Reclamações públicas

A GLS a ser GLS: Puseram um indivíduo que não deve saber ler etiquetas nas encomendas do AliExpress com o endereço, manda um WhatsApp que parece aquelas burlas de phishing, dá como "recusada" sem ter ido ao endereço da encomenda e depois ameaçou por áudio WhatsApp que nunca mais entregará nada (tal como nunca o fez!) e apaga as mensagens! Para mostrar a verdadeira GLS é ir ver as avaliações ao Trustpilot e aqui! Inexplicavelmente, no portal da queixa arranjaram forma de enganar os mais ignorantes com avaliações fictícias que em nada corresponde à pouca vergonha que os queixosos lá relatam!

Venho por este meio solicitar a vossa ajuda e análise relativamente a uma situação que estou a ter com a CEAC, relacionada com o cancelamento da minha matrícula num curso. Por motivos de força maior e alterações inesperadas na minha situação financeira, deixei de ter condições para continuar a frequentar e suportar financeiramente o curso. No entanto, a CEAC não está a permitir que eu proceda ao cancelamento da matrícula sem que me seja exigido o pagamento de um valor superior a 1.000 €. Neste momento, não tenho condições financeiras para suportar esse valor. A vida pode sofrer alterações inesperadas e existem situações em que o dinheiro simplesmente desaparece e deixa de ser suficiente para todas as obrigações. Tenho despesas essenciais para pagar e, naturalmente, comer, beber, ter habitação e conseguir fazer face às necessidades básicas da vida têm de ser prioridades. Existe ainda uma questão que considero particularmente grave e que gostaria que fosse analisada pela DECO PROteste: no momento da matrícula, não me foi explicado de forma clara, inequívoca e em voz alta que não seria possível cancelar o curso ou que um eventual cancelamento poderia implicar uma obrigação financeira superior a 1.000 €. Considero de uma enorme falta de respeito a forma como a informação me foi apresentada pelo funcionário da CEAC. Em vez de me serem explicadas claramente, no momento da assinatura, as condições que considero mais importantes — nomeadamente as relacionadas com o cancelamento da matrícula e as consequências financeiras de uma eventual desistência — foi-me indicado, em essência, que “depois leia em casa”. Na minha opinião, não é razoável esperar que um consumidor assine uma documentação contratual sem que as condições mais relevantes e potencialmente gravosas sejam devidamente explicadas e destacadas antes da assinatura. Se soubesse claramente, no momento da matrícula, que poderia ficar sujeito a uma cobrança superior a 1.000 € mesmo perante uma situação de força maior, teria ponderado de forma completamente diferente a decisão de realizar o curso. Não estou a tentar fugir às minhas responsabilidades. Estou a tentar resolver uma situação que surgiu por motivos que ultrapassam a minha vontade e que atualmente me impedem de continuar a assumir este compromisso financeiro.

Exmos. Senhores, Venho por este meio reclamar a retenção indevida de um reembolso por parte da plataforma Uber, referente a um serviço pago através de cartão de débito e cujo estorno foi aprovado pela empresa no inicio de agosto de 2026. Até à presente data, o valor correspondente não deu entrada no saldo da minha conta bancária. Após insistentes tentativas de contacto através dos canais de suporte integrados na aplicação, a Uber recusa-se a prestar esclarecimentos, tendo bloqueado a reabertura do processo ao classificar informaticamente o problema como "resolvido" de forma unilateral. Para que o meu banco possa localizar a transação retida no circuito interbancário, necessito que a Uber faculte formalmente o código ARN (Acquirer Reference Number) ou o documento comprovativo de liquidação do estorno financeiro. Solicito a intervenção da entidade reguladora para a resolução deste diferendo e disponibilização imediata dos dados de rastreio do reembolso. Anexo o recibo com o valor que já deveria estar na minha conta, mas não está.

