Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Gostaria de deixar aqui registado minha insatisfação com o serviço prestado pela Vodafone, adquiri um pacote de serviços com a Vodafone em setembro de 2023 com tv, fibra e telemóvel, em agosto de 2024 precisei de um novo telemóvel e vi que poderia adquirir de forma fracionada descontando diretamente na minha fatura, e então fui até a loja no shopping bom sucesso e escolhi um modelo quando fui pagar descobrir que pra comprar fracionado eu teria que fazer uma nova fidelização (absurdo) e com aumento de 6€ no meu atual pacote, mas como precisava mesmo do aparelho acabei fazendo, então em novembro acabei descobrindo que o atendente colocou um seguro no valor de 8,99€ que eu tenho certeza que não autorizei e que eu teria que ter cancelado num x período de tempo como não o fiz veio cobrando em novembro, fiz o cancelamento e eles retornaram o valor (ok), mas aí agora em janeiro de 2025 preciso mudar de morada, e então entrei em contacto por telefone dia 07/01 para solicitar alteração de morada, e então descubro que tenho que fazer uma nova fidelização com acréscimo de mais 10€ no valor do meu plano atual que sendo assim passaria a custar 86€ o que achou um absurdo ou eu teria que esperar até fevereiro para ter um decréscimo no meu plano, e então perguntei quanto ficaria para cancelar e a atendente meu informou que eu teria que pagar uma multa de nada menos que 410€ porque segundo ela meu contrato não tem nem 6 meses. Vondafone quero alterar a morada de instalação sem ter que pagar nada a mais por isso e manter o meu plano atual sff. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação face ao serviço de assistência para uma avaria de um equipamento APÓLICE: PPV 7196612, na Domestic & General, nº de contribuinte associado ao contrato: 210097035 Dia 20 de Dezembro durante a noite o quadro elétrico foi abaixo, não o conseguia voltar a ligar até perceber que o quadro disparava sempre que tentava ligar o frigorífico. No dia 21 logo pela manhã liguei para a assistência técnica a dar conta da avaria e solicitar assistência técnica para o frigorifico. Primeira situação não é assistência 24/7, como eu julgava, mas sim atendimento para o registo do pedido de assistência.. Sou informada que não há serviço de assistência técnica durante o fim de semana, e que só na 2ªf (23/12) é que me iriam ligar para agendar a assistência ao equipamento. Dia 23, não ligaram. Dia 24, ligaram a questionar se o pedido de assistência técnica se mantinha, ou que respondi que sim que desde dia 20 que estava sem o frigorifico a funcionar. Não conseguiram agendar a assistência, porque estavam temporariamente sem acesso á agenda da assistência técnica (?!), informaram que voltariam a ligar. Só voltaram a ligar no dia 27, a agendar a visita do técnico para segunda-feira dia 30/12, quase como se me tivessem a fazer um especial favor. Pedi para me contactarem com pelo menos 30min de antecedência de forma a me descolocar do trabalho para casa, nesse dia e visto que estava planeado a visita do técnico vim trabalhar para casa da parte da tarde, sempre aguardar pela chamada.. não ligaram.. O técnico apareceu por volta das 17h, quando o questionei porque não me tinham ligado, foi rápido a dizer que não tinha a informação que era necessário ligar.. Da análise do técnico, o motor do frigorífico tem de ser substituído, tinham de encomendar um motor novo depois ligavam.. ao que questionei qual o prazo dado que já estava a mais de 7 dias sem frigorífico. E quando voltariam para o arranjar, a resposta foi de que o motor demoraria 3-4 dias, que ligavam para agendar a recolha do frigorífico, para depois procederem a montagem da peça. Quando questionei novamente quanto tempo demoraria isto tudo, visto que já estava á mais de 7 dias sem o frigorifico, a resposta foi que não sabia, porque dependia da chegada do motor, depois tinham de fazer a recolha do equipamento, e o arranjo do equipamento, só aí o frigorifico teria de estar ligado em teste entre 48_72 horas para ver se estava bem.. Fiquei perplexa com a resposta e com toda esta situação, visto que se trata do frigorífico, um electrodoméstico fundamental e não de um qualquer outro equipamento.. reforcei que já estava vários dias sem o frigorífico e que não é normal num serviço de assistência tão demorado.. pelo menos nos casos que conheço e sendo frigorífico muito menos. Resposta do técnico não dependia dele, e que a rapidez ou substituição do equipamento depende da empresa de assistência. Não tendo outra hipótese esperei.. Dia 6 de janeiro não tendo qualquer informação ou contacto por parte da empresa voltei a entrar em contacto e visto que já tinham passaram 3-4 dias para a suposta chegada do motor, liguei novamente para o serviço de assistência para saber o ponto da situação. A colaboradora que atendeu a mais diligente e profissional neste processo todo, pediu-me para aguardar