Reclamações públicas

Assunto: Reclamação sobre serviço/produto Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação relativamente ao produto fornecido pela EUROCUPON A empresa esta atuar pela ma fé alem disso está a enganar os clientes ainda estão a burlar. Me venderam um microondas por 29.90€ porque é o que esta no site em promoção. 12/04/2025 comeram a debitar na minha conta liguei para os devidos esclarecimentos começaram a me dizer as coisas que nem se quer eles dizem antes da compra. Liguei e pedi o cancelamento eles dizem que não da porque eu assinei um contrato de garantia e eu nunca se quer assinar um contrato O pagamento que era por 4,99 agora estão a cobrar 52.99€ por i comprimento dos meses não pago fui eu mesmo que pedi ao banco para me reembolsar o dinheiro porque eles estão a me burlar solicito a vossa análise desta situação e a respetiva solução, nomeadamente de reembolso, e cancelamento, Aguardo uma resposta com a maior brevidade possível. Com os melhores cumprimentos, Nome: Alfa umaro seidi Contacto: 920 373 793 Email: alfaumaro951@gmail.com Data: 12/03/2026

Empresa reclamada: UPS Serviço contratado: UPS Worldwide Saver Número de tracking: 1Z1JT51K0438335037 Referência do processo UPS: C-0354761935 Descrição da situação Contratei o serviço UPS Worldwide Saver para envio internacional, serviço esse que é comercializado com garantia de prazo de entrega. Durante o processo de exportação, a UPS solicitou documentação adicional (fatura de exportação). Essa documentação foi fornecida com um atraso inferior a 24 horas após a solicitação. Apesar disso, o envio acabou por sofrer um atraso total de aproximadamente uma semana relativamente ao prazo de entrega originalmente garantido. Adicionalmente, o histórico de tracking da própria UPS indica que ocorreu posteriormente uma falha mecânica durante o transporte, evento operacional interno da transportadora que contribuiu para o atraso adicional da entrega. Assim, o atraso global não pode ser atribuído exclusivamente ao curto atraso inicial na disponibilização da documentação solicitada. Tentativas de resolução com a empresa Contactei diretamente a UPS e apresentei um pedido de Service Guarantee Refund (SGR) relativamente ao custo do transporte, uma vez que o serviço contratado inclui garantia de prazo. No entanto, a UPS recusou reiteradamente o pedido, alegando que a documentação não foi apresentada no momento da entrega inicial da encomenda e que isso teria gerado um atraso na exportação fora do controlo da empresa. Contudo, a empresa não demonstrou de que forma um atraso inferior a 24 horas na disponibilização da documentação poderia justificar um atraso global de aproximadamente uma semana, especialmente quando o próprio tracking do envio indica que ocorreram eventos operacionais posteriores (falha mecânica no transporte). Fundamentação da reclamação Considero que: O serviço contratado inclui garantia de prazo de entrega. O atraso inicial na documentação foi mínimo (inferior a 24 horas). O atraso total da entrega foi substancialmente superior (cerca de uma semana). O próprio tracking da UPS regista falha mecânica no transporte, evento operacional interno da transportadora. Assim, não existe relação causal direta entre o atraso mínimo na documentação e o atraso total verificado na entrega. Consequentemente, entendo que deveria aplicar-se a garantia de serviço associada ao envio, com o respetivo reembolso do custo de transporte. Pretensão Solicito a intervenção da DECO Proteste para que a UPS: reavalie o caso apresentado; reconheça o incumprimento do prazo garantido do serviço contratado; proceda ao reembolso do custo do transporte ao abrigo da garantia de serviço.

