Reclamações públicas

Boa tarde, vim através daqui fazer uma reclamação contra AIMA, estou cá há 14 anos nunca fiquei sem trabalhar, já fiz o pedido de nacionalidade até agora nada, e o meu título de residência caducou à 7 de Agosto do ano passado e já fiz o pedido de renovação em 24 de Janeiro deste ano juntamente com o da minha filha menor de idade, porque sendo ela menor renovamos sempre juntas porque ela depende dos meus documentos, só que o cartão dela chegou no mês de Abril o meu não, por isso estou aqui se alguém consegue me me explicar o porquê do meu cartão não veio juntamente com o dela. Já enviei vários email não responderam, fui no mês de Julho presencialmente disseram que estava tudo bem e que era só esperar que vinha para casa e até agora nada. Obrigado

Boa tarde Gostaria de solicitar uma solução para o meu problema...prestei serviços para vocês através da empresa em anexo e não me pagaram ! (Move on) recolha de trotinete. Peço a gentileza de uma intervenção se possível, pois aparentemente eles sumiram do mapa. Só irei conseguir receber com uma ação judicial ? Já estão com 8 dias de atraso! Obrigado Raphael Lucena

No dia 12/09 (sexta-feira), fui ao escritório da Good Casting no Porto. A proposta apresentada me pareceu inicialmente interessante: sessão de fotos, criação de perfil e acesso a castings mediante pagamento. Conversei com duas colaboradoras que, de forma bastante insistente, me induziram a já fazer as fotos na hora para criar o perfil imediatamente. Eu hesitei, porque não gosto de tomar decisões apressadas, e disse que queria pensar melhor. Nesse momento, chamaram uma supervisora que veio de forma incisiva perguntar se a minha dúvida era financeira ou de credibilidade. Expliquei que só queria conversar antes com a minha mãe e confirmar. Então remarcaram para dois dias depois (domingo). Foi aí que a supervisora afirmou diretamente que “quem vai não volta”, e por isso eu teria de deixar um sinal de 25 euros, com a condição para devolver, de cancelar até 48h antes. Mas que para mim, abriria uma exceção e disseram que eu poderia cancelar até 24h antes. Após pesquisar mais a fundo — inclusive com ajuda da minha mãe — e ver relatos que me deixaram inseguro, além de achar bastante negativa a postura incisiva de quererem fechar negócio de imediato, decidi não avançar. No sábado de manhã (24h antes da marcação), avisei pelo WhatsApp que queria cancelar. Nesse mesmo dia recebi 4 ligações deles, mas pedi claramente que me respondessem apenas por escrito. Não o fizeram. Desde então, simplesmente deixaram de me responder, inclusive quanto ao pedido de devolução dos 25 euros. Ou seja, estão me lesando em 25 euros! Lamento muito que uma empresa que se apresenta como profissional aja desta forma. Achei importante partilhar publicamente esta experiência para que outras pessoas possam estar informadas antes de se comprometerem financeiramente.

Exmos. Senhores Venho por este meio fazer uma reclamação dos CTT EXPRESSO Fiz uma encomenda na SHEIN e pedi para que fosse entregue num cacifo Locky, não sei bem se a encomenda chegou a ser lá entregue o que sei é que nunca recebi um código para levantar a encomenda Dirigi-me a loja dos CTT mais próxima e disseram que não percebiam o que se estava a passar mas não me conseguiram ajudar, sendo assim liguei para a linha de apoio ao cliente dos CTT EXPRESSO e o que me foi dito é que a encomenda ainda não estava pronta para levantamento mas que até ao dia útil seguinte me iriam resolver o problema Acontece que nesse espaço de tempo a encomenda foi devolvida Tentei novamente ligar para a linha de apoio e disseram que não podiam fazer nada para me ajudar, que teria que contactar o remetente e o remetente é que teria de fazer o pedido de reembolso . Tendo em conta que o erro não foi meu e que ainda assim tentei resolver o problema, acho que os CTT EXPRESSO trabalham muito mal e não tentaram ajudar de forma alguma

Cancelei a minha subscrição via verde e a mensalidade continuou a ser cobrada, a empresa disse que iria devolver o valor há meses e até hoje ainda não o fez.

Enviei uma encomenda através do serviço expresso para amanhã pois garantiram-me que estaria lá no dia útil seguinte. Demorou 4 dias a chegar, pelo que peço a devolução do valor, visto que por isso tive de incorrer a outros custos, superiores a este, para ter acesso à encomenda posteriomente.

