Reclamações públicas

Exmos. Senhores, ​Venho por este meio apresentar uma reclamação formal relativamente à falta de resolução e reembolso de uma compra efetuada na vossa loja online. ​A presente reclamação refere-se à encomenda 71540721, efetuada em 10/08/2026, no valor total de 42,45 EUR. ​O envio foi processado através da transportadora SEUR, sendo que a própria empresa de transportes já assumiu e confirmou formalmente que a encomenda se encontra perdida. ​Ao abrigo do Decreto-Lei n.º 84/2021 e da legislação europeia de defesa do consumidor, o risco de perda do bem cabe inteiramente ao vendedor até ao momento em que o consumidor adquira a posse física do mesmo. Uma vez confirmado o extravio pela transportadora, o comerciante é obrigado a restituir os valores pagos. ​Apesar de a situação de perda estar devidamente comprovada, a empresa continua sem efetuar a devolução do dinheiro. ​Em face do exposto, solicito a intervenção das autoridades competentes e exijo o reembolso imediato e integral do montante de 42,45 EUR para o meio de pagamento original. ​Com os melhores cumprimentos, Sercan Eygi

A semana passada, recebi um produto de outra marca que não correspondeu às expetativas e iniciei o processo de devolução. Este processo tem de acontecer no prazo de 14 dias e envolve marcar, diretamente com a FedEx, uma visita para recolher o produto. Marcar essa visita requer a criação de uma conta específica, que, por sua vez, exige os dados do cartão de crédito. Depois de várias tentativas da minha parte, a FedEx recusou, mais de 10 vezes, o meu cartão de crédito. Após confirmar com a Revolut que o problema não era do lado deles, visto que a confirmação já havia sido realizada, virei-me para a FedEx. Visto que a empresa agora torna absolutamente impossível falar com alguém ao telefone, pois todos os antigos números foram desconectados, usei o chat deles para entrar em contacto com vários "assistentes" ao longo de vários dias, que me ofereceram a solução de 1) tentar outra vez, 2) falar com o banco, ou 3) usar outro cartão de crédito (não possuo outro cartão de crédito; mesmo que decidisse pedir outro apenas para este fim, o que é, francamente, ridículo, o prazo para devolução do artigo expiraria antes de o processo terminar). Desde o início, avisei a equipa que tinha tempo limitado para realizar a devolução (no valor de quase €200), e, todas as vezes, me asseguraram que entrariam em contacto comigo em poucas horas. Passaram dias, e a última resolução (por email, nunca diretamente com um representante) continua sem funcionar. Estou agora praticamente sem tempo para realizar a devolução, e iniciar uma quinta ou sexta conversa via chat parece-me fútil. Acho vergonhoso não porem ao dispôr dos clientes um número de telefone funcional ou que não façam por resolver aquilo que, de acordo com uma das pessoas com que troquei mensagens, é um bug conhecido do lado deles.

No passado dia 09/09/2026, fiz conta na plataforma Betano, fazendo um crédito de 100.00€, no mesmo dia já depois de ter feito apostas, e ter feito um crédito extra de 30.00€, acedi a um "Bónus" de 30.00€, sendo que à data do respetivo bónus, o meu saldo era de 241,00€. Fiz uma utilização normal das apostas, fazendo mais um crédito no dia 16/09/2026 de 20,00€, sendo que no final do dia de 16/09/2026 o meu saldo era de 442.21€. Acontece que no dia 17/09/2026, deparei-me com um saldo de 187.40, uma vez que foram cobrados 254.81€ por conta de um cancelamento de bónus! Acontece que o bónus cedido foi de 30€ e não de 254.81€! A Betano diz que "acumulou um total de 254,81€, que incluía o bónus de recompensa no valor de 30€. Para desbloquear este bónus, bem como os ganhos que obteve com o mesmo, existia um requisito de apostas no valor de 150€ que deveria ter sido cumprido até às 23:59 do dia 16/09/2026. Ao aceder à sua conta, confirmámos que ficou em falta o valor total de 7,17€ para desbloquear o bónus e respetivos ganhos, tendo o valor acumulado expirado de acordo com as condições da campanha e respetiva data de expiração." Acrescentaram ainda "O valor total de 254,81€ que perdeu era, na sua totalidade, saldo de bónus acumulado." A Betano diz que, por não ter feito 150€ em apostas, apropriou-se de 254.81€ dos meus ganhos porque supostamente usei os 30 de bónus, acontece que NUNCA, tive menos de 30,00€ no meu saldo, por isso efetivamente, NUNCA utilizei o bónus dado! Ou seja, um cliente pode ter 1M de euros da conta da Betano, a Betano dá 1€ em bónus, se daí para a frente se o cliente arriscar o seu Milhão e não perfizer as condições da Betano para o bónus de 1€ a Betano, acha-se (porque estás nas condições que ninguém lê) no direito de arrecadar todos os lucros do risco das apostas que fiz com meu milhão. Estou certo que todos os utilizadores de plataformas de apostas se revêm nesta postura de engano (dar 30€ para arrecadar 254€).