Boa tarde Utilizo essta plataforma, para reclamar junto da entidade que prestou um serviço de reparação (de estore) - Explicação abaixo, após breve contextualização. Já foram realizadas duas reclamações (no próprio dia) por via telefónica e por email, sem qualquer resposta. Deste modo, esta será a terceira reclamação através da plataforma da DecoProteste. Se a resposta for inexistente e/ou insuficiente, será realizada reclamação em Livro de Reclamações fisico, tendo em conta que o site do prestador de serviços, www. arquiestores.pt, não dispõe da possibilidade de reclamação online + inicio/instrução de processo em Entidade Alternativa de Resolução de Litigios (neste caso, a empresa/site tb não tem qualquer info, acerca desta situação de resolução de litigios no seu site). Exmos. Senhores, Venho, por este meio, apresentar uma reclamação formal relativa à intervenção de reparação realizada pela Arquiestores na minha propriedade, sita na Rua Barata Feyo nº 8, 1C, Lisboa, no dia 6 de março de 2026. Conforme orçamento previamente apresentado e aceite por mim (V/ Ref.ª 9051/26 de 30/01/2026), a solução técnica acordada consistia na reparação da avaria, utilizando uma solução técnica idêntica à pré-existente. No entanto, durante a execução dos trabalhos (a 6/3/2026), a vossa equipa procedeu, de forma unilateral e sem qualquer consulta e/ou autorização prévia da minha parte, à alteração da solução técnica, instalando em vez disso um enrolador externo/basculante. Esta modificação: Não foi submetida à minha apreciação nem obteve o meu consentimento expresso; Não foi objeto de qualquer adenda ou atualização ao orçamento original; Não foi comunicada como necessária por razões técnicas objetivas e devidamente justificadas; Contraria diretamente o que foi contratado e o que razoavelmente esperava como consumidor. Esta conduta configura uma falta de conformidade do serviço prestado em relação ao acordado, nos termos da legislação aplicável em Portugal, designadamente: Artigo 4.º da Lei n.º 24/96, de 31 de julho (Lei de Defesa do Consumidor, com as sucessivas alterações), que impõe que os serviços sejam prestados com qualidade e em conformidade com o contratado; Princípios gerais do regime de contratos de prestação de serviços a consumidores, nos quais qualquer alteração substancial ao objeto do contrato requer o consentimento expresso do consumidor e, se implicar custos ou diferenças técnicas relevantes, ajuste prévio no preço e nas condições; Proibição de alterações unilaterais sem justa causa e sem comunicação adequada, conforme também decorre da transposição de diretivas europeias sobre direitos dos consumidores (ex.: Diretiva 2011/83/UE e atualizações); Direito à reparação da falta de conformidade sem encargos para o consumidor (artigos relativos à garantia legal e conformidade). Deste modo, solicito formalmente: A reposição imediata da solução técnica original, ou seja, a instalação de um enrolador de embutir/interno, em conformidade com o projeto inicial, sem quaisquer custos adicionais; A realização desta correção num prazo máximo de 10 (dez) dias úteis a contar da receção da presente missiva; A confirmação por escrito (email) da aceitação desta reclamação e da data agendada para a intervenção corretiva. Caso não procedam à reposição solicitada no prazo indicado, reservo-me o direito de: Recorrer ao Livro de Reclamações da empresa; Apresentar reclamação junto da DECO e/ou da Direção-Geral do Consumidor; Recorrer a um Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo competente (ex.: CNIACC ou Tribunal Arbitral do Consumo de Lisboa); Em última instância, intentar ação judicial para exigir o cumprimento do contrato, eventual indemnização por danos (incluindo estéticos ou de desvalorização do imóvel) e reembolso de custos incorridos. Anexo a esta mensagem: 1) Fatura da Arquiestores; 2) Comprovativo de pagamento realizado: 3) V/ Orçamento n.º 9051/26 4) Foto da instalação do enrolador externo (em NÃO CONFORMIDADE com a solução original)

Exmos senhores No dia 14/1 contratei um serviço dos ctt expresso para entrega no dia seguinte. Paguei pelo mesmo 39.93 euros. A encomenda do chegou ao destino 21/1. Fiz reclamação ctt expresso que me disse que os prazos são meramente indicativos. Penso que o correto seria a devolução da diferença entre o que paguei da entrega em 24h e o preço do correio normal ( uma vez que 1 semana é o prazo de uma encomenda entre Açores e Évora ). Junto envio os talões comprovativos , a minha reclamação é a respetiva resposta. Solicito a vossa colaboração e aconselhamento em como proceder. Desde já grata pela vossa ajuda e atenção . Cumprimentos Hélia Oliveira

No dia 09/03/2026, realizei uma compra pelo site Pandora.net, que dizia que o prazo de entrega para Portugal continental era de até 3 dias utéis, todavia ultrapassado o prazo especificado no site, não recebi a encomenda na data de ontem, 12/03/2023. E não consta no site da GLS a entrega para data de hoje. Vale salientar que na primera compra que fiz na Pandora.net o prazo também foi descumprido, entrei em contato com e-mail de apoio ao cliente e nenhuma resposta obtive, completa falta de respeito com o cliente, o pior foi ter minha encomenda redirecionada, o que deveria ser entregue em minha morada passou para levantamento sem minha autorização a um Parcel Shop GLS distante da minha morada. Um descaso total de ambas as partes, ainda mais partindo de uma compra de valor consideravél. Gostaria de receber minha encomenda o quanto antes, visto que não estarei na morada por alguns dias, a partir do dia 16/03. Ademais dessa vez não irei aceitar que a encomenda seja redirecionamento pela GLS para qualquer ponto Parcel Shop para levantamento, pois o endereço de entrega é A MINHA MORADA!

