Reclamações públicas

Exmos. Senhores, No dia 19 de dezembro de 2025, adquiri diretamente através do site da iRobot um Roomba® Combo 405 Plus + Base AutoWash™, pelo valor de 389,00 €. Desde a aquisição, o equipamento tem apresentado problemas recorrentes que comprometem seriamente a sua utilização, nomeadamente falhas de conexão, problemas de mapeamento, instabilidade da aplicação e necessidade frequente de reiniciar e reconfigurar o robô. Um equipamento adquirido precisamente pela autonomia e comodidade que deveria proporcionar transformou-se numa fonte constante de problemas. Tenho despendido repetidamente tempo a tentar fazê-lo funcionar corretamente, seguindo procedimentos de configuração e resolução de falhas, sem conseguir obter um funcionamento fiável. A situação foi comunicada ao apoio ao cliente da iRobot, tendo sido aberto o Processo n.º 11450264. Apesar dos contactos efetuados e das tentativas de resolução, os problemas persistem e o acompanhamento por parte da iRobot tornou-se igualmente insatisfatório. Foram prometidos contactos telefónicos que não se concretizaram e, posteriormente, deixei de obter uma resposta efetiva do suporte. Considero que já ultrapassei aquilo que razoavelmente pode ser exigido a um consumidor na tentativa de tornar funcional um produto adquirido há poucos meses. Importa salientar que não pretendo devolver o equipamento por mera insatisfação ou arrependimento da compra. O que está em causa são falhas recorrentes de funcionamento e a ausência de uma solução eficaz por parte da própria empresa vendedora. Neste momento, perdi a confiança no equipamento e não pretendo continuar num ciclo de reinicializações, reconfigurações, testes e contactos com o suporte sem resolução definitiva. Assim, tendo em consideração a falta de conformidade apresentada pelo produto e as tentativas já efetuadas para solucionar a situação, solicito a resolução do contrato de compra e venda, mediante devolução do equipamento e reembolso integral dos 389,00 € pagos. Solicito ainda que a iRobot indique o procedimento para recolha/devolução do equipamento sem custos para o consumidor e proceda ao respetivo reembolso. Acrescento que tentei também recorrer ao Livro de Reclamações Eletrónico, mas não consegui localizar a entidade vendedora na plataforma. A fatura identifica a operação através da iRobot UK Limited, filial nos Países Baixos, com número de IVA português PT980762103. Pretendo, portanto, uma resolução definitiva do Processo n.º 11450264, e não novas instruções genéricas de reinicialização ou configuração que não solucionaram os problemas já reportados. Aguardo resposta e resolução do caso. Com os melhores cumprimentos.

Exmos. Senhores, Passo a relatar a minha experiência na loja da Boss no Vila do Conde Fashion Outlet. Comprei um fato e deixei na loja para subir as mangas do blazer. Quando voltei duas semanas depois, deram-me um fato que não tinha sido o que comprei - como a cor era semelhante, só reparei quando cheguei a casa. Morando no Porto, lá tiver eu que fazer mais 1h de caminho (30 mins para cada lado) para voltar à loja. Na loja, disseram-me que não tinha havido engano nenhum e que aquele fato era o que eu tinha comprado. Como tinha características marcadamente diferentes, não tive dúvidas e portanto a conclusão foi que o erro tinha ocorrido no momento da compra, tendo sido faturado o fatto errado e não tendo eu obviamente me apercebido de tal. Como já não tinham o fato que tinha escolhido originalmente, pedi o dinheiro de volta. Responderam-me que a política da loja não permitia e que só podia trocar por outro produto ou ficar com um voucher. Acabei por trocar por outros produtos. Toda a experiência foi péssima, já que deixaram sempre no ar uma certa suspeita que quem se tinha enganado tinha sido eu. No final, para me compensar, ofereceram-me.......... um magníico porta-fatos!! E um pedido de desculpas arrancado "a ferros". Não pretendo aqui nenhum tipo de compensação. Quero apenas deixar registado a minha insatisfação com um nível de serviço muito abaixo do aceitável.

Ontem fiz uma encomenda à Interflora, que estava prevista para ser entregue no próprio dia, até às 15h. No entanto, não recebi nada. Tentei contactar várias vezes o apoio ao cliente, mas não obtive qualquer resposta. Não existe nenhum contacto direto para onde possa ligar e falar com alguém, nem sequer para tentar ser reembolsada pelo que paguei. Sinto-me completamente enganada com este serviço.