Venho apresentar uma reclamação relativamente ao serviço prestado pela MRW, na sequência de um atraso que considero absolutamente injustificável na entrega de uma encomenda internacional. A encomenda foi efetuada no Reino Unido no dia 23 de agosto de 2026 e destinava-se especificamente a um presente de aniversário no dia 31 de agosto. À data de hoje, 10 de setembro, a encomenda continua por entregar. De acordo com a informação de tracking da própria transportadora, a encomenda encontra-se na rede de distribuição nacional e não apresenta qualquer evolução relevante desde o dia 3 de setembro, permanecendo há uma semana sem qualquer movimentação ou tentativa efetiva de entrega. Considero particularmente grave que, para além dos tempos de entrega habitualmente muito demorados que tenho experienciado com esta transportadora, esta não seja a primeira situação problemática que encontro com a MRW. Em ocasiões anteriores, relativamente a outras encomendas, foram registadas no acompanhamento dos envios alegadas tentativas de entrega que, na minha experiência, não ocorreram efetivamente. Nessas situações, encontrava-me no local indicado para entrega e não houve contacto, toque à campainha ou qualquer outra evidência de que tivesse sido realizada uma tentativa de entrega, apesar de o sistema da transportadora indicar o contrário. Esta prática é particularmente preocupante, uma vez que transmite ao cliente e ao remetente a informação de que o destinatário não estava disponível ou que a entrega foi tentada, quando essa informação não corresponde ao que efetivamente ocorreu do ponto de vista do destinatário. No caso presente, para além do atraso, existe uma ausência total de informação útil: uma encomenda que já se encontra em Portugal permanece sem evolução desde 3 de setembro, sem que seja apresentada qualquer justificação concreta ou uma previsão credível de entrega. Tentei ainda apresentar a reclamação diretamente através do formulário disponibilizado no website da MRW, mas não foi possível concluir a sua submissão devido a um aparente erro técnico do próprio formulário, o que dificulta ainda mais a resolução de uma situação que já é, por si só, insatisfatória. Considero que existe aqui um problema que ultrapassa um atraso pontual. A minha experiência reiterada com a MRW tem sido marcada por prazos de entrega excessivamente longos, informação de tracking pouco esclarecedora e, em mais do que uma ocasião, registos de alegadas tentativas de entrega que não correspondem à minha experiência no local de entrega. Solicito, relativamente à encomenda atual, esclarecimento sobre a sua localização, o motivo pelo qual permanece sem evolução desde 3 de setembro e uma indicação concreta da data prevista para entrega. Solicito igualmente que a MRW esclareça os procedimentos utilizados para validar e registar uma “tentativa de entrega”, nomeadamente quando o destinatário contesta que essa tentativa tenha efetivamente ocorrido. Considero que uma empresa de transporte deve garantir não apenas prazos de entrega razoáveis, mas também informação de acompanhamento rigorosa, transparente e verificável, algo que, infelizmente, não tem correspondido à minha experiência com a MRW. Com os melhores cumprimentos, Sofia Águeda

Venho apresentar reclamação relativamente ao serviço prestado pela V. oficina de Cernache (Coimbra) referente à viatura Honda Civic. A viatura deu entrada nas Vossas instalações há 07/08/2026, para diagnóstico de uma possível avaria na junta da cabeça. Na sequência de uma conversa telefónica com o mecânico responsável, Sr. Jorge, autorizei a realização dos procedimentos necessários ao diagnóstico, tendo sido posteriormente indicado que seria elaborado e apresentado o respetivo orçamento. Foi-me ainda transmitido que o diagnóstico apenas poderia avançar no início de setembro. Encontramo-nos já em setembro e, até à presente data, não me foi apresentado qualquer orçamento, nem foi facultada informação concreta sobre o diagnóstico realizado ou o estado atual da viatura. É igualmente motivo de desagrado a enorme dificuldade em contactar a oficina e obter informações sobre a viatura. As chamadas são encaminhadas para as instalações, mas, na generalidade das situações, não é possível falar com o responsável. É-me indicado que existe apenas um mecânico, que não pode atender por se encontrar a trabalhar. Compreendo eventuais limitações de recursos, mas considero que estas não justificam a ausência de informação ao cliente durante um período tão prolongado, sobretudo tratando-se de uma oficina representante oficial da Honda, onde seria expectável um adequado nível de acompanhamento e comunicação. Assim, solicito uma resposta concreta e célere, nomeadamente: informação sobre o estado atual da viatura; indicação dos procedimentos de diagnóstico já realizados e respetivos resultados; e apresentação do respetivo orçamento, caso o diagnóstico esteja concluído. Caso ainda não esteja, solicito uma justificação para a demora e uma previsão realista para a sua conclusão e apresentação do orçamento. Considero a situação manifestamente insatisfatória e aguardo a sua resolução com a maior brevidade possível.

