Reclamações públicas

Exmos. Senhores, A Keter é uma marca de abrigos vendida na Leroy Merlin. Há uns anos procurava um abrigo exterior e fiquei interessada no abrigo Oakland da marca Keter, especialmente porque anunciava garantia vitalicia. Adquiri o dito artigo e apesar de ter havido alguns problemas com peças durante este tempo, dado que estava dentro da garantia a Leroy Merlin foi sempre prestável e tentou por todos os meios resolver todas as situações o mais celere possivel. Actualmente a garantia do vendedor já não se aplica e tive novamente um problema com uma porta. Entrei em contacto com a Leroy Merlin no final de Novembro de 2023 que tentou ajudar-me mas encontrava alguns problemas e pediram-me que eu entrasse directamente em contacto com o fornecedor pela minha parte. Desde o final de 2023 que peço à Keter que me indique como obter a porta, dado que o abrigo não está totalmente funcional sem ela, a restante estrutura está a ser afectada pela falta de uma peça tão fulcral, bem como todos os artigos que tenho guardados no abrigo. A Keter alega não ter a peça disponivel apesar de já terem passados tantos meses, o que no meu entender viola a premissa de garantia vitalicia, pois não vejo como podem oferecer garantia vitalicia se nem sequer têm uma das peças fulcrais para a estrutura. Necessito de obter a peça em causa ou ter alguma solução que me permita ter o abrigo funcional. Cumprimentos. Ana Ribeiro

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação referente ao tarifário 5G ilimitado que contratei, cujas condições não foram cumpridas conforme informado no momento da adesão. Detalhes da Reclamação: O tarifário foi contratado no dia 02/12/2024 e desde o início apresentou problemas, com oscilações constantes no sinal e velocidades abaixo do esperado, comprometendo a utilização do serviço. Realizei testes em diferentes equipamentos, porém os problemas persistiram, demonstrando que o serviço não era adequado às condições prometidas. No período de livre resolução contratual, entrei em contacto com a operadora por duas vezes, informando sobre os problemas e solicitando uma solução, que não foi apresentada. Face à ausência de resolução, solicitei o cancelamento do serviço no dia 11/12/2024, dentro do prazo legal de 14 dias previsto para a livre resolução. No entanto, recebi uma cobrança no valor de 14,93€, que considero indevida, pelos seguintes motivos: O serviço não foi prestado de forma satisfatória, falhando em atender às condições anunciadas. O cancelamento foi realizado dentro do prazo de livre resolução, conforme estipulado no contrato e na legislação aplicável. Solicito que esta cobrança seja imediatamente anulada e que me seja enviada uma confirmação de que não existem valores pendentes relacionados a este contrato. Caso contrário, reservo-me ao direito de tomar as medidas legais cabíveis para proteger os meus direitos.

Exmos. Senhores, Admito o erro, de por lapso não ter efetuado o pagamento da fatura, quando liguei para os serviços do mesmo a perguntar se iriam realizar de volta o debito direto ou se enviariam uma fatura do mesmo para proceder ao pagamento, informaram-me que tinha a notificação de corte do mesmo serviço. Ou seja, se eu não tivesse efetuado a chamada para os serviços, ao chegar a casa seria supreendida pela falta de luz que foi cortado sem qualquer aviso prévio do mesmo. Mais uma vez, deixo claro que o erro foi meu de não ter feito o pagamento mas um aviso não seria pedir mesmo, ou um telefonema para questionar sobre o problema. Já para não falar que me foi informado tambem que a minha tarifaria tinha se alterado e estou a pagar mais do que o planeado. Dececiona com os serviços, obrivgada desde já a senhora que me atendeu a chamada e fez de tudo para tentar solucionar o meu problema, aos restantes, acho que é um pouco falta de consideração. Cumprimentos.

