Reclamações públicas

No dia 16 de julho, fiz um pedido de alguns itens de que precisava através da aplicação da Glovo. Descontaram o valor de 18,96€ da minha conta, mas não entregaram os produtos. Fiquei sem os produtos de que precisava e sem o dinheiro para poder comprar noutro hipermercado. Já contactei várias vezes a Glovo, mas continuam sem me devolver o valor pago.

No dia 07/07/2026 comuniquei a situação à B-Parts e solicitei a substituição da peça ou a devolução do valor pago. Enviei todas as fotografias e informações solicitadas, incluindo as imagens fornecidas pelo mecânico que comprovam o defeito da peça. A B-Parts tem respondido às minhas mensagens, mas limita-se a informar que o processo está "em análise", sem apresentar qualquer solução concreta. Há cerca de duas semanas enviou-me fotografias de outra peça para confirmar a compatibilidade. Respondi de imediato que a peça era compatível, mas, desde então, não foi enviada qualquer peça nem efetuado qualquer reembolso. Passaram já várias semanas desde a minha reclamação inicial e continuo sem uma solução. Esta demora é manifestamente excessiva e tem causado prejuízos, uma vez que continuo sem viatura. Solicito a intervenção da DECO PROteste para que a B-Parts resolva definitivamente esta situação, procedendo à substituição imediata da peça por outra em perfeitas condições ou, em alternativa, ao reembolso integral do valor pago, sem mais atrasos. Anexo toda a documentação comprovativa da compra, das comunicações efetuadas e das provas do defeito da peça.

Exmos. Senhores da DECO PROTESTE / Natures, Venho por este meio apresentar reclamação contra a empresa Natures devido à receção de uma encomenda não solicitada por mim, acompanhada de uma exigência de pagamento indevida no valor de 50,24€. Não realizei qualquer encomenda, subscrição ou contrato com a referida empresa. Nos termos do Artigo 18.º do Decreto-Lei n.º 24/2014, de 14 de fevereiro, o fornecimento de bens ou serviços não solicitados é expressamente proibido em Portugal. A lei é clara ao estipular que o consumidor não fica obrigado à devolução do bem nem ao pagamento de qualquer quantia. Face ao exposto, exijo: O cancelamento imediato e definitivo de toda e qualquer fatura, nota de cobrança ou alegada dívida em meu nome; A cessação imediata de qualquer contacto com fins de cobrança. Informa-se ainda que esta situação já foi devidamente participada à ASAE. Atenciosamente, Orlando Manuel Nunes de Almeida

Exmos Sr's è inaceitavel não darem seguimento a uma reclamaçao de um carro danificado durante a prestaçao de um serviço por arte de um dos vossos fornecedores neste caso a JET PARK LIsboa. Continuou a aguardar uma resposta. Obgd Cumpts

