Reclamações públicas

Venho por este meio pedir ajuda para a resolução de um contrato efetuado no dia 23 de dezembro em que me dirigi à audição ativa em Penafiel pois sentia um barulho estranho no ouvido ao que a doutora, Eduarda que me fez exames e me deu um diagnóstico em que tinha o ouvido tapado e montou me um contrato de um aparelho no valor 2995,00€ disse que eu ficaria a ouvir bem, coisa que nunca aconteceu, na semana a seguir dia dirigi me ao local pois não conseguia ouvir nada com o aparelho em questão, ouvia muito ruído e reclamei do produto, ao que quando estava lá me ligavam o aparelho a umas máquinas e eu na loja efetivamente ouvia, chegava a casa e o ruído continuava, no dia 17 e 24 de janeiro voltei a dirigir me à audição ativa em Penafiel, e novamente aconteceu a mesma coisa, lá dava e eu chegava a casa e já não conseguia ouvir nada com o aparelho, nessas visitas fui sempre tratado com ignorância e desinteresse. No dia 7 de fevereiro dirigi me novamente e quis deixar lá o aparelho pois não fazia sentido continuar com algo que eu por mais vezes que tentasse resolver o meu problema só me adiavam e nunca conseguiam resolver o meu caso, ao qual me disseram que eu tinha somente 14 dias para reclamar e já não podiam fazer nada, nisto solicitei a ajuda da minha advogada para entender meus direitos face a esta situação ao qual ela enviou uma carta para Faro para a central da audição ativa( cuja carta vou anexar embaixo) ao qual eles me enviaram uma carta a dizer que eu tinha dito que o aparelho estava em perfeita condição, algo que eu nunca disse, não demonstraram interesse no meu caso, nem em eu ter dito que não me sentia bem com o aparelho e nem se preocuparam em saber que um cliente deles estava com problemas, pois em nenhum momento me contactaram para tal mesmo após eu ter me dirigido e enviado cartas a explicar o meu problema, já liguei diversas vezes para o número que está na carta que recebi mas sem nunca me atenderem. Entre estas tentativas dirigi me novamente entre estas datas a Penafiel à loja, e sempre me trataram com ignorância até me terem dito por eu ter reclamado e exigido os meus direitos “ Aí, afinal o senhor ouve bem” em tom de gozo, disseram sempre que não podiam fazer nada, até que tentei falar com a doutora que me fez o contrato, e dizem me que ela não está e que viria a minha casa, coisa que não entendi porque é que não poderia ser atendido lá, mesmo assim a doutora em questão nunca me contactou e agora eu estou com um aparelho em casa que não funciona no meu caso e pior que isso sinto me enganado e injustiçado, tratado com ignorância, solicito a vossa ajuda neste caso.

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação relativamente a um serviço prestado pela empresa Bird, referente a uma viagem realizada recentemente com um dos seus veículos. Iniciei a viagem numa determinada localização e percorri uma distância curta, mantendo-me sempre no mesmo trajeto, sem desvios significativos. No entanto, ao tentar terminar a viagem, o sistema da aplicação não permitiu a finalização, apresentando erros constantes (“Too many requests”) e impossibilitando o encerramento correto do serviço. Apesar de ter estacionado o veículo de forma adequada e fora de qualquer impedimento, conforme indicado pelas regras da própria empresa, não consegui concluir a viagem devido a falhas técnicas da aplicação. Ressalto que esta situação não é da minha responsabilidade enquanto consumidor. Posteriormente, fui surpreendido com a cobrança de um valor que considero abusivo e desproporcional (9,20€), já debitado da minha conta, tendo em conta a curta duração e distância da viagem. Adicionalmente, a empresa não disponibiliza um canal de apoio ao cliente eficaz, não existindo contacto telefónico. O único meio disponível é um agente virtual que não responde de forma adequada nem resolve a situação, deixando o consumidor sem suporte. Importa ainda referir que, caso existam limitações de zonas de estacionamento ou pontos de paragem insuficientes na cidade, tal constitui uma falha da própria empresa e não pode, de forma alguma, ser imputada ao consumidor. Desta forma, venho solicitar: • A análise desta situação com caráter de urgência; • O reembolso integral do valor cobrado indevidamente; • A responsabilização da empresa pela falha no serviço prestado. Aguardo uma resolução célere para este problema, sob pena de recorrer a outras entidades competentes. Com os melhores cumprimentos,

