Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Em (DATA) adquiri um/uma (BEM ADQUIRIDO), da marca GAMEDAY, pelo valor de 27.99 €. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia (PRAZO). Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços (INDICAR DATAS) e não obtive a resposta Assim sendo, solicito a rescisão do contrato celebrado, informando que não me pode ser aplicada qualquer penalização. Cumprimentos.

serviço de entregas Mercadão está cada vez pior e penaliza os clientes de uma marca reputada como o Pingo Doce. Fiz uma encomenda que foi confirmada às 9.55 desta quinta-feira, 20 de junho. Janela horária de entrega entre as 20h e as 20.30. aceitei desconfiada, já que não é a primeira vez que encomendas ao final do dia atrasam muito ou têm problemas. Ainda não eram 20h liga-me a shopper, simpática e educada, para pedir substituições, indicando que a minha encomenda estava pronta. Passa uma hora e nada. Às 21.20 ligam do apoio ao cliente dizendo que não vai ser o possível entregar por falta de motoristas (então não aceitem as encomendas, se esse é um tema). Eu tinha vários produtos urgentes: os ingredientes para a sopa do meu bebé de oito meses, o leite para a minha filha de dois anos e meio, o pão para o nosso pequeno almoço e outras coisas que eram necessárias hoje ou amanhã cedo. Ainda perguntei, furiosa, qual seria a próxima hora de entrega no dia seguinte (se fosse logo às 9h, embora inconveniente, resolvia parte da questão). Disseram-me que antes das 18.30 era impossível... Claro que cancelei a encomenda e tenciono reclamar em todos os canais. Já não é a primeira vez que o serviço falh e é uma pena que os clientes da Jerónimo Martins fiquem penalizados e com má imagem da empresa pela associação a um serviço de entregas que está cada vez pior. Mercadão, para mim, nunca mais.

Exmos. Senhores, Não entrega dos sofás, decorrido um mês sobre a exigência de liquidação do seu valor na TOTALIDADE para procederem de imediato à entrega, que já estavam prontos e embalados. Fiz a encomenda de dois sofás no dia 14-05-2024 na D+ Sofás no Centro Comercial Gaia Jardim (antigo Carrefour), tendo pago como sinal o valor de 1.064,50 euros, correspondente a metade do valor total de 2.129,00 euros (Encomenda N.º 1374 C de 2024-05-14). O prazo que me deram para entrega foi de 6 semanas, mas no dia 30 de maio telefonaram a dizer que estavam prontos. Só havia um senão: para procederem à entrega, eu tinha de liquidar antecipadamente a TOTALIDADE do valor. Referi que não era isso que tinha ficado acordado e que pagaria com a entrega. Que não podia ser, que não aceitavam dinheiro. Argumentei que queria ver os sofás primeiro. O Sr. Filipe respondeu calmamente que não podiam receber clientes na fábrica e que, além disso, os sofás até já estavam embalados. Era um simples proforma, "agora toda agente trabalha assim", repetia o Sr. Filipe. Após meia hora ao telefone, liquidei os restantes 1.064,50 euros sob garantia de "entrega imediata". Foi aí que começaram as dificuldades: Promessas falhadas, problemas de agendamento, avarias na carrinha, longas conversas e dificuldades cada vez maiores em conseguir contactar. Passaram 20 dias sobre o pagamento da totalidade do valor "para procederem de imediato à entrega dos sofás que já estavam prontos e embalados" e a última promessa de entrega falhada era para ser ontem às 18:30. Estou completamente convencido de que não existem sofás nenhuns e já só pretendo o meu dinheiro de volta. Cumprimentos. Carlos Pires

Exmos. Senhores, Em 05JUN24 adquiri um DJI RS4 por 691.03€. A referência da encomenda é N.º DE PEDIDO 407-3909596-8608321. A 06JUN24 recebi uma vossa encomenda, mas em vez do que tinha encomendado recebi uma motherboard. Exijo que me entreguem o objeto que vos encomendei, e que levantem o que me entregaram por engano. Se não puderem levantá-lo, indiquem-me como posso devolvê-lo, sendo que então terão que me compensar pelo incómodo e custos de devolução. Caso não me resolvam a situação e não me entreguem o que encomendei nos próximos 10 dias, considerarei o contrato como incumprido e terão que me devolver o valor que paguei, pelo qual apresentarei queixa crime junto das autoridades competentes. Exijo que me resolvam esta situação o mais rapidamente possível ou terei que tomar as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos

Boa tarde. Venho por este meio apresentar reclamação do serviço prestado por estes senhores, mais propriamente a Mattreness. No dia 28 de Março entrei em contacto via WhatsApp para esclarecimento de dúvidas relativamente aos produtos comercializados, mais propriamente os packs de colchões. Depois de algum tempo de conversa, submeti a encomenda de 1 kit M1 e ainda 1 edredon ficando tudo no valor de €650,56 que paguei no mesmo dia á qual foi atribuída a referência V44361. A encomenda foi recebida no dia 3 de Abril e logo no dia 5 de Abril comuniquei via WhatsApp que não nos estavamos a adaptar bem ao novo colchão devido a ser demasiado duro. Aceitámos a sugestão de "aguentar" mais 3 semanas para ver se haveriam melhoras, tal não aconteceu. No dia 2 de Maio, ao abrigo da política das 100 noites de teste, pedimos a devolução do kit M1 e manifestámos interesse em manter o edredon. A transportadora, Logisimple, veio recolher no dia 14 de Maio o kit M1 ( 1 colchão, 2 almofadas e 1 protetor de colchão) e segundo eles ( Logisimple ) entregaram os artigos nas instalações da Mattreness/Propolinature no dia 22 de Maio na empresa Eliconfort em Avintes. Como estranhei a demora em qualquer tipo de contacto da parte deles, no dia 11 de Junho questionei via WhatsApp e para o email "ajuda@mattreness.com" como se encontrava o processo de devolução. Limitaram-se a responder pedindo o meu IBAN para procederem á devolução mas até agora, dia 20 de Junho, continuo a aguardar a devolução dos €565,16 que me são devidos. Entretanto, no passado dia 17 de Junho voltei a questionar mas nem resposta me deram. Pretendo que me devolvam o valor dos artigos (€565,16) que há já perto de 1 mês têm na sua posse.

Assunto: Reclamação sobre Atraso na Entrega e Site Offline - Pedido # W2044F Prezados, Venho, por meio desta, expressar minha insatisfação com o serviço prestado pela Wood Footwear. No dia 11 de junho de 2024, realizei uma encomenda através do site de vocês, com a expectativa de receber o produto dentro do prazo de 6 dias úteis, conforme informado no momento da compra. No entanto, até o presente momento, não recebi qualquer informação concreta sobre o status da minha encomenda. Após diversos contatos com o serviço de atendimento ao cliente, fui informado que o novo prazo de entrega é de 19 dias úteis. Essa mudança no prazo, sem qualquer comunicação prévia ou justificativa plausível, é inaceitável e me leva a suspeitar da idoneidade da empresa. Além disso, notei que o site da empresa está offline, o que aumenta ainda mais minhas preocupações sobre a legitimidade da Wood Footwear. A falta de transparência e a ausência de um atendimento eficiente aumentam ainda mais a minha frustração. Diante disso, exijo uma resposta imediata e concreta sobre o status da minha encomenda, bem como uma justificativa para o atraso e a indisponibilidade do site. Caso contrário, tomarei as medidas necessárias para proteger meus direitos como consumidor, incluindo a denúncia aos órgãos de defesa do consumidor e a busca por ressarcimento. Espero uma resposta urgente e resolução para este problema. Atenciosamente,

Caso O24-170820804551: Fiz uma encomenda no site da Makro de um colchão e, o vendedor informou que o endereço estava incorreto e o número de contato também. Não recebi a encomenda, e o vendedor informa que vai resolver a questão, fazer o reembolso mas não faz nunca. Também disse que o valor do envio seria retirado do valor que eu paguei Se ele não conseguiu fazer a entrega, isso não é problema meu. Estou até agora esperando o colchão chegar, comprei por que preciso. Eu não vou ficar no prejuízo pela incompetência de empresa Paguei 179,00 no colchão, e é esse mesmo valor que eu quero de volta Nem um cêntimo a menos nem a mais. Espero que a Makro resolve pois a compra foi realizada no site deles. Verifiquem bem os vendedores do site de vocês.

No site da Mango em Portugal não existe livro de reclamações digital. Não consigo fazer o pedido de devolução do valor da minha compra que devolvi no balcão da loja Mango em Cascais. No site quando coloco o meu nome indica que só posso colocar letras e não caracteres.... o meu nome sem qualquer caractere é o que lá está colocado ! Ja tentei por diversas vezes e o problema continua o mesmo. Como não existe livro de reclamações no site da Mango nada se pode fazer por lá Já percebi pelas.queixas que existem outras pessoas com problemas nas devoluções do valor pago quando fazem uma devolução de uma compra. Pretendo que a empresa me devolva o valor que paguei sem tantas confusões e por forma célere Anexo print do problema na página e mais uma ve indico que não é visível em lado algum o seu livro de reclamações Não compro mais nada na Mango detestei esta experiência

