Reclamações públicas

Exmos senhores venho por este meio informar que fiz vários pagamentos através do comerciante eupago para um casino online que opera de forma ilegal em Portugal(BETTILT) sendo que ao autorizar estes pagamentos o comerciante eupago está a falhar no dever de compliance e e prevenção de branqueamento de capitais sendo que ao serem processadas estes pagamentos são considerados nulos por isso mesmo exigo explicações por parte da eupago e também que resolvam este problema e efetuem os devidos reembolsos para a minha conta bancária novamente sendo que estes pagamentos são considerados nulos e sem qualquer proteção ao utilizador que os efetuou. Agradecia que resolvessem este caso com a maior brevidade possível e restituissem os valores em causa novamente para a minha conta bancária. Agradecia que a eupago resolvesse esta situação com a maior brevidade possível.

Prezado Sr Venho, por meio desta, apresentar uma reclamação formal referente à quebra de contrato e à falha na prestação de serviços acordados com a sua empresa. Apesar de ter efetuado o pagamento total pelos serviços, a sua empresa não cumpriu com as obrigações acordadas, suspendeu os serviços sem aviso prévio e desde então tem se mostrado incomunicável, ignorando todas as tentativas de contato que fiz. Detalhes da Reclamação: Suspensão do Serviço por 4-5 Meses: O serviço foi suspenso por 4-5 meses, durante os quais continuei a realizar os pagamentos. Fui marcado por inadimplência, embora já tivesse efetuado o pagamento e enviado o comprovante para a empresa. Falta de Comunicação: Apesar das minhas várias tentativas de resolução, não houve qualquer comunicação da parte da sua empresa sobre a suspensão do serviço. Minhas tentativas de contato por telefone e e-mail foram ignoradas. Somente após várias tentativas de chamada, consegui um retorno telefônico, no qual fui prometido um reembolso devido aos problemas em questão. No entanto, desde esse contato, não recebi nenhuma atualização. Falta de Resposta: Após a promessa de resolver a situação, a sua empresa cessou completamente a comunicação. Estão atendendo chamadas apenas quando ligo de número desconhecido, o que demonstra uma tentativa deliberada de evitar a resolução do problema. Falha na Prestação dos Serviços Acordados: Além da suspensão, a sua empresa não prestou os serviços acordados: A auditoria prometida nunca foi realizada. Após meses de solicitações, foi realizada apenas uma visita de controle de pragas, quando o contrato previa visitas mais frequentes. O treinamento obrigatório da equipe foi cancelado na última hora, e fui forçado a compensar minha equipe pelo tempo gasto. Provas: Tenho evidências na forma de mensagens, chamadas não atendidas e e-mails que comprovam minha alegação quanto à falha na prestação dos serviços e à falta de comunicação por parte da empresa. Ação Tomada: Já fui forçado a contratar outra empresa para realizar os serviços originalmente contratados. Resolução Solicitada: Solicito que a DECO me ajude nas seguintes questões: Reembolso total do valor pago pelos serviços que não foram prestados ou que foram insuficientemente entregues. Assistência na recuperação do valor pago e na garantia de que a empresa cumpra suas obrigações contratuais. Auxílio na apresentação de queixas formais junto às entidades reguladoras competentes, como a ASAE (Autoridade de Segurança Alimentar e Económica), por quebra de contrato e falha na prestação dos serviços. Agradeço pela atenção a este assunto e aguardo com a maior brevidade possível a sua assistência para resolver esta questão. Atenciosamente,

Havia uma entrega com prazo para 12/12, a empresa simplesmente, após chegar no armazém, em Canelas - PT, que fica cerca de 1h do armazém até a minha residência, ao invés de entregar a mercadoria, a transportadora somente mudou a data pra dia vontade própria, sem precisa comunicação, reagendou para 6 dias a frente da data prevista, sem dar a mínima satisfação, seja por email, telefone celular ou outro meio de comunicação. Peço urgência na entrega do produto, pois, tive prejuízo financeiro sem ter o produto para utilização.

Realizada compra com previsão de entrega em 15/12/25, de presente para levar em viagem e a pior empresa possível, a SEUR, não cumpre o mínimo que é a entrega no prazo que eles estipulam. Não respondem ou explicam os motivos do atraso, não se consegue orientações ou contato adequado, péssimo atendimento ao consumidor. Infelizmente vou viajar sem os produtos que deveria levar. É muita incompetência, deveria ter um jeito desse tipo de serviço ser punido.

Não há outra coisa para chamar a não ser gozões e preguiçosos! Estava previsto receber uma encomenda sexta feira (12) onde não recebi. Agendei para hoje segunda (15), como já previa assumiram que estava ausente às 15:35 e entregaram num ponto, sendo que não telefonaram nem tocaram à campainha. Não é a primeira vez, certamente não será a última também.