Gabriel da Costa Travessa do pelourinho – São Tomé Caixa postal n.° 316 Republica democratica de são Tomé e Principe Movel : ++239 902 1111 Endereço Eletrónico: gabcosta@msn. com A Direção Eletrónica da Loja Worten Colombo Centro Comercial Colombo Avenida Lusíada, 1500-392 Lisboa Assunto: Reclamação Relativa a não entrega do Fogão 5G MEIRELES X (126 L – Gás Butano -Propano – Inox destinado a exportação adquirido desde Julho de 2025 N,o Encomenda 1104852139 RGD CQR 448112056013 Lisboa, 10 de Agosto de 2026 Prezados Senhores, Com os meus melhores cumprimentos, sou a dirigir-vos a presente missiva para apresentar a reclamação formal ao vosso estabelecimento comercial (Worten Colombo), com base nos seguintes factos: Em de Julho de 2025 o signatário adquiriu, por compra a Worten do COLOMBO em Lisboa, a pronto pagamento, um frigorifico, uma máquina de lavar, e um fogão a gás, este último com a seguinte descrição: Fogão 5G MEIRELLES M 910 X ( 126 L - Gás Butano - Propano - Inox). No documento intitulado Termos e Condições de Encomenda emitido pela Worten figurava a data de entrega da encomenda em 07 -07- 2025. O signatário foi informado pelo transitário ALSHIP -Salgado & Lino Transito e Navegação Lda. que o fracking de exportação entrou no armazém somente em Agosto de 2025 (Recibo n.o 15145/25. O transitário confirmou ao signatário que iria proceder ao envio das mercadorias sem o fogão visto que apesar de sucessivos apelos feitos à Worten esta não tinha entregue a mercadoria em falta e nem se quer respondia às mensagens que lhe eram enviadas, O próprio signatário também tentou contactar a Worten através do endereço que constava da fatura de compra, mas sem sucesso. Assim, passaram-se 12 messes apos a compra do fogão sem que a Worten se dignasse a proceder a sua entrega, tendo depois informado a filha do signatário Luana Trigueiros da Costa que o fogão não foi entregue ao transitário porque se encontrava danificado. O Signatário que se encontra atualmente em Lisboa dirigiu-se a Loja da Worten no Colombo para exigir que a Worten cumprisse a obrigação contratual a que estava adstrita no âmbito do contrato de compra e venda celebrado entre as partes em Julho do ano transato, tendo esta informado que já não tinha o mesmo fogão para entregar ao signatária e propôs-lhe a devolução do valor ou um fogão da mesma marca mas de gama inferior o que o signatário rejeitou liminarmente, por entender que a referida proposta era ofensiva dos seus direitos e, como tal, inaceitável. Depois de mais de um ano apos a compra do fogão, o signatário ficou privado da mercadoria que comprou, suportou custos de armazenagem e outros custos associados com a parte da encomenda que foi armazenada a espera que o fogão fosse entregue o que não aconteceu, por causa do incumprimento da obrigação contratual por culpa única e exclusiva da Worten. Com efeito, o transitário foi obrigado a despachar a carga sem documento fiscal válido, o que impediu o reembolso do IVA e gerou despesas logísticas adicionais. Estes factos foram confirmados pela Sra. Vanessa Marques (ALSHIP), que reiterou várias vezes que a Worten não entregou o fogão no prazo contratualmente estabelecido tendo com a sua omissão causado danos patrimoniais diretos (documentados) Que a não entrega do fogão traduziu-se no incumprimento da obrigação contratual por parte da Worten o que acarretou custos logísticos adicionais. suportados pelo signatário. Movido sempre pelo princípio da boa-fé negocial o signatário tentou, em vão, que a Worten cumprisse a sua obrigação contratual, mas esta, numa atitude de total desprezo pelos direitos mais elementares do consumidor e de abuso de posição dominante, limitou-se a propor ao signatário a entrega pura e simplesmente de um fogão de qualidade inferior sem se preocupar em ressarcir o signatário dos prejuízos que lhe causou com o seu incumprimento. É manifestamente injusto pretender devolver ao signatário o valor que o mesmo pagou há mais de um ano pelo fogão adquirido a Worten no montante de 714,67 €, sendo mais do que evidente que os danos patrimoniais indiretos causados ao signatário que se consubstanciaram na impossibilidade do mesmo apetrechar a sua casa com vista ao seu arrendamento. Segundo os critérios utilizados pela DGC, CACCL e CIAB, considera-se adequado o cálculo de 7,5% do valor da compra por mês de atraso. Ora, aplicando-se os referidos critérios ao caso em apreço conclui-se que se registou a não entrega do fogão pela Worten do período de Julho de 2025 a Agosto de 2026 (12 meses). ou seja 714,67 x 7,5 x 12 meses, perfazem 643,20 euros. É jurisprudência assente em direito português, em matéria de direito do consumidor, que o ressarcimento é feito com base nos seguintes fatores: • O desgaste emocional e ansiedade, • O tempo despendido em múltiplas comunicações, • O impacto pessoal e familiar, • A frustração causada pelo incumprimento prolongado Assim, perante a recusa injustificada da Worten em resolver este diferendo, de forma pacifica, conforme lhe sugeriu o signatário, isto é, assumir os encargos com a aquisição de uma fogão da mesma marca e com as mesmas especificações que o signatário já identificou na Rosalar.pt pelo valor de 818 euros bem como as despesas inerentes ao embarque da mercadoria em apreço ate São Tome, vem o signatário, pelo presente, instar a Worten do Colombo a rever a sua posição tomando assim em consideração a proposta apresentada pelo signatário , por ser a mesma bastante razoável. Caso a Worten do Colombo persista na sua conduta de não querer resolver este diferendo, de forma amigável, ao signatário não restará outra alternativa se não recorrer à via contenciosa perante o incumprimento contratual verificado na compra e venda do referido fogão, assacando todas as responsabilidades a Worten pelos danos a que tiver dado causa como se segue: Descrição Valor O Valor do Fogão adquirido a Worten e em 03 de Julho de 2025 não entregue 714,67 € Custos logísticos adicionais 100,00 € Danos não patrimoniais 250,00 € O cálculo indemnizatório pela não entrega do Fogão adquirido 643,20 € Valor a reclamar € 1 707,873 Mais o Valor de reembolso do IVA Apraz ao signatário informar a Worten que enquanto consumidoras expos esta questão a DECO, para todos os fins julgados uteis, tendo esse organismo aconselhado a enviar formalmente esta missiva ao vosso estabelecimento comercial, aguardando-se uma resposta no prazo legalmente estabelecido. Com os nossos melhores cumprimentos, Gabriel Arcanjo Ferreira Costa C.C: DECO PROteste < registo@deco.proteste.pt Av. Eng.º Arantes e Oliveira, n.º 13, 1900-221 Lisboa Tel: 218 410 801

Boa tarde. Pela quarta vez consecutiva nas ultimas 4 semanas a GLS faz a entrega das minhas encomendas no pick up point noutra cidade em vez de ser na minha morada sem sequer me informar ou tentar fazer a entrega na minha morada (paguei para tal). No entanto durante cerca de 5 dias as encomendas andam perdidas sem se saber o paradeiro. Quando contactamos a GLS nao nos atendem o tlf. Toda esta situaçao é inadmissível!!! Pagamos por um serviço que não é efectuado!! Lamentável! Sara Abantes

Título da reclamação Alteração do ponto de entrega sem autorização – encomenda enviada para local diferente Venho apresentar uma reclamação relativamente à entrega da minha encomenda n.º 59725598, transportada pela Mondial Relay. No momento da realização da encomenda, selecionei expressamente como ponto de entrega a COPY PLUS – Rua Dr. Manuel Pereira Silva 27, 4200-394 Porto. Escolhi este ponto por ser próximo da minha residência e por ser o local que me era conveniente para levantar a encomenda. No entanto, sem que eu tivesse solicitado ou autorizado qualquer alteração, a encomenda foi encaminhada para outro ponto de levantamento, a VÍCIO DA CÓPIA – Rua Conde Avranches 433, 4200-011 Porto. Embora, para evitar problemas e o eventual retorno da encomenda, eu vá deslocar-me ao novo ponto para fazer o levantamento, não aceito nem considero correta esta alteração unilateral do local de entrega. Selecionei o ponto COPY PLUS precisamente pela sua proximidade. Ao alterar o destino sem a minha autorização, a transportadora está a obrigar-me a deslocar-me a outro local, causando-me um transtorno que não foi provocado por mim. Solicito que a Mondial Relay esclareça: Por que motivo a encomenda foi retirada do ponto de entrega que selecionei; Quem autorizou essa alteração; Por que razão não fui previamente consultada sobre a alteração do local de entrega. Anexo à reclamação as imagens que comprovam tanto o ponto de entrega originalmente selecionado (COPY PLUS) como o novo ponto para o qual a encomenda foi encaminhada (VÍCIO DA CÓPIA). Apesar de ir levantar a encomenda, pretendo deixar registada esta reclamação e espero que situações deste género não voltem a acontecer. Empresa: Mondial Relay N.º da encomenda/envio: 5972559 Aguardo uma resposta vossa.

