Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Apresento queixa contra a iRobot devido ao incumprimento flagrante dos prazos e obrigações legais de garantia (Decreto-Lei n.º 84/2021), seguidos de uma quebra total de confiança no serviço pós-venda. No dia 01/12/2025, adquiri o equipamento Robot Roomba® Max 705 Combo + Base AutoWash™ – Preto (S/N: X185040D250801N100381), através da fatura nº 003040532. Após apresentar avaria, iniciei o processo de garantia a 18/04/2026 (Processo Nº 11303320), o qual foi marcado pelas seguintes falhas graves: 1. Atrasos e Negligência: O processo demorou 10 dias a ser aberto. A recolha (Processo IT-iRobot-15287804) foi agendada à revelia e só se concretizou a 20/05/2026, após reclamação minha. 2. Danos no Transporte: O equipamento foi devolvido reparado a 05/06/2026, mas chegou visivelmente danificado pela transportadora UPS. Foi recolhido para avaliação a 08/06/2026 (Reclamação UPS 6379580). 3. Envio de Artigo Incorreto: A 24/06/2026, a iRobot enviou-me um produto totalmente diferente do original, cujas dimensões reduzidas inviabilizavam ser o meu equipamento. Rejeitei o artigo, formalizei o erro e exigi a resolução do contrato com reembolso integral. O artigo incorreto permanece selado e na minha posse, aguardando instruções de recolha. 4. Ausência de Resposta Conclusiva: Apesar de sucessivos contactos (24/06 e 09/07), a iRobot limitou-se a enviar respostas automáticas. A 16/07/2026, tentaram enviar uma nova encomenda sem o meu consentimento (Tracking UPS 1ZVF3550DK35714279), a qual recusei formalmente junto da transportadora, por o contrato já se encontrar resolvido. 5. Ameaça de Fecho de Processo: A 21/07/2026, recebi um e-mail a alegar que o caso seria fechado administrativamente por "falta de resposta" da minha parte, o que constitui uma total inversão da realidade e má-fé no apoio ao cliente. O prazo legal de 30 dias para a reparação ou substituição do bem foi largamente ultrapassado. Face ao incumprimento culposo e cumulativo da iRobot, reitero o meu direito à resolução do contrato. Pedidos: 1. A devolução imediata e integral do valor pago pelo equipamento (Fatura Nº 003040532), via PayPal. 2. O agendamento urgente da recolha do produto incorreto enviado pela iRobot, que se encontra selado nas minhas instalações. Cláudia Marques