Venho, por este meio, apresentar uma reclamação relativamente ao atendimento prestado pelo STand TUTICAR no âmbito da garantia do veículo que adquiri. Durante o processo de compra, o atendimento foi exemplar. O vendedor mostrou-se sempre disponível, acessível e profissional, transmitindo-me a confiança necessária para concretizar a aquisição do veículo. Contudo, após detetar uma avaria no sistema de ar condicionado e solicitar a respetiva reparação ao abrigo da garantia, a postura do vendedor alterou-se por completo. Em vez de receber um atendimento profissional e orientado para a resolução do problema, fui tratado com arrogância, falta de respeito e uma atitude claramente rude, tornando toda a comunicação desagradável e desnecessariamente conflituosa. A situação agravou-se depois de eu ter publicado uma crítica relativa ao serviço prestado no respetivo site. Na sequência dessa publicação, fui contactada telefonicamente por um senhor que se identificou como sendo o proprietário do stand. Durante essa chamada, voltou a adotar uma postura extremamente mal-educada, utilizando linguagem ofensiva e recorrendo a diversas expressões insultuosas e palavrões. Durante a mesma chamada, afirmou ainda que eu não tinha o direito de publicar uma crítica relativamente ao serviço prestado. Tal afirmação é incorreta, uma vez que a crítica publicada refletia exclusivamente a minha experiência enquanto consumidora e foi efetuada no exercício do meu direito de expressar a minha opinião sobre o serviço recebido. Em vez de procurar resolver a situação de forma profissional, optou por uma postura intimidatória e hostil. Para além disso, proferiu afirmações que considerei claramente intimidatórias, designadamente: "Sei onde a menina vive", "amanhã falamos cara a cara" e "vais levar comigo durante muito tempo". Estas expressões causaram-me um sentimento de intimidação e insegurança, sendo totalmente inadmissíveis no contexto de uma relação comercial e de uma reclamação apresentada por um consumidor. Considero esta postura inaceitável, sobretudo quando me limitei a exercer direitos que me assistem enquanto consumidora, nomeadamente o direito de exigir a reparação de uma avaria abrangida pela garantia legal e o direito de manifestar publicamente, de forma verdadeira e fundamentada, a minha experiência enquanto cliente. Nos termos do Decreto-Lei n.º 84/2021, o consumidor tem direito à reposição da conformidade dos bens quando exista uma falta de conformidade abrangida pela garantia legal. Assim, a solicitação da reparação de uma avaria não pode, nem deve, dar origem a um tratamento desrespeitoso, intimidatório ou incompatível com os deveres de boa-fé e de diligência que devem pautar a relação entre o profissional e o consumidor. Acresce que a conduta descrita revela uma manifesta falta de respeito pelos direitos dos consumidores, contrariando os princípios consagrados na Lei n.º 24/96, de 31 de julho (Lei de Defesa do Consumidor), nomeadamente o direito à proteção dos interesses económicos dos consumidores, o direito à qualidade dos bens e serviços e o dever de atuação de boa-fé por parte do profissional. O exercício dos meus direitos, quer ao solicitar a reparação ao abrigo da garantia legal, quer ao apresentar uma reclamação e manifestar a minha opinião sobre o serviço prestado, nunca poderia justificar um tratamento ofensivo, intimidatório, desrespeitoso ou persecutório. A presente reclamação incide não apenas sobre a necessidade de resolução da avaria do sistema de ar condicionado ao abrigo da garantia, mas também sobre a forma como fui tratado durante todo o processo, incluindo o contacto telefónico posteriormente efetuado, que considero manifestamente intimidatório, ofensivo e incompatível com qualquer padrão de atendimento profissional. Solicito, por isso, que esta situação seja devidamente analisada e que sejam adotadas as medidas necessárias para assegurar a reparação da avaria nos termos da legislação aplicável, bem como para apurar a conduta adotada durante o atendimento e no referido contacto telefónico, prevenindo que outros clientes venham a ser alvo de situações semelhantes. Face à gravidade dos factos descritos, solicito ainda que a entidade competente avalie a eventual existência de infrações à legislação de defesa do consumidor e adote as medidas que considere adequadas, por forma a garantir o cumprimento da lei e a proteção dos direitos dos consumidores.

