Reclamações públicas

Boa Tarde No dia 28/08 fiz uma reserva de um carro na Europcar. Embora no processo de reserva não estivesse claro a reserva foi aceite condicionada a uma futura confirmação, por mail. Telefonei no momento em que recebi a reserva e foi me dito que era normal que no segmento de carro escolhido não garantiam disponibilidade e mais tarde iriam dizer se tinham disponibilidade. não disseram mais nada e como tal não levantei o carro. Para meu espanto faturaram 95 euros, é um procedimento correto da operadora de rent-a-car?

Venho apresentar uma reclamação relativamente a cobranças indevidas que aconteceram após eu deixar a bicicleta na doca e que até agora não obtive resposta. Como podem ver pelo histórico de cada bicicleta através do gps, as bicicletas ficaram na doca a contabilizar tempo de viagem indevidamente. As viagens sãos as seguintes: 04 de Setembro de 2026 às 18h29 Viagem do Campo Pequeno -> Praça D Luís I na bicicleta E0789 Cobrança de 9€ 18 de Maio de 2026 às 18h39 (já tinha feito reclamação pelo site mas ainda não obtive resposta) Viagem do Campo Pequeno -> Cais do Sodré na bicicleta E1281 21 de Julho de 2026 às 10h42 (a bicicleta não estava em condições e voltei a coloca-la na doca) Viagem do Cais das Pombas -> Cais das Pombas na bicicleta E2448 23 de Julho de 2026 às 18h40 Viagem do Campo Pequeno -> Cais das Pombas na bicicleta E2089 27 de Julho de 2026 às 18h38 Viagem do Campo Pequeno -> Cais das Pombas na bicicleta E1554 Fico a aguardar resposta. Obrigado

Venho apresentar uma reclamação contra a UPS relativamente ao transporte de duas bagagens de Lisboa para Barcelona. As duas encomendas sofreram atraso de 3 dias na entrega,durante esse período, entrei várias vezes em contacto com a UPS, tendo recebido informações de que as encomendas seriam entregues em determinadas datas, o que não aconteceu. O atraso me causou transtornos, pois fiquei sem roupas e sem os meus pertences pessoais, tendo inclusive ficado impossibilitada de trabalhar durante vários dias enquanto aguardava a entrega das bagagens Além do atraso, as encomendas apresentaram sinais de violação, danos e desaparecimento de bens. Na encomenda nº 1ZU3TK50DK20007611, a caixa foi fechada por mim antes do envio com uma determinada fita adesiva. Após a entrega, constatei que a caixa apresentava uma fita adesiva diferente, indicando que a embalagem havia sido aberta durante o transporte. Ao abrir a encomenda, constatei: - desaparecimento de uma garrafa Stanley branca de 750 ml; - quebra de uma garrafa térmica vermelha; - quebra de um pó de talco para depilação facial, que ficou inutilizado. - Exigiram que a mala teria que estar dentro de uma caixa de papelão e quando entregaram na minha casa a mala não estava mais na caixa de papelão que foi enviada . Na encomenda nº 1ZU3J8T4DK08278043, a mala foi devidamente colocada dentro de uma caixa, conforme as instruções da UPS. No momento da entrega, a mala já não se encontrava dentro da caixa e foi entregue apenas envolvida por um saco rasgado, demonstrando que a embalagem havia sido violada.Enviei à UPS fotografias e vídeos que comprovam o estado das bagagens e dos objetos antes do envio, a forma como as encomendas foram acondicionadas e o estado em que foram entregues, mostrando que as embalagens foram violadas. Apesar de ter apresentado essas provas, a UPS recusou o meu pedido de ressarcimento. Diante dos prejuízos sofridos, solicito: 1. €200,00 de ressarcimento pelos bens danificados e pelo objeto desaparecido; 2. €200,00 de indemnização pelos transtornos e prejuízos causados pelo atraso de 3 dias na entrega, e por deixar 3 dias sem meus pertences e minhas roupas. Solicito, o pagamento do valor total de €400,00, correspondente aos danos materiais e à indemnização pelos prejuízos causados Reitero que possuo e já apresentei provas fotográficas e vídeos que demonstram os factos relatados. Solicito que a UPS reveja a decisão anteriormente tomada e apresente uma solução adequada, justa e proporcional aos prejuízos sofridos Enviei email pra UPS no dia 09 de agosto e me deram uma resposta negando no dia 02 de setembro. Nome: Thalia Menezes vaghetti N.º das encomendas: 1ZU3TK50DK20007611 1ZU3J8T4DK08278043

