Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Dirigi-me à vossa loja física para adquirir um extensor de rede e frisei que este deveria funcionar com cabo de rede, previamente aplicado pelo eletricista. O colaborador que me atendeu revelou completa ignorância e pediu opinião a outro colaborador,. Também a este , frisei que deveria funcionar com cabo de rede. O aparelho em causa não trazia cabo (certamente porque não seria para funcionar com cabo) e, por isso, acrescentaram um cabo à venda. O segundo colaborador garantiu que o aparelho iria funcionar, deu-me as indicações de como o fazer (instalar a app, ligar o aparelho à tomada, seguir as instruções da app e apenas nessa altura ligar o cabo). Fiz tudo como indicado e o resultado foi que o aparelho ligou `mas não captava internet. Pedi a um técnico da MEO que fosse verificar o problema e fui informada que o aparelho que me venderam não funcionava com cabo de rede, teria de ser outro tipo de aparelho. Dirigi-me à loja para devolver o artigo, mas recusaram. Propuseram ir a minha casa para instalar, mas tal teria um custo de 21€, mesmo no caso de o aparelho não funcionar. Insisti no pedido de devolução, frisando que não pretendia a devolução do dinheiro, que poderia ficar em vale de compra, mas a recusa continuou. Ora, penso é uma prática comercial errada obrigar o cliente a ficar com um aparelho que não funciona para o que efeito que se pretende e que foi erradamente recomendado pelo vendedor. Posto isto, venho pedir que aceitem a devolução do artigo mediante emissão de um vale de compra. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho por este meio, denunciar que fui vítima de burla por parte da empresa Mr. Calice. Adquiri no dia 11/09/24 duas garrafas de Ruinart no valor de 105,97€.. Fui notificada, com datas diferentes, de que receberia a encomenda. Depois de tentativas de contatos e promessas de que receberia a encomenda, enviaram um email a informar do encerramento da empresa e que iam reembolsar o valor pago. Até o momento não recebi nenhum contato e não atendem às minhas tentativas de contato. Sei que também há mais pessoas a passar pelo mesmo. Gostava que a empresa resolvesse a situação e me devolvesse o valor que paguei por uma mercadoria que nunca recebi. Muito obrigada. Cumprimentos.

Exmos sr. es Fiz uma compra online no site homeoutlet.pt de uma maquina de lavar loiça em promoção no passado dia 29 de setembro através de referência multibanco. Pelo que a encomenda seria entrega no prazo de 2 dias. Sendo que não foi entregue não respondem aos vários e emails enviados e o número de telefone é o da Fnac verifiquei a morada no Google e aparece uma casa abandonada. Pelo que se trata de uma empresa fraudulenta. Cumprimentos.

Prezados, Venho, por meio desta, expressar minha insatisfação com o processo de devolução de produtos adquiridos na loja online da Mango Outlet. Recentemente, efetuei a compra de um sobretudo de inverno através do site e, ao tentar devolver o item em uma loja física da Mango, fui informada de que as devoluções só podem ser realizadas em lojas outlet, o que gerou grande frustração, já que essa condição não estava explicitamente informada. Além disso, ao ser impossibilitada de realizar a devolução em uma loja física da Mango, fui obrigada a optar pela devolução via transportadora (CTT), que me cobrou um valor de 20€ para os portes. Este custo adicional é um ônus para o consumidor e não deveria ocorrer por falta de informação clara no site. Em nenhum momento, durante o processo de compra ou na política de devolução disponibilizada no site, encontrei informações que esclarecessem que as devoluções de compras efetuadas no outlet online não poderiam ser realizadas em lojas convencionais da Mango. Ao pesquisar mais a fundo, constatei que não sou a única a enfrentar esses problemas. Existem diversas reclamações de outros clientes, todos relatando transtornos com o processo de devolução e os custos elevados envolvidos. Aparentemente, a falta de clareza nas políticas de devolução e a cobrança excessiva por devoluções enviadas via transportadora são questões recorrentes, que não deveriam ser ignoradas pela empresa. Diante desta situação, solicito que revisem a comunicação de políticas de devolução no site da Mango Outlet, garantindo que todos os clientes sejam informados de forma clara e objetiva sobre as regras específicas de devolução. Também gostaria de sugerir que a empresa avalie uma forma de compensação pelo transtorno causado e pelo valor pago com o envio, já que a falta de informações adequadas induziu a uma devolução com custos elevados para o consumidor. Aguardo um retorno e uma resolução satisfatória para esta questão.

