Falta de reembolso após devolução dentro do prazo legal

Exmos. Senhores, Efetuei uma compra online no valor de 80,49 € junto da Smooth Saturday LDA. Exerci o direito de resolução dentro do prazo legal, tendo o artigo sido devolvido e a receção confirmada pela empresa. Apesar das diversas comunicações trocadas e da concessão de prazo adicional até 13 de fevereiro de 2026, o reembolso não foi efetuado até à presente data. A empresa reconheceu atrasos internos, mas mantém-se em incumprimento da obrigação legal de restituição do montante pago. Solicito a imediata devolução do valor de 80,49 €.

Boa Tarde Ruben Duarte, Acusamos a receção da sua nova exposição apresentada junto da DECO, a qual mereceu a nossa melhor atenção. Lamentamos, uma vez mais, a demora verificada na regularização do seu reembolso. Compreendemos plenamente a sua insatisfação, sendo certo que a situação descrita não corresponde aos padrões de serviço e acompanhamento que procuramos assegurar. Informamos que o processo foi novamente analisado com caráter prioritário e encontra-se devidamente validado para pagamento. Reforçamos que foram internamente desencadeados procedimentos para apuramento das causas deste atraso, com vista à melhoria dos nossos processos e prevenção de ocorrências semelhantes. Pedimos sinceras desculpas pelo transtorno causado e agradecemos a oportunidade de proceder à regularização definitiva desta situação. Permanecemos ao dispor para quaisquer esclarecimentos adicionais. Com os melhores cumprimentos, Equipa Smooth Saturday ✉️geral@smoothsaturday.com 🌐smoothsaturdayoficial.com 📞+351 912 351 635+351 912 352 172 escreveu (quarta, 18/02/2026 à(s) 09:00):

Na sequência da vossa última comunicação informando que o reembolso se encontra validado para pagamento, solicito por favor confirmação de que o IBAN registado no processo está correto. O IBAN que tenho associado termina em ****29241. Agradeço confirmação para evitar qualquer novo atraso.

Bom dia Rúben Duarte, Agradecemos o vosso contacto. Confirmamos que o IBAN registado no processo corresponde ao que termina em ****29241, conforme indicado na vossa mensagem. Assim, o reembolso será processado para essa conta, não sendo necessária qualquer alteração. Caso necessitem de mais algum esclarecimento, permanecemos ao dispor Com os melhores cumprimentos, Equipa Smooth Saturday ✉️geral@smoothsaturday.com 🌐smoothsaturdayoficial.com 📞+351 912 351 635+351 912 352 172 escreveu (sexta, 20/02/2026 à(s) 07:30):

Exmos. Senhores, Acuso a receção da vossa comunicação e agradeço a confirmação do IBAN. Fico então a aguardar a efetiva concretização do reembolso para a conta indicada, solicitando que me confirmem a data em que o pagamento será processado. Com os melhores cumprimentos, Rúben Duarte