimentos internos continuem a ser tão burocráticos, morosos e desorganizados.
Assim, reclamo uma indemnização correspondente aos danos financeiros sofridos, bem como uma revisão urgente dos vossos procedimentos internos, de forma a evitar que outras pessoas venham a passar por situações semelhantes.
Aguardo a vossa resposta no prazo máximo de 10 dias úteis, após o qual reservarei o direito de encaminhar o assunto às entidades competentes de defesa do consumidor.
Informo também que esta mesma reclamação já seguiu para a empresa E-redes no mês de maio, e até hoje, não obtive resposta, apenas uma tentativa de contacto via- e-mail, ao qual respondi.
Com os melhores cumprimentos,
Maria Julia Mantas
935037032