No passado sábado tive um furo num pneu do meu Tesla Model 3 e contactei a assistência Tesla para saber qual o procedimento e onde deveria encaminhar o veículo. Foi-me indicado pela assistência que poderia solicitar o reboque e deixar o veículo no Tesla Service Center de Belas, uma vez que o veículo seria recebido na segunda-feira e a situação seria tratada. Segui exatamente essa indicação e o veículo foi entregue nas instalações da Tesla Belas. Desde então, tenho tentado obter informações concretas sobre o estado do veículo, mas tenho recebido respostas vagas e sucessivas indicações de que me dariam novidades posteriormente. Na própria aplicação da Tesla surgiu inicialmente a indicação de que o veículo tinha sido recebido no centro de assistência e que a reparação estava em curso. Posteriormente, foi-me comunicado que o veículo estava em diagnóstico e, quando questionei como poderia estar em diagnóstico se aparentemente ainda não tinham iniciado a intervenção, não obtive uma resposta esclarecedora. Chegaram inclusivamente a indicar-me que existia uma previsão de o veículo ficar pronto até ao final do dia seguinte. No entanto, essa previsão não se concretizou e continuo sem uma informação objetiva sobre quando o veículo estará efetivamente reparado. Esta situação é particularmente grave porque desde o início deixei claro que precisava de saber com antecedência se o veículo estaria disponível, uma vez que tenho uma viagem marcada para a madrugada de sexta-feira. Se a Tesla não tinha capacidade para realizar a reparação em tempo útil, deveria ter-me informado claramente e de imediato. Dessa forma, poderia ter solicitado a retirada do veículo e recorrido a outro estabelecimento especializado em pneus, evitando perder vários dias. Em vez disso, seguindo as instruções da própria Tesla, deixei o veículo nas vossas instalações e fiquei impedido de procurar uma solução alternativa, enquanto continuo sem uma previsão concreta. Esta falta de comunicação e de transparência causou-me um prejuízo e transtorno significativo, tendo inclusivamente sido obrigado a desmarcar compromissos pessoais/familiares por me encontrar sem veículo. Solicito uma resposta concreta e imediata sobre: Qual é exatamente o estado atual do veículo; Qual é o problema identificado e qual a intervenção necessária; Quando estará efetivamente concluída a reparação; Caso não tenham capacidade para concluir a inversão que avisem imediatamente e que me indiquem um local que tenha disponibilidade imediata.

Encomenda feita Artigos recebidos,um ou outro sem artigo,ou mesmo sem corresponder às minhas expectativas. Decisão final: Devolução para ser reembolso,na tentativa de compra de outos produtos Devolução feita com as mesmas saquetas com código de barras que me enviaram,numa devolução combinada,com o QR fornecido pelos próprios Assim que recebem,dizem que não enviei as saquetas com código de barras da encomenda. Tenho que "provar" com fotos o que enviei,mas quando se recusam a reembolsar e provarem que não enviei as saquetas sem código de barras,dizem simplesmente que não enviei e se recusam a reembolsar a pessoa,os valores que para mais agora se paga em envios alfandega Quero justiça,e o reembolso,nada mais Encomenda: PO-163-04261895987831188-D13

Venho por este meio expor publicamente a conduta da empresa Stanley Transportes (Turquesa Soberana Unipessoal Lda, NIF 517995913), na sequência de um serviço de mudanças internacionais contratado e pago na totalidade (Fatura-Recibo n.º FR STANLEY/423). O serviço consistiu na recolha de bens pessoais na Dinamarca (Kastrup) e entrega em Portugal. No momento da descarga e conferência da carga, verifiquei o desaparecimento de diversos volumes e objetos que se encontravam sob a guarda e responsabilidade da transportadora. Ao confrontar a gerência da empresa com o extravio dos bens, a resposta obtida foi de total desresponsabilização, alegando a falta de inventário discriminado — inventário esse que cabia à própria transportadora profissional elaborar e certificar no momento da carga. Adicionalmente, destaco os seguintes factos gravosos: 1. A empresa recusa-se a acionar o seguro obrigatório de transporte de mercadorias ou a fornecer a apólice para participação direta do sinistro; 2. A entidade não se encontra acessível nem registada no portal oficial do Livro de Reclamações Eletrónico, contrariando a legislação portuguesa em vigor. O caso já foi formalmente denunciado à Autoridade da Mobilidade e dos Transportes (AMT) e à ASAE. Exijo por esta via uma resposta formal por parte da Stanley Transportes com a resolução definitiva do litígio: - O reembolso integral do prejuízo apurado referente aos bens extraviados; - Ou a disponibilização imediata do número de apólice de seguro e comprovativo de participação de sinistro de transporte.

