Reclamações públicas

Sou uma cliente Pingo Doce fidelíssima mas vou ser obrigada a mudar devido à profunda incompetência da empresa Mercadão. Estão constantemente a reagendar entregas e nem sequer se dignam a ligar. Mandam email. E muitas vezes em cima da hora de entrega. Lamentável. Este fim de semana foi a gota de água. Tinha agendada a entrega para as 16:30 de sábado. Mandaram email às 16 horas a dizer que tinha de ser reagendado para domingo às 11:30. O que por si só já é um profundo sinal de desrespeito. Deveriam telefonar e avisar com mais antecedência, como é obvio. A seguir, mandam email às 9 horas de domingo a dizer que também não podem fazer a entrega às 11:30, que será reagendado para segunda-feira às 12:30. Respondo que nesse dia só posso às 21 horas. Respondem que só podem entregar às 20 horas. São de uma profunda incompetência e desrespeito no que respeita à forma como tratam os clientes. O Pingo Doce deveria de mudar a empresa que lhes faz as entregas. É lamentável que tenha de mudar de sitio onde faço as compras, pois gosto dos produtos deles.

No dia 30/09/2024, efectuei a compra de um iPad APPLE (10.9" - 64 GB - Wi-Fi - Prateado) através da aplicação da Worten. O prazo de entrega indicado era de 1 a 2 dias, pelo que o produto deveria ter chegado até 02/10/2024. No entanto, a entrega atrasou-se e só recebi o pacote no dia 04/10/2024. Para meu total espanto e indignação, em vez do iPad, recebi um pacote de café Kimbo il Caffè di Napoli de 1 kg! Imediatamente, liguei para a linha de atendimento da Worten, onde me foi indicado dirigir-me a uma loja física para efectuar a troca ou devolução. Fui à loja Worten no shopping Alameda, no Porto, onde fui atendida por uma funcionária, que, apesar de educada, não sabia como resolver a situação. A funcionária acabou por contactar a central e, após eu ter esperado mais de uma hora de pé, foi agendado a recolha do café para o dia 07/10/2024 na minha morada. Este processo fez-me perder horas de trabalho, prejudicando-me profissional e financeiramente, e mesmo assim não solucionou o problema. Insatisfeita com a demora absurda no processo de devolução e, acima de tudo, com o facto de continuar sem o produto que adquiri — um iPad que necessito urgentemente para o meu trabalho —, mantive contacto com a Worten através de telefone e chat. Infelizmente, o descaso foi completo. Disseram-me que não podiam fazer nada, deixando-me sem qualquer tipo de apoio ou solução concreta. Estou profundamente frustrada e sinto-me desrespeitada pelo tratamento negligente e despreparado por parte da Worten. A troca de um iPad por um pacote de café, com valores completamente distintos, é inaceitável e demonstra uma falha gravíssima no serviço. O atendimento que me foi prestado foi ineficaz, impessoal e deixa-me abalada e inconformada. Exijo uma solução imediata e que o meu caso seja tratado com a seriedade que merece. Caso contrário, serei obrigada a tomar outras medidas para proteger os meus direitos enquanto consumidora.

Exmos. Senhores, Boa tarde, Adquiri uma TV Samsung QE50Q60T QLED em dezembro de 2021 e ao fim de 3 anos apresentou um defeito que me impossibilita de ver Tv. Ou seja ela começa a ligar e desligar em loop infinito. Contactei o call center samsung que me reencaminhou para um parceiro oficial Samsung para diagnóstico. Verificaram que tem de mudar o display. A TV está fora de garantia e o custo de reparação fica por volta dos 190 euros. Não avancei com reparação pois o custo é elevado. Não contente com situação, procurei em fóruns nacionais e internacionais e detetei que isto é problema transversal e crónico de vários modelos tv Samsung, QE, TU, UN etc. Uma TV que me custou 700 euros ao fim de 3 anos apresenta um defeito destes, sem que a marca assuma qualquer responsabilidade pois está fora dos 2 anos de garantia. Sabendo que isto está acontecer por todo mundo e em vários modelos. É um problema que Samsung sabe que está acontecer e tenta se salvaguardar nos 2 anos de garantia e não assume responsabilidades nas TVs acima de destes anos. O meu intuito desta reclamação é que marca assuma a responsabilidades para o que aconteceu assumindo a responsabilidade dos custos da reparação ou substituição da TV danificada. Cumprimentos. Fábio Gonçalves