boa tarde estou a reclamar pois em julho fiz uma encomenda numero 700646975 a qual veio e tive de recorrer a devoluçao , vieram recolher o produto e estou desde agosto sem uma resposta das minhas havaianas, a deporvillage diz que tenho de comtactar com a gls e a gls diz que a encomenda foi recolhida e tenho de reclamar com deporvillage , entao vejo me sem saber o que fazer , a minha devoluçao com o numero R008745464NO DIA 28/7/2024 esta no site como devoluçao PENDENTE ( sendo que o senhor esteve na minha residencia e levou a encomenda) passado uns dias , este mesmo individuo abriu um novo numero de seguimento ROO880467(NO DIA 5/8/24) e esta consta no site como devolução negada ! tentei falar diversas vezes com a deporvillage e mandaram falar com a gls estive sem brincadeira desde setembro a tentar ligar e falar com vocês e ate que em novembro me mandaram uma mensagem a dizer que ia proceder a transferência do valor em divida e eu dei os meus dados bancários para a transferência ser feita , esperei ate dezembro a qual nunca foi feita ! enviei mensagem e os mesmos me disseram que já não tem nada a fazer que já não iriam fazer a transferia do valor e que eu e que tinha de reclamar com a deporvillage ! estou a um ponto de fazer na policia pois nem vocês nem a deporvillage possui livro de reclamações ! fiquei sem o produto e sem o dinheiro quero saber como podemos resolver esta situação da forma mais breve possível. se precisarem tenho todas as mensagens que troquei com voces e tenho o nome e o numero do senhor que foi la fazer o levantamento e os mesmos insistem que a encomenda foi recolhida mas não sabem dela , eu não entendo ! preciso de uma soluçao!

Exmos. Senhores, boa tarde estou a reclamar pois em julho fiz uma encomenda numero 700646975 a qual veio e tive de recorrer a devoluçao , vieram recolher o produto e estou desde agosto sem uma resposta das minhas havuaanas, voces disseram em que ttenho de comtactar com a gls e a gls diz que a encomenda foi recolhida e tenho de reclamar com voces , entao veo me sem saber o que fazer , a minha devoluçao com o numero R008745464NO DIA 28/7/2024 esta no site como devoluçao PENDENTE ( sendo que o senhor esteve na minha residencia e levou a encomenda) passado uns dias , este mesmo individo abriu um novo numero de seguimento ROO880467(NO DIA 5/8/24) e esta consta no site como devolução negada ! tentei falar diversas vezes com voces e mandaram falar coma gls estive sem brincadeira desde setembro a tentar ligar e falar com eles ate que em novembro me mandaram uma mensagem a dizer que ia proceder a transferencia do valor em divida e eu dei os mes dados bancarios para a transferencia ser feita , esperei ate dezembro a qual nunca foi feita ! enviei mesagem e os mesmos me disseram que ja nao tem nada a fazer que ja nao iriam fazer a transferia do valor e que eu e que tinha de reclamar com voces! estou a um ponto de fazer na policia pois nem voces nem a gls possui livro de reclamacoes ! fiquei sem o produto e sem o dinheiro quero saber como podemos resolver esta situação da forma mais beve possivel. se preicsarem tenho todas as mensagens que troquei com a gls tenho o nome e o numero do senhor que foi la fazer o levantamento e os mesmos insistem que a encomenda foi recolhida mas nao sabem dela , eu nao entendo ! preciso de uma soluçao! Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho desta forma prestar o mais profundo desagrado com a equipa de Apoio ao Cliente da empresa Iberdrola. No dia 22 de Outubro de 2024 entrei em contacto com a vossa empresa no sentido de requerer o pedido de alteração de quadro de trifásico para monofásico, onde anexei a declaração do eletricista bem como o formulário obrigatório para a finalidade. Após algumas conversas com a equipa de Apoio ao Cliente, chegámos à conclusão que o formulário tinha sido enviado com um erro que impediria a Iberdrola de efetuar o pedido, pelo que reenviei o formulário desta vez corretamente preenchido no dia 14 de Novembro de 2024 para que fosse novamente efetuado o pedido de alteração de quadro. Hoje, dia 7 de Janeiro de 2025, o problema ainda não foi resolvido e a Iberdrola insiste em efetuar o pedido de alteração com a documentação errada o que leva, consequentemente, às consecutivas rejeições por parte da E-Redes (mesmo depois de várias chamadas telefónicas na tentativa de explicar quais os documentos certos a enviar). Os prejuízos financeiros tanto como o desgaste psicológico é incalculável uma vez que vivo com a minha filha de 2 anos e não conseguimos ligar o aquecimento, cozinhar ou mesmo lavar roupa sem que o quadro dispare. Já perdi a conta ao número de vezes que liguei e pedi para efetuarem o pedido de alteração de quadro, pedido esse que deveria ser tão simples e que, por conta do vosso amadorismo, se tem tornado tão difícil. Já falei com mais 10 colaboradores da equipa de Apoio ao Cliente e ninguém é capaz de resolver o problema. Será esta a vossa definição de Apoio ao Cliente? É uma situação completamente inadmissível e não se coaduna com o esperado da empresa Iberdrola, que insiste em ignorar as consequências da não resolução do problema. Cumprimentos

