Dualidade de preços

Há 12 semanas efetuei a pré-inscrição online para o ginásio que iria abrir da Fitness Up nas Caldas da Rainha, tendo inclusive comentado com colegas meus, tendo alguns deles há pouco mais de 02 semanas terem feito igual inscrição e que já tinha até pago a inscrição e assinado o contrato. Só passadas 12 semanas e só após insistências fui contactado pelo Fitness Up, onde me ofereceram preços diferentes ao já contratualizados pelos meus colegas. Como será possível existirem preços diferentes para pessoas nas mesmas condições? Tanto eles como eu pertencemos à GNR que tem protocolo com essa rede de ginásios, a mim disseram-me que não poderiam ativar o protocolo para beneficiar de preços mais acessíveis e quando questionei do motivo de aos meus colegas o terem aceite esse protocolo apenas se limitaram a informar que deveria ter sido um erro. Questiono novamente se os preços exercidos são consoante querem ou se não deverá haver uma tabela de preços/mensalidades iguais para todos (com e sem protocolos). Esta situação é no mínimo obscura, pelo que gostaria que a ASAE verifica-se esta dualidade de serviços que deveriam ser tabelados.

Boa tarde Manuel Acusamos a receção da sua exposição, a qual mereceu a nossa melhor atenção. Lamentamos desde já a situação descrita e o desconforto que a mesma lhe possa ter causado. De forma a podermos analisar com rigor e detalhe o caso apresentado, solicitamos, se possível, que nos forneça elementos adicionais mais concretos, nomeadamente: Data aproximada da sua pré-inscrição; Nome ou identificação utilizada na inscrição; Eventuais comunicações recebidas por email ou SMS; Identificação dos colegas referidos (ou datas aproximadas das respetivas adesões, se não puder partilhar dados pessoais); Cópia ou referência das condições que lhe foram apresentadas no contacto efetuado pelo clube. Estes elementos são essenciais para que possamos verificar internamente o histórico das adesões, condições aplicadas e validação do protocolo em causa, permitindo-nos esclarecer de forma objetiva a situação exposta. Reforçamos que a Fitness Up assegura o tratamento equitativo dos seus clientes e que qualquer eventual discrepância, caso confirmada, será devidamente corrigida. UP Cumprimentos, JOANA GOMES DEP. APOIO AO CLIENTEDOS MELHORES CLUBES DO MUNDO Ajude a proteger o ambiente, não imprima sem que seja realmente necessário. AVISO DECONFIDENCIALIDADE: Esta mensagem de correio eletrónicoe qualquer dos seus ficheiros anexos, caso existam, são confidenciais e destinados apenas à(s) pessoa(s) ou entidade(s) acima referida(s), podendo conter informação confidencial, privilegiada, a qual não deverá ser divulgada, copiada, gravada ou distribuída nos termos da lei vigente. Se não é o destinatário da mensagem, ou se ela lhe foi enviada por engano, agradecemos que não faça uso ou divulgação da mesma. A distribuição ou utilização da informação nela contida é VEDADA. Se recebeu esta mensagem por engano, por favor avise-nos de imediato, por correio eletrónico, para o endereço acima e apague este e-mail do seu sistema. Obrigado. escreveu (quinta, 30/04/2026 à(s) 18:30):

Nada ficou resolvido, preços propostos diferentes dos apresentados a outras pessoas. Pedi para encaminharem para Entidade Reguladora pela não tabela de preços. Aguardo resposta

Bom dia Manuel, No dia 04/05 respondemos ao seu email, através da Deco, do qual ainda não obtivemos resposta para podermos dar seguimento: Lamentamos desde já a situação descrita e o desconforto que a mesma lhe possa ter causado. De forma a podermos analisar com rigor e detalhe o caso apresentado, solicitamos, se possível, que nos forneça elementos adicionais mais concretos, nomeadamente: Data aproximada da sua pré-inscrição; Nome ou identificação utilizada na inscrição; Eventuais comunicações recebidas por email ou SMS; Identificação dos colegas referidos (ou datas aproximadas das respetivas adesões, se não puder partilhar dados pessoais); Cópia ou referência das condições que lhe foram apresentadas no contacto efetuado pelo clube. Estes elementos são essenciais para que possamos verificar internamente o histórico das adesões, condições aplicadas e validação do protocolo em causa, permitindo-nos esclarecer de forma objetiva a situação exposta. Reforçamos que a Fitness Up assegura o tratamento equitativo dos seus clientes e que qualquer eventual discrepância, caso confirmada, será devidamente corrigida. UP Cumprimentos, Tereza Pizarro DEP. APOIO AO CLIENTEDOS MELHORES CLUBES DO MUNDO Ajude a proteger o ambiente, não imprima sem que seja realmente necessário. AVISO DECONFIDENCIALIDADE: Esta mensagem de correio eletrónicoe qualquer dos seus ficheiros anexos, caso existam, são confidenciais e destinados apenas à(s) pessoa(s) ou entidade(s) acima referida(s), podendo conter informação confidencial, privilegiada, a qual não deverá ser divulgada, copiada, gravada ou distribuída nos termos da lei vigente. Se não é o destinatário da mensagem, ou se ela lhe foi enviada por engano, agradecemos que não faça uso ou divulgação da mesma. A distribuição ou utilização da informação nela contida é VEDADA. Se recebeu esta mensagem por engano, por favor avise-nos de imediato, por correio eletrónico, para o endereço acima e apague este e-mail do seu sistema. Obrigado. escreveu (quinta, 21/05/2026 à(s) 17:15):