Fiz uma encomenda de um artigo via Amazon.es dia 29/08, dia 1/09 foi enviada pela Amazon para a Correos Express, dia 2/09 pelas 14h37 supostamente foi entregue na morada a um senhor chamado José Afonso. Nunca recebi a encomenda, não existe nenhum senhor na morada com este nome, nem conheço vizinhos com este nome. A morada é uma loja aberta ao publico, onde já consultei as câmaras e nenhum estafeta esteve na mesma no horário referido. Só posso alegar duas situações, a Correos Express entregou a uma pessoa errada a encomenda sem confirmar o destinatário ou os próprios estafetas ficaram com a encomenda. Seja como for qualquer das situações é gravíssima. Reclamei via email com a Correos Express dia 10/09 onde apenas disseram que foi entregue ao senhor, respondi que não tinha recebido e não conhecia o senhor, informaram-me que não verificar junto do estafeta. Já passaram 8 dias e mais 4 e-mails e não responderam a nenhum.

No dia 16/07/2025, efetuei uma reserva através da Discovercars para levantar um veículo no fornecedor, numa ilha. Durante a reserva, a informação apresentada indicava que, ao pagar antecipadamente a Cobertura Total, não teria de efetuar qualquer pagamento adicional no momento do levantamento do veículo. Contudo, ao levantar o carro, fui obrigada a pagar novamente um seguro diretamente ao fornecedor, sob pena de bloquearem 1.200€ no meu cartão de crédito. O fornecedor alegou que a Discovercars é apenas intermediária e que o seguro tem sempre de ser contratado com eles. A Discovercars, por sua vez, recusa-se a devolver o valor, alegando que a sua Cobertura Total é distinta do seguro do fornecedor. No entanto, a informação apresentada não corresponde à realidade, levando-me a pagar por um serviço que não correspondeu ao publicitado. Trata-se, portanto, de informação enganosa e prática comercial desleal, que resultou num prejuízo financeiro e grande perda de tempo com múltiplas trocas de e-mails sem qualquer solução. Solicito a intervenção das entidades competentes para garantir o reembolso integral e para evitar que outros consumidores sejam induzidos em erro pelas mesmas práticas.

Adquiri uma carrinha na MS-CAR Faro com os sensores de estacionamento avariados. No momento da compra, garantiram-me que seriam reparados gratuitamente e que ficariam a funcionar. Foi-me marcado um dia para deixar a carrinha na oficina em Portimão. Compareci à hora combinada, mas estive cerca de 1h30 à espera só para a entregar. A carrinha ficou 48 horas na oficina, e quando me ligaram a dizer que podia ir buscá-la, descobri que não tinha sido feito absolutamente nada. Além disso, fui obrigado a aceitar uma campanha, sendo-me dito que, caso recusasse, teria de assinar um documento formal a recusar o serviço. Assinei porque me disseram que era “obrigatório”. Quando questionei a campanha no momento de levantamento, responderam-me que não a tinham feito. Só depois chamaram um funcionário que mexeu no motor durante 5 minutos. Resultado: antes a carrinha apenas não apitava na marcha atrás; agora apita, dá erro nos sensores e aparece a indicação de “Serviço”. Ou seja, ficou pior do que estava antes. Contactei o vendedor, que todas as semanas enviava e-mails a pedir solução. Finalmente, quase um mês depois, foi-me marcado novo agendamento para dia 18 de setembro. Fui à oficina em Portimão, estive mais de 1 hora à espera, e no final disseram-me que não existia nenhum agendamento registado, apesar de ter sido combinado com o responsável João (não sei se gerente ou chefe de oficina). Ainda mais grave: quando pedi o Livro de Reclamações, recusaram-se a entregá-lo de imediato, dizendo que tinha de “aguardar a minha vez”. Outro funcionário, mesmo confirmando que trabalhava lá, recusou entregar o livro alegando que não era da sua secção. Isto é uma violação clara do direito do consumidor. As funcionárias da receção, tanto na primeira visita como na segunda, atenderam-me com má educação e má vontade. E a única “solução” que me deram para o erro do carro foi: “Quando meter a marcha atrás e aparecer o erro, desligue o carro e volte a ligar. Assim o aviso desaparece na primeira mudança engatada.” Isto não faz sentido em lado nenhum e demonstra a falta de profissionalismo e competência técnica. Em resumo: • Promessas não cumpridas e serviço não realizado; • A carrinha ficou em pior estado do que estava inicialmente; • Má gestão de agendamentos e falta de comunicação interna; • Funcionárias da receção com péssimo atendimento; • Tentativa de impedir o acesso ao Livro de Reclamações; • Soluções apresentadas sem qualquer lógica técnica. Considero este o pior serviço de mecânica e assistência que já experienciei, e uma empresa que demonstra falta de seriedade, incompetência e desrespeito total pelos clientes.