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Reclamação: Venho reforçar a minha reclamação anteriormente apresentada relativamente à viatura, matrícula BA-53-TT, que permanece imobilizada desde o dia 06/01/2026 na Stellantis and You de Paço D’Arco, sem resolução até à presente data. Apesar de já ter exposto toda a situação, a marca continua a recusar a reparação ao abrigo da garantia, alegando que a avaria está relacionada com a substituição do filtro de combustível fora do prazo. No entanto, volto a esclarecer que a revisão dos 60.000 km foi realizada antecipadamente aos 56.000 km por indicação do próprio sistema da viatura e orientação da Peugeot, não tendo sido informada, em momento algum, da necessidade de regressar aos 60.000 km para qualquer intervenção adicional. Mais ainda, a primeira substituição do filtro de combustível apenas foi realizada aos 79.000 km, ultrapassando em mais de 20.000 km o momento previsto, sem qualquer alerta ou intervenção por parte da marca. Ainda assim, a Peugeot alega que um alegado atraso de cerca de 4.000 km numa substituição posterior terá sido a causa da avaria, o que demonstra uma clara incoerência, uma vez que a própria marca permitiu um atraso muito superior anteriormente sem qualquer ação preventiva. Reforço que sempre cumpri as orientações indicadas e que a viatura apresenta histórico de falhas desde a sua aquisição, tendo sido várias vezes encaminhada para assistência. Até ao momento, continuo sem solução, sem viatura e com prejuízos acumulados, sem que a responsabilidade esteja a ser assumida pela marca. Desta forma, solicito novamente a intervenção urgente para que a situação seja resolvida e a reparação seja devidamente assumida ao abrigo da garantia.

Nuno Ricardo Carvalho de Oliveira, CC nº 10367495 e NIF 166267635, vem por este meio, reclamar a inércia demonstrada pelos vossos serviços, nomeadamente no que respeita a ativação da apólice automóvel nº 02543460 e que deu origem ao processo nº S226MO5520. Foi entregue no dia 09/03/2026 no balcão do CA de Casal de São Brás, participação de furto, acompanhada de declaração da PSP da Pontinha, onde apresentei queixa sobre o referido furto, no dia 08/03. Deu origem ao processo já identificado com o nº S226MO5520, no próprio dia 09/03, onde solicitaram para marcar peritagem. Contatei os serviços e marquei a peritagem para dia 11/03/2026, a qual foi realizada. O perito em questão deixou a peritagem como “condicional”. Contatei a CA Seguros no próprio dia a questionar o porquê de ter ficado condicionada, tendo em conta que ativei os danos próprios e foi-me dito que ainda não tinham o relatório do perito. Dia 12/03 voltei a contatar e fui informado que já tinham rececionado o relatório do perito e que o mesmo estava a ser analisado. Dia 13/03 a mesma resposta, no dia 16 também e dia 17 dirigi-me à agência de Casal de São Brás, onde também não me conseguiram adiantar muito mais, que o processo estava em análise. Hoje dia 23, faz 15 dias que estou a aguardar a decisão/autorização da reparação da minha viatura, que está parada desde dia 09/03/2026 e que se encontra na oficina desde dia 11/03. Estou sem carro à 15 dias!! Tenho seguro automóvel contra danos próprios à vários anos e quando o ativo, a referida seguradora tem uma postura inadmissivel e de total morosidade. Cumprimentos, Nuno Oliveira