No dia 13/08/2026 fiz uma reserva via site da Europcar.pt para um aluguer de viatura na Escócia, aeroporto de Edimburgo. No momento do pagamento por cartão, o site da Europcar apresentou o erro "Access Denied". Acreditando ser um erro com o cartão de crédito utilizado, tentei um outro cartão, e recebi o mesmo erro. Assim, desisti momentaneamente. Porém, mais tarde recebi 2 emails de confirmação de reserva, com os números 1205974394 e 1205974450, respectivamente, e verifiquei que ambos os cartões receberam um débito do valor. Entrei em contato com a Europcar por telefone, e posteriormente por email (Case #27184976) como indicado, pois era uma tarifa não reembolsável, não permitindo o cancelamento pelo site. Como as 2 reservas eram idênticas - mesmo condutor, mesma viatura, mesmas datas, mesmo local - ficava óbvio que foi uma cobrança indevida. Depois de muitos dias de idas e vindas, a Europcar em 15/08 efetuou o cancelamento da reserva duplicada de número 1205974450, fato recebido por email. Porém, passados mais de 30 dias, o reembolso no cartão não foi efetuado, e apesar de insistir, o atendimento da Europcar não responde mais aos meus emails. Enviei email dia 14/09 no mesmo caso, perguntando sobre o reembolso, e novamente dia 16/09, e até o momento não tive nenhuma resposta. Enviei também para outro email indicado pelo suporte Europcar (fr_customerservice@europcar.com) que também não respondeu. O reembolso se faz necessário, por ter sido um erro causado pelo site da Europcar.pt, e não um pedido para o qual quis cancelar. A reserva original foi utilizada, inclusive até comprei seguro adicional,mas para a duplicada não tive retorno.

Exmo., sr; Mais uma vez, os CTT demonstram um serviço verdadeiramente péssimo. É inadmissível receber novamente uma mensagem a solicitar documentos que já foram enviados anteriormente. Em vez de existir um acompanhamento eficaz dos processos e uma comunicação adequada com o cliente, somos obrigados a repetir procedimentos e a reenviar documentação que já se encontra na posse dos CTT. Esta falta de organização, acompanhamento e comunicação demonstra um enorme desrespeito pelo tempo dos clientes. O problema não está apenas no atraso, mas sobretudo na incapacidade de gerir corretamente a informação que lhes é fornecida. CTT, é preciso melhorar urgentemente o serviço prestado. Os clientes não podem continuar a ser penalizados por falhas internas e pela falta de eficiência dos vossos processos. Serviço péssimo, mais uma vez. Vou enviar aqui os documentos já enviados àquela empresa para confirmar sua incompetência.

Exmos. Senhores, Venho reclamar falhas no serviço de transporte internacional (mudança) cotratado com a Translowcost. Trata-se de uma mudança para os Países Baixos, incluindo uma série de bens, como utensílios de cozinha, máquina de lavar roupa, computador, roupa (maioritariamente de inverno), bicicleta e um móvel de sala, entre outros. O compromisso era a entrega ocorrer entre 10 e 15 dias a partir do dia da coleta dos bens (7 de agosto), o que não aconteceu. Aliás, não aconteceu até hoje. Durante este tempo, nunca deram informações voluntariamente sobre o transporte, apesar de dizerem no contrato que, em caso de atraso, não se responsabilizam, mas avisam. Também nunca disponibilizaram um link para o seguimento online via GPS dos bens, como é publicitado no site. Sempre que queria saber o estado do transporte, tinha de ligar. Algumas vezes, já depois do prazo previsto para a entrega, não atendiam sequer o telefone. Quando, finalmente, conseguiu falar com alguém, disseram que estavam a definir a rota e que telefonariam para dar a data de entrega revista. Nunca ligaram. Teve de ser sempre ele a telefonar para saber o estado do transporte. No total, e para resumir, ligou para a empresa em 8 ocasiões (a maior parte das vezes de forma repetida, pois não atendiam o telefone à primeira), entre os dias 18 de agosto e 17 de setembro. A empresa nunca o contactou por iniciativa própria, mesmo dizendo por chamada que ligariam de volta com novas informações. A última falha ocorreu a 16 de setembro: prometeram a entrega para 17 ou 18 de setembro e disseram que contactariam no dia 16 para informar do horário aproximado de chegada dos bens, o que, mais uma vez, não aconteceu. E, mais uma vez, a entrega foi adiada para a próxima semana. Perante esta situação, solicito a intervenção da DECO no sentido de resolver a situação. Além da entrega rápida bens, pretende-se responsabilizar a empresa por todas as despesas extra que teve em roupa, utensílio, viagens dentro da cidade (poderiam ter sido evitadas se tivesse a bicicleta) e, inclusivamente, de lavagem de roupa.