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar reclamação contra a Aquaservice Portugal Springs, Unipessoal Lda., por incumprimento contratual, falta de transparência, falhas de resposta e potenciais práticas abusivas, solicitando a vossa intervenção e mediação para a proteção dos direitos do consumidor. 1. Linha do tempo dos factos 27/08/2025 – A Aquaservice confirmou por escrito a alteração do plano de fornecimento de água para 4 garrafões mensais. 29/08/2025 – Foi efetuada entrega indevida de 2 garrafões extra, quando apenas tinha sido solicitado 1. Foi apresentada reclamação de imediato. 29/08/2025 – Resposta vaga da empresa: “estamos a analisar”. Nenhuma solução apresentada. Até à data – O consumidor nunca recebeu cópia do contrato inicial nem do contrato atualizado em suporte duradouro, em violação do DL 24/2014. Até à data – Nunca foi emitida ou enviada a fatura inicial, falha grave de transparência e possível incumprimento de obrigações fiscais. 12/09/2025 – Entrega finalmente correspondeu a 4 garrafões, mas a resposta voltou a ser vaga: “recebemos e transferimos o seu pedido…”. 12/09/2025 – Foi reenviado email formal a exigir resolução de todos os pontos. 15/09/2025 – A empresa ligou, através de uma assistente, focando-se apenas numa possível rescisão de contrato, sem abordar os problemas contratuais previamente comunicados. 17/09/2025 – Termo do prazo generoso concedido ao fornecedor. Dentro do prazo houve apenas resposta insatisfatória. Nesse mesmo dia foi enviado novo email, concedendo 24 horas úteis para resposta satisfatória, ao qual não houve qualquer retorno. 2. Situações em aberto Reclamação de 29/08 sobre o garrafão extra continua sem resolução. Contrato inicial e atualizado nunca enviados em suporte duradouro. Fatura inicial nunca emitida. Respostas evasivas e omissas, incluindo chamada de 15/09 centrada apenas em rescisão. Respostas dentro de prazo apenas quando impostas pelo cliente, e ainda assim insatisfatórias. 3. Fundamentação legal O Decreto-Lei n.º 24/2014 obriga ao envio do contrato em suporte duradouro. Tal nunca foi cumprido. A legislação fiscal e de defesa do consumidor impõe a emissão e envio de fatura após pagamento. Nunca foi cumprido. O fornecimento de produtos não solicitados (garrafões extra) pode configurar prática comercial desleal. Os Termos e Condições aplicáveis a consumidores (até pág. 15) não mencionam fidelização. Sem contrato válido e perante incumprimento culposo do prestador, não poderão ser cobrados custos de fidelização em caso de rescisão. 4. Contradição entre discurso e prática A Aquaservice insiste em afirmar que “atua com total compromisso” e que resolve “prontamente qualquer pendência”. Contudo, a realidade mostra o contrário: Demoras injustificadas, Falta de envio de contrato e fatura, Reclamação não resolvida desde 29/08, Respostas evasivas, Foco desviado para rescisão em vez de resolução. 5. Documentação em anexo Confirmação do plano (27/08); Reclamação inicial e guia de remessa (29/08); Respostas recebidas; Email formal de 12/09; Email de 17/09 com prazo de 24h ignorado; Termos e Condições aplicáveis (até pág. 15, sem referência a fidelização). 6. Pedido à DECO Intervenção para obrigar a empresa a: Retificar a faturação do garrafão extra não solicitado; Enviar o contrato inicial e atualizado em suporte duradouro; Emitir e enviar a fatura inicial em falta; Avaliação de eventuais infrações legais: fornecimento não solicitado, ausência de contrato, ausência de fatura; Apoio jurídico para exercer o direito a rescisão unilateral sem custos de fidelização e com ressarcimento de quaisquer valores pagos indevidamente. Conclusão: A empresa demonstra um padrão de incumprimento e evasão no tratamento de reclamações, em contradição com os seus deveres legais e éticos. Solicita-se a intervenção da DECO para defesa dos direitos do consumidor e resolução adequada da situação. Cumprimentos, O Consumidor