Venho, por este meio, apresentar reclamação contra os CTT Expresso pela deficiente prestação do serviço de distribuição, pela ausência de informação adequada ao cliente e pela manifesta falta de diligência na resolução da situação relativa à encomenda com o código DS378385505PT. De acordo com a informação disponibilizada no sistema de rastreio dos CTT, a encomenda foi dada como entregue no dia 01/07/2026, às 11h23, existindo um registo imediatamente anterior (11h22) indicando que foi efetuada uma tentativa de contacto comigo sem sucesso. Esta informação é falsa ou, no mínimo, incorreta. Nesse dia encontrava-me em casa durante esse período, ninguém tocou à campainha, não foi deixado qualquer aviso de tentativa de entrega, nem a encomenda foi depositada na caixa de correio ou em qualquer local previamente autorizado. Além disso, confirmei cuidadosamente os meus registos de chamadas, SMS e e-mails, não existindo qualquer contacto proveniente dos CTT. Apenas tive conhecimento desta alegada entrega no dia 19/07/2026, quando fui contactada pela empresa remetente a questionar se a encomenda tinha sido recebida. No dia 20/07/2026, desloquei-me ao Ponto CTT de Alvarelhos (Rua Santa Isabel n.º 290, 4745-072 Alvarelhos) para solicitar esclarecimentos. O atendimento foi manifestamente insuficiente, tendo apenas sido reproduzida a informação já constante do rastreio online. Foi-me sugerido que a encomenda poderia ter sido entregue a um vizinho, hipótese que rejeitei de imediato, uma vez que nunca autorizei a entrega da minha correspondência ou encomendas a terceiros. Foi ainda referido que uma colaboradora responsável pela distribuição (identificada como D. Cidália) seria contactada e que posteriormente me seria dada uma resposta. Até à presente data, nunca fui contactada. Perante a inexistência de um mecanismo claro para comunicar o extravio da encomenda através do portal dos CTT, no dia 22/07/2026, às 10h38, contactei a linha de apoio ao cliente. Após ser inicialmente atendida por um assistente virtual que apenas reproduziu a informação já disponível no rastreio, solicitei o encaminhamento para um assistente humano. Depois de um período significativo de espera, foi-me pedido o contacto telefónico para posterior retorno da chamada. Esse retorno ocorreu às 21h04, num momento em que a chamada terminou praticamente de imediato, sem tempo útil para atendimento, não tendo sido efetuada nova tentativa de contacto. No dia 24/07/2026, às 11h57, voltei a contactar a linha de apoio ao cliente, repetindo todo o processo desde o início. O retorno ocorreu às 20h14. Atendi imediatamente a chamada, tendo esta sido desligada pelos CTT sem que qualquer colaborador tivesse proferido uma única palavra. Uma vez que ambas as chamadas de retorno ocorreram já fora do horário de funcionamento do apoio ao cliente, voltei a contactar a linha telefónica, sendo-me informado que apenas poderia voltar a tratar do assunto na segunda-feira seguinte. Considero absolutamente inaceitável que: * A encomenda tenha sido dada como entregue sem que eu a tenha recebido; * Seja registada uma tentativa de contacto que nunca existiu; * Não exista prova da entrega efetiva ao destinatário; * Seja sugerida a entrega a terceiros sem autorização do destinatário; * Não exista qualquer acompanhamento eficaz da ocorrência; * O apoio ao cliente tenha falhado sucessivamente na prestação de assistência, desperdiçando tempo e impedindo a resolução do problema. Nos termos da Lei n.º 24/96, de 31 de julho (Lei de Defesa do Consumidor), o consumidor tem direito à prestação de serviços com qualidade, à proteção dos seus interesses económicos e à reparação dos danos resultantes da deficiente execução do serviço. Acresce que os CTT, enquanto prestador de serviços postais, têm o dever de assegurar a correta distribuição dos envios, a adequada informação aos clientes e a existência de mecanismos eficazes de tratamento de reclamações. Face ao exposto, solicito que os CTT Expresso: 1. Procedam à averiguação completa do destino da encomenda DS378385505PT; 2. Apresentem prova efetiva da entrega, identificando a pessoa que alegadamente a recebeu e o respetivo comprovativo de entrega; 3. Caso não consigam comprovar a entrega ao destinatário, assumam integralmente a responsabilidade pelo extravio da encomenda; 4. Procedam ao reembolso integral do valor da encomenda e de todos os prejuízos diretamente decorrentes da deficiente prestação do serviço; 5. Prestem resposta fundamentada dentro do prazo legal aplicável. Caso a situação não seja resolvida de forma célere e satisfatória, reservo-me o direito de recorrer às entidades competentes, para defesa dos meus direitos enquanto consumidora.

Levei o carro no dia 06/07/2027 para peritagem de colisão e recebi o email da seguradora Generali no mesmo dia autorizando os reparos . Desde entao estou a espera do contacto da oficina da Caetano colisões do porto para dar inicio ao processo de reparo.