No dia 09/03/2026, realizei uma compra pelo site Pandora.net, que dizia que o prazo de entrega para Portugal continental era de até 3 dias utéis, todavia ultrapassado o prazo especificado no site, não recebi a encomenda na data de ontem, 12/03/2023. E não consta no site da GLS a entrega para data de hoje. Vale salientar que na primera compra que fiz na Pandora.net o prazo também foi descumprido, entrei em contato com e-mail de apoio ao cliente e nenhuma resposta obtive, completa falta de respeito com o cliente, o pior foi ter minha encomenda redirecionada, o que deveria ser entregue em minha morada passou para levantamento sem minha autorização a um Parcel Shop GLS distante da minha morada. Um descaso total de ambas as partes, ainda mais partindo de uma compra de valor consideravél. Gostaria de receber minha encomenda o quanto antes, visto que não estarei na morada por alguns dias, a partir do dia 16/03. Ademais dessa vez não irei aceitar que a encomenda seja redirecionamento pela GLS para qualquer ponto Parcel Shop para levantamento, pois o endereço de entrega é A MINHA MORADA!

Boa tarde! Moro no prédio da praça cidade de Omura n3 6A, e por varias x tenho reclamado do barulho de um dos elevadores, e nada tem sido feito para resolver, e para ajudar na reunião de condomínio ainda a sindica me chamou atenção e disse que os técnicos disseram para eu não ligar mais para reclamar que se isso acontecer a deslocação eu teria que pagar. Mas eu tenho problemas sérios de saúde, tenho depressão, problemas de dores crónica, problemas no ouvido e crise de ansiedade, estou a ser acompanhada e estou a fazer uma series De exames no hospital, no qual tenho todos os documentos e esse barulho constante principalmente a noite não me deixa descansar pois estou no último andar onde o barulho é intenso, estou a dormir na sala. Se precisar meu medico dará a declaração sobre minha saúde e o quanto estou a ser afeta, parece piada para quem não tem esse barulho ba cabeça a noite toda.

Inscrevi o meu namorado para a 18 corrida do benfica. ele partiu 2 dedos do pé nao pode correr. queria saber se é legal terem no regulamento da corrida que nao devolvem o valor das inscricoes em qualquer circunstancia. Isto é mesmo aceitável ?

Venho apresentar reclamação relativamente a valores cobrados indevidamente após rescisão do contrato dentro do período experimental. A rescisão foi comunicada e recebida pela empresa a 16/01/2026 e todo o equipamento foi devolvido conforme solicitado. Apesar disso, foram efetuados débitos indevidos na minha conta bancária nos dias: 02/01/2026 – 63,44€ 08/01/2026 – 33,37€ 02/02/2026 – 63,44€ Total: 160,25€. Até à presente data os valores não foram devolvidos, apesar de já ter contactado a empresa e enviado pedido de regularização. Solicito a devolução imediata do montante de 160,25€ e confirmação de que o contrato se encontra definitivamente encerrado e sem qualquer valor

Boa tarde, terei que vir por este meio exigir o cancelamento da minha inscrição visto que de outra forma é impossível de ser feito. Não tenho nenhum contrato assinado presencialmente e continuam a dizer que tenho obrigatoriedade de pagamento durante 52 semanas. Já exigi cópia desse contrato e nada! Quis cancelar a minha inscrição por doença incapacitante (que na receção me disseram que não teria sujeita a taxa) e segundo o email do apoio ao cliente terei que pagar 50€. Um dos colaboradores com quem falei na altura da inscrição disse que se enviasse o comprovativo conseguiria fazer o cancelamento (e na qual eu envie) e estou há semanas nesta situação! Exijo uma resposta e se necessário tenho os emails que comprovam que o que o colaborador disse.