Em novembro de 2025, mudei de residência e, como se trata de um imóvel arrendado, deixei de ter possibilidade de instalar ou utilizar o sistema de alarme que contratei. Contactei a empresa para cancelar o serviço, mas fui informado de que não podia cancelar devido ao período de fidelização, tendo ainda de enviar uma carta registada para formalizar o pedido de cancelamento e oposição à renovação. Enviei essa carta nos primeiros meses de 2026. Em abril de 2026, a empresa contactou-me com uma proposta de redução da mensalidade até à rescisão, já que não estava a usufruir do serviço. A 05/09/2026, voltei a contactar a empresa para esclarecer a situação. Disseram-me que iria ser contactado mais tarde, o que não aconteceu. Voltei a insistir, sendo novamente informado de que os responsáveis pelos contratos não estavam disponíveis. Só em 16/09/2026 fui finalmente contactado e informaram-me de que o contrato não seria cancelado, alegando que não enviei nova carta registada 30 dias antes de 19/09/2026, mesmo já tendo feito uma comunicação meses antes. No dia 16/09/2026, pedi ainda uma segunda via do contrato original, assinado há cerca de 5 anos. Disseram-me que seria enviado nesse mesmo dia, o que não aconteceu. Em 17/09/2026 voltei a pedir o documento e informaram-me que o contrato não existe em formato digital, que teria de ser digitalizado e que não existia prazo previsto para o disponibilizarem. A empresa exige o cumprimento de condições contratuais cujo conteúdo não me disponibiliza, impedindo-me de verificar cláusulas como as relativas à duração, renovação, denúncia e rescisão do contrato. Estou a pagar por um serviço do qual não posso usufruir devido a uma alteração de morada e, mesmo sabendo da situação, a empresa tenta prolongar o contrato e não me permite aceder a informações fundamentais sobre o mesmo. Considero esta situação injusta para o consumidor e peço uma resolução urgente.

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação relativa ao atraso na entrega da encomenda com o número 71407465, que vem de Espanha. A encomenda foi entregue na vossa rede no dia cinco de setembro e expedida no dia sete de setembro. Como o prazo habitual para este tipo de envio é de três a seis dias úteis, o mesmo já se encontra largamente ultrapassado, o que me causa bastante transtorno. Ao consultar o acompanhamento da encomenda no vosso site, percebo que a caixa parece estar presa num erro informático qualquer ou num ciclo de triagem automática. No dia dez de setembro, a encomenda estava no centro de San Fernando, em Espanha. Acabou por chegar à agência do Porto na madrugada do dia onze de setembro, mas, de forma muito estranha, foi devolvida a Espanha no mesmo dia. Voltou a ser processada nas instalações de San Fernando e regressou finalmente ao Porto no dia quinze de setembro, onde continua parada há mais de quarenta e oito horas. Entretanto, já liguei para a vossa linha de apoio ao cliente para tentar resolver a situação. O assistente informou-me de que não conseguem contactar o centro do Porto diretamente por telefone e que terei de aguardar o prazo de resposta interna de quarenta e oito horas. Embora compreenda os vossos procedimentos habituais de call center, a verdade é que a encomenda já está em atraso e a circular indevidamente entre os dois países há vários dias. Exijo que solicitem ao vosso armazém do Porto que faça uma verificação física e manual da embalagem. É a única forma de garantir que o erro de leitura é corrigido e que a caixa não volta a ser despachada para Espanha de forma automática.

