Reclamações públicas

Exmos. Senhores, No dia 13 de dezembro de 2024, celebrei com a vossa empresa um contrato de prestação de serviços de telecomunicações, tendo a instalação sido inicialmente agendada para 17 de dezembro de 2024. Contudo, passados 25 dias desde a celebração do contrato, o serviço continua por instalar, uma vez que a visita técnica foi adiada por duas ocasiões. Após diversos contactos telefónicos com o vosso serviço de apoio ao cliente, fui informada de que o atraso se deve à indisponibilidade de um segundo técnico necessário para a instalação. A única solução apresentada foi um novo reagendamento da visita, o que tem causado sérios transtornos ao meu horário de trabalho. Face ao exposto, manifesto o meu descontentamento com a vossa prestação de serviços e comunico que, caso a situação não seja resolvida com a devida celeridade, tomarei as medidas necessárias para proceder ao cancelamento do contrato.

Venho, por este meio, apresentar uma reclamação formal sobre a falta de resposta da AIMA em relação ao meu pedido de marcação para solicitar uma autorização de residência como residente de longa duração da UE. Estou a residir em Portugal há mais de um ano e sou elegível para solicitar uma autorização de residência ao abrigo do Artigo 116." da Lei n." 23/2007, pois detenho o estatuto de residente de longa duração da UE em Itália. Em agosto de 2024, enviei um e-mail para a AIMA a solicitar uma marcação, anexando todos os documentos necessários como prova, incluindo: 0 meu NIF: 287371735 O meu NISS: 12178759568 Comprovativo da minha atividade como trabalhador independente em Portugal Uma cópia do e-mail enviado para a AIMA em February de 2024 Apesarde ter fornecido todos estes detalhes, ainda não recebi qualquer resposta. Esta falta de comunicação está a causar um stress desnecessário e a atrasar o meu processo de regularização em Portugal. Solicito, com urgência, a vossa ajuda para obter uma marcação o mais breve possível, para que eu possa prosseguir com a minha aplicação. Detalhes do Meu Pedido: Nome:Muhammad Asif Número de Passaporte: BE1881707 Número de Contacto: 920647308 NIF: 287371735 Data do E- mail Enviado: February de 2024 Agradeço desde já a vossa atenção e fico a aguardar uma resolução rápida

Exmos. Senhores, Venho por meio deste e-mail expor minha indignação com o ocorrido no Pingo Doce da Av. de Paris (Areeiro-Lisboa) dia 06/12 às 20:35. Me dirigi ao caixa de auto-atendimento e após finalizar e pagar o que queria, o segurança me abordou perguntando o que eu tinha no saco que eu estava carregando, de uma maneira hostil e grosseira, eu prontamente abri o saco e informei que tinha acabado de comprar outros artigos numa frutaria ao lado do mercado e sem um pedido de desculpas, disse de forma rude que eu deveria tê-lo avisado antes, sendo que o mesmo me viu entrando com o saco. Inúmeros clientes entram com mala, mochila, etc … normal e corriqueiro. Um abuso a maneira ao qual fui tratado, sem a mínima educação, mesmo este senhor constatando o equívoco que tinha cometido. Situação constrangedora perante aos outros clientes e colaboradores que pararam para ver a cena. Questionei a maneira da abordagem e o mesmo me respondeu perguntando qual seria a abordagem correta (?) Total absurdo, nunca passei por nada parecido e tão constrangedor. Isso é um dano moral. Uma pena o ocorrido, pois é o meu supermercado favorito, inclusive passo por um Continente que é mais perto da minha casa pois dou prioridade em comprar no Pingo Doce. O mínimo que eu espero é que esse senhor receba algum tipo de treinamento pois parece que ainda não houve, para que essa infeliz situação não volte a acontecer comigo e com outros clientes, pois isso é inadmissível. Vocês trabalham com o público e desde o primeiro minuto da loja aberta, até o último instante, todos os clientes merecem e precisam ser bem tratados. Obrigado

Em 04/12/2024(ano passado) realizei a compra de uma SmartTV. Supostamente no dia a seguir saiu do armazém. Reembolsaram me o valor, o que não foi escolha minha quase 1 mês após. Esta reclamação ja existe na Deco Proteste. Agora, comprei outra televisão idêntica, por valor mais caro que o anterior, o que já fere o princípio da boa fé e mais que isso. Prática abusiva. Enviaram me email a dizer que há rutura de stock, entretanto o artigo encontra-se disponível para venda na loja de Sintra a um valor que ja ficou mais caro por 2 vezes. Exijo não a devolução, mas respeito como cidadão e consumifor, de forma a ter o meu artigo de acordo com o que a loja propõe, aguardando o prazo indicado e nada mais além disso. Um artigo que seria para antes do Natal, já passa de 1 mês para chegar dentro do próprio país(continental) Caso não se resolva extrajudicialmente, judicialmente será. Cordiais cumprimentos.

