Reclamações públicas

Prezados, Venho por meio desta manifestar meu profundo descontentamento e insatisfação com o desempenho da minha lava-louças Samsung, modelo DW60A8060FS/EF, Serial No: B0MZG8DT200587. Desde que adquiri o produto, enfrento um problema recorrente e inaceitável: após cada lavagem, toda a louça fica impregnada com um forte odor de ovo, tornando impossível sua utilização sem uma nova lavagem manual. Já tentei todas as soluções possíveis para mitigar o problema, incluindo a troca de detergentes (líquido, em pó e tabletes), diferentes marcas de líquido secante e a eliminação do uso de sal. No entanto, o problema persiste. Além disso, notei que, ao iniciar um novo ciclo de lavagem após a louça já estar limpa, a máquina ainda gera espuma do detergente utilizado anteriormente, o que indica claramente que a lavagem não está removendo corretamente o sabão, seja por falha na temperatura, enxágue ou drenagem da água. Ressalto que, por óbvio, a máquina sempre está com o filtro limpo, e a caixa de gordura da cozinha é periodicamente limpa, eliminando qualquer possibilidade de que esses fatores estejam contribuindo para o problema. Vale ressaltar que esta não é minha primeira experiência frustrante com eletrodomésticos da Samsung. Já enfrentei uma longa e desgastante batalha com a assistência técnica ASTEGUIMA, representante da marca no norte de Portugal, em relação à minha lava e seca Samsung, que após meses de insistência acabou sendo recolhida e reembolsada. Diante desse histórico negativo, minha confiança na marca está severamente abalada. Investi em um equipamento topo de gama esperando qualidade e desempenho à altura, mas, ao invés disso, enfrento um problema crônico que compromete sua usabilidade. Exijo um reembolso, pois neste momento não quero mais equipamentos da marca, visto que, sendo esta a segunda reclamação para meu uso, não considero a Samsung uma opção fiável. Aguardo um posicionamento urgente e uma resolução definitiva para este problema.

Exmos. Srs. da DECO, Venho por meio desta solicitar a vossa intervenção relativamente a uma situação grave e prolongada com o **Banco CTT**, que está a causar-me sérios prejuízos financeiros e emocionais. **Contexto:** Desde o dia **18 de fevereiro de 2025**, a minha conta está bloqueada sem qualquer justificação clara ou válida. Os fundos depositados na minha conta são legítimos e destinam-se ao sustento da minha família, mas o banco recusa-se a liberá-los. **Tentativas de Resolução:** - Já contactei o Banco CTT várias vezes, tanto por e-mail como através do **Livro de Reclamações Online, Portal da Queixa e Trustpilot** (referências BRECLAM0002009 e BRECLAM0002027). - Recebi respostas genéricas e evasivas, que apenas mencionam um "constrangimento a nível central" na minha conta, sem fornecer qualquer detalhe sobre o motivo do bloqueio, quem o ordenou ou quanto tempo a análise vai demorar. - Para piorar a situação, o Banco CTT marcou a minha reclamação como "resolvida" no **Portal da Queixa**, o que não corresponde à realidade. **Impacto na Minha Vida:** - Incapacidade de pagar despesas essenciais, como renda, faturas e alimentação. - Stress e ansiedade constantes devido à incerteza sobre o futuro dos meus fundos. - Perda de confiança em instituições financeiras, devido à falta de transparência e profissionalismo do Banco CTT. **O que Exijo do Banco CTT:** 1. Desbloqueio imediato da minha conta e liberação dos fundos legítimos. 2. Justificação formal e documentada do bloqueio da conta, incluindo quem ordenou o bloqueio e com base em que fundamentos legais ou regulamentares. 3. Designação de um responsável direto para acompanhar o caso e prestar esclarecimentos em tempo útil. **Documentação não Anexada:** - Cópias dos e-mails trocados com o Banco CTT. - Números de reclamação (BRECLAM0002009 e BRECLAM0002027. Gostarias de enviar a documentação para vocês, mas excede o tamanho obrigatório. Gostaria de saber como envio a documentação, obrigado. Peço a vossa intervenção junto do Banco CTT para que esta situação seja resolvida de forma rápida e eficaz. Caso o banco não cumpra, solicito o vosso apoio para escalonar a reclamação a entidades reguladoras, como o **Banco de Portugal**. Agradeço desde já a vossa atenção e disponibilidade. Com os melhores cumprimentos, Nuno Pereira