Exmos. Senhores, Venho por este meio reportar uma situação grave relacionada com um lote de cerveja Super Bock Mini (25cl), adquirido no dia 6 de março de 2026 no Pingo Doce de Rio Tinto. O produto apresenta: - Ausência de gás (cerveja completamente “morta”) - Sabor alterado e desagradável - Possível deterioração Após consumo, eu e outros consumidores apresentámos sintomas como: - Mal-estar estomacal - Azia - problemas no intestino Dados do lote: - Código de barras: 5601164903722 - Embalagem: pack 30x25cl - Lote: disponível na embalagem (guardada) - Garrafas ainda disponíveis para análise Considero esta situação extremamente preocupante do ponto de vista de segurança alimentar. Solicito: - Investigação urgente ao lote referido - Recolha das amostras para análise - Esclarecimento técnico sobre o sucedido - Compensação pelos danos causados Com os melhores cumprimentos.

Bom dia, fiz uma compra na loja 24mx no dia 11/03. Em que a transportadora responsável é a MRW ainda não foi fazer o levantamento da encomenda. Recebi um email a dizer que no dia 19/03 ia ser entregue e até agora nada. No site de rastreamento diz que a encomenda está pronta para levantar desde o dia 14/03 e a MRW não a levantou porque? Já passou o prazo de entrega. Id de rastreamento: 00691J169313

Bom dia, fiz uma compra na loja 24mx no dia 11/03. Em que a transportadora responsável é a MRW ainda não foi fazer o levantamento da encomenda. Recebi um email a dizer que no dia 19/03 ia ser entregue e até agora nada. No site de rastreamento diz que a encomenda está pronta para levantar desde o dia 14/03 e a MRW não a levantou porque? Já passou o prazo de entrega. Id de rastreamento: 00691J169313