Apresento reclamação contra a MRW pelo incumprimento grave do serviço de transporte do envio nº 02692Q620255. 1. Falta de cumprimento dos prazos de entrega A encomenda foi expedida no dia 02/12/2025 e, segundo o histórico da MRW, passou vários dias em “pendente de recolher” e “em trânsito”, sem informação clara ou coerente sobre o estado real do envio. No dia 09/12/2025, o sistema registou “Entrega adiada pendente de cobro ou visita prévia”, informação que não corresponde à realidade, já que: - a entrega não implicava qualquer pagamento adicional; - não foi efetuada qualquer tentativa efetiva de entrega no meu endereço. 2. Informações contraditórias e falta de atualização adequada O histórico apresenta múltiplas movimentações entre plataformas, sem explicação objetiva. Além disso, recebi um e-mail automático da MRW no dia 12/12/2025, informando que a entrega seria realizada no dia 15/12/2025, mediante meu agendamento, mas até à presente data a encomenda não foi entregue nem houve contacto por parte da transportadora. 3. Prejuízo causado ao consumidor Trata-se de uma compra lícita e paga, cujo prazo de entrega estimado pela loja era até 17/12/2025, mas a MRW falhou consecutivamente: - na tentativa de entrega, - na atualização clara e transparente do estado do envio, - na comunicação com o destinatário. 4. Pedido de resolução Solicito: - esclarecimento detalhado sobre o paradeiro atual do envio; - entrega imediata da encomenda; - explicação formal sobre os motivos da falha e da informação incorreta no sistema; - medidas para garantir que situações como esta não se repetem com outros consumidores. Agradeço a resposta formal através dos contactos associados ao envio.

Exmos. Senhores, No dia 13 de Novembro de 2025, precisei estacionar meu automóvel no parque do Aeroporto de Lisboa por três noites, já que ia viajar e pretendia ter o veículo no local para quando regressasse. Fiz uma reserva online, no valor de 28 euros, por ter sido aconselhada pelo meu marido, mas ao finalizar percebi que o início da mesma teria efeito somente às 15h45 daquele dia. Como precisaria deixar o carro por volta das 10h da manhã, constatei que havia sido um equívoco, já que não teria como utilizar o serviço. Deixei então o carro no parque sem reserva, e procedi à escrita de email imediato (literais 5 minutos após a conclusão da compra/reserva) ao endereço de contacto da ANA para informar que a reserva havia sido equivocada e que pagaria o valor cheio que me seria cobrado na máquina, solicitando a não efetuação da cobrança ou o reembolso do que havia acabado de pagar online. Ao regressar a Portugal, três dias depois, efetuei o pagamento dos 76 euros relativos às noites que deixei o automóvel no parque. Qual não foi a minha surpresa ao receber, por email, a negativa da ANA - Aeroportos de Portugal / VINCI a dizer não iria devolver o valor pago online porque eu havia feito a solicitação de cancelamento num prazo inferior às 12 horas anteriores ao início do período de uso (15h45). Ora, mas a própria reserva foi feita com menos de 12 horas de antecedência! A solicitação do cancelamento foi imediata. Ora, se paguei 76 euros à mesma ANA pelo estacionamento que efectivamente utilizei e informei imediatamente sobre uma dupla reserva que ficaria sem efeito, tenho o direito de não ser cobrada duas vezes pelo mesmo serviço. Exijo a devolução dos 28 euros, menos pelo valor e mais por uma questão de princípio. Qualquer serviço deve dar a possibilidade de cancelamento ao cliente e não deve ser cobrado se não for utilizado. O equívoco foi comunicado com 7 horas de antecedência, imediatamente após a efetuação da reserva. Não é razoável pagar duas vezes pelo mesmo serviço.

Boa tarde. Como podem verificar no anexo, recebi esse email da correos express a informar que receberia a encomenda no dia 11-12-2025, contudo após aguardar o dia todo na morada de entrega não recebi a encomenda. Como tal dia 12-12-2025, fiz uma queixa através do vosso contacto, o qual é impossível falar com um assistente pois é um serviço automático, recebi então um email no mesmo dia com a seguinte informação: "¡Hola! Gracias por contactar con nuestro servicio. Te informamos de que el estado de la reclamación 6330002522219366 no se ha actualizado, seguimos realizando las tareas de búsqueda necesarias para localizar la mercancía y poderle informar de su estado a la mayor brevedad posible. Le seguiremos informando de cualquier cambio o novedad que se produzca en la gestión de su reclamación a través de este mismo medio. Lamentamos las molestias ocasionadas. ¡Gracias por tu confianza! Continuamos trabajando para ofrecerte el mejor servicio de paquetería urgente. Un saludo" Hoje dia 15-12-2025, voltei a receber o mesmo email, ou seja continua a não haver informação da entrega, sendo uma encomenda de valor alto, agradeço qualquer esclarecimento da vossa parte! Acho uma tremenda falta de respeito, nem sequer se dignarem a contactar-me para resolver a situação. Mais informo que enviei email para o destinatarioscep@correosexpress.com e clientespt@correosexpress.com e não obtive qualquer reposta. PS: O número da encomenda foi adicionado ao numero de cliente pedido pela deco pro teste. Cumprimentos Luis Costa

