Reclamações públicas

Desde 27/08/2025 que estou privada do meu carro devido a um sinistro já participando e aceite pela seguradora. A ordem de reparação só foi emitida a 15/10/2025, quase dois meses depois da entrada do veículo na oficina. Entretanto, após a primeira tentativa de entrega, o carro foi-me devolvido em condições perigosas: traseira a bater no chão, amortecedores completamente degradados e problemas graves na suspensão/eixo. O mecânico confirmou no momento que o veículo não estava apto a circular, que seria necessário aditamento. A oficina comunicou à seguradora as peças necessárias, as avarias adicionais e a descrição das condições graves do carro. A oficina informou-me também que enviou pedido ao perito para nova peritagem e aguardava resposta da seguradora. No entanto, quando contacto a seguradora, a resposta é sempre a mesma: “Está em pedido interno.” “Lamentamos, mas ainda não temos resposta.” "Tem de aguardar.” Fui ainda induzida em erro por um colaborador que afirmou que o perito me iria ligar até de manhã do dia seguinte. Não só essa chamada nunca aconteceu, como outra colaboradora da mesma seguradora me disse que essa informação era falsa e que o perito nem sequer tem de falar comigo, e sim com a oficina. Ou seja, a oficina confirma os problemas e diz que reportou tudo, mas a seguradora alega que não recebeu nada ou que continua “em análise interna”, sem prazo, sem solução e sem viatura de substituição. Já passaram 4 meses sem carro, sem resposta, sem prazos e sem qualquer reembolso das despesas enviadas no dia 28/10, às quais também nunca obtive resposta. Estou completamente refém de uma situação que não depende de mim: – A oficina diz que aguarda a seguradora. – A seguradora diz que aguarda resposta interna. – Eu estou há quase 4 meses sem o meu veículo, sem alternativas e sem qualquer avanço real. Peço à DECO Proteste ajuda urgente para resolver esta situação, pois estou a ser seriamente prejudicada pela ineficácia da seguradora e pela ausência total de prazos ou responsabilidades claras.

Gestão de processo e responsabilidade bastante medíocre para o assunto em geral. Automóvel entregue no serviço autorizado que apenas entregou orçamento, faltando diagnóstico técnico adequado justificando razões e anomalias. Exposição á marca para pedido de goodwill/garantia face aos acontecimentos. Verificando o extenso período de espera superior a 30 dias aguardando informação e diagnostico técnico adequado, e a posição de descartar responsabilidade da marca representada pelo serviço autorizado face aos problemas reais existentes nestes carros, inclusive na corrente da arvore de cames, largura da correia e componentes do motor. Apenas existe informação pelo serviço autorizado de comparticipação da marca em 10% desconto nas peças. Diante disso, solicito: Confirmação do processo de goodwill, considerando que a falha é atípica e pode estar relacionada com falha de fabrico que comprometeu a durabilidade técnica dos componentes. Não revejo confiança no estado atual do carro face á viabilidade de componentes como (alternador, bateria, injetores, bombas de oleo, filtros,etc) que derivam de desgaste e anomalia fruto da paragem excessiva, será solicitado verificação do estado dos componentes sendo da inteira responsabilidade da marca e agente autorizado em salvaguardar a instalação de novos em goodwill.