Respondo já a 3 emails vossos, como é possível dizer que não o fiz, continuamos a nao dizer a verdade. Vocês é que ligam e eu é que tenho que saber quem e quando? Eu autorizo sempre as gravações, vejam quando e quem ligou. Pedi para remeterem para a asae pelas diferentes tabelas de preços que praticam.

Boa Tarde Agradecemos o seu contacto e lamentamos a situação reportada, bem como qualquer transtorno que esta lhe possa ter causado. Para que possamos proceder a uma análise completa e rigorosa da situação exposta, necessitamos, conforme já pedido em outras comunicações que nos faculte alguns elementos adicionais que nos permitam identificar e validar toda a informação associada ao seu caso. Nesse sentido, agradecemos que nos indique, sempre que possível: A data aproximada em que efetuou a pré-inscrição; O nome e os dados utilizados no momento da inscrição; Eventuais comunicações recebidas por e-mail, SMS ou outros meios; A identificação dos colegas mencionados ou, em alternativa, as datas aproximadas das respetivas adesões; Qualquer documentação, proposta comercial ou informação relativa às condições que lhe foram apresentadas durante o processo de adesão. A disponibilização destes elementos é fundamental para que possamos consultar os registos internos, verificar as condições efetivamente aplicadas à sua adesão e apurar com exatidão os factos reportados. Assim que recebermos a informação solicitada, daremos seguimento à análise com a maior brevidade possível e prestaremos os devidos esclarecimentos. Permanecemos inteiramente ao dispor para qualquer questão adicional. Aproveitamos a oportunidade para manifestar total disponibilidade para qualquer esclarecimento adicional que entenda necessário. UP Cumprimentos DEP. APOIO AO CLIENTEDOS MELHORES CLUBES DO MUNDO T. 252 023 493* *Custo de uma chamada para a rede fixa nacional Ajude a proteger o ambiente, não imprima sem que seja realmente necessário.AVISO DE CONFIDENCIALIDADE: Esta mensagem de correioeletrónicoe qualquer dos seus ficheiros anexos, caso existam, são confidenciais e destinados apenas à(s) pessoa(s) ou entidade(s) acima referida(s), podendo conter informação confidencial, privilegiada, a qual não deverá ser divulgada, copiada, gravada ou distribuída nos termos da lei vigente. Se não é o destinatário da mensagem, ou se ela lhe foi enviada por engano, agradecemos que não faça uso ou divulgação da mesma. A distribuição ou utilização da informação nela contida é VEDADA. Se recebeu esta mensagem por engano, por favor avise-nos de imediato, por correioeletrónico, para o endereço acima e apague este e-mail do seu sistema. Obrigado. Ativado Fri, 29 Mai às 3:15 PM , Reclamacao escreveu:

Dados usados na pre inscrição feita em Janeiro Manuel Gonçalves 965864575 Comunicação telefónica para celebração contrato maio (04 meses para receber 1 telefonema) a dar preços mais caros