Exmos. Senhores , venho por este meio informar que foram efetuadas transferências através do comerciante eupago para um casino online planbet que opera de forma ilegal em Portugal na minha conta bancária no valor de 6153€ e que conforme indicado pelo SRIJ a eupago não deveria processar pagamentos para instituições que operam de forma ilegal em Portugal porque está a violar as regras de pagamentos fraudulentos e branqueamento de dinheiro, já iniciei processos de lítigio para todas essas transferências através do meu banco para recuperar esses montantes , depois de tentar contactar o comerciante eupago não obtive qualquer resposta da parte deles sobre este assunto , agradecia uma resolução por parte da eupago para fazer o reembolso de todas essas transferências que dão um valor total de 6153€ para a minha conta bancária novamente pois cometeram uma irregularidade de acordo com a diretiva PSD2 (diretiva 2015/2366 UE). Agradecia uma resolução o mais breve possível e o reembolso desse montante novamente para a minha conta bancária.

Recebi mensagem da UPS de entrega de encomenda 1ZRJ71066833936837 para o dia 12-12-2025, a qual não foi efetuada, tendo no mesmo dia sido notificado que a mesma iria ocorrer no dia de hoje 15-12-2025. Como tal desde as 8h00, estive sentado a trabalhar no escritório, o qual tem uma janela, virada para a rua e porta de entrada da minha habitação. Para meu espanto, ou não, cerca das 13h04, recebi uma mensagem da tentativa de entrega pelas 12h33 !!! Como para mim já não é novidade o mau serviço que a UPS presta, mais uma vez contactei com o serviço de apoio ao cliente, pelas 13h06, tendo, após 20 minutos de espera, sido atendido cordialmente pelo Sr. Vítor. O qual informou que a encomenda iria ser depositada no ponto de entrega, pelo motivo de não ter sido conseguida a sua entrega, informação esta que já era do meu conhecimento da consulta do site da UPS. Perguntei se ele podia contatar com o funcionário que não fez a entrega para aferir qual o motivo, tendo dito que não tinha o contato o mesmo. Perguntado o porquê do funcionário não contatar com os clientes após falhar a tentativa da entrega, por forma a poder resolver a situação de outra forma, pelo mesmo foi dito que o protocolo não o permitia (mesmo que permitisse não contactava porque não se encontra na morada de entrega). Portanto, mais uma vez, a solução era eu deslocar-me ao ponto de entrega ou solicitar uma nova entrega a qual ocorreria entre 48h a 72 horas!!! Solicitei o contacto com um superior / chefe de serviços, foi me dito que não era possível de imediato, mas que iriam entrar em contacto no prazo de 24 horas, o qual ainda aguardo. Posto isto e, em jeito de conclusão, esta situação já é padrão desta empresa, a mesma ocorreu igualmente com a encomenda 1ZRJ71066816151690, na mesma morada. Esta outra 1ZK0G6666832311569 já foi pedida para uma outra morada, na esperança de a mesma ser entregue em casa (casal de reformados estão todo o dia em casa), a qual mesmo assim também não foi conseguida. Estas são algumas, mas existem outras que já não consigo identificar. Foi abordada esta questão no ponto de entrega, tendo questionado o funcionário presente, do qual não tive resposta, porque o mesmo disse não quere pronunciar-se, para bom entendedor...... Compreendo que até à data ainda não tenham tomado providências quanto ao vosso/s funcionário/s que operam nesta zona, pois os mesmos fazem o serviço em tempo record, depositando as encomendas no ponto de entrega. Como tal, eu paguei um serviço que a UPS não prestou, nem presta, estando privado de um bem mais 48h a 72h, isto caso consigam na nova tentativa, de salientar que quando é solicitada uma nova entrega a mesma tem acontecido! Porque será? Será por já ter ficado o registo da não entrega? Esta reclamação ira igualmente seguir para a Paypal, para o Comerciante e para a sede da UPS.