Reclamações públicas

No dia 1 de setembro, foi-me entregue um sofá previamente adquirido, destinado a uma habitação nova para a qual me mudei na véspera. A entrega foi agendada especificamente para essa data com o objetivo de evitar qualquer transporte adicional do artigo. Após a recepção, e aquando da primeira deslocação do sofá para limpeza do chão, verifiquei a existência de um defeito, o qual comuniquei formalmente à empresa no dia 5 de setembro, dentro do prazo legal aplicável à denúncia de desconformidades. As fotografias comprovativas foram remetidas no dia 23 de setembro, data do meu regresso ao país. A empresa aceitou a reclamação e agendou uma intervenção técnica para 02/10, à qual não compareceu, tendo-me informado apenas no início da tarde, facto que originou a perda de um dia de trabalho sem qualquer compensação. Posteriormente, foi agendada nova intervenção para 06/10. Contudo, nunca fui informada de que a visita poderia ocorrer entre as 07h e as 08h, horário em que não seria possível assegurar a presença de alguém no local. A tentativa de reparação ocorreu precisamente nesse intervalo, o que inviabilizou o acesso ao imóvel. Não obstante a ausência de comunicação prévia sobre este horário, a empresa recusa-se agora a proceder a nova marcação sem cobrança de custos adicionais relativos à entrega ou reparação dos pés do sofá. Reitero que não fui, em momento algum, informado da possibilidade de intervenção antes das 08h, circunstância que, a ter sido comunicada, teria levado à não aceitação do agendamento para o dia 06/10. Face ao exposto, solicito a reanálise integral da reclamação, a reposição da conformidade do bem sem qualquer custo para o consumidor, e o cumprimento das obrigações legais decorrentes da garantia. Considero inadmissível a tentativa de imputação de encargos ao consumidor por falhas de comunicação e procedimentos imputáveis exclusivamente à empresa, com prejuízo para a sua própria credibilidade e imagem.

Queria alterar o titular do contrato da EPAL da minha ex mulher para o meu nome pessoal, e encontrei online o site ALTERARTITULAR.COM que tinha uma publicidade eu que se tratava desse assunto em 2 minutos. Forneci os documentos todos necessários e paguei 34,50€ no dia 29/11/2025 mas ainda não recebi resposta de nada e liguei para a EPAL ao qual me informaram que se pode fazer essa alteração de titular sem custos através da EPAL. Fui procurar mais informações sobre esta empresa ALTERARTITULAR.COM e encontrei muitas queixas de mais pessoas a dizer que esta era uma situação de burla.

No dia 04 de dezembro contratei um transporte "door to door" do Rio de Janeiro para Lisboa (Oeiras) com data confirmada de chegada no dia 12 de dezembro. Hoje dia 23 de dezembro não tenho qualquer informação relativa à minha encomenda. A Fedex não responde a mails nem não atende telefones. Agradeço que me informem quando irei receber a minha encomenda!

Foi efetua uma compra através da glovo de um relógio na darty como tenho pagamento por multibanco efetuei o pagamento e esperei pela encomenda que nunca apareceu No serviço deu como entregue e eu tinha recebido a chamada a confirmar que estava na porta do prédio à espera da encomenda .. deu como entregue não sei a onde efetivamente fiquei sem dinheiro e sem o produto já reclamei na aplicação mas ainda não obtive resposta por parte da glovo

Dirigi me a Darty Braga para comprar 2 tablets no dia 16 dezembro 2025, como estavam esgotadas na loja, no próprio balcão da darty braga fiz a compra online e disseram me que a encomenda chegaria até ao dia 24 dezembro, pelo que foi contactada a Darty Alfragide para a entrega dos artigos em Braga. Após vários contactos nunca obtive uma resposta concisa e a encomenda não chegou até ao dia 24 dezembro como me tinham dito. Caso me tivessem dito que não chegaria até essa data não teria efectuado a compra. Estou muito decepcionada com o atendimento ao cliente e da forma como .e deram informação errática. Nunca mais voltarei a comprar nada na Darty.

NÚMERO DA ENCOMENDA: #400647797 Entrega não realizada, informações falsas e ausência total de solução A entrega da minha encomenda estava inicialmente prevista para o dia 18/12. No entanto, no dia 12/12, fui contactado pela empresa informando que a entrega seria antecipada para o dia 16/12. Apesar dessa comunicação, a encomenda não foi entregue no dia 16/12, sem qualquer aviso prévio, sem tentativa efetiva de entrega e sem contacto no local. Posteriormente, fui informado de que a entrega ocorreria no dia 19/12, o que novamente não aconteceu, configurando mais um incumprimento. Ao reclamar, a empresa alegou que teria tentado entrar em contacto telefónico e que, por não haver atendimento, a entrega não foi realizada. Essa informação não corresponde à realidade, pois nenhuma chamada foi recebida. Mais grave ainda, essa versão foi posteriormente desmentida pela própria atendente da empresa, que confirmou que a entrega não ocorreu porque a rota sequer foi realizada, razão pela qual nenhuma tentativa de contacto telefónico existiu, contrariando diretamente a justificação apresentada ao consumidor. Estamos hoje no dia 23/12 e a encomenda continua sem ser entregue, sem qualquer previsão concreta, após sucessivas falhas, informações contraditórias e completa ausência de uma solução eficaz. O que se verifica é uma prestação de serviço extremamente deficiente, marcada por falta de organização, ausência de transparência e desrespeito pelo consumidor, que permanece sem o produto, sem informação clara e sem resposta responsável. Registo esta reclamação para alertar outros consumidores e exigir uma solução imediata, pois a situação demonstra uma conduta inaceitável para uma empresa que presta serviços e contrata uma empresa de entregas.

