No início deste ano, fui vítima de uma burla e como tal tive de cancelar o cartão de crédito. Este processo implicou a substituição do mesmo. O anterior cartão de crédito tinha por predefinição compras no estrangeiro ativa.
Ao me substituírem o cartão não chamaram á atenção de nenhum detalhe, pelo que assumi que se mantinha tudo igual (configurações, PIN, etc)
Para minha surpresa, no momento que em precisei do cartão de crédito na noite de 12/06 em palermo, Itália para cativar o valor de caução do aluguer do carro , deu erro no pagamento.
Após várias tentativas, lembrei-me naquele momento de rever as definições do cartão e verifiquei que as compras no estrangeiro estavam inativas! Logo no momento tentei ativar na APP as compras internacionais e deu um erro inesperado , sem qualquer motivo. Logo de seguida liguei com a linha telefónica do activobank onde me indicaram que não podiam fazer nada pois os colegas não se encontravam a trabalhar.
Esta falha na ativação das compras internacionais junto com a falta de notificação de alteração de configurações do cartão custou-me 252€!! Uma vez que a única opção para alugar o carro com cartão de débito sem ser com cartão de crédito seria subscrever um serviço de cobertura total , que custava 3 vezes mais o custo do aluguer do carro que já tinha pago (os tais 252€)
Após algumas horas, de madrugada, já foi possível ativar essa opção em APP...
Necessito que me expliquem o porquê da falha, o porquê de me darem um cartão novo com caracteristicas dispares do anterior sem pré aviso e de que forma poderão ressarcir do prejuizo que está situação me causou.
