Boa tarde. Venho por este meio apresentar reclamação do serviço prestado por estes senhores, mais propriamente a Mattreness.
No dia 28 de Março entrei em contacto via WhatsApp para esclarecimento de dúvidas relativamente aos produtos comercializados, mais propriamente os packs de colchões. Depois de algum tempo de conversa, submeti a encomenda de 1 kit M1 e ainda 1 edredon ficando tudo no valor de €650,56 que paguei no mesmo dia á qual foi atribuída a referência V44361. A encomenda foi recebida no dia 3 de Abril e logo no dia 5 de Abril comuniquei via WhatsApp que não nos estavamos a adaptar bem ao novo colchão devido a ser demasiado duro. Aceitámos a sugestão de "aguentar" mais 3 semanas para ver se haveriam melhoras, tal não aconteceu. No dia 2 de Maio, ao abrigo da política das 100 noites de teste, pedimos a devolução do kit M1 e manifestámos interesse em manter o edredon. A transportadora, Logisimple, veio recolher no dia 14 de Maio o kit M1 ( 1 colchão, 2 almofadas e 1 protetor de colchão) e segundo eles ( Logisimple ) entregaram os artigos nas instalações da Mattreness/Propolinature no dia 22 de Maio na empresa Eliconfort em Avintes. Como estranhei a demora em qualquer tipo de contacto da parte deles, no dia 11 de Junho questionei via WhatsApp e para o email "ajuda@mattreness.com" como se encontrava o processo de devolução. Limitaram-se a responder pedindo o meu IBAN para procederem á devolução mas até agora, dia 20 de Junho, continuo a aguardar a devolução dos €565,16 que me são devidos. Entretanto, no passado dia 17 de Junho voltei a questionar mas nem resposta me deram. Pretendo que me devolvam o valor dos artigos (€565,16) que há já perto de 1 mês têm na sua posse.