Exmos senhores No dia 15 de junho do corrente ano no parque de estacionamento do continente bom dia no Parchal Algarve pisei com a rota traseira do lado esquerdo uma guarda de metal que estava partida na via, em que resultou o rompimento do pneu assim como danos avultados na carroçaria. Nesse mesmo dia por ser domingo não foi possível ao responsável a disponibilização do documento do seguro para que pode-se ser feita a participação pelo que só no dia seguinte a mesma foi preenchida. Passados 5 meses continuo sem qualquer tipo de solução para a minha situação apesar de por várias vezes ter ligado para o apoio ao cliente da seguradora a UON consulting obtendo sempre a resposta de que está em análise

Exmos. Senhores, Venho por este meio solicitar o apoio da DECO PROTeste relativamente a uma situação de incumprimento contratual por parte da empresa CREATE, com sede em Espanha, relacionada com uma encomenda não entregue e posteriormente devolvida sem minha responsabilidade. A encomenda em causa tem o código AIPUKCMHS. No dia 03 de dezembro, recebi um e-mail da CREATE a informar que a encomenda tinha saído dos armazéns e que seria entregue nos dias seguintes, não sendo já possível efetuar alterações. No mesmo dia, a transportadora GLS enviou-me uma notificação relativa ao pedido 876474-67794153, com o número de seguimento 1214849876, indicando que a entrega estava prevista para 05/12/2025, na seguinte morada, corretamente indicada desde o momento da compra: Rua Engenheiro Armando de Magalhães, nº 274, 1º Dto Frente 4445-415 Porto No dia 05 de dezembro, recebi novo e-mail da GLS a informar que a encomenda estava em distribuição para a mesma morada. No entanto, não foi efetuada qualquer tentativa de entrega válida: não tocaram à campainha (o que consigo confirmar, uma vez que tenho um cão que reage de forma imediata ao som da campainha), nem fui contactada telefonicamente, nem foi deixado qualquer aviso. Ainda nesse dia, fui informada por e-mail de que a encomenda “não pôde ser entregue”, sem indicação clara do motivo, e poucas horas depois recebi nova comunicação a indicar que a encomenda estaria disponível para levantamento numa Parcel Shop em Ermesinde. Não tendo sido previamente informada de forma clara nem tendo autorizado esta alteração ao local de entrega, a encomenda acabou por ser devolvida à CREATE no dia 13 de dezembro. Após contacto com o apoio ao cliente da CREATE, manifestei claramente a minha vontade de receber a encomenda na morada correta, reforçando que se tratava de uma prenda de Natal. Ainda assim, a empresa optou por avançar com um processo de devolução (RMA nº 7591094), sem resolver a falha inicial da entrega nem garantir o cumprimento do contrato de compra e venda. Considero que esta situação configura uma falha grave na prestação do serviço, com prejuízo direto para o consumidor, não imputável a mim, enquanto cliente. Desta forma, solicito o vosso apoio para: Avaliação da legalidade da atuação da CREATE e da transportadora GLS; Esclarecimento dos meus direitos enquanto consumidora numa compra transfronteiriça; Indicação da entidade competente para denúncia formal desta situação, atendendo ao facto de se tratar de uma empresa espanhola a operar em Portugal. Agradeço, desde já, toda a atenção dispensada. Com os melhores cumprimentos, Catarina Torres

Solicito apoio relativamente a uma cobrança indevida no cartão de crédito de 1.400,00€ por parte da empresa Bravacar, após uma reserva efetuada a 27 de janeiro de 2025 e devolução do veículo a 10 de fevereiro de 2025. A Bravacar alegou perda de chave como justificação, sem apresentar fatura, contrato, ou qualquer comprovativo do custo. Desde então, recusa-se a devolver o valor, afirmando apenas que aguardam a chegada de uma nova chave, o que não justifica a retenção prolongada do montante. Agradeço desde já o vosso apoio e fico ao dispor para envio de documentos que comprovem o ocorrido. Com os melhores cumprimentos, Gleydson Lopes

O serviço prestado pela OSCAR é deplorável e tem vindo a piorar de mês para mês. Anteriormente, a empresa dispunha de um chat de apoio ao cliente, que permitia obter assistência após serviços mal executados ou para apresentação de reclamações. Atualmente, esse canal foi eliminado, ficando apenas o contacto por e-mail, e-mails esses que nunca são respondidos. Encontro-me há mais de um mês a aguardar resposta, sem qualquer retorno. Relativamente ao serviço, com a referência #JOBF80B9357: O serviço não foi concluído; A porta que deveria ser reparada ficou completamente danificada; As duas últimas dobradiças foram partidas; O técnico abandonou o local sem concluir o trabalho. Solicitei o contacto do técnico, que afirmou que regressaria para resolver a situação, o que nunca aconteceu. Resultado: fiquei sem o dinheiro, tive de assumir custos adicionais para resolver o problema e, até à data, não obtive qualquer resposta da empresa. Esta situação configura, na prática, um prejuízo grave e inaceitável. Para agravar ainda mais, não foi emitida qualquer fatura, o que me impede de justificar este gasto junto da minha empresa. Exijo uma resposta imediata, a regularização da situação, a emissão da respetiva fatura e a devida compensação pelos danos causados.