Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Pela terceira vez, venho expressar minha insatisfação com esta empresa, cuja gestão de clientes é, no mínimo, lamentável. Após meses tentando chegar a um acordo sobre um valor absurdo, que surgiu por um erro da própria Endesa, estou sendo obrigada a pagar integralmente essa quantia. Atrasei o pagamento por alguns dias — não semanas ou meses — justamente porque estou desempregada. Ainda assim, a empresa, que deveria ao menos oferecer um prazo razoável para pagamento, agora exige que eu quite 600 euros à vista (eram 800, valor no qual eu já esta pagando). Afinal, claro, não preciso me preocupar com alimentação ou despesas básicas — o mais importante, segundo a Endesa, é resolver um problema causado por eles mesmos, punindo um cliente que sempre manteve os pagamentos em dia. Como se isso não bastasse, tenho que lidar diariamente com ligações de atendentes perguntando por que cancelei o contrato — como se a empresa não tivesse um sistema minimamente eficiente para registrar esse tipo de informação. Fazem o consumidor de otário e ainda esperam tirar vantagem disso. Tentei renegociar o valor, mas fui informada de que o “sistema” não permite. É claro, todos acreditamos nessa desculpa. Sinceramente, nunca vi tamanha incompetência na gestão de uma empresa. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Depois de não enviarem o comprovativo de reserva, meu primeiro email foi de dia 4-6 antes do check in que será dia 7, 3 noites. Houve um erro no meu email, deviam ter dito logo qual era pois eu perguntei, e não 6 dias depois, dia do check out. Tive que confirmar com o Hostel e informá-los do meu cancelamento, pois pela App Hostelworld não podia, a reserva não estava lá. Depois de insistir todos os dias, a Hostelworld só enviou o comprovativo da reserva dia 10-6, no dia final da reserva (ver anexo), assim já não dava para cancelar na App, pois infelizmente apanhei Salmonella, fui internada 1 dia antes da viagem, e fiquei de baixa médica. Ainda perguntei se podia enviar o relatório médico. Mas nem assim! Demoraram 6 dias para resolver uma questão simples, inadmissível! Por isso, já não pude cancelar a reserva na App. Agora dizem que não podem dar-me o comprovativo de cancelamento pois a reserva finalizou. Mas a culpa não é minha da demora de 6 dias de resposta quando a reserva era 3 noites. Tenho o direito ao meu comprovativo de cancelamento, pois preciso para acionar o seguro. Acho muito má vontade não poderem enviar um email a dizer que a reserva foi cancelada, só preciso disto. Cumprimentos. Fernanda Romão

Olá boa tarde. Meu envio para o Brasil está em SP na alfandega com pedido de desalfandegar, porém nao recebi nenhum código pra iniciar o processo. Preciso de ajuda pois o envio é urgente!! Numero: EE880137378PT Tel: 351923322793