Exmos. Senhores, Estou dentro do prazo de contestação)apresentação de documentos solicitados e em consequência do uso incorrecto da plataforma e não existindo uma linha telefónica a funcionar para auxiliar perante as dúvidas sobre a utilização da mesma, o fundo ambiental não aceita os referidos documentos já enviados para o email disponibilizado bem como não quer abrir a plataforma para eu os lá colocar . Não entendi esta posição . Agradeço resolução da mesma. O prazo termina no dia 10 Trata-se do programa PAE+S2023 candidatura n 027985 . (DESCREVER SITUAÇÃO) Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho, por este meio, apresentar uma reclamação formal relativamente ao serviço prestado pela UPS, no âmbito da encomenda com o número de rastreamento 1ZE089F96837460071. Perda da Encomenda: A encomenda, efetuada no dia 06.12.2024, deveria ter sido entregue até 13.12.2024. Contudo, até à presente data, a mesma não foi entregue nem fui contactado pela UPS em momento algum relativamente a um atraso ou problema com a entrega.. Mau Atendimento ao Cliente: Contactei o serviço de apoio ao cliente da UPS por telefone 3 vezes nos dias, 23.12.2024, 24.12.2024, 30.12.2024 (através do meu contacto +351XXXXXXXXX), mas, além de não receber qualquer assistência útil, fui tratado de forma desrespeitosa por parte dos colaboradores, tendo sido prometido na primeira chamada dia 23 que a encomenda seria entregue "de forma urgente" no dia seguinte de manhã. Impacto e Pedido de Resolução: A situação causou-me prejuízo, não só pelo valor da encomenda não recebida como pela frustração associada ao vosso serviço: tratava-se de uma prenda de natal comprada com muito tempo de antecedência que nunca chegou a ser entregue por responsabilidade exclusiva da UPS, uma vez que é demonstrad pela imagem em anexo que os próprios já estavam com a encomenda na sua posse. Solicitei, assim, um reembolso total no valor da encomenda, 99,00 euros ou, em alternativa, a reposição imediata da encomenda, tendo obtido como resposta um simples: "Reiteramos a informação dada anteriormente de que tudo acerca da investigação e dos seus procedimentos, é comunicado ao expedidor do envio pelo que deve contactar a marca onde fez a compra." Com os melhores cumprimentos,

Exmos. Senhores, Comprei um termo acumulador de 80L da marca HTW em dezembro de 2021, passados dois meses, o mesmo deu problemas eletrônicos e parou de aquecer a água, passado menos de um ano, ocorreu o mesmo problema, na altura pedi para estenderem a garantia por precaução, devido aos problemas recorrentes, o que não ocorreu. No dia 24 no Natal, ocorreu a mesma coisa que das duas outras vezes, o écran não liga e a água não aquece. Entrei em contacto com a leroy Merlin de Sintra, loja em que adquiri o produto, eles enviaram para a marca, a HTW enviou um e-mail, nos pedindo algumas especificações do produto, passado 3/4 dias (lembrando que nesta conta já passaram duas semanas sem água aquecida em casa, em pleno inverno) eles disseram que estava fora da garantia. Visto que ocorreu problemas em todo tempo que ficamos com este termo acumulador, e das três vezes a mesma coisa, e no fim que ficou prejudicada foi eu e minha família. Cumprimentos.