Reclamações públicas

Exmos. Senhores, No dia 26/12, entrei em contato com a empresa Audacyus via Instagram para solicitar informações e preços sobre uma visita à Serra da Estrela, prevista para o dia 04/01/25. Durante a troca de mensagens, questionei claramente o que seria feito caso não houvesse neve no dia agendado, considerando que os hóspedes retornariam ao Brasil em 06/01/25. A resposta que recebi foi que, se a viagem não pudesse ser realizada, bastaria solicitar o reembolso – em nenhum momento foi mencionado que o reembolso estaria condicionado ao final da temporada de inverno, no dia 19/04/25. Agora, ao entrar em contato novamente, fui surpreendido(a) pela informação de que a empresa só reembolsará os valores em abril, o que considero inaceitável. Essa postura demonstra falta de transparência e desrespeito com o cliente. Exijo o reembolso imediato dos valores pagos, conforme foi inicialmente informado. Deixo aqui registrada minha profunda insatisfação com a conduta da empresa. Aguardo uma solução urgente. Cumprimentos. Fernando Lopes

Exmos. Senhores,venho dizer que fazem publicidade enganosa em relação à oferta do brinde. Já estou a pagar mensalidades há vários meses e não recebi brinde nenhum nem uma palavra vossa. Por esse motivo vou cancelar a subscrição com vocês. Cumprimentos.

Assunto: Vinted - Encomenda incorreta e recusa de devolução de bem alheio Exmos, Senhores, Venho apresentar uma reclamação formal contra a plataforma Vinted, na sequência de um problema com uma compra efetuada através da mesma. Sensivelmente há um mês, realizei uma encomenda através da Vinted. No entanto, a transportadora entregou-me um artigo que não corresponde ao que adquiri, sendo evidente que se destinava a outro comprador. Após contacto imediato com a Vinted, foi-me comunicado, após vários dias de espera, que não havia possibilidade de localizar o artigo correto e que seria emitido um reembolso. Contudo, em relação ao artigo que recebi erradamente, a Vinted informou-me que eu poderia ficar com o mesmo. Não me foi apresentada qualquer opção para devolução ou recolha do bem. Esta resposta, enviada em inglês, demonstra a falta de cuidado e consideração pelos direitos legais associados à posse de bens que não me pertencem. Gostaria de sublinhar que: Legalmente, não me cabe ficar com um artigo que não adquiri, nem a vinted me pode impor essa responsabilidade como solução para o erro ocorrido. A recusa em providenciar um método de devolução ou recolhar do artigo recebido erradamente constitui uma prática inaceitável, contrária ao direito do consumo. A falta de resposta em português, língua oficial do país, viola os direitos do consumidor à comunicação clara e acessível. Face ao exposto, solicito que a Vinted: Providencie um método para recolhar ou devolução do artigo errado, sem custos adicionais. Emita uma comunicação formal emportuguês a esclarecer a situação, em conformidade com a legislação aplicável. Reveja esta prática de "forçar" consumidores a ficarem com bens que não adquiriram, para evitar situações semelhantes no futuro. Cumprimentos, Vítor Hugo

Exmos. Senhores, Estou tentando a muitos dias, resolver uma situação de um colchão que comprei com defeito. Coloquei uma reclamação no site e está demorando muito para resolverem a minha situação. Estamos os dois com dores nas costas e ancas, registo aqui uma reclamação por causa do tempo de resposta a minha situação. Minha situação é a seguinte: Comprei um colchão em dezembro de 2023, recebi a caixa em casa dia 12/12/23 - a obra do meu apartamento atrasou mais de um ano e eu abri o colchão em novembro de 2024. Deixei 10 dias, antes de usá-lo. O colchão não encheu completamente, está muito mole, sobra tecidos dos lados e na frente, o tamanho que comprei não condiz com o colchão, falta em média 9cm de largura e 5cm de comprimento do colchão. Mas o pior disso tudo é estar com dores e não ter outro colchão para dormir. Sei que o colchão tem garantia de 10 anos, mas ninguém me respondeu ao e-mail que mandei a pedido da emma com as fotos a mais de 72 horas. Eu aguardo o mais brevemente possível uma resolução da minha situação. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, No dia 28/11/2024, fiz uma encomenda de 4 artigos no valor de 76,26 € na Tiffosi. No dia 29/11/2024, mandaram me mensagens para o e-mail e telemovel, a dizer que a encomenda tinha sido despacahada e provavelmente iria receber nesse dia, mas nao chegou, nesse mesmo dia a transportadora DPD, mandou-me um e-mail a dizer que no proximo dia util seria entregue ate as 18.00horas. Os meus mantiveram-se em casa nesses dias a espera, e nao foi entregue, nem me contactaram. Depois de uma semana a espera, entrei em contacto com a Tiffosi por e-mail, recebi resposta no dia a seguir a dizer que iriam entrar em contacto com a transportadora , para averiguar o que se estava a passar. Passado mais uns dias, como nao obtive mais nenhuma informacao, voltei a contactar a tiffosi por e-mail, dutante tres dias , nao obtive nehuma resposta da parte da Tiffosi. No dia 14/12/2024, recebi mensagens para o telemovel e e-mail a dizer que tinha recebido a encomenda, quando nao recebi nada em casa. voltei a contactar a Tiffosi acerca desta situacao, mas nao obtive resposta mais uma vez, conctatei a transportadora e expliquei a situacao mas nao obticve tambem resposta da parte deles. Ate ao momento nao recebi a encomenda, nem o meu dinheiro de volta. Gostaria se me pudessem ajudar neste caso. Cumprimentos. Sylvie Lourenco