Venho, por este meio, apresentar uma reclamação formal relativamente ao serviço prestado pela InPost no âmbito da distribuição da encomenda com o número de rastreamento 85244953. Desde o início deste processo, a gestão da entrega tem sido marcada por sucessivas falhas, informações contraditórias e pela total incapacidade da InPost em prestar um serviço de distribuição e apoio ao cliente minimamente eficiente. No dia 20/07/2026, o sistema da InPost registou uma alegada tentativa de entrega às 08:54. Essa informação não corresponde à realidade. A morada indicada para entrega corresponde às instalações da empresa onde trabalho, onde existe sempre presença de colaboradores entre as 07:30 e as 17:00. Posso afirmar, com absoluta certeza, que nenhum estafeta da InPost compareceu nas instalações, não foi efetuada qualquer tentativa de entrega, não houve qualquer contacto telefónico nem foi deixado qualquer aviso de passagem. Após este episódio, fui obrigado a contactar diversas vezes o vosso serviço de apoio ao cliente para tentar resolver um problema criado exclusivamente pela InPost. Durante esses contactos fui informado de que: Não conseguem contactar telefonicamente o armazém responsável pela distribuição; Não conseguem contactar diretamente o estafeta; Apenas comunicam internamente por email; Não conseguem localizar a encomenda em tempo real; Não conseguem fornecer qualquer previsão aproximada da entrega; Não conseguem transmitir ao estafeta pedidos específicos efetuados pelo destinatário. Apesar disso, solicitei, por diversas vezes, tanto diretamente à InPost como através da empresa remetente, que fosse feito um simples favor: que a entrega fosse efetuada até às 16:30, horário durante o qual conseguia garantir a presença de alguém para rececionar a encomenda. Esse pedido nunca foi tido em consideração. No dia 23/07/2026, em vez da entrega solicitada, o acompanhamento da encomenda passou a apresentar o estado "Dirección de entrega no válida". Esta informação é totalmente incompreensível e contraditória. Se, dias antes, a InPost alegava ter efetuado uma tentativa de entrega naquela morada, não faz qualquer sentido que posteriormente a mesma morada passe a ser considerada inválida. A morada fornecida está correta, encontra-se perfeitamente identificada, corresponde às instalações de uma empresa onde diariamente existem trabalhadores durante o horário laboral e nunca foi alterada desde a realização da encomenda. No dia 24/07/2026, a encomenda voltou a surgir em distribuição, mantendo-se o estado "Paquete en ruta al destino final". Perante a ausência de qualquer entrega durante a tarde, voltei a contactar o vosso apoio ao cliente, explicando novamente toda a situação e recordando que tinha solicitado, por diversas vezes, a entrega até às 16:30. A resposta obtida foi que esse pedido não era relevante, uma vez que as entregas decorrem até às 20:00, sendo a decisão inteiramente da distribuição. Quando questionei se a InPost não tem em consideração os pedidos especiais efetuados pelos seus clientes, não obtive qualquer resposta objetiva nem qualquer demonstração de vontade em tentar encontrar uma solução. À hora em que apresento esta reclamação, 16:30 do dia 24/07/2026, a encomenda continua por entregar. Considero absolutamente inaceitável que uma empresa de distribuição: Registe tentativas de entrega que não ocorreram; Apresente estados de rastreamento contraditórios; Não consiga contactar os próprios estafetas nem os centros de distribuição; Não consiga prestar qualquer informação útil aos clientes; Ignore completamente pedidos razoáveis efetuados pelos destinatários; Obrigue os clientes a efetuar sucessivos contactos telefónicos sem qualquer resultado prático. Toda esta situação obrigou-me a perder tempo, reorganizar a minha atividade profissional, efetuar inúmeras chamadas telefónicas e acompanhar diariamente uma entrega que deveria ter sido um procedimento simples. Face à gravidade dos factos, considero que a prestação do serviço por parte da InPost ficou muito aquém dos padrões mínimos de qualidade exigíveis a uma empresa de distribuição. Solicito, por isso: A abertura de um processo interno de averiguação relativamente à atuação do estafeta responsável por esta distribuição; O esclarecimento sobre o motivo pelo qual foram registadas informações contraditórias relativamente à entrega; A explicação para a incapacidade do serviço de apoio ao cliente em contactar os serviços operacionais e prestar informações úteis; A adoção de medidas para evitar que situações semelhantes voltem a ocorrer; A apresentação de uma compensação adequada pelos sucessivos transtornos, perda de tempo, incómodos e manifesta deficiência do serviço prestado. Caso esta situação continue sem resolução ou a resposta apresentada não seja satisfatória, reservo-me o direito de recorrer às entidades competentes para defesa dos meus direitos enquanto consumidor. Aguardo uma resposta formal à presente reclamação.

Exmos. Senhores, Venho, por este meio, informar que envio em anexo o pedido efetuado, com o número de requisição 1370, de 2026/03/12, relativo ao processo de registo apresentado nessa Conservatória em 12 de março de 2026, referente ao cancelamento da hipoteca a favor da Caixa Geral de Depósitos, conforme apresentação do documento de renúncia apresentado pela referida instituição e que consta dos documentos apresentados e em vosso poder, bem como à emissão da respetiva certidão permanente. Decorridos mais de 120 dias desde a apresentação do pedido, constato que o processo continua por concluir, ultrapassando de forma muito significativa o prazo expectável para a sua tramitação. Esta situação está a causar graves prejuízos, uma vez que a conclusão deste processo é indispensável para a realização da escritura de compra e venda do imóvel, cuja concretização se encontra dependente da emissão da certidão permanente atualizada. Trata-se de uma situação de manifesta urgência, pelo que solicito a V. Exas. que promovam, com a maior brevidade possível, a conclusão do processo, informando-me igualmente sobre os motivos que justificam um atraso tão expressivo. Agradeço que este assunto seja tratado com caráter prioritário, evitando-se novos prejuízos decorrentes da impossibilidade de realização da escritura dentro do prazo previsto. Fico a aguardar uma resposta urgente e a conclusão imediata do processo. Com os melhores cumprimentos, António Maria Carrapato Sousa