Venho, por este meio, apresentar uma reclamação formal sobre a falta de resposta da AIMA em relação ao meu pedido de marcação para solicitar uma autorização de residência como residente de longa duração da UE. Estou a residir em Portugal há mais de um ano e sou elegível para solicitar uma autorização de residência ao abrigo do Artigo 116." da Lei n." 23/2007, pois detenho o estatuto de residente de longa duração da UE em Spania. Em agosto de 2023, enviei um e-mail para a AIMA a solicitar uma marcação, anexando todos os documentos necessários como prova, incluindo: O meu NIF: 304752517 O meu NISS: 12083889424 Comprovativo da minha atividade como trabalhador independente em Portugal Uma cópia do e-mail enviado para a AIMA em agosto de 2023 Apesar de ter fornecido todos estes detalhes, ainda não recebi qualquer resposta. Esta falta de comunicação está a causar um stress desnecessário e a atrasar o meu processo de regularização em Portugal. Solicito, com urgência, a vossa ajuda para obter uma marcação o mais breve possível, para que eu possa prosseguir com a minha aplicação. Detalhes do Meu Pedido: Nome: Mohammad Fuyad Ahmed Número de Passaporte: EL0548298 Número de Contacto: 920647308 Data do E-mail Enviade Agosto de 2023 Agradeço desde já a vossa atenção e fico a aguardar uma resolução rápida. Assinatura

Exmos. Senhores, Em 14/12/2024 adquiri um Frigorifico, da marca Samsung, pelo valor de 659,00 €, mais 24,99€ pelo valor da entrega. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada no dia 28/12/2024. Contudo, depois de passar o período da entrega e de contactar a Worten disseram que não iam efectuar a entrega. A entrega voltou a ser reagendada para dia 6/01/2025, porém depois de contactar novamente a Worten depois de passar o período da entrega, informaram que a entrega não iria ser realizada e pediram para reagendar novamente para dia 11/01/2025, sendo que e contactaram novamente a informar que não iria ser possível realizar a entrega e para reagendar. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços 28/12/2024, 06/01/2025, 07/01/2025 e obtive a resposta de que o bem está para entrega. Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado, e após varias solicitações de reagendamento, o artigo nunca é entregue, solicito a resolução urgente de entrega, e que sejam ressercidos os dois dias de trabalho que perdi à espera da entrega que nunca aconteceu, por vossa inteira responsabilidade. É injustificável tamanha incompetência numa marca desta dimensão. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Ontem dia 06/01/2025 estive na loja Pingo Doce de Seia, para comprar uma barra de cereal, trabalho próximo a ele e estive na hora do jantar por volta das 20:00 buscando essa sobremesa, havia 4 pessoas no caixa atrás de mim para pagar suas compras, quando fui pagar a minha barra a moça pediu pra revistar minha bolsa pessoal, disse que era norma do estabelecimento com todos que entrassem lá com bolsas, sendo que não há avisos para essa indicação e nem cacifos para guardar os pertences, eu constrangida com a situação dei minha bolsa ela abriu mexeu nas minhas coisas e devolveu e disse que da próxima vez eu podia deixar no caixa minha bolsa, todos em volta ficaram a me olhar constrangidos, esperei uns minutos pra ver se a cena se repetia com demais clientes , e para minha surpresa eu fui a única que tive a bolsa revistada em público . Super desconfortável, constrangedor e inconveniente, invasivo. Cumprimentos.

