Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação formal relativamente à entrega da encomenda nº 1248516401, prevista para hoje. Pelas 14h18, recebi notificação a indicar “entrega falhada – cliente ausente”. Esta informação é falsa. Tanto eu como a minha esposa estivemos em casa durante todo o período de distribuição. O meu escritório tem janela direta para a porta de entrada do prédio e não houve qualquer tentativa de contacto: ninguém tocou à campainha; ninguém telefonou; ninguém se deslocou à porta do prédio. Contactei de imediato a GLS Lisboa, onde fui atendido pela colaboradora Vânia Pedro. Expus a situação e a resposta apresentada foi que deveria aguardar um QR code para levantar a encomenda numa loja parceira em São Pedro. Considero esta solução inaceitável, pelos seguintes motivos: A entrega foi solicitada e paga para morada domiciliária, onde estive presente a aguardar. O incumprimento não foi do cliente, mas sim do motorista, que registou incorretamente “cliente ausente”. Foi-me indicado que o registo poderá ter sido feito “por lapso”. Se assim foi, a solução lógica seria corrigir o erro e proceder à entrega em casa, e não transferir o ónus para o cliente. Foi-me ainda dito que, para nova tentativa de entrega domiciliária, a encomenda teria primeiro de ir para uma loja parceira, depois regressar ao armazém do Estoril e só posteriormente voltar a distribuição, sem qualquer previsão de prazo — o que na prática tenta forçar o cliente a deslocar-se. A colaboradora referiu não conseguir contactar diretamente a agência do Estoril nem o motorista, sugerindo inclusive que fosse eu, cliente, a tentar resolver a situação, o que considero totalmente inadequado. A abordagem e postura demonstradas foram tudo menos orientadas para a resolução. Em nenhum momento houve tentativa de escalamento interno, contacto com o motorista ou proposta concreta de correção célere de um erro que, alegadamente, partiu da vossa equipa. Registos incorretos de “cliente ausente” quando não houve tentativa de entrega são graves, prejudicam o cliente e colocam em causa a credibilidade do serviço prestado pela GLS. Assim, solicito: Reavaliação imediata da ocorrência e nova tentativa de entrega na morada correta, com caráter prioritário; Esclarecimento formal sobre o sucedido; Garantia de que situações semelhantes não se repetem. Informo ainda que apresentarei igualmente reclamação junto da empresa onde efetuei a compra, no sentido de evitar a utilização da GLS como transportadora, dado o impacto negativo que este tipo de ocorrência tem na confiança do cliente final. Aguardo uma resposta célere e a resolução desta situação com a urgência que se impõe. Com os melhores cumprimentos,

Venho, por este meio, apresentar uma reclamação relativa a um comando da PlayStation 5, adquirido na loja Darty de Alfragide, associado ao processo de reparação n.º 990004756. No dia 13 de dezembro de 2025, desloquei-me à referida loja para acionar a garantia do equipamento, que se encontrava dentro do prazo legal. Fui informado de que o comando seria enviado para reparação e que obteria uma resposta no prazo máximo de duas semanas. No entanto, passaram-se 39 dias sem qualquer contacto por parte da Darty. Ao contactar o apoio telefónico geral da empresa, fui informado de que não poderiam resolver a situação e que teria obrigatoriamente de me deslocar novamente à loja. Quando regressei à loja, já após 42 dias, fui informado de que a decisão de não reparar o equipamento tinha sido tomada há bastante tempo, mas que não me tinham comunicado por esquecimento. Perante a impossibilidade de troca por um comando igual, foi acordado o reembolso do valor pago, tendo-me sido garantido que o mesmo seria processado no prazo máximo de 3 a 4 horas. Até à presente data, o valor não foi devolvido. Voltei a contactar o apoio ao cliente da Darty há cerca de 3 a 4 dias, tendo sido informado de que a loja de Alfragide seria notificada para me contactar no prazo de 24 a 48 horas, o que também não aconteceu. Considero esta situação inaceitável, marcada por atrasos injustificados, falhas graves de comunicação e incumprimento de um reembolso já confirmado. Solicito, assim, a resolução imediata da situação e a devolução do valor em falta, sem mais demoras.

Prática comercial abusiva na Blooming Skin Gostaria de alertar a todos que a Blooming Skin utiliza uma estratégia enganosa. Eles atraem clientes com a promessa de tratamentos estéticos, mas, após o pagamento, o foco muda totalmente para uma pressão agressiva para a venda de aparelhos. É um esquema inaceitável e questiono como as autoridades em Portugal ainda permitem que esse tipo de abordagem abusiva continue operando livremente.

Venho apresentar uma reclamação relativa à minha encomenda MEO n.º C002941980, com número de rastreio VD307148556659. No dia 04/02/2026, foi indicada uma tentativa de entrega, mas tal não aconteceu, pois estou a trabalhar a partir de casa e em nenhum momento fui contactado pela transportadora para a entrega. No dia 05/02/2026, entrei em contacto com a linha 218112800 e, quando finalmente me atenderam, informaram-me que a entrega seria feita nesse mesmo dia e que estava em distribuição, e que a transportadora me ligaria. Resultado: nunca fizeram qualquer tentativa de entrega, como alegam no acompanhamento. PARA MINHA SURPRESA, em 06/02/2026 consta como entregue. QUANDO NÃO ME FIZERAM NENHUMA ENTREGA. Não sei a quem fizeram a entrega, mas não foi na minha casa, pois, como mencionei, trabalho em casa, por isso estou SEMPRE em casa. E em nenhum momento fizeram qualquer chamada. Trata-se de uma televisão, liguei para a MEO e não obtive resposta. Fui a uma loja física para fazer uma reclamação e indicaram que há vários clientes nesta situação, o que pode ser uma falha do sistema. Mas que eu deveria ter o comprovativo de entrega da Viadireta. Para saber. Estou há mais de uma hora à espera ao telefone sem resposta. QUERO A ENTREGA DA MINHA ENCOMENDA O MAIS RÁPIDO POSSÍVEL NA MINHA MORADA E UMA RESPOSTA O MAIS RÁPIDO POSSÍVEL DA VOSSA PARTE. ISTO É UMA VERGONHA.

Estimados senhores, a primeira reclamação não será sobre o fato ocorrido em si, mas pela dificuldade de contacto. Estou a ser obrigado a vir reclamar publicamente nesta plataforma porque os canais de atendimento são péssimos! Eu sou o consumidor para quem a entrega devia ser realizada, como saberei o código postal da origem de uma compra feita na SHEIN, Campo selecionado como obrigatório no formulário? O chat no site não há resposta e fica ocioso até ser finalizado automaticamente. O telefone não tem opção para reclamar ou falar com humano de forma alguma. É inadmissível não existir forma de contacto com a empresa! Agora a reclamação principal. Estou no aguardo de encomenda e recebi o aviso de entrega. Às 11h45 minutos tocou a minha campainha, não sei se foi o entregador, mas a coincidência com a mensagem no email recebido exatamente às 11h45 é gritante. Segue o teor da mensagem, com dados sensíveis suprimidos por mim, mas que receberão em anexo: "Olá [SUPRIMIDO]! O seu pedido [SUPRIMIDO] de SHEIN PORTUGAL com o N.º de seguimento [SUPRIMIDO], não pode ser entregue por AUSENTE a:" Como eu posso abrir a porta, descer as escadase não encontrar ninguém e ainda responder ao email às 11h49 (4 minutos após recebê-lo) se eu estivesse mesmo ausente? Ainda mais, como poderia eu estar ausente se trabalho de casa - e mesmo se por algum motivo eu estivesse ausente, a minha esposa também trabalha de casa, ambos trabalhamos 100% remoto. Após várias tentativas de falar com a GLS e logo antes de começar a escrever esta mensagem, tentei selecionar para entregar no ponto de recolha mais próximo, para eu ter a chance de receber a encomenda hoje. Enquanto escrevo recebi um email a dizer que foi entregue nesse ponto de coleta, o que não invalida a PÉSSIMA assistência e a mentira do entregador! Sem falar que sequer soube se o pedido para entrega no posto de coleta foi processado, porque ao clicar na opção no email a mensagem retornada é de erro. Enfim, tudo péssimo no atendimento! Já tive problemas semelhantes antes com a GLS que deixei passar sem reclamação, mas não pude suportar mais uma vez esse mesmo absurdo. Agora vou ali descobrir se a encomenda foi mesmo deixada no posto de coleta ou se é mais uma inverdade do prestador de serviço. Cumprimentos.

Apresento reclamação formal contra a empresa Listacos, responsável pela aplicação do pavimento nas instalações do nosso estúdio, obra realizada em 2023. A instalação revelou, desde início, deficiências graves de execução e acabamento. Apesar de uma deslocação posterior para correções, os problemas nunca ficaram devidamente resolvidos. Dentro do período de garantia, o pavimento sofreu degradação acentuada, apresentando abertura de frestas, separação entre réguas, desnivelamentos e comprometimento estrutural do acabamento. Foram efetuados múltiplos contactos formais por e-mail, com envio de registos fotográficos e pedidos de assistência técnica, sem que tenha existido qualquer resposta, acompanhamento ou tentativa de resolução por parte da empresa. Esta ausência de resposta configura incumprimento das obrigações legais de garantia, falta de assistência pós-venda e prestação de serviço não conforme, nos termos da legislação aplicável. O estado atual do pavimento compromete o normal funcionamento do espaço, a segurança dos utilizadores e a imagem comercial do estúdio, gerando prejuízos diretos e indiretos. Exigimos avaliação técnica urgente no local, reparação integral ao abrigo da garantia ou solução indemnizatória proporcional aos danos. Na ausência de resolução célere, reservamo-nos o direito de avançar para vias judiciais, peritagem independente e pedido de indemnização pelos prejuízos sofridos. Já apresentamos reclamação no livro de reclamações sem obtenção de resposta, o que apresenta ilegalidade. Solicitamos a intervenção das entidades competentes para mediação e resolução do presente litígio.

Venho por este meio apresentar uma reclamação relativamente ao processo de pós-venda associado à compra de um UPS Salicru SPS ONE BL 1100VA IEC/USB. Após a receção do artigo, verifiquei que, por lapso, o modelo adquirido não correspondia ao que efetivamente necessitava. No primeiro contacto efetuado com o serviço de apoio ao cliente manifestei a minha vontade de efectuar a troca pelo artigo pretendido, este facto foi completamente ignorado. Foi preenchido um pedido de RMA, no qual era disponibilizada a opção de devolução através de ponto CTT. No entanto, de forma unilateral e sem justificação válida, o serviço de pós-venda descartou essa opção, obrigando-me a suportar um custo adicional de 20 euros para o envio do artigo. Perante esta situação, e não concordando com os custos indevidamente imputados, ainda assim fiz a devolução e optei por solicitar o reembolso do artigo. Para meu espanto, já com com o artigo rececionado nas instalações da pcdiga e documentação pedida enviada, fui informado de que o reembolso, a ser efetuado por MB Way, poderá demorar até 14 dias, prazo que considero excessivo e desproporcionado para uma devolução simples, ainda para mais quando os constrangimentos verificados resultam de falhas no próprio processo de atendimento e pós-venda. Face ao exposto, considero que todo este processo revela uma clara falta de cuidado com o cliente, desde a gestão do primeiro contacto, passando pela alteração injustificada das condições de devolução, até ao prazo indicado para o reembolso

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação formal relativa à minha experiência na clínica **BodyConcept Montijo**, no dia **15 de janeiro**, pelas **10h00**, por considerar que fui alvo de **informação enganosa**, bem como de uma **prática comercial desleal**, solicitando igualmente a **devolução do valor pago**. Antes de proceder à marcação, contactei telefonicamente a clínica, tendo questionado de forma clara se dispunham de **equipamentos eficazes e tecnologias avançadas**, como crioterapia, laser ou similares. Expliquei que sou uma pessoa treinada, exigente quanto a resultados e que apenas realizaria um tratamento caso este apresentasse eficácia real. Foi-me então referido que a clínica dispunha de **um aparelho novo, Body Evolution**, com **excelentes resultados**, tendo sido indicado que o valor do tratamento seria **65 €**. Com base nesta informação, aceitei e agendei a sessão. No dia da marcação, fui atendida por uma técnica diferente, que me questionou se a visita era para **ginásio ou oferta de tratamento**. Informei que era para o tratamento, sendo de seguida encaminhada para a sessão. Apesar da simpatia da técnica, o tratamento realizado consistiu apenas num **aparelho vibratório de fraca intensidade, com alguma luz infravermelha**, durante cerca de **35 a 40 minutos**, não correspondendo minimamente à descrição feita aquando do contacto telefónico, nem às tecnologias avançadas referidas. Durante a sessão, presumi tratar-se de uma **sessão experimental ou oferta**, atendendo à total discrepância entre o serviço prestado e o valor indicado. No final, fui abordada pela gerente ou responsável da clínica, que tentou apresentar outros tratamentos, **sem as promoções anteriormente mencionadas, por ex o Ginásion por 130 eur mensais quando está por 55eur**, e foi-me exigido o pagamento dos **65 €** pelo tratamento realizado. Considero que o serviço prestado **não corresponde à informação prévia fornecida**, nem justifica o valor cobrado, sentindo-me claramente **induzida em erro**. Caso tivesse sido devidamente informada sobre a natureza real do tratamento, **não o teria aceite**, nem efetuado o pagamento. Por esse motivo, **solicito a devolução integral do montante pago (65 €)**. Face ao exposto, solicito a intervenção da DECO para análise desta situação e orientação quanto aos meus direitos enquanto consumidora, bem como para as diligências que entendam adequadas. Com os melhores cumprimentos, Cristina Meirinhos 912013036 Cristina_meirinhos@sapo.pt

Exmos. Senhores, Adquiri uma viatura, com a matrícula BJ-12-DA, Peugeot 308 SW, no dia 27 de junho de 2025, na Stellantis & You Carnaxide. Infelizmente tivemos um sinistro e a carrinha após ter sido feita a peritagem no dia 10JUL25, deu entrada naquela oficina para arranjar em 15JUL25. Mandaram vir as peças para montar na carrinha, com a referência da mesma e é aqui que começa uma verdadeira novela. As peças chegaram, mas uma delas, a grelha frontal, apesar de ser com o registo da minha carrinha, ao montar verificaram que não servia. Após vários contatos e trocas de mensagens, fiquei sem carrinha, até 31JUL25, data que me a entregaram, com as peças novas, mas com a grelha velha. Esta situação foi sugerida pelos funcionários da Stellantis & You Carnaxide e acordado por mim, para ser montado o resto do material novo e a grelha antiga, para não ficar mais dias sem a carrinha. Após receberem a grelha nova, ficaram de me contatar, para a montagem da mesma. Até hoje, dia 06FEV26, ainda espero pela grelha e não tenho qualquer informação sobre o estado da mesma. A resposta que me dão é que não sabem dar informações. É vergonhoso e muito pouco profissional, para uma marca consagrada como a Peugeot. Recebo apenas mails como o que vou transcrever: "Centro Contacto Cliente Peugeot – o seu pedido 02608622 Estimado Sr. Rui De acordo com o seu Pedido com o número 02608622 o qual merece a nossa melhor atenção. Vimos por este meio lamentar os transtornos que este assunto possa ter ocasionado e agradecemos, desde já, o facto de nos ter informado sobre o mesmo. Informamos que a sua reclamação é acompanhada diariamente pelo nosso Departamento com o intuito de oferecer uma resolução com a maior brevidade possível. Assim que possível, entraremos em contacto com novas informações. Agradecemos desde já a sua compreensão, ficamos à sua disposição para qualquer outro assunto. Atenciosamente, Bárbara N". Solicito a vossa ajuda, para a resolução do meu caso. O meu contato é o 918168568. Com os meus cumprimentos. Rui Silva

Boa noite, Venho por meio deste relatar um problema grave ocorrido com uma encomenda enviada por meio do vosso serviço. A encomenda, cuja referência é RM7ZMK, tinha como destino final a cidade de Málaga, porém, por um erro do sistema, foi alocada para um endereço divergente, em outra cidade localizada a aproximadamente 300 km do destino correto, onde a mercadoria se encontra atualmente. Desde então, estou tentando contato pelos canais de atendimento, porém só consigo acesso a atendimento automatizado, sem possibilidade de falar com um atendente humano, o que tem dificultado muito a resolução do problema. Minha intenção é remanejar a carga para o destino correto em Málaga, assumindo os custos do novo envio. Tentei realizar esse procedimento por meio de uma nova postagem utilizando o código 77EK7E, porém o sistema não apresenta corretamente o endereço nem o locker onde a encomenda se encontra atualmente, impossibilitando que eu informe o local de coleta e faça a unificação do pedido para reenvio ao destinatário correto. Ressalto que me encontro em Lisboa, portanto não posso correr o risco de efetuar um pagamento sem a garantia de que conseguirei realizar a postagem ou que a coleta será feita no endereço correto onde a encomenda está retida. Diante disso, solicito urgentemente o apoio de um atendente humano, que possa: Verificar o erro de roteamento ocorrido; Informar corretamente o endereço/locker atual da encomenda; Auxiliar na unificação do pedido e no reenvio para Málaga; Orientar sobre o procedimento correto para finalização desta demanda com segurança. Fico no aguardo de um retorno o mais breve possível, pois trata-se de uma encomenda importante. Desde já, agradeço a atenção e o suporte. ( estou tentando contato com a empresa ecoparcel tem alguns dias e ninguem ajuda e nao tem suporte