Após um pequeno sinistro, dirigi-me à MCoutinho Aveiro para proceder ao arranjo da porta do meu veículo, e fui atendida pela rececionista Marisa. Durante o atendimento, perguntei à Marisa se a reparação demoraria muito tempo pois o carro teria de ir à inspeção até dia 30.11. A Marisa sugeriu que a própria MCoutinho levasse o carro à inspeção. No processo de preparar o carro para inspeção foram identificados alguns problemas a reparar (espelho e farolim traseiro), tendo-me sido apresentado um orçamento de aprox300€ para efetuar essas reparações, o qual aceitei e paguei. Durante a reparação foi-me disponibilizado um carro de substituição. No dia 21.11, às14h, recebi uma chamada da Marisa a pedir para eu entregar o carro de substituição nesse mesmo dia, com urgência. Informei que estava a caminho do trabalho, em Albergaria, e que apenas conseguiria deslocar-me à oficina as 19h. Ela disse que não, pois estariam fechados. Sugeri sábado de manhã, mas foi também negado, pois também estariam fechados. Expliquei que não estava a conseguir encontrar solução de momento, porque me estavam a ligar com pouca antecedência. A Marisa demonstrou pouca flexibilidade, chegando inclusive a sugerir que talvez uma amiga minha pudesse ir entregar o carro, o que considerei uma sugestão desadequada. Foi-me então dito que seria organizada a troca dos carros em Albergaria, no meu local de trabalho, o que eu concordei e disse que faria o meu melhor para coordenar, mas ninguém me contactou para concretizar essa troca. No dia 24 de novembro,de manhã cedo, fui à MCoutinho entregar o carro. Fui recebida pela Marisa com total ausência de cordialidade. Ao perguntar como tinha corrido a inspeção, fui informada de que o carro tinha reprovado. Não me foi dada qualquer explicação adicional. Descobri depois que o documento (carta vermelha) que me foi entregue pela Marisa apresentava menções a “reincidência”, algo que não fazia sentido, uma vez que tais observações só surgem quando já houve reprovação anterior pelos mesmos motivos, o que não constava da inspeção anterior do meu carro. Entendi depois, já numa outra oficina, que a MCoutinho tinha levado o carro duas vezes à inspeção, sem o meu conhecimento e sem ter reparado os problemas identificados. Regressei à MCoutinho e fui atendida por um colaborador que se identificou como responsável. Este confirmou que: -O meu carro foi efetivamente submetido a inspeção duas vezes no mesmo dia. -A oficina não me informou da primeira reprovação. -A segunda inspeção ocorreu com os mesmos problemas não reparados. -A decisão de não me informar foi justificada como tentativa de “tentarem resolver tudo sozinhos, sem me maçar”. Esta explicação é inaceitável, dado que: -A oficina não efetuou reparações básicas, nomeadamente algo simples com luzes de nevoeiro. -Ao levar o carro à segunda inspeção sem reparar os problemas, impediram-me de tomar decisões informadas. -Ao reprovar duas vezes, recebi apenas 15 dias para resolver os problemas, em vez de um mês, prejudicando-me gravemente. Toda esta situação originou: -Necessidade de reorganizar a minha vida profissional, e perda de rendimentos; -Custos adicionais, deslocações e tempo perdido; -Stress, preocupação e ausência de informação transparente e honesta por parte da oficina; -Falta de profissionalismo grave por parte da rececionista e da própria gestão da oficina; -Conduta que considero lesiva, negligente e enganadora, com impacto direto no meu dia-a-dia.

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação referente ao meu pedido de devolução efetuado no site da KIKO Milano. Conforme informado pela própria marca, a devolução de compras online não pode ser realizada em loja física, motivo pelo qual segui o procedimento indicado no website oficial. No dia 28 de novembro de 2025, recebi um e-mail da KIKO Milano informando que seria contactada pela equipa para dar seguimento ao meu pedido de devolução. No entanto, até à presente data (12 de dezembro de 2025), não recebi qualquer contacto nem atualizações sobre o processo. Considero esta falta de resposta inaceitável, sobretudo por impedir a conclusão do pedido dentro dos prazos legais aplicáveis ao direito de devolução. Solicito, portanto, a intervenção da DECO PROTESTE para que a KIKO Milano cumpra com a sua obrigação e finalize o processo de devolução de forma célere. Número do protocolo do pedido: 01580369 Aguardo resolução.