Exmos. Senhores. Venho por meio desta apresentar uma queixa formal referente aos defeitos de construção encontrados no apartamento que adquiri de vossa empresa, Ferminova IV, sito em Armação de Pêra. Apresentei a minha primeira reclamação em Novembro de 2022 (a mais de dois anos), e expus a empresa os defeitos de obra que apresentava o meu apartamento, com provas e fatos identificando em todas elas o péssimo estado das remodelas que aparentemente tinham sido realizadas pela empresa na aquisição do imóvel e que venderam posteriormente com remodelado, reutilizando peças existentes no apartamento para emendar alguns defeitos que posteriormente confirmamos se mostravam em mau estado e que fizeram uma publicidade enganosa na hora de publicar o imóvel como totalmente remodelado. Tive que contratar os serviços de uma empresa na área para que com o uso de câmaras me confirmassem que o estado das canalizações da casa de banho eram péssimos, tinham recolocado os mesmos tubos colados com uma espuma, provocando a infiltração do solo, e a posterior inundação da casa de banho. Como consequência de uma execução defeituosa das obras realizadas por Ferminova, especificamente na instalação da sanita, originou-se um vazamento que provocou danos estruturais na parede da casa de banho. Apesar de ter dado conhecimento à empresa deste facto, Ferminova recusou a sua responsabilidade, obrigando-me a cobrir as despesas de reparação. Esta situação constitui um incumprimento contratual e um prejuízo económico. Ao longo de meses, a empresa me apresentou uma proposta indevida de indenização no valor de 1.000€, condicionada à retirada da minha reclamação pública. Diante da gravidade dos defeitos e do prejuízo causado, recusei essa oferta, apresentando uma fatura detalhada no valor de 3.464,60€ referente aos reparos necessários. Durante aproximadamente um ano, mantive contato com a Dra. Isabel Rebelo, representante legal da empresa, com a qual estabelecemos um acordo de pagamento parcelado. A despeito das dificuldades financeiras alegadas pela empresa, a mesma não honrou os prazos acordados, sendo necessário o envio constante de e-mails e realização de ligações para cobrança, dos quais so fizeram dois pagamentos até a data. Diante da falta de resposta da Dra. Rebelo, tornou-se necessário buscar representação legal para garantir a efetivação do pagamento, (com os respetivos custos envolvidos). Após novas negociações com a Sra. Andreia Cunha, representante da empresa, foi estabelecido um novo acordo de pagamento parcelado, com datas específicas para cada parcela. Apesar do envio de uma carta registrada confirmando o acordo, a empresa novamente descumpriu suas obrigações, ignorando as datas estipuladas e não realizando os pagamentos devidos. Apesar de termos estabelecido dois acordos de pagamento formalizados por escrito, a empresa Ferminova IV, até a presente data, 07 de Janeiro, persiste em sua inadimplência, demonstrando uma falta de compromisso e profissionalismo que consideramos inaceitável. É importante salientar que a empresa só procedeu ao pagamento dos montantes devidos após a apresentação de reclamações formais em plataformas de consumo como a Decoproteste. De facto, o último pagamento de 456,40 euros foi efectuado no passado dia 26 de Novembro, como consequência de uma reclamação prévia na referida plataforma. Até à data, ainda existe uma dívida pendente de 1.120,60 euros, correspondente exclusivamente às despesas de reparação da casa de banho. A empresa dispõe de toda a documentação comprovativa dessas despesas. A Ferminova IV, ao ignorar reiteradamente os acordos assinados, demonstra uma conduta que fere os princípios da boa-fé e da lealdade contratual. A empresa, ao não honrar seus compromissos, causa prejuízos financeiros e morais, além de comprometer sua reputação no mercado. Exigimos que a Ferminova IV, de forma urgente, honre seus compromissos e resolva a pendência existente.

Exmos. Senhores, Em 31/12/2024 adquiri 3 itens (pedido: aypt-685-308960646) pelo valor total de 195,62 euros. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia 07/01/2025. Contudo, até à presente data, o pedido não foi entregue ao CTT, ou seja, consta em sistema que será entregue a transportadora, a qual a mesma entregará ao CTT. Por sua vez, no site do CTT ainda aguarda desde o dia 31/12 a entrada do pedido. Já efetuei contactos por email, por telefone junto dos vossos serviços no dia 6/01/2025 e obtive a resposta por telefone de que deve estar em atraso da transportadora na Alemanha, mas que não saberia informar mais nada sobre e que eu deveria aguardar. Assim sendo, exijo, no prazo máximo de 8 dias, procedam à entrega do referido pedido aypt-685-308960646 , sob pena de resolução do contrato, e sem prejuízo do direito de indemnização por eventuais danos causados. Cumprimentos.