Após análise do orçamento 003/025 de 21-02-2025 apresentado, foi adjudicado à empresa a obra de pichelaria e eletricidade da nossa casa. No mês de Maio passado, marcámos com a empresa e fomos ao ainda terreno para adjudicar a obra e esclarecer algumas dúvidas. Quando adjudicámos o orçamento, perguntámos se tinham disponibilidade para fazer a obra visto que estava previsto começar no final de Agosto, e com que antecedência teríamos que notificar para se organizarem e virem fazer o trabalho, disseram-nos que não havia qualquer problema, que tinham possibilidade de fazer a obra e que no máximo o que poderiam atrasar seria uma semana. Entretanto começámos a tratar da baixada da luz e no que diz respeito à documentação necessária a entregar à e-redes, e na colocação das caixas no mureto, sempre que ligámos fomos bem atendidos, com prontidão e simpatia, nada a dizer em relação a isso. Posto isto, no dia 4 de Setembro, ligámos a informar que a obra tinha começado para se poderem organizar nos tempos pois entretanto seria necessário irem lá colocar a tubaria para depois não haver necessidade de abrir rasgos no chão, ao que nos disseram que não havia qualquer problema, para nós ligarmos uma semana antes a relembrar. No dia 17 de Setembro, ligámos a avisar que daí a uma semana seria necessário ir lá colocar a tubaria, foram à obra falar com o empreiteiro, eu estava presente, e foram embora para que o empreiteiro não parasse que depois resolviam a questão da tubaria. Nós não colocamos qualquer objeção. O tempo foi passando e ninguém da empresa na obra. No dia 30 de Outubro, pelas 17h fomos ao encontro do Sr. Arlindo, responsável da empresa, a uma obra que andavam em Loureiro, e entregámos em mãos, 2000€ em dinheiro para compra de materiais ou o que necessitassem no imediato para a nossa obra. Entretanto, no dia 5 de Novembro resolvemos ligar a informar que impreterivelmente teriam que ir para a obra dentro de 3 semanas máximo 1 mês pois o trabalho de pichelaria estava atrasado e a fazer falta para a obra continuar, ao que nos disseram para não nos preocuparmos que dentro desse prazo iriam para lá sem problema mas para ligarmos uma semana antes para relembrar. Mais uma vez o fizemos e ninguém na obra. Após várias tentativas de contacto algumas bem sucedidas outras não, foi-nos feita a promessa que sem falta no final do ano iriam iniciar a obra, o que não aconteceu. Novamente surgiram novas tentativas de contacto não sucedidas, no Sábado dia 4 de Janeiro, para surpresa nossa, apareceram na obra, fizeram as marcações com o spray, incompletas, com a promessa de que agora iam continuar mas mais uma vez, nunca mais apareceram na obra. Posto isto, decidimos procurar outra solução pois entendemos que têm bastante trabalho mas também gostaríamos que entendessem que é a nossa vida que está em questão e que temos os nossos tempos também a cumprir para com outras empresas e para com a Câmara. No passado dia 24 de Janeiro, fomos ao encontro do Sr. Arlindo, numa obra onde andava no Furadouro e informamos as nossas razões e que iríamos encontrar outra solução para que a nossa obra não continuasse parada ao que nos disseram que não havia problema e que iam fazer as nossas contas pois têm dinheiro na sua posse que na verdade não lhes pertence. Concordámos e seguimos. A partir daqui, seguiram-se várias tentativas de contacto, umas bem sucedidas outras nem por isso para que façam as nossas contas, somos atendidos com arrogância, desligam-nos o telefone quando ainda estamos a falar e são arrogantes connosco. Fomos sempre bastante coniventes, pacientes e corretos com a empresa, mas quando não há feedback, temos que procurar outra solução. Mediante tudo isto, deixou de ser possível o contacto com o Sr. Arlindo, por simplesmente não nos entendermos, e tentámos o contacto com o Sr. Alexandre que entretanto deixou de ser possível visto nos ter deixado de atender. Já nem estamos preocupados com a fatura mas queremos a devolução do nosso dinheiro pois 2000€ não são o valor justo para a elaboração dos documentos a entregar à e-redes,3 caixas plásticas que se encontram no mureto e as marcações feitas em pouco mais de meio dia de trabalho. Temos na nossa posse guardado o quadro elétrico provisório para lhes devolver mas que tivemos que retirar da obra.

No passado dia 6 de março fiz uma inscrição nesta rede de ginásios por telefone. Foram-me pedidos os meus dados e NIB que facultei. O acordado era o pagamento de 27€ pelo seguro anual e chip para entrar nos espaços, e uma promoção de oferta de 6 meses. Passados 7 dias desloquei-me às instalações do referido ginásio em Gaia para poder cancelar a inscrição de dia 6, porque arranjei uma proposta melhor. Foi-me informado que teria que entrar em contacto com o online porque foi a forma que fiz a inscrição. Entrei em contacto, responderam que teria que enviar um e-mail para o apoio ao cliente. Numa primeira instância disseram que teria que entrar em contacto com o online (!?) mas depois de uma resposta minha foi-me dada a informação que não poderiam cancelar a minha inscrição a não ser que eu fizesse um pagamento de 60€ porque estava no período de fidelizacao. Em portugal conseguimos literalmente cancelar todos os contratos dentro dos primeiros 15 dias, inclusive um casamento, e esta rede de ginásios insiste noutro e-mail que não poderei cancelar a minha inscrição sem o pagamento de 60€. Estou totalmente indignado e vou passar este assunto para o meu advogado, mas sem antes vir aqui publicamente mostrar a minha insatisfação. Para me inscrever os contactos foram frequentes, instantâneos, tudo facilitado por telefone, pago por Mbway. Para cancelar SETE DIAS DEPOIS sem NUNCA ter entrado nas instalações, usado equipamentos, levantado o chip querem 60€ SESSENTA EUROS para cancelar um contrato feito por telefone?! Impossível.