Venho por este meio apresentar uma reclamação formal contra a empresa de transportes CEP II – CORREOS EXPRESS PORTUGAL, devido ao serviço prestado (ou à manifesta falta dele) relativamente à entrega de uma encomenda efetuada na Amazon Espanha com o número de pedido 403-4201651-3994768. 1. Enquadramento e Incumprimento de Prazos A compra em questão foi realizada no dia 19 de julho de 2026, ao abrigo da subscrição Amazon Prime, com data de entrega contratada e garantida para o dia 21 de julho de 2026. Tratavam-se de duas prendas destinadas ao aniversário da minha filha Sara, cuja data festiva ocorria no próprio dia 21 de julho. Apesar de a mercadoria ter entrado na rede da transportadora atempadamente, a entrega não foi efetuada na data prevista, nem nos dias imediatamente seguintes, gerando um atraso inaceitável de mais de uma semana relativamente ao prazo contratado. 2. Falsificação de Registos e Falsas Tentativas de Entrega Mais grave do que a incapacidade logística de cumprir o prazo é a conduta reiterada e desonesta da transportadora ao inserir informações falsas no sistema público de rastreio (tracking), com o intuito evidente de ilidir a sua responsabilidade e mascarar o incumprimento de métricas perante o expedidor. Passo a detalhar o histórico verificado e devidamente documentado através de capturas de ecrã: 23/07/2026 (20:03): O sistema regista "Não foi possível entregar o seu envio por avaria no nosso veículo". 27/07/2026 (22:27): O sistema regista "Não foi possível entregar o seu envio porque o destinatário encontrava-se ausente". 28/07/2026 (18:07): O sistema volta a registar "Não foi possível entregar o seu envio porque não foi possível localizar o destinatário". Repudia-se veementemente a veracidade destes registos: Estive permanentemente no domicílio de entrega em todas as datas referidas, com disponibilidade total para rececionar a encomenda. Ninguém tocou à campainha, ninguém se deslocou à morada e não existiu qualquer tentativa de contacto telefónico por parte dos estafetas ou da delegação de Évora. A alegação de "destinatário ausente" registada às 22h27 da noite de dia 27/07 representa um absurdo manifesto, dado tratar-se de um horário manifestamente fora das horas normais de distribuição residencial, servindo apenas para justificar o encerramento do mapa de entregas do dia. 3. Impacto e Transtorno Causado A conduta irresponsável e o incumprimento sistemático da Correos Express causaram um impacto direto e profundo no âmbito familiar. Tratando-se de prendas de aniversário para uma criança de tenra idade, a ausência da entrega na data prevista provocou uma enorme frustração e desgosto emocional, resultando num choro inconsolável por parte da minha filha ao ver o seu dia passar sem as prendas que aguardava. A falta de profissionalismo e a ligeireza com que a transportadora gere os prazos de entrega e manipula os registos de ausência demonstraram uma total insensibilidade e falta de respeito pelo consumidor. 4. Pedido e Exigências Perante a gravidade dos factos expostos, exijo através da DECO PROTESTE: Esclarecimento Formal: Uma explicação cabal por parte da administração da Correos Express relativamente aos motivos que levaram ao registo de falsas ausências do destinatário no sistema de acompanhamento. Responsabilização da Delegação: A averiguação do comportamento dos serviços de distribuição afetos à zona de Évora relativamente à falsificação de horários de entrega. Pedido de Desculpas e Compensação: Um pedido de desculpas formal pelo transtorno causado e pela falha grave num serviço prioritário de distribuição. Mais informo que esta ocorrência foi igualmente reportada à entidade contratante (Amazon) e será lavrada no Livro de Reclamações Online. Anexo a esta exposição as capturas de ecrã do histórico de rastreio que comprovam os horários e estados inverídicos registados pela transportadora. Subscrevo-me com consideração, Susana Caldeira