Exmos. Senhores, (DESCREVER Bom dia. Venho por este meio mostrar o meu desagrado, e mau aconselhamento, da parte do Senhor Victor Coelho. Para mudança de fornecedor de electricidade. Já foi uma segunda vez que recorri à mesma pessoa para obter uma sugestão para baixar a fatura. Estava na Endesa, e o senhor sugeriu mudar para o mercado indexado para a plenitude. Isto no 17-07, quando já tinha a informação que já não compensava. Quando passados 46 dias recebo a fatura com uma valor muito acima do prometido, e valores absurdos. Fui informar me com outra plataforma. Onde foram feitas comparações e quando deparo com informações de que tinha sido "enganada" por esse comercial. Porque teria sido a pior altura para mudar para o mercado indexado. Quando liguei e pedi para falar com. O dito senhor. E o confrontei com a situação. Nunca admitiu o erro, não pediu desculpa e começou a ser arrogante, ao qual o chamei de mau profissional e que iria proceder a queixa. Logo alterou mais ainda o tom de voz e fez a mesma ameaça que ia apresentar queixa contra mim. Resultado, tive um ataque de pânico no decorrer da chamada. E desde de então nunca mais pararam, basta ter um pequeno stress. Não sei o que os senhores brasileiros entendem por queixa. Para ter aquela reação. Porque nunca sabem quem está do outro lado da linha. Desde do dia 17-7 até 9-9 que foi com outra plataforma com pessoas civilizadas que tratarei fa mudança, que me acalmaram, e foram pacientes eu paguei 128,51 euros enquanto estive na plenitude indexada. Valor absurdo, onde nunca me fui informada que deveria ver as oscilações do mercado. Onde nunca foi cumprido os valores prometidos. Onde colocou a culpa na E.redes por cobrar acima nas leituras. Mas recorremos a plataformas que supostamente deviam ser idóneas para quê? Só hoje consegui relatar o acontecimento. Porque sofro de doenças crônicas e as atitudes do senhor foi do pior que já me aconteceu. De anjo virou demônio. Se as chamadas são gravadas, quem se responsabiliza pela conduta animalesca deste senhor? O contrato está no nome de outro titular. E as faturas foram enviadas para o e-mail desse senhor. Cumprimentos. SUSANA FERREIRA

Exmos. Senhores, Em 16/09/2024 fiz uma encomenda na loja online com o nº LGPPT2023102239 pelo valor de 9.98 euros. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme informação no site a entrega da encomenda na loja do Alegro Sintra seria efetuada no prazo máximo de 10 dias úteis. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contatos junto dos vossos serviços ( a 28/09 fui à loja do alegro sem capacidade de resposta, a 30/09 mandei e-mail através do formulário da vossa linha de apoio sem resposta até à data, fiz várias tentativas de contacto para a linha de apoio a 03/10 e a 04/10 sem sucesso pois desligam a chamada após vários minutos de espera), pelo que não tenho qualquer informação sobre a minha encomenda. Assim sendo, exijo, no prazo máximo de 8 dias, procedam à entrega da referida encomenda, sob pena de resolução do contrato, e sem prejuízo do direito de indemnização por eventuais danos causados. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em (09/07/2024) adquiri um/uma (BEM ADQUIRIDO), da marca EMMA, pelo valor de 1839,60 €. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia (PRAZO). Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Uma parte da encomenda foi entregue (2 almofadas e 1 colchão, mas ficou em falta o sommier). Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços (08/08/2024) e não obtive qualquer resolução, apenas que vão confirmar a situação. Estamos a falar de 3 meses na falta de entrega do produto. Prejudicando o bem estar durante esse período. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, No passado dia 19/09/2024 enviei uma encomenda com 2 aparelhos eletrónicos, cada um na sua caixa mas embalados na mesma embalagem de envio, com uma etiqueta de morada do comprador. No dia 21/09/2024 o comprador recebeu o pedido alegando que apenas um dos artigos tinha sido enviado (ironicamente o menos valioso). Contactei de imediato a vinted, comprovando com todas as fotos da embalagem e conversas com o comprador, obtendo resposta no dia 25/09/2024 que deveria aguardar 48h para analisarem a defesa do comprador. No dia 27/09/2024 recebo mensagem a afirmar que nada podem fazer porque o prazo de pedido de reembolso terminou no dia 27/09. Relembrando que me pediram para aguardar. Desde então que contacto a vinted pela assistência na aplicação, e pelo e-mail, obtendo sempre a mesma resposta de que já não podem resolver porque o prazo de pedido de devolução terminou. Agora estou sem os 2 aparelhos eletrónicos e o dinheiro. Cumprimentos Inês Ramos