Bom dia Manuel Acusamos a receção da sua comunicação à qual demos o melhor seguimento e atenção. Após análise das informações disponibilizadas, informamos que, de momento, não nos foi possível localizar qualquer ficha de adesão, registo de sócio ou outro elemento associado aos dados que nos facultou. Compreendemos a importância da situação exposta e gostaríamos de poder ajudá-lo(a) da melhor forma possível. No entanto, para que possamos efetuar uma pesquisa mais detalhada e identificar corretamente o eventual registo em causa, necessitamos de informações adicionais que permitam a sua localização nos nossos sistemas. Assim, solicitamos, por favor, que nos indique quaisquer dados complementares que possam ser relevantes, tais como o nome completo, número de sócio (caso o possua), data aproximada da adesão, clube onde efetuou a inscrição, contacto telefónico, endereço de e-mail utilizado no registo ou qualquer outro elemento que considere útil para a identificação da situação. Sem informação adicional, torna-se difícil proceder à análise do caso e prestar o apoio adequado. Por esse motivo, agradecemos a sua colaboração no envio de mais detalhes, para que possamos dar seguimento ao assunto com a maior brevidade possível. Ficamos a aguardar o seu contacto e permanecemos inteiramente disponíveis para qualquer esclarecimento adicional. Aproveitamos a oportunidade para manifestar total disponibilidade para qualquer esclarecimento adicional que entenda necessário. UP Cumprimentos DEP. APOIO AO CLIENTEDOS MELHORES CLUBES DO MUNDO T. 252 023 493* *Custo de uma chamada para a rede fixa nacional Ajude a proteger o ambiente, não imprima sem que seja realmente necessário.AVISO DE CONFIDENCIALIDADE: Esta mensagem de correioeletrónicoe qualquer dos seus ficheiros anexos, caso existam, são confidenciais e destinados apenas à(s) pessoa(s) ou entidade(s) acima referida(s), podendo conter informação confidencial, privilegiada, a qual não deverá ser divulgada, copiada, gravada ou distribuída nos termos da lei vigente. Se não é o destinatário da mensagem, ou se ela lhe foi enviada por engano, agradecemos que não faça uso ou divulgação da mesma. A distribuição ou utilização da informação nela contida é VEDADA. Se recebeu esta mensagem por engano, por favor avise-nos de imediato, por correioeletrónico, para o endereço acima e apague este e-mail do seu sistema. Obrigado. Ativado Fri, 5 Jun às 7:16 PM , Reclamacao escreveu:

Registo de sócio? Mas continuam a brincar com as pessoas ou é só mesmo incompetência? Acham, muito sinceramente, que ao me proporem um preço mais elevado que a outras pessoas que eu me iria tornar sócio? Reclamei para aderir? Vocês têm registos com o meu nr de telefone, tanto que ja me ligaram 2 vezes e até fui inclusive convidado a falar pessoalmente com uma equipa vossa que se encontrava no centro comercial la vie em caldas da rainha. Volto a perguntar, ligam me e não têm nada com o meu nr? Estão a brincar ou é mesmo algo pior

Bom dia Reclamacao, Aproveitamos a oportunidade para manifestar total disponibilidade para qualquer esclarecimento adicional que entenda neces De forma a podermos analisar com rigor e detalhe o caso apresentado, solicitamos, se possível, que nos forneça elementos adicionais mais concretos, nomeadamente: Identificação dos colegas referidos (ou, caso não seja possível, datas aproximadas das respetivas adesões); Cópia ou referência das condições que lhe foram apresentadas no contacto efetuado pelo clube. Estes elementos são essenciais para que possamos verificar internamente o histórico das adesões, as condições aplicadas e a validação do protocolo em causa, permitindo-nos esclarecer de forma objetiva a situação exposta. No entanto, importa salientar que, sem estas informações adicionais, nomeadamente no que respeita às condições efetivamente comunicadas e à alegada existência de discrepâncias de preços praticados pelas nossas equipas, não nos será possível proceder a uma análise concreta e detalhada da situação. sário. UP Cumprimentos DEP. APOIO AO CLIENTEDOS MELHORES CLUBES DO MUNDO T. 252 023 493* *Custo de uma chamada para a rede fixa nacional Ajude a proteger o ambiente, não imprima sem que seja realmente necessário.AVISO DE CONFIDENCIALIDADE: Esta mensagem de correioeletrónicoe qualquer dos seus ficheiros anexos, caso existam, são confidenciais e destinados apenas à(s) pessoa(s) ou entidade(s) acima referida(s), podendo conter informação confidencial, privilegiada, a qual não deverá ser divulgada, copiada, gravada ou distribuída nos termos da lei vigente. Se não é o destinatário da mensagem, ou se ela lhe foi enviada por engano, agradecemos que não faça uso ou divulgação da mesma. A distribuição ou utilização da informação nela contida é VEDADA. Se recebeu esta mensagem por engano, por favor avise-nos de imediato, por correioeletrónico, para o endereço acima e apague este e-mail do seu sistema. Obrigado. Ativado Fri, 12 Jun às 12:16 PM , Reclamacao escreveu: