Reclamações públicas

Sendo sócio da DECO, venho solicitar a intervenção urgente do departamento jurídico contra a Masterideia, Lda. (Eurocupon). Fui induzido em erro por telefone sob o pretexto de um 'prémio grátis', tendo a empresa aplicado uma fidelização oculta ilegal de 87 meses (mais de 7 anos) e mensalidades cumulativas de 96,99 €. Além disso, cobram uma taxa abusiva de 72,99 € por falta de saldo, o que viola o regime das Cláusulas Contratuais Gerais. Recusam anular o contrato e recorrem a ameaças psicológicas agressivas de penhora, sabendo que sou doente cardíaco grave (insuficiência cardíaca com episódio a 30 de julho) e que tenho o salário penhorado até ao final deste mês. Exijo a anulação total do contrato e das faturas."

Venho apresentar, pela terceira vez, uma reclamação urgente devido à recusa injustificada da garantia PureTech pelo concessionário, o que me tem impedido de utilizar o meu Citroën C3 por mais de um mês. A oficina recusou-se a acionar a extensão de garantia, mesmo estando o veículo dentro das condições (menos de 10 anos e menos de 180.000 km), alegando, sem provas, que a distribuição foi alterada fora da rede e apontando possíveis resíduos no cárter. No entanto, a viatura realizou a revisão oficial na vossa rede em Maio de 2026, com 101.363 km, tendo sido aplicado o lubrificante recomendado pela marca. Detetei uma avaria grave no início de agosto e, por indicação técnica, imobilizei o carro. Contactei a oficina a 18 de agosto, mas só consegui agendamento para setembro devido à falta de pessoal e atrasos do concessionário em época de férias. Por motivos profissionais, só pude levar o carro para diagnóstico a 15 de setembro, já com 103.859 km. Ou seja, o carro percorreu apenas cerca de 2.500 km desde a última revisão até à avaria. Não faz sentido justificar o problema com resíduos antigos, pois se existissem, a oficina oficial teria detetado e reportado durante a revisão. Esta situação tem-me causado sérios prejuízos diários, a nível profissional e pessoal, pois estou privada de utilizar o meu carro há demasiado tempo devido a atrasos de agendamento e à negação injusta da garantia. Além disso, recordo que sou a proprietária em segunda mão do veículo, sem responsabilidade por possíveis intervenções anteriores feitas por terceiros, e que a viatura foi adquirida de boa-fé. Não faz sentido penalizarem-me pela falta de registos ou manutenções passadas fora da rede, especialmente quando se trata de um defeito conhecido do motor. Solicito que a marca assuma de imediato a gestão direta do processo, cancele o orçamento apresentado, autorize a reparação completa (peças e mão de obra) ao abrigo da garantia e disponibilize um veículo de substituição enquanto não tenho o meu carro. Já contactei a marca duas vezes e continuo sem resposta. Esta situação é inadmissível e exijo uma solução rápida, pois não é viável ter o carro parado tanto tempo. Obrigada.

Exmos. Senhores da DECO PROteste, Venho atualizar a situação que vos reportei anteriormente relativamente ao meu processo com a AIMA. Hoje desloquei-me presencialmente à AIMA para tentar finalmente levantar o meu cartão de residência. Estive no local desde as 5h00 da manhã, tendo aguardado durante várias horas. Quando chegou a minha vez de entrar, fui inicialmente informado de que as senhas já tinham terminado, tendo permanecido no local até conseguir resolver a situação. Consegui finalmente levantar o meu cartão de residência. No entanto, no momento da recolha, foi-me cobrado o valor de 29,90 €. Gostaria de reforçar que, anteriormente, nunca me tinha sido solicitado esse pagamento, razão pela qual eu próprio tinha colocado esta questão no meu contacto anterior convosco. Apenas tinha visto no site da AIMA referência à possibilidade de existência dessa cobrança e, precisamente por isso, pretendia esclarecer antecipadamente se seria aplicável ao meu caso. Considero importante que esta situação seja analisada, uma vez que durante o processo de renovação tentei alterar a minha morada por duas vezes, mas a alteração não foi devidamente atualizada no sistema da AIMA. A situação da devolução do cartão e da necessidade de o levantar presencialmente ocorreu neste contexto. Assim, gostaria de saber se é possível contestar ou solicitar o reembolso dos 29,90 € que me foram cobrados, tendo em conta que fiz as tentativas de atualização da morada e que a mesma não foi atualizada pela AIMA. Tenho o comprovativo do pagamento e posso enviá-lo, juntamente com a restante documentação e as provas das tentativas de alteração da morada. Agradeço novamente a vossa intervenção e peço, por favor, que me orientem sobre a possibilidade de reclamar este valor junto da AIMA e quais os passos que devo seguir. Com os melhores cumprimentos, Érik Silva

Cheguei à casa que aluguei, a casa estava em péssimas condições, não habitáveis. Pedi ajuda ao spotahome e não me ajudaram em lado nenhum, estou há quase 2 semanas a tentar resolver o problema e nada. O primeiro pagamento que é feito ao site e fica “guardado” até o check-in estar tudo bem, não me está a ser devolvido sendo que a casa está em péssimas condições. Não dão respostas nenhumas, não respondem a emails, temos de aguardar 40 min em chamadas para sermos atendidos e não resolvem problemas. Parece que gozam com a cara das pessoas. Não é um site de confiança.

Exmos. Senhores, Agradeço a vossa resposta à reclamação apresentada relativamente ao processo de sinistro e posterior desaparecimento do meu portátil Lenovo. Tomo nota do esclarecimento prestado relativamente à função da SPB Ibérica Correduría de Seguros y Reaseguros, S.A. enquanto mediadora de seguros e do facto de a companhia seguradora responsável ser a OCCIDENT. No entanto, importa salientar que a questão apresentada na minha reclamação permanece sem resposta e sem resolução. O meu equipamento foi entregue no âmbito de um processo de sinistro devidamente participado, tendo sido posteriormente recolhido para análise. No dia 7 de Julho, recebi uma encomenda que estaria relacionada com o referido processo, mas que continha apenas o carregador do portátil, não tendo sido devolvido o equipamento nem prestada qualquer informação concreta relativamente ao seu paradeiro. Acresce que a embalagem recebida se encontrava envolvida em película preta e aparentava ter sido mexida, circunstância que considero relevante e que continua por esclarecer. Entretanto, efetuei diversos contactos com a FNAC (responsável pela venda do equipamento e contratação do seguro), sem que me tenha sido apresentada uma explicação concreta ou uma solução. Registo ainda que, até à presente data, a FNAC não apresentou qualquer resposta à reclamação que apresentei através do Livro de Reclamações Online. Assim, agradeço que o Serviço Técnico, para o qual informam ter encaminhado o meu caso, proceda à análise urgente da situação e me informe, por escrito, sobre: O paradeiro atual do meu computador portátil Lenovo; O que sucedeu ao equipamento desde a sua recolha no âmbito do processo de sinistro; A razão pela qual me foi enviado apenas o carregador; O resultado da análise efetuada ao equipamento, caso esta tenha sido realizada; Qual a entidade que tem atualmente a posse do equipamento; Qual a solução concreta prevista para a resolução do processo de sinistro; Qual o prazo previsto para a conclusão definitiva do processo. Reforço que não está em causa apenas a decisão relativa à cobertura do sinistro ou eventual indemnização. Existe também uma questão objetiva relativamente ao paradeiro e à situação de um equipamento que foi entregue no âmbito deste processo e que, até ao momento, não me foi devolvido nem foi devidamente localizado. Agradeço, por isso, que o presente pedido seja igualmente encaminhado para a OCCIDENT, enquanto entidade seguradora responsável pelo contrato, caso tal seja necessário para a obtenção de uma resposta definitiva. Solicito que a resposta seja prestada por escrito e de forma concreta, evitando novos encaminhamentos entre as diferentes entidades intervenientes sem que seja apresentada uma solução efetiva para a situação. Fico a aguardar uma resposta no mais curto prazo possível. Com os melhores cumprimentos, Paulo Luis N.º do processo de sinistro 1322079

Adquiri dois bilhetes para o evento "The Color Run Oeiras", inicialmente agendado para o dia 4 de julho de 2026. No dia 3 de julho de 2026 fui informada de que o evento tinha sido adiado para o dia 11 de julho de 2026 por motivos de força maior, decorrentes de uma decisão das autoridades competentes relacionada com as condições meteorológicas extremas. A nova data tornou impossível a minha participação, uma vez que me encontrava fora de Portugal nesse período, situação que posso comprovar documentalmente. Nesse mesmo dia, 3 de julho, contactei a entidade organizadora a solicitar o reembolso do valor pago pelos dois bilhetes. Posteriormente, enviei diversos emails de seguimento, tendo também contactado a BOL, entidade responsável pela venda dos bilhetes. A BOL informou-me que apenas a entidade organizadora poderia autorizar qualquer reembolso. Após vários contactos e semanas de espera, a organização comunicou que não autorizava o reembolso, disponibilizando apenas as opções de transferência da inscrição para outra pessoa, utilização numa edição futura ou atribuição de crédito para eventos futuros. Considero que estas alternativas não resolvem a situação, uma vez que a alteração da data do evento originou uma impossibilidade objetiva de utilização do serviço contratado. Não tive qualquer responsabilidade na impossibilidade de participação e comuniquei a situação imediatamente após o anúncio do adiamento. Adicionalmente, continuei a contactar a entidade organizadora para solicitar a reapreciação do caso, incluindo um novo email enviado em 13 de agosto de 2026, ao qual não obtive qualquer resposta até à presente data. Entendo que, perante uma alteração substancial da data do evento que impediu a minha participação, e tendo comunicado essa impossibilidade de forma imediata e documentada, a recusa de reembolso não constitui uma solução equilibrada para o consumidor. Solicito, assim, a intervenção da entidade competente e a reapreciação do caso, com vista ao reembolso do valor correspondente aos dois bilhetes adquiridos.

Sendo sócio da DECO, venho solicitar a intervenção urgente do departamento jurídico contra a Masterideia, Lda. (Eurocupon). Fui induzido em erro por telefone sob o pretexto de um 'prémio grátis', tendo a empresa aplicado uma fidelização oculta ilegal de 87 meses (mais de 7 anos) e mensalidades cumulativas de 96,99 €. Além disso, cobram uma taxa abusiva de 72,99 € por falta de saldo, o que viola o regime das Cláusulas Contratuais Gerais. Recusam anular o contrato e recorrem a ameaças psicológicas agressivas de penhora, sabendo que sou doente cardíaco grave (insuficiência cardíaca com episódio a 30 de julho) e que tenho o salário penhorado até ao final deste mês. Exijo a anulação total do contrato e das faturas."

Título da Reclamação: Atraso grave na emissão e envio do Cartão de Título de Residência - Processo Deferido Texto da Reclamação: Exmos. Senhores, Venho por este meio expor e reclamar da manifesta falta de resposta e atraso excessivo da AIMA (Agência para a Integração, Migrações e Asilo) na emissão e envio do meu cartão físico de Título de Residência. Conforme consta no portal oficial da vossa entidade, o meu processo obteve a decisão final de "Deferido" no passado dia 03/09/2026. Isto significa que o processo foi formalmente aprovado e que todos os requisitos legais e taxas administrativas foram devidamente cumpridos e validados pela AIMA. No entanto, apesar de o processo estar concluído com sucesso no sistema e de já ter decorrido o prazo expectável para a produção do documento de identificação, ainda não recebi o respetivo cartão de residência na minha morada, nem qualquer atualização sobre o estado do envio postal. A ausência do documento físico causa-me graves prejuízos no quotidiano, limitando a minha mobilidade, o acesso pleno a serviços públicos e privados, e comprometendo a minha estabilidade profissional e pessoal em Portugal, uma vez que o título de residência é o único documento que comprova de forma inequívoca o meu estatuto regular no país. Face ao exposto, solicito que a AIMA proceda com urgência à emissão do respetivo Cartão de Título de Residência e à sua célere expedição para a minha morada registada. Fico a aguardar uma resposta breve e a resolução definitiva deste problema. Com os meus melhores cumprimentos, Daniel Manoel da Costa 961353301 Kevinspace138200@gmail.com

Exmos. Srs. Peço a vossa atenção para o documento em anexo, intitulado "Incompetência, desrespeito pelo cliente e comportamento danoso: tudo junto na Caetano Peugeot Porto (e não só!)"

Assunto: Reclamação por encomenda recebida com conteúdo diferente do adquirido — EATT EURO Venho apresentar uma reclamação relativamente a uma encomenda que efetuei através da internet, após visualizar e adquirir máquinas de barbeiro. A encomenda foi enviada de Espanha pelo remetente identificado como EATT EURO, Getafe, 28906 Madrid, com a referência Cargo/Cc/Pto 008280/6391500001. A encomenda foi entregue pelos CTT Expresso, tendo sido efetuado o pagamento de 129 € no momento da entrega, através do sistema de pagamento dos CTT Expresso. Como se tratava de uma encomenda contra-reembolso, a embalagem não foi aberta antes do pagamento. Após efetuar o pagamento e abrir a encomenda, verificámos que o conteúdo recebido não correspondia aos produtos que tinham sido encomendados. Tentámos contactar o vendedor através do endereço de email indicado na encomenda (aan39738@gmail.com), tendo sido enviado um email a solicitar esclarecimentos e a resolução da situação. Considero que fui lesada, uma vez que efetuei o pagamento de 129 € por determinados produtos e recebi produtos diferentes dos adquiridos. Tenho na minha posse a embalagem original, a etiqueta da encomenda, o comprovativo do pagamento efetuado aos CTT Expresso, fotografias do conteúdo recebido e o registo da tentativa de contacto com o vendedor. Solicito à DECO que me informe sobre os meus direitos nesta situação e sobre os meios que posso utilizar para tentar obter a devolução dos 129 € pagos, bem como qualquer outra diligência que considere adequada. Informo ainda que encontrei referência a outra reclamação com características semelhantes envolvendo o mesmo remetente EATT EURO, o que considero relevante para a análise desta situação. Agradeço a atenção e aguardo orientação sobre os próximos passos.