No passado dia 20 de janeiro fiz uma encomenda no site oficial da NEW Balance, encomendei dois pares de ténis. Qual não é o meu espanto no dia 27 chego com a encomenda a casa , que não estava danificada, vou abrir e apenas está lá um par de tênis. Fiz logo de imediato uma reclamação por vias oficiais, enviei fotos para fundamentar a queixa. Hoje recebo um e-mail com esta informação...
Talita (New Balance)
5 de fev. de 2026, 14:28 GMT+1
Boa tarde Andreia,
Lhe contato da New Balance.
O seu caso foi reportado e de acordo com a nossa informação interna, ambos artigos foram enviados y pesados pelo nosso departamento logístico:
A UPS confirma que ambos foram entregues, já que o peso que nos reporta coincide com o peso do nosso departamento logístico:
Tendo em consideração a informação acima, mais as fotos enviadas que vemos que o pacote não chegou danificado ou aberto, infelizmente, temos que lhe informar que não podemos seguir com o seu caso.
O que significa, que um reembolso, voucher o reenvio não são opções no seu caso de acordo com as nossas políticas internas.
Por favor, revise em casa se algum familiar pode ter tirado as sapatilhas da caixa para experimentá-la, e não percebeu.
Exijo que me entreguem o par de tênis em falta ou me reembolsem.
