Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Em 30 de setembro de 2025 adquiri 6 camisolas, da marca mistertuga, pelo valor de 119.88€. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada em 20 dias uteis. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços 14/11/2025, 24/11/2025, 28/11/2025, 10/12/2025, 18/12/2025, 21/12/2025, 30/12/2025, 12/1/2026, 20/1/2026, 3/2/2026, 10/2/2026, 18/2/2026 e obtive a resposta de que o bem está para entrega e que estão a dar prioridade máxima à resolução deste transtorno. Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, solicito a rescisão do contrato celebrado e peço o reembolso do valor pago, informando que não me pode ser aplicada qualquer penalização. Cumprimentos.

Fiz 2 devoluções de encomendas em janeiro e as 2 foram extraviadas pela GLS. Desses 2 pedidos de devolução, a etiqueta de envio que a shein me envia para proceder a devolução dos artigos é a mesma. Mesmo sendo em caixas diferentes e pedidos em datas diferentes, o que fez causar o extravio. Já tentei contato com a shein inúmeras vezes, principalmente por chat com pessoas físicas, não com robô e mesmo assim se fazem de desentendidos e nada resolvem. Mesmo apresentando e-mail da GLS como prova de que deixei as encomendas no ponto de recolha, eles não resolvem a situação e não me reembolsam o dinheiro de volta e insistem em me responder que só farão a devolução mediante o recebimento da encomenda, quando eu não tenho culpa alguma do extravio e na aplicação continua a aparecer que estão à espera do recebimento da encomenda no ponto de recolha. Mereço respeito e ressarcimento, pois estão a me fazer claramente de palhaça!

Exmos. Senhores Efectuei, no dia 19 de fevereiro 2026, online, com cartão bancário, uma reserva na empresa supra mencionada. Surgidos alguns constrangimentos, e ao abrigo do Direito ao Arrependimento, consagrado no Decreto-lei n.º 24/2014, de 14 de fevereiro, vi-me obrigado a solicitar o montade debitado pela empresa. Após contactada, esta recusa-se a proceder ao devido reembolso. Nesse sentido, foi exarada a presente reclamação.

Exmos. Senhores, venho reclamar contra a Google Ireland Limited pelo bloqueio técnico de uma oferta de 6 meses de Gemini Advanced incluída na compra de um Samsung S25 Ultra em Novembro. O sistema da Google impediu a ativação por eu ter um plano pago ativo na altura. Após o plano terminar, a Google recusa-se a ativar a oferta manualmente (alegando expiração a 1 de Fevereiro), ignorando que a falha foi do seu próprio sistema de faturação. Tenho o processo escalado sob o ID 2-0409000040308, sem resposta conclusiva há vários dias.

Exmos. Srs. Venho reclamar pelo valor de duas faturas agora recebidas, relativas a pseudo consumos de eletricidade dos períodos de; 01 DEZ 2025 a 04 JAN 2026, e 05 JAN 2026 a 14 FEV 2026, com valores de faturação apresentados de 369,38€ e 489,17€ respetivamente, para um período total de 2 meses e meio. Os valores habituais desta residência, andariam por volta dos 150€ a 180€ mensais até OUT 2025, altura em que os problemas associados ao sistema de faturação da GALP teve inicio, o que já originou um pedido nosso de plano de pagamentos para os 2 meses e meio anteriores, com valores igualmente acima da média. A média das faturas agora reclamadas, apresentadas, representam um valor médio mensal do dobro, de cerca de 343€/mês, sem razão plausível. As faturas dizem respeito à residência que habito na Rua das Flores, lote 3 - 2830-478 Coina, servido pelo contador com o numero 000002301461163, e com o CPE PT0002000050088091EM. Percebi pela leitura de várias reclamações e respostas, que o problema poderá estar no contador, pelo que agradeço que a GALP, nos apresente uma solução, já que os valores em causa são incomportáveis para qualquer morada de família. A reclamação junto da entidade GALP, é deveras difícil e inconsequente. A fatura recebida em dezembro com os 2 meses e meio anteriores, levou-me a tentar a resolução diretamente num balcão GALP, sem sucesso, e pelo linha de apoio, foi uma espera de mais de 1 hora em linha, para conseguir um plano de pagamentos de 6 meses. Não é possível continuar com planos de pagamento para este tipo de valores, pelo que solicita a ajuda especializada para conseguir chegar a um entendimento, que antecipadamente agradeço. Coina, aos 20 FEV 2026 Vitor Teixeira