Exmos. Senhores Envio cópia do e-mail enviado para a Amazon. "Encomenda: DW487367281PT Boa tarde Informo que os CTT não entregaram ontem a encomenda porque não foram ao local de entrega. Segundo informação do site dos CTT, por volta da 15h00m os CTT foram ao local de entrega e não efetuaram a entrega por motivo de "o destinatário não atendeu". Em vez de se deslocarem ao local de entrega, levaram a encomenda para uma loja dos CTT para eu a ir levantar. Uma vez que se trata de uma loja do cidadão que está aberta até às 17h00, essa informação é falsa. Não foram efetuadas 2 tentativas de entrega, nem sequer uma o foi. Assim, solicito o pagamento de uma indemnização de € 500,00 pelos CTT, por incumprimento do contrato e declarações falsas. Se essa indeminização não for paga, rescindirei a assinatura do Amazon Prime, por justa causa. Cumprimentos, António Paixão De: cs-reply@amazon.es [cs-reply@amazon.es] Enviado: 28 de julho de 2026 18:55 Para: antoniomanuelpaixao@outlook.pt [antoniomanuelpaixao@outlook.pt] Assunto: O pedido encontra-se em atraso. (AFXGZAVCSEM8B)  Amazon  Prezado António O meu nome é Yadira da área de atendimento ao cliente da Amazon.es tenho o prazer de ajudá-la na sua consulta. "Para sua segurança, relembramos que durante este contacto não deverá partilhar informações sensíveis, como dados de cartões, palavras-passe ou outras informações pessoais confidenciais". Referente a sua consulta sobre o pedido ''406-2223420-8473136'' primeiramente peço desculpas pelo acontecido não é essa a experiencia que Amazon deseja para nossos clientes, mas claro que posso te ajudar. Agradeço por ter entrado em contato conosco. Confirmamos que a transportadora informou uma nova tentativa de entrega para no dia 29/07. Pedimos sinceras desculpas pelo inconveniente e estamos acompanhando o seu caso para lhe prestar auxílio. Por favor aguarde o meu novo contacto para o ajudar com o seu caso, tenha a certeza que a Amazon.es avalia constantemente as entregas dos seus produtos. Se um produto for perdido ou danificado durante o transporte, ofereceremos a melhor opção disponível para o seu estojo. Tem todo o meu apoio e a minha responsabilidade como responsável pelo seu caso, pela qual eu deixarei o seu caso em acompanhamento para poder-lhe ajudar pessoalmente e me comunicarei novamente no dia 29/07 a partir das 18:00-20:00. Como Amazon, a satisfação dos nossos clientes está sempre em primeiro lugar, por isso pedimos novamente desculpa e agradecemos a sua compreensão neste caso. Para nós, o senhor é um cliente especial, por isso pedimos novamente as nossas sinceras desculpas por esta situação. Desde já agradeço a sua paciência e gentileza nesta situação, espero que a gestão apresentada tenha sido do seu agrado, tenha a certeza que nos esforçamos para lhe proporcionar cuidado aos seus pedidos e melhorar constantemente nosso serviço. Despeço-me mas não sem antes agradecer pelo tempo que dedicou para se comunicar conosco e nos informar sobre esta situação e pela confiança depositada nos esforços da Amazon. Espero que a nossa gestão tenha sido do seu agrado ja que temos feito o melhor possível em tudo momento. Número de referência relacionado com o nosso contacto: AFXGZAVCSEM8B Melhores cumprimentos, Amazon.es" 

Hj 28/07/2026 di nada recebi um email ond o Uber retirou da minha conta 4,99€, sabendo que eu nao pedi Uber nenhum, a mais de uma semana que nao peço uber! Quero meu dinheiro de volta

Marca a reclamar: bwin (GOBET - Entretenimento, S.A.) Exposição do Problema: Venho por este meio denunciar uma prática comercial desleal e de publicidade enganosa por parte da casa de apostas bwin. No dia 21 de julho de 2026, reabri a minha conta nesta plataforma (nome de utilizador: MKCBet_2003). Imediatamente após a reativação, fui alvo de uma intensa campanha de marketing direta e personalizada. O sistema da bwin enviou-me comunicações consecutivas para a caixa de mensagens da conta e para o meu email pessoal, tratando-me pelo nome, e oferecendo uma promoção de "1ª Aposta Sem Risco até 150€". A cronologia do assédio promocional foi a seguinte: 21/07/2026: Banner e mensagem na plataforma a oferecer a "1ª Aposta Sem Risco". 22/07/2026: Email com a mesma oferta. 24/07/2026: Novo email a insistir para que usufruísse da oferta até 150€. Confiando nestas comunicações oficiais, efetuei um depósito e uma aposta de 150€. Como a aposta foi resolvida como perdida, solicitei a FreeBet de 150€ prometida. Foi-me negada pelo Suporte ao Cliente sob o pretexto de que os Termos e Condições gerais limitam a oferta a uma utilização por cliente, e que eu já a teria utilizado antes de encerrar a conta no passado. Esta postura é inaceitável. A bwin tem a obrigação tecnológica e moral de segmentar as suas campanhas. Enviar ativamente promoções para as quais o cliente não é elegível, induzindo-o a depositar e a gastar 150€ com uma falsa sensação de segurança, configura má-fé e burla. O ónus dos erros de comunicação do sistema da bwin não pode ser imputado ao consumidor. Para demonstrar o total descalabro do sistema deles, no dia 26/07/2026, mesmo após me negarem o prémio, continuaram a enviar-me novas campanhas promocionais (bónus de 50% de depósito). Solução Pretendida: Exijo o cumprimento da oferta publicitada de forma reiterada pela marca: a creditação imediata da FreeBet de 150€ na minha conta de jogadora, ou, em alternativa, o reembolso integral do valor de 150€ depositado sob falsos pretextos. Possuo todas as provas documentais (capturas de ecrã dos emails e mensagens na plataforma com as respetivas datas), que anexo a esta queixa e que já seguiram também para o Serviço de Regulação e Inspeção de Jogos (SRIJ).

