Reembolso nao recebido

Exmos. Senhores, efectuei uma compra dia 19 de Maio a qual me davam a enterga dia 28 de Maio. visto que nao aconteceu e a empresa nem as chamadas nem e-mails responde decidi cancelar a encomenda. Dia 31 efetuei o cancelamento e foi-me informado que 14 dias recebia o reembolso. Hoje é dia 21 e nem ve-lo. Ja tentei ligar novamente para la e enviar emails sem qualquer resposta.. Cumprimentos.