I booked a studio apartment through the uniplaces website in August 2026. The contract for the property was monthly, so I reserved from the 1st of September 2026, because I did not know my arrival date yet. As soon as my arrival for the 15th of September was confirmed, I notified the landlady of this. I have proof in our whatsapp conversations, and my plane ticket. When I arrived, we signed a contract (dated 15th of September) in portuguese only, and she did not give me a copy, and took the only signed one. Upon inspection, I realised that the apartment was filled with mold, a foul smell, and several signs of water damage. It did not have proper ventilation, and posed a serious health hazard to me and my pet. I reached out to the landlady immediately, and she denied the claims. She offered to have the apartment painted, but I told her that would not fix the mold issue. I also reached out to Uniplaces across multiple platforms, with absolutely no answer until the next morning. This forced me to spend the night in the dangerous environment. Their answer was that the 24 hour tenant protection expired on the 1st of September, but if I provided evidence they would help mediate. I replied immediately with more than enough evidence, and have not gotten a response since then. The lack of communication and assistance in finding new accommodation forced me to evacuate the studio and stay in a hotel room. I have informed Uniplaces of this, and they told me to wait until the next day to get a response. The lack of help and taking my claims seriously is outrageous, considering that the apartment is shown as Checked on the website, with a Trusted Landlord badge. It has been 40 hours since I first complained about a health hazard, with no real action on their part.

Exmos. Senhores da DECO PROteste, Venho solicitar a vossa intervenção relativamente à minha situação com o IHRU e o Apoio Extraordinário à Renda, que permanece sem resolução apesar dos vários contactos e reclamações que já efetuei. Sou responsável por um agregado familiar monoparental, com três dependentes a meu cargo, pelo que este apoio tem um peso muito significativo no orçamento familiar e na capacidade de fazer face às despesas essenciais, nomeadamente à renda da habitação. Tenho vários processos registados no Portal Consulta Cidadão do IHRU: 2024 – VAL453428526 – processo de validação que continua “Em Revisão”; 2024 – REC645335285 – reclamação apresentada, igualmente “Em Revisão”; 2025 – VAL675835574 – processo Concluído, com decisão “Validado”; 2026 – VAL058563173 – processo Concluído, também com decisão “Validado”. No processo referente a 2024, o próprio portal apresenta expressamente: Elegível: Sim Valor do apoio por NIF: 200,00 € mensais Início de pagamento: janeiro de 2024 Apesar desta informação, até à presente data não recebi qualquer pagamento relativo a este apoio. Durante o tratamento desta situação, o próprio IHRU chegou a solicitar-me o meu IBAN para efeitos de pagamento, tendo eu enviado os dados bancários conforme solicitado. No entanto, mesmo depois de fornecer o IBAN, não recebi qualquer valor nem uma explicação concreta para a ausência dos pagamentos. Já enviei vários e-mails e apresentei reclamações na tentativa de resolver o problema. Também tenho tentado contactar o IHRU telefonicamente, mas as chamadas têm caído ou sido interrompidas durante o atendimento, não sendo possível concluir a exposição da situação nem obter uma solução. Entretanto, a minha situação habitacional tornou-se ainda mais exigente. A partir de setembro de 2026, na sequência da renovação do contrato de arrendamento, a minha renda mensal passou para 850,00 €, agravando significativamente a taxa de esforço do meu agregado familiar. Tratando-se de uma família monoparental com três dependentes, esta situação tem um impacto particularmente relevante, sobretudo considerando que o apoio consta como elegível e que existem processos já concluídos e validados. Considero particularmente difícil compreender esta situação quando existem processos concluídos e validados, um processo de 2024 onde consta expressamente que sou elegível e que o apoio teria início em janeiro de 2024, e tendo inclusivamente já sido solicitado e fornecido o meu IBAN. Solicito, por isso, a intervenção da DECO PROteste junto do IHRU para que seja possível obter: Uma explicação formal sobre o motivo pelo qual não recebi qualquer pagamento; A conclusão dos processos de 2024 que continuam “Em Revisão”; A confirmação dos valores efetivamente devidos; A regularização dos pagamentos e dos eventuais retroativos devidos desde a data reconhecida pelo IHRU; Uma indicação concreta sobre quando será efetuado o pagamento. Em anexo envio capturas do Portal Consulta Cidadão onde constam os estados dos processos, as decisões de validação e a informação relativa à minha elegibilidade e ao valor do apoio. Agradeço a vossa intervenção na resolução desta situação, que se prolonga há demasiado tempo sem qualquer pagamento ou resposta conclusiva. Com os melhores cumprimentos, Tetyana Kladko