Boa noite, Venho por este meio denunciar práticas desonestas e ilegais, pelo dono da empresa Alfa Temperamental, empresa mãe do Stand Chillascar, que agora se chama AltaGama Cars, e possivelmente passado uns tempos adotará um novo nome. O stand situa-se em Ermesinde na Rua Elias Garcia e o dono tem o nome de Pedro Miguel Gonçalves e pelo que podem ver se pesquisarem "Chillas Car" no Google, tem várias reclamações no portal da queixa. Em relação a mim, fui vigarizado por esta pessoa, que me prometeu toda a segurança e garantia para o meu carro, que desde literalmente o primeiro dia que o comprei e saí do stand, me deu problemas que se vieram a repetir de Março até este mês de Dezembro. O Pedro Gonçalves mostrou-se imediatamente disponível a me reparar o carro no primeiro dia, algo que não aconteceu nas seguintes avarias do carro, do mesmo teor, em que se pôs de parte informando que eram problemas elétricos e a garantia não cobria. Os problemas foram bobines e um injetor do motor. O Pedro, que me garantiu dar uma garantia de uma seguradora para o carro, não fez garantia nenhuma e as reparações seriam do seu próprio bolso, por isso se põe de parte para os problemas do carro alegando que "já gastou dinheiro nele” e sendo problemas elétricos, a garantia (que não existe) não cobre. Posto isto, depois de várias discussões, fui eu próprio a gastar dinheiro na reparação do meu carro, que desde o primeiro dia apresentou problemas, comprado num stand com uma garantia de 18 meses e estou desta forma tão ou menos protegido do que se tivesse comprado o carro a um particular. Por último, e como grande objetivo desta reclamação, venho desta forma expor as práticas completamente ilegais por parte de um dono de um stand automóvel que não cumpre com a lei, relativamente à garantia legal de um automóvel usado em Portugal e teria naturalmente esperança numa resolução deste problema, que naturalmente não existirá por vontade do vendedor.

Prezados(as), No dia 02/12/2025 efetuei uma encomenda através da aplicação da Primor, com o número 2003942587 no valor de 34,36 euros. No entanto, apesar de constar como entregue no dia 09/12/2025 pela transportadora SEUR, até ao momento (10/12/2025) não recebi a encomenda. Adicionalmente, não me foi disponibilizado qualquer código de tracking, impossibilitando-me de acompanhar o percurso da entrega ou identificar eventuais problemas. Solicito, por favor, que verifiquem urgentemente a localização da minha encomenda ou procedam ao reenvio/reembolso conforme necessário.

Pedi 6 hamburgers e 2 batatas do Crave, pela GLOVO e entregaram 2 hamburgers apenas. Estão me a dever IMENSO dinheiro de diferença. Não me respondem na aplicação de ajuda ao cliente que supostamente existe para ajudar. Paguei por volta DE 50 EUROS!!!!.

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação relativa a um serviço prestado na loja Copimática do LoureShopping, no dia 11 de dezembro de 2025, que considero configurador de cobrança abusiva e falta de transparência ao consumidor. No referido dia, solicitei a impressão de 59 folhas A4 a cores. Para minha surpresa, foi-me apresentado um valor total de 115 euros, montante que considero manifestamente desproporcional e injustificado face ao serviço solicitado. Ao consultar o preçário afixado na loja, verifiquei que consta: “Impressão A4 a cores – 1€”. Esta indicação sugere claramente que o valor corresponde a 1€ por folha A4, e não a critérios adicionais como “lado” ou “tinteiro”, como posteriormente foi alegado pela funcionária. Não existe qualquer referência no preçário a um método de cálculo alternativo, o que constitui informação incompleta e enganosa ao consumidor. Nas condições gerais afixadas na loja, no Ponto 2, é indicado que: “Todos os nossos serviços são realizados com pré-pagamento.” Este procedimento não foi cumprido, pois o pagamento foi solicitado apenas após a conclusão do serviço, impossibilitando o consumidor de avaliar previamente o custo. Adicionalmente, outras secções do preçário distinguem claramente entre impressão de 1 lado e 2 lados, demonstrando que o custo não duplica quando não há gasto adicional de papel. Assim, a cobrança de 115€ por 59 folhas A4 carece de qualquer fundamento económico ou técnico razoável. Saliento que eu e mais duas pessoas que estavam comigo no momento registámos a situação no Livro de Reclamações da loja, por considerarmos que a cobrança foi totalmente injustificada e que a informação ao consumidor não foi prestada de forma clara. Para além disso, já enviei participação formal à ASAE e ao Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo, pelo que esta situação encontra-se sob avaliação das autoridades competentes. Face ao exposto, solicito à Deco Proteste: 1. Orientação sobre os procedimentos para requerer o reembolso do valor cobrado indevidamente; 2. Apoio na mediação junto da Copimática para resolução do conflito; 3. Análise da situação à luz da legislação de defesa do consumidor, nomeadamente sobre práticas comerciais abusivas e informação clara ao consumidor. Anexo fotografias da fatura e da reclamação registada no Livro de Reclamações para suporte desta participação.