Prezados, Espero que esta carta os encontre bem. Estou escrevendo para expressar minha insatisfação e solicitar uma resolução urgente para um problema com um frigorífico LG que adquiri na loja Worten. Seguem abaixo os detalhes da compra e do problema enfrentado: - Modelo do Frigorífico: LG - Data da Compra: 23 de Dezembro de 2023 - Data da Entrega: 16 de Dezembro de 2023 - Local da Compra: Loja Worten Alma Shopping Após a entrega, confirmamos que o frigorífico estava em perfeitas condições externas e internas. Devido a ainda não estarmos na morada, o frigorífico permaneceu desligado e coberto até o dia 1 de Junho de 2024. Cinco dias após ligá-lo, notamos que acumulava gelo no congelador, mesmo sendo um modelo com tecnologia No Frost. Além disso, detetámos uma folga na borracha da porta do congelador. - No dia 6 de Junho de 2024, contactei a Worten para relatar o problema, sem sucesso. Retomei o contato no dia seguinte e, sem resposta, meu namorado dirigiu-se à loja e apresentou as imagens do problema. - A loja se prontificou a ajudar e encaminhou o caso à LG, que agendou uma visita técnica para o dia 13 de Junho de 2024. - O técnico verificou o frigorífico e inicialmente indicou que o problema estava na borracha, mas depois alegou que a dobradiça inferior direita da porta do congelador havia sofrido uma pancada, possivelmente durante o transporte, isto foi dito verbalmente, mas não consta essa informação na folha de obra que nos foi entregue, pediu que aguardássemos contacto. - Visto não obtermos resposta voltamos a loja da Worten, onde nos foi dito que o a informacão deixada pelo técnico foi que o defeito era da dobradiça e que o mesmo era invalido para a garantia da LG. Solicitei uma nova avaliação por outro técnico, devido à inconsistência entre o que foi dito e o que foi escrito no relatório. Desde então, não recebi uma resposta satisfatória. Após a visita do técnico, a condição do frigorífico piorou, com uma nova abertura na borracha, resultando num congelamento excessivo e inadequado funcionamento do aparelho, porque agora até o frigorifico congela. Até ao momento, não recebi uma resolução clara e efetiva para o meu problema. Dado que o frigorífico está dentro do período de garantia e foi entregue com possíveis danos de transporte que não foram visíveis no momento da entrega para alguém que não tem conhecimento da parte técnica do aparelho, solicito uma solução imediata para este problema. Gostaria que: - Um novo técnico, realize uma avaliação completa e imparcial do frigorífico. - Caso o problema seja confirmado como decorrente de transporte ou defeito de fabrico, que o frigorífico seja substituído imediatamente ou devolvido o dinheiro. - A Worten e a LG se comuniquem diretamente para resolver esta questão, sem me repassar a responsabilidade, pois a situação deve ser resolvida entre ambas as partes. Estou extremamente insatisfeita com o atendimento recebido até agora e exijo uma resposta e resolução rápidas, pois estou com alimentos estragando devido ao mau funcionamento do frigorífico. Agradeço antecipadamente pela atenção a esta questão e espero uma resolução urgente.

Exmos. Senhores, Em 22 Junho 2023 adquiri um PC modelo HP REVOLVE 810 G3 TAB | 11.6" TOUCH | I5-5200u | 8GB RAM | SSD | BATERIA NOVA por 259€. A referência da encomenda é 16574 Sucede que este apresenta defeito passado um de utilização, conforme comunicado. Tal como referi, o PC desde inicio apresentou problemas, e o que fazia era apenas desligar e ligar a bateria. Refiro de novo, que o PC fez o ano lectivo do meu filho de 12 anos. Ninguém mexeu no PC, muito menos foi aberto, conforme assim a vossa empresa acredita. Não há motivo para mexer em algo que não é a nossa área, ainda para mais tenho o PC em causa 3 anos de garantia. Não faz sentido. Ainda assim, de boa fé, perguntei quanto poderia ser a reparação (não estava a querer muitas chatices por um PC e algo que pensei ser vulgar). A vossa resposta deixou-me indignado. E passo a citar: "Estivemos a verificar junto dos nossos responsáveis e caso pretendam poderemos enviar para o nosso laboratório de reparação eletrónicas para ver se é possível trocar o slot do disco. Por norma são reparações demoradas e de elevado custo. Como é uma reparação que só conseguiremos saber se ficará com sucesso ou não depois de efetuada, terá que aceitar que todas as reparações efetuadas até ao valor de 149€ são feitas de forma automáticas sem qualquer contacto prévio. Se o valor da reparação exceder os 149€, será comunicado o orçamento e caso não aceitem não terão qualquer custo associado. O prazo para a reparação poderá demorar entre os 45 a 60 dias." Entendi perfeitamente, o defeito/avaria é algo dispendioso. E por um PC que paguei de 259€ não paga a reparação/garantia. Como consumidor, tenho o direito de exijo a substituição/reparação do PC defeituoso. Em alternativa, devolvam-me o dinheiro que paguei pelo artigo em causa. Sem mais assunto, Cumprimentos.