Exmos. Senhores, Em 06-02-2026 comprei-vos, através da vossa loja em Loures, uma tampa de sanita por 19,99€. A referência da fatura é FS 20260445102/006749 Em 07-02-2026 portanto ainda dentro do prazo legal para o efeito, exerci o meu direito de pôr termo ao contrato. Me foi negado na loja com a prerrogativa de que esse produto não é feito devolução ou troca (mesmo não tendo sido utilizado), que essa informação está presente no local do objeto comprado, foi constado na hora que tal informação é inverídica e também não consta na fatura. Exijo, portanto, a devolução do valor que paguei ou terei que tomar as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em 5 de Novembro de 2025 adquiri uma Caixa de 6 unidades de Champagne (Anexo 01), da marca Ruinart Brut, pelo valor de 293,40€. O pagamento foi efetuado no momento. e recebido um email de confirmação de pagamento (Anexo 02) Depois de vário contatos por email e falhas no envio do produto ( Anexos 03,04 e 05), até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contatos junto dos vossos serviços e obtive a resposta de que o bem está para entrega e ultimamente , nem resposta recebi. Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, solicito a rescisão do contrato celebrado, informando que não me pode ser aplicada qualquer penalização. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho, por este meio, relatar uma situação de compra não cumprida e possível fraude: No dia 30 de Janeiro, efetuei uma compra no valor de 500 Euros, realizando o pagamento diretamente ao funcionário. Na ocasião, foi-me informado que a entrega ocorreria em até 48 horas úteis, prazo que posteriormente foi estendido para 5 dias úteis, sem que houvesse qualquer entrega do produto ou prestação do serviço combinado. Diante da demora, solicitei o cancelamento da compra e o reembolso do valor pago. Procurei entrar em contacto com o proprietário do estabelecimento, mas todas as minhas mensagens foram ignoradas, sem qualquer resposta ou solução apresentada. Venho, portanto, solicitar formalmente que sejam tomadas as medidas necessárias para apurar este caso, e se possível, disponibilizar informações ou apoio institucional (como a mídia) para prevenir fraudes semelhantes, garantindo que eu possa obter o reembolso devido. Anexo a esta comunicação cópias de comprovantes de pagamento, mensagens trocadas e quaisquer outros documentos relevantes que comprovam a transação e as tentativas de resolução junto do estabelecimento. Agradeço desde já a atenção e aguardo resposta formal com orientação sobre os próximos passos. Atenciosamente, Aline

A loja on Line do Continente sumiu com 350 euros do meu Cartão Carrega. Ontem 19/02, por volta das 9 horas da manhã, Carreguei um crédito de 350 euros em dinheiro no meu cartão continente para comprar um sofá e aproveitar o cashback de 10%, que a própria marca divulga. Assim que meu crédito apareceu no saldo do meu cartão continente, fui realizar a compra, no entanto o site do continente não finalizou minha compra, apresentando um erro e o saldo do meu cartão continente que antes era 350 euros, zerou. Entrei em contato com o continente por várias linhas de telefone com fila de espera de mais de 40 minutos em cada ligação e a resposta pronta do continente em todas as vezes, após assumirem o seu erro no sistema, foi de que eu preciso esperar 24 horas, que "provavelmente" o sistema automaticamente atualizaria o meu saldo, e caso não seja atualizado neste prazo, ai sim devo entrar em contato novamente. Veja bem, o dinheiro saiu da minha conta bancaria ontem, destinada para conta bancaria do continente, que com a promessa vantajosa ao cliente oferecendo um cashback em troca de um carregamento no cartão, agora impede o cliente de usar o meu próprio dinheiro.

Bom dia Em Novembro de 2025, fui contactada por uma senhora a informar que tinha recebido um encomenda minha por engano. Como a empresa onde trabalho tem como fornecedora de serviços a transportadora VASP EXPRESSO, pedi a recolha da minha encomenda para me ser entregue. Como passados alguns dias não a recebi, contactei a dita transportadora para que me dessem informação. Fiquei a saber que a minha encomenda se tinha extraviado e que não a conseguiam localizar. Desde então, tenho trocado correpondencia via email para que fosse ressarcida do valor da encomenda. Já enviei fatura da minha compra a até à data de hoje, 20.02, sequer responderam aos meus emails. Gostaria que me orientassem no sentido de dar resolução a esta situação. Muito obrigada Paula Santos - Ass. 716391-46