Exmos. Senhores,
Venho por este meio apresentar segunda reclamação formal relativamente à interrupção do meu serviço MEO, uma vez que, apesar da exposição anterior, até à presente data (18/02) a situação continua totalmente por resolver.
Recordo que, no dia 06/02, fiquei subitamente sem serviço de internet e televisão, tal como outros vizinhos, na sequência da remoção da caixa de rede de fibra anteriormente instalada em propriedade privada. Segundo informação prestada no local pelos trabalhadores da Vodafone, a MEO teria sido previamente informada da intervenção, devendo ter assegurado a presença técnica para garantir a continuidade do serviço aos clientes afetados, o que não aconteceu.
Apesar de já ter comunicado formalmente esta situação, continuo há quase duas semanas sem qualquer serviço fixo. A solução alternativa disponibilizada -um hotspot -revelou-se manifestamente insuficiente para quem, como eu, trabalha 100% em regime de teletrabalho e depende de uma ligação estável e contínua. Acresce que o plafond de dados móveis atribuído já se esgotou, deixando-me novamente sem acesso à internet.
É incompreensível que, tratando-se de uma situação previsível e previamente sinalizada, continue a não existir uma solução concreta nem um prazo claro de resolução. A ausência prolongada de serviço está a causar-me prejuízos profissionais relevantes, sem que tenha sido apresentada qualquer resposta eficaz.
Solicito, com carácter de urgência, informação objetiva sobre o ponto de situação e a data prevista para a reposição definitiva do serviço.
Aguardo resposta imediata.
Com os melhores cumprimentos,
