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Encomenda não recebida / Informação falsa

Resolvida Pública

Problema identificado:

Outro

Reclamação

H. J.

Para: MRW

23/06/2025

Exmos. Senhores, Foi informado na sexta-feira (20/06) que a encomenda seria entregue "nas próximas horas". Passei literalmente o dia todo em casa aguardando, desmarquei compromissos (pois estava sozinho). Não recebi nem a encomenda e nem sequer algum aviso. No sábado pela manhã (21/06) - efetuei contacto para verificar e me foi dito que o estafeta "não conseguiu efetuar a entrega" e que também "não conseguiria" no sábado. (Agência Rio de Mouro, de acordo com o google maps, 13 min de carro da agência até o local da entrega) que a entrega ficaria para segunda-feira (23/06). Eis que na segunda feira (23/06) verifico uma atualização no sistema da MRW dizendo o seguinte: "Endereço de entrega incorreto" - Informação Falsa, pois o remetente disponibilizou uma foto do pacote no site (antes do envio) e na etiqueta o endereço está perfeitamente correto. Dito isto tenho tentado contato hoje (23/06) a manhã toda para verificar se a entrega será realizada, se houve algum problema, ou até mesmo como proceder. Não consigo contato e tenho a impressão que irei perder mais uma dia aguardando a entrega. (já perdi a manhã toda tentando (sem sucesso) resolver. Cumprimentos.

Mensagens (1)

MRW

Para: H. J.

23/06/2025

Exmo. Sr. Hamilton, Agradecemos o seu email, o qual nos mereceu toda a atenção. No seu seguimento,informamos, que direcionámos o seu email para a loja MRW local, para que possa obter a merecida assistência e devidos esclarecimentos. Desta forma, poderá aguardar o contacto, por parte da loja em causa, num período que, estimamos, ser da maior brevidade possível. Agradecemos, desde já, a sua compreensão. Sempre ao dispor Atentamente Ermesinda Ribeiro Gestora de Atenção ao Cliente Portugal Rua dos Caniços, nº7, Lomba de Cima 2625-253 Vialonga T +351 21 958 72 79 (Custo da chamada para rede fixa nacional) www.mrw.pt De: reclamacao@notify.deco.proteste.pt reclamacao@notify.deco.proteste.pt Em Nome De Enviada: 23 de junho de 2025 14:01 Para: MRW@mrw.pt Assunto: Encomenda não recebidaInformação falsa CUIDADO: Este mensaje ha sido enviado desde una fuente externa del Grupo MRW. Por favor, tenga cuidado al abrir archivos adjuntos/enlaces o al responder a fuentes que no conoce. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌


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