Chamo-me Ana Cardoso e venho formalizar a minha reclamação relativamente a uma encomenda 90458970737 no valor de 150 euros. A encomenda demorou mais de um mês. Recebi um e-mail da GLS a informar que tinha sido entregue, no entanto nunca recebi o pacote. Ninguém me contactou, ninguém tocou à campainha e nenhum aviso foi deixado. O pacote simplesmente desapareceu. Já tentei ligar inúmeras vezes e nunca fui atendida. Exijo que resolvam esta situação de imediato: • Investigação do paradeiro da encomenda; • Confirmação de que a entrega não foi efetuada a mim; • Reembolso integral dos 150 euros ou reenvio da encomenda com comprovativo real de entrega. Dados de contacto: • Nome: Ana Cardoso • E-mail: anacardosobieebs@gmail.com Aguardo resposta urgente com a resolução deste caso. Com os melhores cumprimentos, Ana Cardoso anacardosobieebs@gmail.com

Necessitei dos serviços da empresa supracitada, por intermédio da ativação do meu seguro de casa, para reparação de um eletrodoméstico - uma máquina de lavar roupa. Ao solicitar o relatório, visto que não mo enviaram em tempo útil (mais uma falha a apontar), foi me informado que o equipamento não tinha reparação e que teria que adquirir uma nova. Ao remover a máquina, para colocar a nova, percebi que o problema seria afinal de fácil resolução - apenas a troca da borracha da porta! Entrei em contacto com a empresa referida, para saber quem ia se reponsabilizar pela peritagem mal feita, e pelo facto de eu ter gasto 400euros, quando poderia ter gasto apenas 20. Enviei dois e-mail´s, a informar da situação e a questionar quem se iria reponsabilizar, em Junho, e até hoje ainda não obtive resposta. Deixo aqui a minha experiência, para que outras pessoas seja mais exigentes nas peritagens desta empresa, para que não sejam obrigadas a gastar dinheiro sem necessidade. Se tiverem opção, por favor, NÃO ESCOLHAM OS SERVIÇOS DESTA EMPRESA!!