Exmos. Senhores, Fiz a compra de uma consulta online em vosso site, no dia e hora que me foram marcados me pediram para mudar o horário para as 18h, mudei e nunca mais obtive resposta sobre o link que ficaram de enviar para a consulta e nem mesmo pelo WhatsApp!, logo acredito que seja fraude já que não tive consulta nem a prescrição preterida paguei o valor de 29€ deixo meu alerta e aguardo vossa resposta Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Comprei um livro no dia 19/02 com a informação que seria entregue em 3 dias. Hoje é 07/03 não entregaram, não respondem meu Whatsapp, não dão soluções por email. O produto foi pago no mesmo dia (a 16 dias). Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em agosto de 2024, contactei o vosso apoio para saber o número do meu contrato para o rescindir. Deram-me o nº 45100028215. Enviei um e-mail a rescindir e recebo como resposta que não o posso fazer até março de 2025. Quando fui consultar as condições gerais, deparo-me com um número de contrato diferente, 000306576. Volto a contactar o apoio da medicare, ao qual sou informada que o contrato nº 000306576 foi cancelado pela medicare e esta formalizou outro com o nº 45100028215. Ao que parece, esta alteração ocorreu em 2019, aquando o vosso apoio me contactou, a informar que a Medicare iria passar a ter acordo com os hospitais CUF, inicialmente CUF de Coimbra, e que posteriormente se iria estender para outros hospitais CUF, que se revelou agora que era mentira. Em momento algum me mencionou num novo contrato. Respondi á senhora que teria que me enviar por escrito, para o meu e-mail o que me estava a dizer por telefone o que tal não aconteceu. . Para mim, o contrato que vigorou até agosto de 2024 foi o contrato número 000306576. Assim sendo, com base no decreto de lei nº24/2014, de 14 de fevereiro, artigo 5º, nº7 (que transpõe a diretiva nº 2011/83/EU do parlamento Europeu e do Conselho, relativo aos direitos dos consumidores), especialmente o art.5º/nº7 no qual é referido que “Quando o contrato for celebrado por telefone, o consumidor só fica vinculado depois de assinar a oferta ou enviar o seu consentimento escrito ao fornecedor de bens ou prestador de serviços", por isso, deixo de ter qualquer vinculo com a Medicare a partir de agosto de 2024. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em 13/02/2025 adquiri uma poltrona de massagem e reclinarem elétrica, pelo valor de 168 euros. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia 19/02/2025. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços desde 20/02/2025 e obtive a resposta de que o bem está para entrega. Assim sendo, exijo, no prazo máximo de 1 dia, procedam à entrega da referida poltrona, sob pena de resolução do contrato, e sem prejuízo do direito de indemnização por eventuais danos causados. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, SCALAPY NAO ME DEVOLVE MEUS EMAIL , FIZ UMA COMPRA NA SHIEN E SCALAPAY COMO FORMA DE PAGAMENTO, DEVIDO A UMA DEVOLUÇAO, DE REEMBOLDO SHIEM REPASSOU PARA A SCALAPY E A MESMA NAO ME DEVOLVEU, SHEIN ME INFORMOU QUE REEMBOLSO FOI FEITO NA DATA 03/10/2024 PARA CONTA SCALAPY, 104.82 COMPROVANTE DE REEMBOLSO Nº GSONDR19N00N9NM, ORDEM DE REEMBOLSO 4319567613646851, DATA DO REEEMBOLSO 03/10/2024 , HORA 10:56:17 EUR 104.82 NUNCA ME DEVOLVERAM ESTE REEMBOLSO QUERO DE VOLTA Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Encomenda não entregue (Correos Expresso para Locky Mirandela) Exmos. Senhores, venho por este meio apresentar uma reclamação relativamente à encomenda com o número de rastreamento 6381981205272741, enviada pela transportadora Correos Expresso para os CTT, com destino ao Locky de Mirandela. A encomenda foi entregue à central dos CTT há mais de um mês, conforme comprovado pelo documento de receção que possuo. No entanto, até à data, não foi encaminhada para o Locky. Contactei os CTT várias vezes e, apesar de não terem entregue a encomenda, informam-me que o caso está encerrado. Já fiz reclamação no paypal mas para fazer uma encomenda chegar até ao locky eu tenho que pôr a morada do centro de distribuição do Porto (perafita) e de facto a encomenda chegou a essa morada, cabe aos ctt me enviarem agora a encomenda para o locky. Dado que tenho prova da receção da encomenda pelos CTT, solicito uma resposta urgente sobre o paradeiro da mesma e a sua entrega no Locky conforme previsto. Caso contrário, reservo-me o direito de apresentar queixa a entidades de defesa do consumidor. Aguardo um esclarecimento célere e uma solução para este problema. Cumprimentos. Inês Alves

