Reclamações públicas

Pedido 928219 | Leroy Merlin Almada No dia 19/11, adquiri dois roupeiros, pagos à vista, na loja da Leroy Merlin em Almada. No dia 28/11, foi realizada uma entrega incompleta, contendo apenas partes estruturais externas de um dos roupeiros, sem qualquer componente interno. O segundo roupeiro não teve nenhuma peça entregue. No momento da entrega, fui informado de que não havia mais itens a entregar. Posteriormente, ao contactar o apoio ao cliente, fui obrigado a identificar e listar manualmente as peças em falta, o que demonstra falha grave de controlo logístico. Desde então, até à presente data (15/12), não recebi qualquer contacto por parte da empresa, apesar de múltiplos contactos efetuados por mim. Em todas as interações, foi-me indicado que o caso estaria “em análise” e que seria contactado em até 48 horas, prazo que nunca foi cumprido. Foram abertos cinco tickets de apoio, todos sem qualquer resolução: 1713013, 1725995, 1738189, 1744239 e 1758349. A omissão continuada de resposta e a não resolução do problema configuram falha no dever de informação, atendimento e execução do serviço contratado, causando prejuízo direto e prolongado. Solicito resolução imediata, com entrega integral das peças em falta e conclusão da montagem, ou alternativa equivalente nos termos legais aplicáveis.

Boa tarde Venho por este meio expressar o meu desagrado com a skechers. Realizei uma encomenda que deveria de ser entregue pela UPS. Desde o início que todo o processo de entrega correu mal, primeiro morada não localizada, depois referiram que tinham entregue no posto de cacifos do lidl que escolhi mas ainda tive que ligar várias vezes e mandar email para ter o código de abertura e depois de o ter não se encontrava lá nada. No meu ponto de vista seria impossível colocar lá a encomenda uma vez que o cacifo tem 13 cm de altura e uma caixa de sapatilhas deve ser bem maior .Já fiz um reclamação pois não sei onde esta a encomenda. O gestor de cacifos diz que para entregas é necessário um código EPV a UPS refere que nem sabe o que isso é. A skechers não entra em contacto comigo após várias tentativas telefónicas e via email. A UPS refere para contactar a skechers( expedidor) e pedir envio de novo produto, já o fiz . A skechers não atende o telefone , toca toca e vai para a caixa de correio, não responde aos emails . O apoio ao cliente tem muitos problemas de competência. Quem se vai responsabilizar pela falta do produto ? É lamentável todo este procedimento, neste momento a lesada sou eu que não tenho a encomenda nem o dinheiro ...

Boa tarde Venho por este meio expressar o meu desagrado com a transportadora UPS. Realizei uma encomenda com a skechers que deveria de ser entregue pela UPS. Desde o início que todo o processo de entrega correu mal, primeiro morada não localizada, depois referiram que tinham entregue no posto de cacifos do lidl que escolhi mas ainda tive que ligar várias vezes e mandar email para ter o código de abertura e depois de o ter não se encontrava lá nada . Já fiz um reclamação pois não sei onde esta a encomenda. O gestor de cacifos diz que para entregas é necessário um código EPV a UPS refere que nem sabe o que isso é. O expedidor não entra em contacto comigo após várias tentativas telefónicas e via email. Neste momento estou a aguardar que vejam entre as encomendas perdidas o meu produto . Mas a verdade é que a esperança que a encontrem vai desaparecendo ao longo do tempo. Quem se vai responsabilizar pela falta do produto ? É lamentável todo este procedimento de entrega, neste momento a lesada sou eu que não tenho a encomenda nem o dinheiro ...