Venho por este meio apresentar uma reclamação formal contra a UPS Portugal, relativa a uma situação grave de incumprimento contratual e possível apropriação indevida de encomenda. No dia 09-12-2025, recebi a informação, através do sistema de acompanhamento da UPS, de que a minha encomenda havia sido entregue. No entanto, nunca recebi a mercadoria. Ao consultar o comprovativo de entrega, constatei que a encomenda foi entregue a uma pessoa identificada como “C. PINTO”, completamente alheia à minha morada e ao meu consentimento. Desde o primeiro momento tentei formalizar a reclamação através do portal online da UPS, mas o sistema apresentou erros constantes, impedindo-me de registar oficialmente a situação. Paralelamente, contactei a linha de apoio ao cliente por telefone, permanecendo longos períodos à espera, sem nunca conseguir falar com qualquer operador. Esta ausência de resposta demonstra grave falta de diligência e incumprimento do serviço contratado, tornando a situação ainda mais preocupante. Dadas as inconsistências e a entrega a uma pessoa não autorizada, não é possível excluir a hipótese de burla ou furto por parte do estafeta responsável, ou pelo menos uma negligência grave e reiterada na execução do serviço. Esta situação configura não apenas um transtorno considerável, mas também um potencial prejuízo económico, pois o produto permanece em meu nome e pago, mas fora do meu alcance. De acordo com a legislação aplicável, a UPS tem obrigação legal de cumprir corretamente o serviço contratado. Nomeadamente, a Lei n.º 24/96 – Lei de Defesa do Consumidor estabelece que o prestador de serviços é responsável por garantir a correta execução do serviço. Além disso, os Artigos 762.º e 798.º do Código Civil preveem a responsabilidade por incumprimento contratual e o dever de diligência na prestação de serviços, enquanto o Artigo 483.º do Código Civil prevê a responsabilidade civil por atos ilícitos, aplicável em casos de apropriação indevida. No seguimento desta situação, já tomei as seguintes medidas: tentei submeter reclamação online junto da UPS sem sucesso, tentei contacto telefónico sem conseguir falar com um operador, enviei e-mail formal exigindo contacto e resolução imediata, e já registrei queixa prévia junto da DECO. Tenho reunidas provas documentais, incluindo capturas de ecrã do portal da UPS, registos de tentativas de reclamação, comprovativos de entrega falso e cópia do e-mail enviado à UPS. Diante do exposto, solicito à DECO a intervenção urgente junto da UPS para assegurar a localização e entrega correta da encomenda. Caso a entrega não possa ser concretizada, exijo reembolso integral e compensação pelos danos e transtornos sofridos, bem como orientação sobre os meios legais adicionais disponíveis para responsabilizar a UPS pelo incumprimento e eventuais ilícitos cometidos. Esta situação constitui, na minha opinião, um caso de incumprimento reiterado e grave, que deve ser formalmente registado e acompanhado, garantindo que não se repitam falhas semelhantes a outros consumidores. Agradeço desde já a atenção e aguardo o devido acompanhamento e resolução do problema de forma célere. Cumprimentos, Diogo Santos.

Venho por este meio reportar uma situação que já me aconteceu mais do que 1 vez com esta transportadora. No dia combinado para a entrega fico em casa todo o dia á espera da entrega ... ninguém aparece e no dia seguinte recebo email a dize que " a encomenda não foi entregue porque o destinatário estava ausente ". Ou seja, não aparecem para fazer a entrega e imputam a responsabilidade ao destinatário. Depois vem a 2ªparte do problema ... a Linha de Apoio ao Cliente ... NINGUÉM ATENDE, não existe um email para reclamar, apenas um formulário online que se preenche e ninguém dá resposta. Agora nem sei onde está a encomenda !!! Vou deixar de fazer compras a empresas que trabalhem com esta transportadora.