Exmos. Senhores,
Venho por este meio apresentar uma reclamação referente ao meu pedido de devolução efetuado no site da KIKO Milano. Conforme informado pela própria marca, a devolução de compras online não pode ser realizada em loja física, motivo pelo qual segui o procedimento indicado no website oficial.
No dia 28 de novembro de 2025, recebi um e-mail da KIKO Milano informando que seria contactada pela equipa para dar seguimento ao meu pedido de devolução. No entanto, até à presente data (12 de dezembro de 2025), não recebi qualquer contacto nem atualizações sobre o processo.
Considero esta falta de resposta inaceitável, sobretudo por impedir a conclusão do pedido dentro dos prazos legais aplicáveis ao direito de devolução. Solicito, portanto, a intervenção da DECO PROTESTE para que a KIKO Milano cumpra com a sua obrigação e finalize o processo de devolução de forma célere.
Número do protocolo do pedido: 01580369
Aguardo resolução.