Exmos. Senhores, Venho solicitar o apoio da DECO relativamente a uma situação que considero um abuso comercial grave, envolvendo a aplicação “Transcribe Speech to Text”, adquirida através da Google Play Store. No dia 11 de Novembro de 2024, foi-me cobrado o valor de 139,99 € referente a uma subscrição anual que não pretendia adquirir. A minha intenção era utilizar apenas o período experimental de 3 dias (“trial”) e cancelar antes do débito. Por lapso, excedi esse prazo por poucas horas e cancelei imediatamente após me aperceber, sem qualquer utilização significativa do serviço. Contudo: 1. O valor cobrado é totalmente desproporcional e, a meu ver, configura uma prática comercial agressiva e enganosa (“dark patterns”). 2. O serviço foi cancelado logo após me aperceber do erro, não havendo qualquer benefício obtido da subscrição. 3. Já contactei a Google Play, que recusou o reembolso sem efetiva análise do caso. 4. Contactei o banco BPI, que abriu processo interno, mas não chegou a uma resolução. 5. Contactei o próprio comerciante (Transcribe), que não respondeu até à data. Acresce que me encontro desempregado, pelo que este valor tem um impacto financeiro muito significativo. Em anexo envio um ficheiro que compila queixas de outros consumidores, demonstrando que esta aplicação tem um historial de práticas semelhantes, potencialmente enquadráveis como violação da Directiva (UE) 2019/2161 relativa a práticas comerciais desleais e subscrições enganosas. Deste modo, solicito: Abertura de processo de mediação com o comerciante e/ou Google Play; Análise do caso e orientação jurídica; Apoio na tentativa de recuperação total ou parcial do valor cobrado. Agradeço, desde já, toda a atenção e apoio que possam prestar. Com os melhores cumprimentos, Diogo Gomes

No dia 07/12/2025, efetuei uma encomenda que foi dividida em duas entregas pela transportadora Correos Express. Uma das partes da encomenda foi dada como entregue, no entanto nunca foi recebida por mim. No dia indicado como entrega, não houve qualquer tentativa de contacto por parte da transportadora, quer por chamada telefónica, quer por toque à campainha ou aviso de entrega. Apesar disso, a encomenda foi indevidamente marcada como entregue. Desde então, a encomenda encontra-se em local desconhecido, não tendo sido fornecida qualquer prova de entrega ou esclarecimento válido. Apresentei reclamação diretamente junto da Correos Express, mas até à presente data não obtive qualquer resposta, nem resolução da situação. Desta forma, solicito a intervenção da DECO PROteste no sentido de obter: a localização e entrega da encomenda, ou em alternativa, o reembolso do valor correspondente, conforme os meus direitos enquanto consumidor. Número de tracking na transportadora: 464113586986 Loja: Zara Fatura do fornecedor: C C97092025/2565977 Caso seja necessário mais alguma informação ou documento por favor disponham. Peço a vossa sincera ajuda com este assunto. Com os melhores cumprimentos, Rafael Janeiro

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma queixa formal relacionada com um caso de incumprimento contratual, entrega de produto não conforme e ausência de resolução por parte do vendedor e da plataforma intermediária. 1. Identificação da Situação Adquiri através da plataforma TUYA, um MI 3155 EurotestXD (testador elétrico multifunções TRMS, RCD e medidor de isolamento), no valor de 129 euros, incluindo custos de envio. Para minha surpresa, o artigo entregue não correspondeu, de forma alguma, ao produto comprado. Recebi apenas uma caixa de madeira vazia, sem qualquer relação com o equipamento adquirido. 2. Tentativas de Resolução Após reportar o problema, recebi respostas vagas e inconclusivas da plataforma. Foi-me informado que: O caso havia sido "encaminhado ao comerciante"; Posteriormente, que “a fábrica enviou o produto incorreto devido a alta demanda”; E pediram que aguardasse indefinidamente por “coordenação com o fabricante”. Até à presente data, não recebi qualquer solução concreta, nem substituição do produto, nem reembolso, violando os prazos razoáveis e legais. 3. Pedido Solicito, a vossa intervenção para: Obrigar à devolução imediata do valor pago, ou Assegurar a entrega do produto correto, E para que sejam apuradas responsabilidades pelo incumprimento e eventual prática comercial desleal. Estou disponível para fornecer toda a documentação necessária: faturas, comprovativos de pagamento, fotografias, mensagens trocadas com o vendedor e com a plataforma, e qualquer outro elemento relevante. 4. Conclusão Considerando que já esgotei todas as tentativas de resolução amigável e ultrapassados os prazos razoáveis de resposta, recorro a esta entidade competente para garantir o cumprimento da lei e dos meus direitos enquanto consumidor. Aguardo confirmação da receção desta queixa e os próximos passos do processo. Com os melhores cumprimentos, José António Fernandes Monteiro