1954 - NÚMERO DE ENCOMENDA EX.MOS SENHORES No dia 28 de junho fiz uma encomenda de quatro pares de sapatos e paguei através de Mbway. A entrega demorou imenso tempo, o que me surpreendeu, pois pensava que os produtos vinham de uma loja em Braga. Quando finalmente chegaram, vieram num saco de plástico e reparei que tinham sido fabricados na China, algo que não estava à espera, especialmente tendo em conta o valor pago, que achei elevado, mesmo com o desconto de 50%. Ao procurar na fatura informações sobre o procedimento de devolução para dois pares de sapatos, não encontrei qualquer indicação sobre reembolso ou trocas, apesar de no site anunciarem que a devolução do valor é integral e simples. Já enviei vários e-mails para o suporte e recebi respostas automáticas, onde me pedem fotografias para avaliarem o pedido. Já tinha explicado que um dos pares não me servia porque a presilha no tornozelo é muito larga e não dá para ajustar. Enviei as fotos e continuaram a perguntar se queria trocar por outro número ou produto. Já respondi várias vezes que pretendo apenas a devolução do valor pago ou a troca por um produto diferente, e perguntei como se deve proceder, mas não obtive resposta. NÃO RESPONDEM Peço ajuda para conseguir recuperar o dinheiro pago e devolver o par de sapatos, preferencialmente numa loja física, que creio existir em Braga. Tenho fotografias e e-mails que comprovam tudo, caso sejam necessários.

Tendo em meu poder documentos individuais enviados pela Via Verde de ISENÇÃO DE PAGAMENTO DE TRANSAÇÕES AUTOMÓVEL NA A2 e NA A6 foi-me cobrada importâncias por transações na A2 no dia 03/7/2026 e no dia 09/07/2926 nos valores respectivamente de 19,85€ e 13,15€. Junto transcrevo o comprovativo de isenção que me foi enviado pela Via Verde Caro Jerónimo Mendes, A Via Verde agradece o seu contacto e na sequência do seu pedido, informamos que procedemos à atribuição da isenção ao veículo de matrícula 03-QM-70 associado ao seu identificador. A partir desta data usufrui da isenção na cobrança de transações na autoestrada A2, pelo prazo de um ano. Esclarecemos que as transações ao abrigo da isenção não serão identificadas no extrato. Com os nossos cumprimentos,

Boa noite . Fiz um depósito nesse dito casino . Depois de ter ganho 490€ . Fiz esse levantamento . Onde já desde dia 16/7 que encontro à espera . Pergunto quando será feito . Ao que me respondem que está em pendente . É que tem vários saques então tenho de esperar pela minha vez

Não obtenho resposta aos meus emails e continuo à espera do reembolso referente aos dois óculos que devolvi. Este processo arrasta-se desde 5 de junho. Cheguei a receber um email a indicar que o reembolso já tinha sido feito, mas até agora não recebi nada. Desde então, ninguém responde aos meus contactos. Estou extremamente descontente com esta loja.

Exmos. Senhores, Venho apresentar uma reclamação relativamente ao processo de compra online da Leroy Merlin. Esta é já a segunda vez que escolho um móvel para lavatório, uma vez que o primeiro a loja da Alta de Lisboa contactou-me a informar não existir stock. De salientar que ambos os móveis surgem como disponível para compra e, posteriormente, sou informada pela loja da Alta de Lisboa de que o segundo artigo afinal também não existe em stock. Gostaria de salientar que a minha encomenda foi efetuada online, com entrega ao domicílio, pelo que não selecionei qualquer loja em específico nem pretendi adquirir o artigo através da loja da Alta de Lisboa. Sendo uma compra online, é expectável que exista uma gestão centralizada do stock ou, pelo menos, que sejam utilizados os stocks disponíveis noutras lojas ou armazéns para satisfazer a encomenda. É incompreensível que os artigos permaneçam disponíveis para venda no site, induzindo os clientes em erro, quando afinal não existe stock para proceder à entrega. Esta situação provoca perda de tempo, frustração e obriga o cliente a reiniciar todo o processo de procura e compra de outro produto. Solicito, por isso, que seja revista a gestão e atualização do stock apresentado no vosso site, de forma a evitar que outros clientes passem pela mesma situação, bem como um esclarecimento sobre a razão pela qual uma encomenda online para entrega ao domicílio fica dependente do stock de uma única loja, quando não foi essa a modalidade de compra escolhida. Agradeço ainda que seja encontrada uma solução adequada para esta situação, uma vez que esta repetição demonstra uma falha no vosso sistema de gestão de encomendas e de informação disponibilizada aos clientes. Com os melhores cumprimentos.