Exmos. Senhores, Venho, por este meio, apresentar uma reclamação formal relativamente a uma encomenda efetuada na Esdemarca, que, apesar de constar como entregue pelos CTT, não foi recebida. De acordo com o acompanhamento da encomenda, esta foi considerada entregue, mas nunca recebi os produtos que adquiri. Apesar de ter sido gerado um código de entrega, não há qualquer prova concreta de que a encomenda tenha sido realmente entregue no meu endereço. Contactei os CTT para esclarecimentos, mas fui informada de que qualquer reclamação deveria ser tratada diretamente com a Esdemarca, uma vez que os CTT não se responsabilizam pela situação. No entanto, a Esdemarca também não apresentou qualquer solução, deixando-me sem resposta e sem os produtos adquiridos. Neste momento, estou perante um prejuízo de aproximadamente 178 euros, sem que tenha recebido a encomenda ou qualquer alternativa por parte da empresa responsável. Dado que nem os CTT nem a Esdemarca assumem responsabilidade pela situação, solicito a intervenção da DECO para ajudar a resolver este problema. Requeiro que seja efetuada uma investigação para apurar o paradeiro da encomenda e que me seja assegurado o reembolso ou o reenvio dos produtos adquiridos. Anexo a esta reclamação os documentos relevantes, incluindo a confirmação da encomenda, o comprovativo de pagamento e qualquer comunicação anterior com a Esdemarca e os CTT. Aguardo um contacto com informações sobre os próximos passos. Podem entrar em contacto comigo através do e-mail: danielafilipa19.8@gmail.com. Atentamente, Daniela Sequeira

Exmos. Senhores, No dia 07/10/2024, por lapso cliquei na app do cartão universo na transferência instantânea no valor de 265,75€, dei de imediato conta do erro mas só consegui devolver o valor no dia seguinte, através dos pagamentos livres. Trata-se de publicidade agressiva e que leva ao utente da app a clicar sem querer. No entanto, o cartão universo tem vindo a cobrar todos os meses um pagamento fracionado com juros. No extrato de Dezembro é cobrado 15,70 € e diz que o saldo em dívida é de 151,47 €. É impossível contactar para resolver esta situação, o contacto telefónico atende um assistente virtual (IA) que não resolve e esclarece nada, na app, através de mensagem, fiz um pedido de esclarecimento e de cancelamento do cartão, mas sem sucesso. Venho solicitar a vossa intervenção no sentido de obter esclarecimentos, e de me ajudarem a cancelar o cartão, pois trata-se de abuso ao consumidor. cumprimentos, Paulo saraiva Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar a minha reclamação contra a empresa Medicare, relativamente à impossibilidade de cancelamento do contrato de seguro de saúde antes do término anual, conforme informado pela operadora da referida empresa. De acordo com a Lei n.º 24/96, de 31 de Julho, que estabelece o regime jurídico da defesa do consumidor, nomeadamente o artigo 8.º, o consumidor tem direito a uma proteção adequada contra práticas comerciais desleais. A imposição de uma cláusula que impede o cancelamento de um contrato de prestação de serviços, como o seguro de saúde, antes de um período anual pode ser considerada uma prática desleal e abusiva. O Decreto-Lei n.º 156/2005, de 15 de Setembro, sobre os mecanismos de resolução extrajudicial de litígios de consumo, reforça a necessidade de proteger os direitos dos consumidores, garantindo que os contratos não contenham cláusulas que possam causar um desequilíbrio significativo entre os direitos e obrigações das partes em detrimento do consumidor. Adicionalmente, o Regulamento (UE) n.º 2016/679 do Parlamento Europeu e do Conselho, de 27 de Abril de 2016 (Regulamento Geral sobre a Proteção de Dados), no artigo 17.º, assegura o direito ao apagamento dos dados pessoais, que inclui o direito ao cancelamento de serviços que envolvem tratamento de dados pessoais, como é o caso de seguros de saúde. Com base nestas disposições legais, venho solicitar que a Medicare permita o cancelamento imediato do meu contrato de seguro de saúde, sem imposição de um período mínimo anual. Caso não haja uma resolução favorável a esta reclamação, tenciono recorrer aos mecanismos legais disponíveis para a defesa dos meus direitos enquanto consumidor, incluindo a apresentação de queixa junto da ASAE (Autoridade de Segurança Alimentar e Económica) e outras entidades competentes. Agradeço a vossa atenção e aguardo uma resposta célere e satisfatória. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Passaram 8 dias sem resolução de avaria relacionada com voz. dados e TV. Desde 01/01/2025 _ 17:00 hs aprx. até 08/01/2025 os serviços contratados não foram prestados e os kits de backup estão parcialmente desadequados. Esta avaria afeta vários Clientes situados em 2705-645 Gouveia ( não apenas um Cliente Vodafone). Os serviços prestados através do Tobi ou assistentes são vazios de conteúdo, as informações fornecidas não correspondem aos factos registados no local ( a ultima informação que se repete desde o dia 3 é que estão á espera da policia (devem querer dizer GNR)) O local situa-se em Sintra, não numa localidade remota de PORTUGAL Na qualidade de vosso cliente com o contrato de prestação de serviços de telecomunicações n.º conta 314538202, comunico que os problemas técnicos reportados ainda se mantêm. Assim sendo, solicito a "ENTREGA DE UM PLANO DE REPOSIÇÃO DOS SERVIÇOS NOS TERMOS DO CONTRATO Cumprimentos. Rui Rodrigues