Exmos. Senhores, Nunca me passam fatura nem facultaram Livro de Reclamações que é uma obrigação legal. Foram as piores férias da minha família Estou exausta de mandar emails, sms, mensagens pela AIRBNB e telefonemas e nunca me deram a fatura. Pragas de baratas, percevejos, houve tudo. Os proprietários Rafael e Sérgio da Cruz, dizem que são funcionários, mas são os donos. Não resolvem nada. Dizem para contactar o escritório ou por e-mail, que ninguém atende nem responde. Um T1 com condições péssimas para 5 pessoas/300€/dia. Nunca tive umas férias tão horríveis e com tanto problema. A família já não estava junta à muito tempo, o meu marido com um tumor, só queríamos umas férias descansadas. Mas aqui foi impossível! Numa semana apercebi me de várias discussões e de pedido de caução em duplicado com vários clientes, todos os dias. Foram tantos problemas: - não há Internet grátis como anunciado. Só há Net do café, no portão da entrada, longe das casas. Se quer paga à parte um exagero por dia. - a caixa de primeiros socorros com produtos podres estragados. Tive que sair de madrugada para ir à farmácia a kms porque a minha filha cortou-se. - não havia um produto de limpeza nem de higiene, nem papel higiénico. - à noite ainda encontramos baratas na cozinha e no wc. - sem nenhuma arrumação no WC nem na sala onde ficam 3 pessoas. - TV muito antiga, impossível de sintonizar, barulhenta, impossível ver, péssima. - a 1° cama da minha filha foi um sofá velho com um buraco no meio, onde se sentia a trave nas costas e cheio de percevejos, tão sujo que a minha filha ficou toda picada. Pela terceira vez, mudaram a cama para um divã desconfortável que continuou sem condições para dormir. A minha filha dormiu no chão, depois com a cunhada e o irmão num sofá cama de 2. - casa super quente, só tem um pequeno ventilador que mal funciona, sem ar condicionado ou pago à parte. Antes do check-out pedi o livro reclamações e a minha fatura que tenho direito. Esperei horas, não atenderam telefones, nem apareceram como combinado, e até hoje não tenho a fatura que são obrigados. Por fim, ainda mentiram que tínhamos danificado a casa! Têm este hábito, é só ver as reclamações no Google, pontuação de 2. Fazem o mesmo a muitos clientes. O T1 não detém as mínimas condições para 5 pessoas, quanto mais para 6, conforme Registo Nacional de Estabelecimentos de Alojamento Local -RNAL nº 2279/AL e RNAL nº 2279/AL. Agem com muita má-fé. Sem mais

Exmos. Senhores, Fiz a compra em nome de dois amigos para um voo Madrid-Barajas Lisboa pela EasyJet voo U26724 na data de hoje, 22/06. Os cartões de embarque foram enviados mas qual a surpresa dos passageiros quando a EasyJet afirmou no check-in que tal reserva não existia!!! Seria realmente surpresa, ou é da prática desta empresa enganar seus clientes dessa forma ? Aguardo esclarecimentos, Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Fiz uma encomenda de uns intercomunicadores com o número SOW25/5253 na eurobikes, os quais apareciam em stock. O prazo de entrega era longo e mesmo assim não cumpriram com o prazo alegando estarem com problemas com o fornecedor, e se não quisesse esperar para pedir reembolso, o qual eu pedi e deram mais um prazo longo para este ser efetuado. Passa o prazo dia 17-05-25 e até hoje continuo á espera do reembolso. Cumprimentos.

Boa tarde! Hoje dia 22 de junho de 2025 foi debitado da minha conta bancária 89,99€ sem eu ter dado consentimento, aprovado ou comprado ou subscrito algum serviço associado á empresa Edreams. Pretendo o reembolso imediato do montante acima indicado sem ter de recorrer a outros meios. Cumprimentos.

Exmos Senhores, Seria suposto a DecoProteste, como entidade supostamente defensora do consumidor, ter uma postura de acordo com esse propósito, naquilo que são as suas responsabilidades. Aderi há meses à DECO PROTESTE, e após isso, nem uma comunicação sobre o envio da oferta de boas vindas. Pesquisei e percebi que essa oferta é gerida por um parceiro/site/plataforma ou seja lá o que for, que parece estar escondida nas profundezas da net, criando o perfeito ambiente para tornar difícil e complicado às pessoas, conseguir o recebimento da oferta devida. Este comportamento é absolutamente vergonhoso e mais ainda vindo da DECO. Não é pelo valor da quinquilharia, mas sim pela atitude desonesta. Agradeço resolução.

Exmos. Senhores, Tenho o serviço do funciona da EDP Pack full onde tenho direito por ano a algumas vistorias gratuitas uma por ano escolhi ao meu ar condicionado de casa ficou agendado para dia 20-06-2025 entre as 16:00 e as 18:00 tirei um dia de férias para poder estar presente e ninguém apareceu fiz vários contactos para a EDP serviço funciona e cada operador dizia uma coisa diferente quero por este meio cancelar este plano porque realmente não funciona!

Anexo reclamação redigida no Livro de Reclamações em 21 junho 2025 à ERPI Portugal Senior Gealth Care - Coimbra, conforme anexo