Exmos. Senhores A Loja do Condomínio Expo Norte cobrou-me 40€+IVA por uma declaração simples de alienação de fração, não respeitando as recomendações da APEGAC nem a posição da DECO (fonte: https://www.sabado.pt/dinheiro/detalhe/administradores-de-condominio-cobram-por-declaracao-de-nao-divida-de-uma-fracao) sobre esta cobrança. Noto que a emissão desta declaração está inserida nas funções do administrador do condomínio e já estava prevista na lei aquando do início do contrato da LDC com o nosso condomínio (verão 2023). Assim, solicito a devolução do valor cobrado. Cumprimentos Pedro Barata

Fiz uma encomenda na Primor no dia 30/11/2025, o prometido pela loja foi que essa encomenda chegaria de 3 a 5 dias úteis. A mesma foi entregue à transportadora SEUR. A minha encomenda ainda não chegou, dizem que está atrasada desde o dia 9 e ainda não o resolveram. Não consigo submeter um formulário no site deles para os tentar contactar. Além disso, não entraram em contacto comigo para nada, apenas tenho acesso às informações devido a um email recebido da primor. Os produtos na encomenda são prendas de Natal mas já vi que vou ter de comprar novas pois a transportadora não é eficiente.

Exmo.s Senhores, Fiz uma encomenda no dia 18/09/2025 no site da GINOVA de uns ténis Adidas Samba e paguei o valor de 81,81€, neste seguimento a Ginova enviou me o email da confirmação da encomenda com a referencia acima, entretanto envia me outro e-mail a informar que também funciona como marketplace e que disponibiliza a plataforma para que parceiros possam vender os seus produtos e que neste caso a minha encomenda foi efetuada junto de um dos parceiros, a SMOTH SATURDAY LDA, e deram me o seguinte endereço: geral@smothsarurday.com Já enviei muitos emails inicialmente para saber o motivo da demora, iam me sempre respondendo para ser compreensiva, entretanto informaram que o meu artigo já não havia para escolher outro ao que eu sempre respondi que quero a devolução do meu dinheiro e não quero mais nenhum produto, até á data nem dinheiro nem produto. Solicito a vossa intervenção rápida sobre este problema. Nazaré parrinha

Fiz um pedido pela Glovo na Pastelaria Jeronymo Miraflores no dia 12 de Dezembro 2025 (Order ID: 101510674573) e recebi um pedido que não era o meu, pertencente a outra cliente chamada Mariana. Tenho fotografia comprovativa (anexa). Informei de imediato o estafeta de que não iria aceitar um pedido errado e pedi que me trouxesse o meu pedido correto. Enquanto isso, estive em contacto com a Jeronymo, que confirmou que o estafeta nunca regressou à loja. O resultado foi simples: fiquei sem o meu pedido, sem qualquer entrega e completamente sem suporte da Glovo, apesar de ter pago o valor na totalidade. Tentei contactar o vosso apoio várias vezes, mas não obtive resposta — nem eu, nem a própria loja. Após alguma insistência, a Jeronymo conseguiu finalmente falar convosco e informaram-me que a Glovo tinha confirmado que eu seria reembolsado na totalidade. Dois dias depois, recebo uma mensagem de um agente chamado Jairo, a dizer que o meu pedido “não cumpre os requisitos necessários” para reembolso. Esta resposta é absolutamente inaceitável. Quero ser muito claro: paguei, não recebi nada, e a Glovo recusa reembolsar. Isto é objectivamente roubo. Não há qualquer justificação possível para esta decisão. É uma violação gravíssima dos direitos do consumidor e uma prática inadmissível. Exijo a revisão imediata do meu caso e o reembolso total do pedido, tal como inicialmente confirmado. Aguardo uma resposta urgente.