Em dezembro de 2025 adquiri um iRobot Roomba Combo MAX 705+ com AutoWash Dock, equipamento de gama elevada que, desde praticamente as primeiras utilizações, apresentou sucessivas faltas de conformidade. O processo iniciou-se com o Erro 517. Após várias reclamações, executei inúmeros procedimentos indicados pela assistência, sem sucesso. Posteriormente descobri, nas próprias páginas de suporte da iRobot, a existência de um kit de reparação para a anomalia, que apenas me foi enviado após nova reclamação. Instalado o kit, surgiram fugas de água na Dock. O equipamento foi recolhido para reparação, apesar de eu já solicitar a substituição. Cerca de um mês depois foi devolvido com a Dock fisicamente danificada e desencaixada, expondo componentes eletrónicos. Após nova reclamação, a iRobot substituiu a Dock. Posteriormente constatei nova anomalia no próprio robot: a função de lavagem não funcionava e a mopa permanecia completamente seca. Reportei esta situação em 12/08/2026, enviando vídeos comprovativos, e recusei nova reparação, exigindo a substituição integral. A iRobot acabou por aceitar a substituição. Em 24/08 informou-me de que deveria devolver o robot e as duas bases e que “o seu novo robô será despachado assim que os aparelhos antigos forem recebidos”. Cumpri integralmente. Em 25/08 entreguei os equipamentos às transportadoras DHL e UPS indicadas pela iRobot. Desde então, há quase um mês, não tenho qualquer equipamento em minha posse. Em 29/08, a iRobot comunicou-me que a encomenda de um novo Roomba Combo 775+ tinha sido realizada com sucesso, indicando expressamente um prazo de entrega de 3 a 5 dias úteis. O prazo terminou e nenhum equipamento foi entregue. Também nunca me foi comunicado qualquer tracking ou transportadora para acompanhar o alegado envio. Após insistência minha, a iRobot forneceu um tracking UPS, afirmando que o equipamento constava como entregue. Verifiquei a referência e rapidamente se tornou evidente que estava errada: correspondia a uma alegada entrega em 05/08/2026, sendo materialmente impossível tratar-se do novo equipamento, cuja encomenda só foi confirmada em 29/08, depois de eu devolver os equipamentos antigos em 25/08. Fui, portanto, inicialmente remetido para a UPS como se estivesse perante um problema da transportadora, quando o erro era da própria iRobot, que associou ao processo uma referência incorreta. O novo equipamento, afinal, nem sequer tinha sido expedido. Confrontado o apoio com esta evidente incompatibilidade, a própria iRobot respondeu que apenas poderia fornecer data de expedição, transportadora e tracking “quando o departamento de entrega aceitar o nosso pedido da sua encomenda”. Esta resposta demonstra que, contrariamente ao anteriormente comunicado, não existia qualquer envio do novo equipamento que me prometeram entregar em 3 a 5 dias úteis. Continuo, até à presente data, sem equipamento, sem tracking, sem data concreta de expedição e sem previsão efetiva de entrega. Considero a situação absolutamente inadmissível. Após cerca de nove meses de avarias, procedimentos, reparações e reclamações, devolvi há quase um mês tudo o que tinha em minha posse, conforme exigido pela iRobot para concretizar a substituição. Paguei integralmente o produto e, neste momento, não tenho qualquer equipamento em casa. A substituição foi aceite pela empresa, os bens defeituosos foram entregues e a iRobot não cumpriu a solução acordada, prestando posteriormente informações incorretas sobre uma expedição que não correspondia ao novo equipamento. EXIJO o cumprimento imediato da substituição acordada, mediante entrega do novo Roomba Combo 775+, novo e plenamente funcional, sem custos adicionais, com comunicação imediata do comprovativo de expedição, transportadora e tracking. Caso a iRobot não consiga concretizar imediatamente a substituição que já aceitou, pretendo a resolução do contrato e a restituição integral do preço pago, por considerar ultrapassado qualquer prazo razoável e qualquer nível de inconveniente que possa ser exigido ao consumidor. O processo encontra-se igualmente participado junto do CNIACC, tendo solicitado apoio à DECO PROteste e à Direção-Geral do Consumidor. Caso iRobot n.º 15088100. Nelson Pedrosa

Comprei na loja Leroy Merlin da Covilhã um aparelho de ar condicionado Haier Perla Premium 12KBTU pelo preço de €720,00. Quando cheguei a Almada, cidade onde resido, verifico que aqui na leroy Merlin este aparelho de ar condicionado está à venda por €615,00. Reclamei no site da Leroy Merlin e resposta foi sem mais justificação que tal é possível. Pode a Leroy Merlin vender em Portugal o mesmo produto por preço diferente? Tem o consumidor de andar de loja em loja a procurar onde é mais barato? Não tenho direito a uma nota de crédito pela diferença do que paguei a mais? Cumprimentos. Carlos Ferreira