No dia 26. Fev. 2025, pelas 4,51, recebi no meu telemóvel n. 934264291 a seguinte mensagem do . 1279 da Nos: Esta proximo do limite mensal de dados em roaming (61,5EUR).O servico sera bloqueado. Para continuar a navegar, responda SIM a este SMS. Info: +3519312790 A NOS da-lhe as boas-vindas ao Egipto. Chamadas efetuadas 5,5EUR/min, recebidas 2,5EUR/min. SMS recebidos gratis, enviados 1EUR. Dados moveis 0,68EUR/100KB. Neste destino pode usar pacotes Net Roaming com 200MB por 7,5EUR. Adira na App NOS em nos.pt/appnos ou responda gratis a este SMS com NETROAMING. Informacoes de roaming e como proteger a sua viagem em caso de imprevistos: nos.pt/roaming ou ligue gratis +351931279000. +info: +351931699000 (2,5EUR/min) NOS: para ter dados moveis e evitar custos mais altos, adira ao Net Roaming com 200MB por 7,5EUR. Adira na App NOS em nos.pt/appnos ou responda gratis a este SMS com NETROAMING. Para mais informacoes, ligue gratis +351931279000. Logo de seguida pelas 5,00h recebi outra mensagem: Atingiu o limite mensal de dados em roaming fora da UE. Para renovar e continuar a navegar, responda SIM a este SMS. Mais informacoes ligue +351931279000 Isto aconteceu quando aterrei no aeroporto do Cairo e desliguei o modo voo. Durante toda a minha estadia no Egipto não liguei os dados móveis. Nunca acedi á Internet por dados móveis. Consultando os meus consumos verifiquei no dia 26. Fev um débito de 61,5 € pelas 4,50h. Venho solicitar a anulação desse débito por não ser devido.

Exmos. Senhores, Venho por este meio reclamar a instalação de duas janelas defeituosas por parte da empresa Aluiberplast. Em Julho de 2023 foram instaladas duas janelas novas - uma de correr e outra oscilobatente. Assim que começou o outono/inverno e, com isto, a chuva, apercebemo-nos de que uma das janelas instaladas deixava entrar água. Contactei a empresa inúmeras vezes por telefone, recebendo sempre a informação de que o pedido tinha sido encaminhado para a equipa de assistência técnica. Fiquei a aguardar o contacto por parte desta equipa que nunca aconteceu até solicitar o contacto direto da pessoa responsável pela equipa de assistência técnica que conseguiu fazer a marcação da visita. Contudo, na visita técnica recebemos uma pessoa que não sabia falar português e a única coisa que disse foi que estava tudo normal com as janelas e que não sabia o que fazer. Contactei novamente a empresa que me disse que era "normal" as janelas deixarem entrar água quando chove muito e que a solução que tinha era fechar os estores quando chovesse. Estupefacta com esta solução, enviei um email a questionar que outras soluções poderiam ter, mas não obtive resposta. Neste momento, ambas as janelas estão a deixar entrar água pela calha des escoamento e não tenho resposta da empresa.