A 04/07/2026 comprei umas sandálias na loja online https://inesebeatriz.com, supostamente feitas em couro e materiais confortáveis (artigo publicitado como "Sandálias Ortopédicas e Ergonómicas Lara"), mas a 20/07/2026 o que recebi não correspondeu minimamente ao que foi anunciado: artigo em plástico de baixíssima qualidade. O pagamento de 39.95 foi feito para a entidade MB 45648. Tentei de imediato pedir a devolução e reembolso pelas sandálias não corresponderem à qualidade anunciada, mas alegaram que, pelo facto do artigo estar em campanha por mudanças de instalações, não seria possível. O email de apoio ao cliente tentou "como gestos de boa vontade" oferecer-me um artigo na loja à escolha no valor equivalente e a devolução parcial de 20% do valor, sem necessidade de devolução do material fraudulento, mas mantive sempre a minha posição em devolver o artigo e ser reembolsada. Cheguei até a propor o reembolso de 90%, para evitar recorrer a outras instâncias, mas deixaram de responder. Um site criado com tecnologia Shopify, esquema dropshipping com recurso a imagens de IA, uma morada que não existe, artigos “excelentes” e todos com promoções brutais!! "Uma boutique que veste as mulheres de Lisboa desde 2015”, mas cujos artigos vêm diretamente da China passando pelo Armazém da WANB (Avenida Marcelinho Camacho 13 28830 San Fernando de Henares, Madrid) para distribuir os artigos fraudulentos aos lesados, sem possibilidade de devolução. No artigo adquirido consta a informação ”Garantia de reembolso de 30 dias” mesmo estando o artigo com promoção e contraditoriamente na política de reembolsos consta – “Os artigos em promoção não podem ser devolvidos nem reembolsados”. O site não dispõe de livro de reclamações. Investiguem esta entidade maliciosa.

Sou cliente desde 2023 desta marca, com o plano PREMIUM, que por questões profissionais não faz sentido continuar com este plano que permite aceder às instalações a nível nacional e solicitei como poderia fazer para baixar o plano. Foi indicado que teria de cancelar a inscrição (o que eu não solicitei) porque não existe outra forma, não conseguem passar para um plano inferior sem fazer nova inscrição. Tenho de pagar uma nova taxa de inscrição de 15€, quando já estou inscrito desde 2023 e apenas pedi alteração, não faz sentido. Estou a ter um custo, estando inscrito a 3 anos. Estou inscrito desde 2023, não me apresentaram qualquer solução sobre este assunto.

Número de caso - 09879588 21/01/2024 No dia 20 de dezembro de 2023, escolhi confiar nos vossos serviços e enviar uma peça importante do meu carro , decidi confiar na vossa competência, valores e credibilidade, decisão essa que se comprovou uma decisão desastrosa.Confiei nos vossos serviços e, devido à vossa incompetência, estou impossibilitada de ir trabalhar, pois enviei uma peça do meu carro para o meu mecânico e a peça simplesmente desapareceu, não chegando ao destinatário nem voltando para o remetente.Ponho em causa até a possibilidade de até a peça ter sido desviada internamente do vosso serviço, pois pelo que vi, demonstram um tremenda má-fé e níveis baixos de competência.Já estou farta de reclamar por vários meios e dão-me sempre a mesma reposta que devia ter enviado o correio registado, ou seja, se não enviar desta forma podem fazer o que quiserem com a minha encomenda e nem tem o dever de a entregarem, o que apenas expõe ao ridículo o quão baixo são os valores demonstrados por esta empresa.Sinceramente, preferia ter de percorrer os 300 quilómetros a pé para entregar a peça do que voltar a confiar neste fraco serviço, e digo a pé por que o meu carro não funciona graças a vocês.O vosso serviço de apoio ao cliente, é fantástico, pois nunca vi tanta falta de empatia num ser humano, até acho que o chat GPT é mais humano e deveria ser ele a fazer as respostas, assim poupavam ao menos algum dinheiro e podiam melhorar o serviço, que parece muito fraco.Espero sinceramente que resolvam esta situação o mais rápido possível, pois estou muito inclinada a tomar medidas legais.Salete Caldas

Venho por este meio reclamar sobre a plataforma Betano, casa de apostas legal em Portugal, tendo a mesma retido o meu dinheiro, ao qual ainda o mantém retido, eu efetuei um depósito, joguei um bocado mas depois por situações pessoais quis retirar o dinheiro, ao qual me deparo com a privação do levantamento do dinheiro. Nunca me tinha acontecido e já e já sou cliente Betano a muitos anos, tenho a documentação toda em dia, e bloquearam o meu levantamento sabe se lá porquê, e pediram mais um documento que nunca foi preciso, enviei o documento mesmo contra minha vontade, e disseram que em 72h estaria resolvido o problema. Pois bem as 72h já passaram, não aprovam o documento, tenho o dinheiro retido ao qual me pertence e me faz falta, e não dão garantias de nada e nem querem saber do cliente!