Exmos. Senhores,Venho por este meio apresentar uma reclamação formal relativamente ao serviço de entrega da encomenda com o código de rastreio 1000021148422, da qual sou destinatária, Ana Margarida Alves Barroso, para ser entregue na morada Rua São Tiago, 317 (Padaria Ramos).Recentemente, o estado do envio foi updated no vosso sistema de rastreamento com a indicação de que o destinatário se encontrava ausente.Contudo, esta informação é completamente falsa, dado que estive pessoalmente na morada durante todo o dia com o propósito de receber o respetivo volume. O estafeta não tocou à campainha, não efetuou qualquer tentativa de contacto telefónico para o meu número (915284137) nem deixou qualquer aviso de passagem físico na caixa de correio.Esta situação constitui uma clara falha na prestação do serviço contratado e demonstra falta de profissionalismo por parte do distribuidor, lesando-me diretamente enquanto consumidora.Face ao exposto, exijo:Uma nova tentativa de entrega imediata na morada indicada, sem qualquer custo adicional;Esclarecimentos sobre o comportamento do estafeta responsável pela respetiva rota.Caso a encomenda seja devolvida ao remetente por vossa negligência, imputarei à VASP Expresso todas as responsabilidades e custos logísticos associados ao reenvio.Fico a aguardar uma resposta urgente com a resolução do problema.Com os meus cumprimentos,Ana Margarida Alves Barroso915284137

Venho, na qualidade de representante da Administração Provisória do Condomínio do Edifício Samil 825 a 875 (NIPC 901 596 540), sito em São Roque, apresentar reclamação contra a empresa Michelle Vasconcellos, Unipessoal Lda (Inovação Gestão de Imóveis e Condomínios), devido a graves irregularidades na prestação dos seus serviços sectoriais: 1. Conforme deliberado em Assembleia Geral de Condóminos e exarado na Ata n.º 24, o mandato de gestão da empresa visada cessou oficialmente no passado dia 31 de agosto de 2026. 2.Sucede que, apesar de se encontrar totalmente desprovida de poderes legais de representação ou movimentação financeira desde 1 de setembro de 2026, a referida empresa procedeu à realização de transferências bancárias unilaterais de devolução de fundos a partir da conta do condomínio para contas privadas de condóminos, agindo sem o conhecimento, validação ou auditoria da nova gerência. 3.Adicionalmente, a empresa recusa-se a facultar com a devida celeridade o rascunho e as folhas assinadas da última Assembleia (Ata n.º 25), retendo documentação essencial com o claro intuito de atrasar a regularização da titularidade bancária junto do nosso banco. Como utilizadores deste serviço e lesados pela conduta abusiva desta firma, que opera à revelia dos prazos e deveres estipulados no Artigo 1436.º do Código Civil, solicitamos a mediação da DECO para exigir a imediata cessação de movimentos bancários por parte da Inovação e a calendarização urgente da entrega física de todo o arquivo e livro de atas do prédio. Se necessário a esta reclamação envio cópia da Ata n.º 24 que comprova o fim do vínculo contratual em agosto. Atentamente, Administração Provisória Condomínio do Edifício Samil 825 a 875

Boa tarde, Venho apresentar uma reclamação relativamente ao atraso e ao aparente encaminhamento incorreto de três encomendas com os seguintes números de tracking: 68545302 68544588 68694439 As três encomendas têm como destino o código postal 2625-665 – Póvoa de Santa Iria. O histórico de tracking apresenta movimentos que considero anormais e que estão a provocar um atraso significativo na entrega. Em particular, duas das encomendas foram encaminhadas de LISBOA para AVEIRO, apesar de o destino ser Póvoa de Santa Iria. A terceira encomenda esteve anteriormente em Aveiro e foi posteriormente encaminhada para Lisboa, onde se encontra sem novos movimentos desde 09/09. Neste momento, não é claro qual é o centro de distribuição responsável pela entrega na minha zona nem qual a razão para estas encomendas estarem a circular entre Lisboa e Aveiro. Solicito, por favor, que verifiquem individualmente as três encomendas e me esclareçam: Onde se encontra fisicamente cada encomenda neste momento; Qual a razão destes encaminhamentos entre Lisboa e Aveiro; Se existe algum problema operacional ou de distribuição para o código postal 2625-665; Qual é a previsão realista de entrega de cada encomenda; Se existe algum problema que esteja a impedir que sejam encaminhadas para a distribuição final. Agradeço uma resposta concreta e não apenas uma indicação genérica para acompanhar o tracking, uma vez que os movimentos registados demonstram que as encomendas já sofreram vários atrasos e encaminhamentos aparentemente contraditórios. Aguardo a resolução da situação e uma atualização relativamente às três encomendas. Obrigado.