Exmos. Senhores, Em 10 de agosto de 2021, efetuei a compra de uma pistola ao Sr. Nuno Berga, da Artilharia 6, pagando o valor de 450 euros como sinal, correspondente a 50% do valor total do produto. Desde então, passaram-se mais de três anos e o vendedor ainda não entregou o produto. Durante este período, fiz inúmeras tentativas de contacto através de e-mails, telefonemas e mensagens, mas raramente obtenho qualquer resposta. Em uma das poucas ocasiões em que o vendedor me respondeu, foi para oferecer um produto alternativo que recusei, pois desejo o produto originalmente encomendado. Várias vezes solicitei a devolução do montante pago, mas o vendedor alega que só poderá devolver o valor caso o fornecedor o faça, o que considero inaceitável e uma violação dos meus direitos de consumidor. A espera e falta de comunicação causaram-me stress significativo e prejuízos emocionais, afetando meu bem-estar.

Exmos. Senhores Informo que irei apresentar queixa às autoridades competentes por incumprimento por parte da Tiffosi. Recebi um gift card no meu aniversário e tenho direito a 20% de desconto numa compra na loja online da Tiffosi pelo meu aniversário. Acontece que o gift card não está a funcionar na loja online como deveria e pela indicação dada no mesmo e no vosso site. Entrei em contacto e informaram-me que o gift card comprado em loja física neste momento só está a funcionar nas lojas físicas. Indiquei que tinha direito a desconto de 20% e que queria utilizá-lo numa compra e pagar com o gift card. Deram-me a entender que daria em loja, dirigi-me à loja e afinal o desconto de aniversário só funciona online. Reclamei novamente, tenho 1 gift card que só posso utilizar na loja física e um desconto que só dá na loja online. A resposta que recebi vía email é que o gift card só está a funcionar em loja e que mesmo que funcionasse não poderia utilizar o gift card online e ao mesmo tempo o desconto de aniversário. Ora o que tem uma coisa a ver com a outra? Um gift card é dinheiro em cartão, não é um desconto oferecido pela marca e o voucher de aniversário é um desconto. Não resolveram a situação e com um problema a que o cliente é alheio, prejudicam-no. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em 08/09/2024 adquiri um frigorifico por 349.99€. A referência da encomenda é 1579783014. A 13/09/2024 recebi a vossa encomenda, mas a instalação foi mal feita e o frigorifico está há algumas semanas tombado para trás devido ao desnível enorme que o frigorifico tem. Exijo que me resolvam o problema com a maior brevidade possível caso contrário indiquem-me como posso devolvê-lo, sendo que então terão que me compensar pelo incómodo e custos de devolução. Caso não me resolvam a situação nos próximos 7 dias, considerarei o contrato como incumprido, e terão que me devolver o valor que paguei. Exijo que me resolvam esta situação o mais rapidamente possível ou terei que tomar as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.