Exmos. Srs., Face á tentativa de fraude e incompetência de V/ Exa., venho por este meio expor a situação que ocorreu no dia 18/11/2024 pelas 02:00. No dia mencionado, a viatura encontrava-se devidamente estacionada na via pública nos Olivais Sul, quando deflagrou um incêndio na viatura ao lado (Ford) tendo se propagado e causando estragos na minha viatura e noutras, tendo a Polícia Judiciária tomado diligências e efetuado o auto da situação, auto esse levantado por mim no dia imediatamente a seguir. No seguimento do ocorrido, terei participado a ocorrência á minha seguradora, Seguro Direto, no qual terá encaminhado devidamente a situação á seguradora da viatura onde ocorreu o aparato, designadamente Lusitânia Seguros, Grupo Montepio (nº de processo: 310000/L39844/2024), tendo aqui iniciado o insólito: 1. No dia 28/11 ás 10h00, a viatura seguiu para a oficina Topcar (oficina esta escolhida pela seguradora e não pelo cliente) a fim de efetuar a peritagem; 2. No dia 29/11/2024, a Seguradora Lusitânia Seguros ter-me-á enviado um e-mail a indicar que o processo foi concluído como mão criminosa tendo início na viatura por eles segurada, não sendo possível qualquer responsabilidade da ocorrência até a conclusão do processo crime; 3. Após este e-mail terei contactado a seguradora e solicitado provas em como se trata de mão criminosa; 4. No dia 16/12 a seguradora volta ao contacto através de e-mail a indicar que a viatura foi considerada perda total, sendo o valor da reparação 3393.50€, tendo informado que o valor da viatura pela Eurotax é de 3000.00€. Não obstante, apresentou a proposta de 610€ pelo salvado; 5. Ora, posto esta resposta, obviamente que rejeitei o valor que a seguradora apresentou, uma vez que o valor em causa, é MUITO ABAIXO do indicado na Eurotax. Tendo, assim exigido, uma vez mais, provas da mão criminosa a que se referem e informado que pretendo o valor justo pela viatura (3.000€) ou a reparação da mesma; 6. No dia 19/12 a seguradora volta ao contacto a informar que não irá assumir qualquer responsabilidade da situação e, citando a mesma “é ao lesado que incumbe provar a culpa do suposto autor da lesão, assim deverá ser V/ Exa. a apresentar provas que responsabilizem o veículo do nosso cliente”. ISTO É DE RIR! 7. Após o insultuoso e-mail, contactei o meu advogado que, LITERALMENTE do que a seguradora informou e indicou que o lesado não tem de apresentar qualquer prova, se a seguradora indica ser mão criminosa, TEM O DEVER de apresentar provas que confirmem a sua tese. Contactei ainda a Polícia Judiciária que me informou que o processo de investigação ainda não foi concluído, pelo que a seguradora não pode tirar ilações ou concluir o processo sem o fim da investigação (hilariante!). Face ao mesmo, enviei novo e-mail á seguradora a reforçar que exijo as ditas provas e que não aceito o que informa; 8. No dia 30/12/2024 recebo dois novos e-mails da seguradora, o primeiro que indica que o cliente deles é tão lesado como eu e que reiteram toda a informação até ao momento. Posto isto, informo que este processo NUNCA IRÁ ENCERRAR do meu lado até que seja dado o devido valor! A minha viatura foi lesada por um incêndio que deflagrou numa viatura assegurada por vós, logo é da vossa inteira responsabilidade! Informo que a situação foi exposta ao Centro de Arbitragem, ao Livro de Reclamações Online, á Deco e ainda vou ás redes sociais. Reitero que pretendo o valor de 3.000€ ou a reparação da viatura, sem espaço para negociações. Encontro-me impossibilitado de utilizar a minha viatura desde o dia 18/11, é uma vergonha! Com os melhores cumprimentos, Cláudio Brás