Exmos. Senhores, Em 10/09/2024 adquiri umas caneleiras personalizadas e umas chuteiras, da marca NC Project, pelo valor de 265€. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia 13/09/2024. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços durante este período e obtive a resposta de que o bem está para entrega. Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, solicito a rescisão do contrato celebrado, informando que não me pode ser aplicada qualquer penalização. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, No passado ano de 2023 adquiri via renting pela KINTO uma viatura da BMW, série 2 active tour. Durante o ano de 2023 a viatura não teve qualquer avaria. No entanto durante os últimos 6 meses o carro já avariou umas 4 vezes aparecendo um erro no ecrã com erro de propulsor e não deixa ativar as mudanças, nem acelerar e para. Das quatro vezes fiquei parada no meio da autoestrada. Andar com esta viatura é um perigo para mim, para quem vai comigo no carro e para outros veículos. Já contactei a KINTO várias vezes e nada faz. Como é uma viatura a renting deveriam me trocar a viatura. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, No passado dia 26 de setembro de 2024, efetuei uma encomenda (n.º 1978) no vosso site thefirstreader.pt, tendo realizado o pagamento através de MBway no valor de 18,87€, o qual foi imediatamente debitado da minha conta bancária. No entanto, até ao momento, não recebi qualquer email de confirmação da encomenda, nem a mesma foi entregue, apesar de o prazo de entrega indicado ser de 5 dias úteis. Já tentei contactar a vossa empresa por diversos meios: enviei vários emails para os endereços indicados, contactei os números de telefone disponíveis no vosso site e redes sociais (todos não atribuídos), bem como tentei estabelecer contacto através das redes sociais Facebook e Instagram. Contudo, não obtive qualquer resposta ou comunicação da vossa parte. Face ao exposto, solicito a devolução imediata do valor pago ou a entrega da encomenda no prazo máximo de 48 horas. A falta de resposta e resolução desta situação será inadmissível, e espero uma pronta resposta e solução. Com os melhores cumprimentos,

Exmos. Senhores, Venho por este meio comunicar um problema na entrega e montagem de um roupeiro, adquirido no IKEA no dia 04/07/24. Após conclusão da compra e feita a entrega (19/07/24- 1a tentativa); ( 01/08/24- 2a tentativa); (09/08/24- 3a tentativa) pois não conseguiam encontrar a morada, agendei a montagem com a empresa Taskrabbit, parceira IKEA. O Sr Guilherme S. esteve sempre em contacto comigo e após conclusão da montagem informou-me via WhatsApp que 2 prateleiras se encontravam danificadas e faltava 1 varão. Forem enviadas fotografias comprovativas do sucedido, no mesmo dia da montagem, 10/09/24. Contactei de imediato o IKEA que me informou que o varão poderia ser enviado sem qualquer custo, mas que as prateleiras não podiam ser substituídas porque o protocolo entre o IKEA e a Taskrabbit prevê que qualquer artigo danificado não pode ser montado e tem de ser devolvido. Ora pergunto, como é que se pode verificar um artigo danificado sem abrir a embalagem, e após essa verificação se o artigo for montado ou deixado dentro da embalagem (de um roupeiro) qual é a diferença a nível de troca? O IKEA não se quer responsabilizar, a Taskrabbit nega qualquer responsabilidade uma vez que o transporte não foi a seu cargo e EU, cliente que está no meio destas 2 empresas a sair lesada sem ter qualquer acção por parte das mesmas. Foi feita uma queixa no livro de reclamações do IKEA, no dia 23/08/24, sem resposta até ao momento. Quando adquiri o roupeiro paguei por um artigo novo, não danificado, por isso não entendo como é o cliente que ainda tem de resolver uma situação sobre a qual não tem qualquer interveniência. Agradeço resolução breve. (Qualquer documento que seja necessário estarei à inteira disposição) Cumprimentos,

Exmos. Senhores, Um combinado LG com apenas 5 anos, com um valor de cerca de 1.000€ deixou de congelar os produtos na zona inferiror do combinado. Acionamos assistência LG fomos informados que o compressor seria substituído sem qualquer encargo dado que estela peça tem garantia de 10 anos. O único custo que teriamos que suportar era pouco mais de 63€ associado a despesas de deslocação. Após visita do técnico a certificar-se que o compressor estava de facto estragado, informou que a reparação teria um custo total de 170€. Uma intervenção que se encontra na garantia co um custo de 63€ já me parece cara. O aumento para 170€ é exorbitante para um aparelho com 5 anos e preço a rondar os 1.000. Agradeço desde já a vossa atenção. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, No passado dia 02/10/2024 adquiri um sensor de ABS para o meu carro (Audi A2) na filial da empresa Recife sita em Viana do Castelo. Paguei 100€ pela peça e fui entregar ao meu eletricista para que procedesse à reparação. O eletricista concluiu que não dava para reparar porque a peça estava/está avariada. Dirigi-me à filial da Recife para reclamar a compra e tentar a troca da peça ou, caso não tivessem em stock, a devolução do valor para eu comprar outra peça e conseguir reparar o meu carro. A resposta foi negativa, não procedem à devolução do valor, disponibilizando apenas um vale no valor pago com uma validade de 6 meses. Esta solução seria aceitável caso a responsabilidade tivesse sido da minha parte no entanto, tratando-se de uma burla, uma vez que me foi vendido um sensor que não funciona, é inaceitável. Não pretendo qualquer indemnização, quero apenas a devolução do valor, por inteiro, que paguei por um sensor que não funciona.