Exmos. Senhores da DECO PROteste, Venho por este meio solicitar a vossa ajuda e intervenção relativamente a uma situação que estou a ter com a seguradora Insurama, na sequência de um sinistro ocorrido com o meu equipamento. Tenho vindo a pagar o seguro associado ao equipamento há cerca de 3 anos, sempre cumprindo pontualmente com o pagamento do prémio, e este foi o primeiro sinistro que tive durante todo esse período. No entanto, após a participação do sinistro, a Insurama informou-me que pretende proceder à substituição do equipamento por outro, em vez de me disponibilizar um vale no valor da fatura de compra para que eu possa adquirir um equipamento novo numa loja Apple. Esta solução não me parece razoável nem equivalente à perda que tive. O equipamento que pretendem fornecer-me é um equipamento que desconheço, não tendo qualquer informação sobre a sua origem, estado, utilização anterior ou se foi sujeito a reparações ou intervenções. Não considero aceitável pagar um seguro durante três anos e, quando finalmente ocorre um sinistro, ser-me entregue um equipamento que não sei se é novo, recondicionado ou se já foi anteriormente utilizado. O equipamento original foi adquirido por mim e tenho a respetiva fatura de compra. O que pretendo é receber um vale no valor total constante dessa fatura, para poder adquirir um equipamento novo diretamente numa loja Apple, garantindo assim que recebo um produto novo e nas condições correspondentes ao equipamento que tinha. Considero ainda importante salientar que este foi o único sinistro que tive durante os cerca de três anos em que paguei o seguro. Apesar disso, a seguradora não demonstra qualquer flexibilidade em encontrar uma solução que considero justa e equivalente ao prejuízo sofrido. Solicito, por isso, à DECO PROteste que me informe se a posição assumida pela Insurama é legítima e se os termos do seguro permitem efetivamente que a seguradora substitua o equipamento por outro sem garantir que este seja novo e equivalente ao equipamento sinistrado. Peço igualmente a vossa orientação sobre os meus direitos enquanto consumidora e sobre a melhor forma de contestar formalmente esta decisão da seguradora. Estou disponível para enviar a apólice, a fatura de compra, a participação do sinistro e toda a correspondência trocada com a Insurama, para que possam analisar concretamente o caso. Agradeço desde já a vossa atenção e aguardo a vossa orientação. Com os melhores cumprimentos, Carla

Empresa não responde aos contactos solicitados, não apresenta Ctas desde 2024 nem realiza assembleias, as últimas foram em 08/2023 e 07/2024 fora de qualquer prazo razoável, para além de uma péssima gestão do condomínio denunciei uma série de ilegalidades como instalação de um estaleiro em predio habitacional que existe numa garagem, e ainda construção de um barbecue em cimento na varanda de andar intermédio que a todos incomoda e não toma nenhuma previdência, para além de não ter Livro de Reclamações obrigatório. O condomínio que tinha uma série de espaços ajardinados deixou de ter, onde existe relva, no jardim da frente e na Piscina existem imensas peladas com terra, as luzes da escada de 3 pisos estão ininterruptamente acesas há pelo menos 4 meses, cobrou em 2024 últimas contas, 44 € pelo seguro do prédio a cada fração e verificando as Cond Particulares o seguro cobre 19.000 € em caso de sinistro por fração quando pelo mesmo preço fiz seguro pelo valor da fração 100.000 €! Não disponibilizam quaisquer docs do condominio sendo as fracoes detidas na sua maioria por estrangeiros ou casas de férias. Como poderei impedir esta empresa de continuar a "destruir" o condomínio? Obrigado