um pouco, infelizmente não conseguiu dar qualquer informação, porque não havia informação para dar. Ou seja, nem a colaboradora conseguiu perceber o que se passa. Fez um pedido interno para obter informação da parte dos técnicos e requisitou urgência neste caso, e na resposta porque se tratava de um frigorífico. A primeira pessoa que reparou que se tratava de um pedido de assistência para um frigorífico que não funciona desde dia 21 de Dezembro. Toda esta situação tem causado transtorno no dia a dia, assim como o aumento dos gastos. Eu estou a pagar um serviço de assistência, que na primeira vez que preciso dele não serve para nada, não dão informações nem estipularam qualquer prazo para a resolução da avaria. Hoje dia 07 de Janeiro, continuo sem qualquer informação da parte da Domestic&General, acho que pior que a demora no serviço só a falta a falta de respeito e consideração pelo cliente. É da responsabilidade da Domestic & General não conseguirem garantir um serviço que me venderam, e do qual não estou a usufruir. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em 04 de Novembro de 2024, adquiri um Telemóvel, da marca Xiaomi, pelo valor de 615,51 euros. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia 15 de Novembro de 2024. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços a 15/11, 19/11, 26/11, 03/12, 06/12, 09/12, 12/12, 16/12, 18/12, 23/12, 26/12, 03/01/2025, e 07/01/2025, estas datas e diversas trocas de emails perfazem 30 emails e a resposta é sempre a mesma que a encomenda está lá para ser levantada pela transportadora GLS e a transportadora diz que é a Allzone a entregar a encomenda no armazém da GLS. Não há nenhuma intenção e vontade de entregar o artigo. Assim sendo, exijo, no prazo máximo de 8 dias, procedam à entrega do referido telemóvel marca Xiaomi 14, sob pena de resolução do contrato, e sem prejuízo do direito de indemnização por eventuais danos causados. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, O voo estava agendado para as 17:45 do dia 5 de Janeiro de 2025, e houve um atraso de cerca de 1h30m desde a hora de embarque prevista, dando-se como justificação uma decisão técnica. Os passageiros foram informados que o voo ia acontecer, e o avião acabou por levantar por volta das 19h30m. Durante o voo, fomos informados que tinha acontecido uma falha técnica secundária, que em nada interferia com o funcionamento do avião. Ao iniciar a descida para a cidade do Porto, foi informado aos passageiros que a aterragem não seria possível, visto que estava muita chuva e que não era possível ver a pista de aterragem. Foi-nos então dito, que pela situação ser identica em Lisboa, a opção mais segura era voltar para Ponta Delgada, e assim foi feito. O piloto, claramente transtornado, pediu desculpa pelo incoveniente causado, mas afirmou que a sua decisão tinha sido em prol da segurança dos passageiros e da tripulação a bordo da aeronave. O voo aterrou em Ponta Delgada de novo às 23:45, do dia 5 de Janeiro de 2025, hora em que recebemos um SMS a informar que o voo tinha sido reangendado para o dia seguinte, 6 de Janeiro de 2025, às 15:05. Ao entrar no Aeroporto foi-nos pedido que nos dirigíssemos ao balcão de check-in para receber vouchers de forma a podermos pernoitar na zona. A Sata forneceu vouchers de Hotel, com pequeno-almoço incluído, vouchers para o almoço no Hotel e ainda transporte do Aeroporto até ao Hotel e do Hotel até ao Aeroporto. No dia seguinte, 6 de Janeiro de 2025, o voo foi completo com sucesso e o A320 neo da Sata aterrou na cidade Invicta às 18:05, hora local. Após consulta do site da ANA Aeroportos de Portugal, reparei que o voo S4174 dava como cancelado no destino. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Denúncia de Burla: Atenção aos clientes do Novo Banco Gostaria de alertar a todos sobre uma situação de burla da qual fui vítima recentemente.(07.1.2025) Recebi uma mensagem (SMS) que parecia ser do Novo Banco, contendo um link que redirecionava para o que aparentava ser o site ou aplicação oficial do banco. Acreditando que era legítimo, segui as instruções e acabei por cair numa fraude. Os burl*es conseguiram roubar muito dinheiro da minha conta. Após o ocorrido, percebi que se tratava de um esquema fraudulento bem elaborado, que utilizava a imagem do banco para enganar os clientes da qual fui de imediato ao banco e meteram se de lado recusando o reembolso do valor perdido… e ainda tive de pagar para confirmarem se o dinheiro ainda estava na conta do burlã* VERGONHA! Faço este alerta para que outros não passem pelo mesmo. Se receberem mensagens semelhantes, NÃO cliquem em links suspeitos e, em caso de dúvidas, entrem em contato diretamente com o Novo Banco pelos canais oficiais. Já fiz a denúncia junto às autoridades competentes e recomendo que todos estejam atentos a este tipo de burla. A prevenção e o cuidado são essenciais para evitar prejuízos. Aguardo RESPOSTA!

