Exmos. Senhores,
Hoje, dia 24 de junho de 2025 às 11h45, recebo uma nova mensagem da EDP a solicitar o reagendamento da visita técnica como se nunca tivesse confirmado a data anterior. No entanto, conforme prova em anexo, já tinha respondido afirmativamente ontem (23/06) às 09h49, aceitando a reagendamento para sexta-feira, dia 27/06, dentro do período das 10h às 12h — exatamente como me foi solicitado pela equipa técnica da EDP.
Perante esta nova mensagem contraditória, liguei novamente para a linha de apoio da EDP e fui informada que não existe qualquer agendamento previsto para o dia 27 de junho e que não me podem garantir nova data antes do final do mês, o que compromete definitivamente o acesso ao IVA a 6%, resultando num aumento superior a 1.000€ no valor do projeto.
Além disso, a funcionária que me atendeu disse que eu deveria responder à mensagem da equipa técnica — coisa que já fiz e posso comprovar (anexos incluídos).
Esta sequência de falhas internas da EDP está a prejudicar gravemente o meu processo e representa uma quebra de confiança, desorganização interna grave e falta de respeito para com o consumidor, que se vê impedido de beneficiar de um direito fiscal por falhas que não lhe são imputáveis.
🔴 Solicito uma resposta urgente e resolução justa, com:
Manutenção do IVA a 6%, conforme acordado e fundamentado;
Ou compensação financeira integral equivalente à perda do benefício fiscal, por incumprimento da EDP;
Ou agendamento imediato da instalação ainda dentro do mês de junho, com garantia escrita da manutenção da proposta original.
Anexo os prints das mensagens recebidas em 23 e 24 de junho, bem como o registo da minha resposta clara à equipa técnica.
Aguardo resolução célere.
Jeanette Ornelas
Cumprimentos.
