Exmos. Senhores,
Venho por este meio apresentar uma reclamação formal contra a empresa Leroy Merlin Portugal, referente à compra com entrega ao domicílio agendada e paga, que não foi cumprida, resultando em prejuízos financeiros diretos para mim.
Dados do problema:
No dia 20/06/2025 (sexta-feira), estava agendada a entrega de um pedido com horário previamente combinado (18:00) com o vendedor Ricardo P.
Paguei a taxa de €47,99 pelo serviço de entrega com hora marcada.
A entrega não foi realizada na data e hora em questão e não recebi qualquer aviso ou suporte da empresa.
Após insistência, o vendedor reagendou a entrega para segunda-feira, 23/06/2025 às 18:00, e mais uma vez a entrega não aconteceu.
Durante os dois dias, tive profissionais contratados para fazer a instalação dos produtos, o que me causou prejuízo direto, já que foram pagos e não puderam executar o serviço.
Realizei reclamações no Livro de Reclamações Online, por e-mail e junto do atendimento da Leroy, mas não obtive solução até o momento.
O que exijo:
Entrega imediata do material comprado, com compromisso de data e hora.
Devolução do valor de €47,99, referente ao serviço de entrega não realizado.
Compensação pelos prejuízos causados, incluindo o valor pago a profissionais que ficaram à espera por duas vezes.
Trata-se de uma situação grave de má prestação de serviço, com impacto financeiro direto e desrespeito ao consumidor. Solicito que a DECO intervenha para que a empresa cumpra suas obrigações e me compense pelos danos causados.
Fico à disposição para apresentar comprovativos de pagamento, agendamento, comunicação com o vendedor e recibos dos profissionais.
Dados do consumidor: Nome completo: Lucas Aparecido Rodrigues dos Santos
Telefone: +351 91110-7853
E-mail: digo89734@gmail.com
Agradeço desde já a atenção e o apoio.
Cumprimentos.