Exmos. Senhores, O meu pai ficou com a conta a zeros depois de um atacante ter acesso a APP do novo banco do meu pai, através de um acesso remoto. O meu pai para qualquer transferência tinha de inserir os dados do cartão Matriz. O atacante no entanto para alterar as configurações e fazer a transferência imediata para a sua conta não precisou de qualquer validação. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, A minha reclamação tinha o número 11782878, e após feita para a Deco e para a Empresa foi rápidamente solucionada, da melhor forma possível, não evitou prejuízos de algum montante, mas posso procurar uma solução alternativa. Muito obrigada à Deco por nos proporcionar apoio na resolução rápida de problemas. Cumprimentos. Conceição Simões

Exmos. Senhores, Aderi à campanha da Deco Proteste com a premissa de que pagaria 2 euros pelos primeiros 2 meses. A minha subscrição foi realizada on-line a dia 10 de novembro pelo que considerei que o meu segundo pagamento seria outra vez realizado dois meses depois (ou data de adesão ou depois do primeiro pagamento). Tal não é o meu espanto que quando vejo a minha conta bancária vejo que o valor de 8,35 euros foi retirado da minha conta a 2 de janeiro. A minha experiência com o apoio ao cliente foi surreal, sendo que a primeira pessoa me “encaminhou” a chamada para o seu superior e estive 30 minutos à espera sem qualquer tipo de resposta. Liguei uma segunda vez e quando lhes exponho os factos, dizem que as regras são assim e que não há possibilidade de reembolso. Apenas subscrevi este serviço por recomendação de amigos próximos e aderindo à mesma campanha só pagaram os tais 2 euros. Este comportamento de obscuridade numa empresa que se diz focada na defesa do consumidor é surreal! Sendo que cancelei, telefonicamente a 2 de janeiro, peço o reembolso dos 8,35 euros, porque pelas minhas contas, ou o pagamento seria feito a 10 de janeiro , 2 meses após adesão ou a 21 de janeiro, 2 meses após o primeiro pagamento. Nunca na data nem com a omissão de factos que engloba esta situação! Com os melhores cumprimentos, Marta

Exmos. Senhores, (Comprei 3 prateleiras de banheiro, a entrega atrasou e quando chegou já tinha viajado nas férias de final de ano. Quando voltei, vi que mandaram o produto errado e entrei em contato para trocar. A resposta é que o prazo para troca já expirou e assim tenho que ficar com o que me mandaram. Nunca comprem nesta loja Cumprimentos. SITUAÇÃO) Cumprimentos.

No passado dia 28 de Novembro, por proposta de iniciativa do banco, fracionei 2 movimentos (cartão terminado em 7926) no valor total de 325,00 €. Esse valor deveria, naturalmente ser creditado no saldo do cartão ou na correspondente conta à ordem, tal não aconteceu, apesar de estar descriminado, o seu lançamento com data valor de 30 de Novembro, o mesmo nunca se refletiu o saldo disponível do referido cartão ou de qualquer outra forma!... No dia 31 de Dezembro a consulta de movimentos do referido cartão apresenta os movimentos referentes ao pagamento das prestações inerentes ao valor em causa, sem que o mesmo tenha sido disponibilizado!!... Desde de 30 de Novembro que fiz várias tentativas telefónicas junto do banco para tentar resolver esta situação, as mesmas resultaram apenas: - perda de tempo com a assistente virtual: BIA; - após aturar a BIA: perda de tempo com 3 (em 3 ocasiões) assistentes, cada um com uma diferente panaceia cujo resultado, até hoje, não se verificou. No dia 26 de Dezembro, enviei um email a pedir explicações, daí resultou: - um email de resposta da provedoria do cliente; - uma chamada telefónica dum funcionário da agência de Vila Real (onde a conta está domiciliada) a dizer que, no mesmo dia me seria dada uma satisfação; - uma posterior chamada do responsável da agência e Vila Real a dizer que um responsável (sede) me contactaria; - de facto, fui contactado (3x) por um responsável (sede) que repetidamente reiterou que em breve me seria dada uma explicação; - no dia 31 de Dezembro o banco cobrou (no cartão) as mensalidades, respetivos juros e impostos de selo referentes aos valores que não creditou!!!!... Espero portanto, uma satisfação do BANKINTER. e aproveito para deixar claro: - esta é uma das primeiras de várias ações possíveis para, neste caso, pedir contas à entidade bancária em causa; - a restituição do valor que me é devido já não me ressarce minimamente; - o Banco de Portugal deveria proibir que em questões tão sensíveis: -- a BIA pudesse atender o telefone; -- a BIA pudesse passar a chamada para assistentes que, provavelmente em call center de outsorcing, não estão capacitados para responder/resolver.