Venho solicitar a intervenção e o apoio da DECO PROteste relativamente a um problema que estou a enfrentar com a UPS, referente à encomenda com o número de seguimento 1ZRJ71086806321235. Realizei uma encomenda que deveria ter sido entregue pela UPS dentro do prazo previsto. O endereço fornecido no momento da realização da encomenda estava correto. Após o prazo de entrega ter sido ultrapassado, entrei em contacto com a UPS para perceber o motivo do atraso. Foi-me informado que existiria um problema com o endereço de entrega. Apesar de ter fornecido o endereço correto inicialmente, e numa tentativa de resolver a situação, solicitei à própria UPS a alteração do endereço de entrega. Foi realizado um primeiro pedido de alteração de endereço, mas este não foi efetuado. Como a alteração não foi realizada, voltei a contactar a UPS e solicitei novamente a alteração do endereço. Pela segunda vez, o pedido não foi concretizado. Agora, depois de o prazo de entrega ter sido ultrapassado e após duas solicitações de alteração de endereço que não foram executadas, fui informada pela própria UPS em mais uma ligação que eu fiz a eles de que a encomenda não está a ser localizada e de que não sabem onde o pacote se encontra. A única solução que me foi apresentada neste momento foi preencher um formulário para que a UPS possa iniciar uma investigação e tentar localizar a encomenda. Estou extremamente insatisfeita com a forma como a situação foi conduzida. Eu forneci o endereço correto no momento da encomenda e, posteriormente, segui as orientações da própria UPS e solicitei alterações de endereço através dos canais disponibilizados pela empresa. Mesmo após duas solicitações, nenhuma das alterações foi efetuada e, neste momento, a transportadora não consegue informar sequer onde se encontra a encomenda. Já tentei resolver diretamente a situação com a UPS, através dos canais de atendimento disponíveis, mas não obtive uma solução concreta nem uma resposta satisfatória, sem falar da rudeza. Gostaria, por isso, de solicitar o apoio da DECO PROteste para que a situação seja encaminhada e para que a UPS seja responsabilizada por esclarecer o paradeiro da encomenda e solucionar o problema. Solicito que a UPS localize e entregue a encomenda com a maior brevidade possível. Caso a encomenda tenha sido extraviada ou não possa ser localizada, solicito que seja devidamente esclarecido o procedimento aplicável e que sejam assumidas as responsabilidades correspondentes pelos prejuízos causados. Tenho disponíveis os comprovativos da encomenda, o histórico de rastreamento, os registos dos contactos realizados com a UPS e os comprovativos dos pedidos de alteração de endereço, que poderão ser apresentados para comprovar toda a situação descrita. Agradeço a intervenção da DECO PROteste neste caso e aguardo orientação sobre os meus direitos e sobre as medidas que posso tomar para obter uma solução efetiva. Data da encomenda: 16/07/2026 Prazo de entrega previsto: 23/07/2026 Data do primeiro pedido de alteração de endereço: 23/07/2026 Data do segundo pedido de alteração de endereço: 27/07/2026