Contratei a instalação de um termoacumulador no âmbito do Programa E-Lar, totalmente pago, na Leroy Merlin Colombo Essencial.
A instalação foi falhada cinco vezes consecutivas entre [inserir datas], sem aviso prévio nem solução, gerando prejuízo significativo para a minha família.
Consequências diretas:
• Dois bebés de 2 anos a tomar banho de tigela há mais de um mês, em condições indignas;
• Prejuízo económico: perdi quatro dias de trabalho à espera das marcações falhadas;
• Saúde afetada: sou portador de hipertensão e ansiedade, agravadas pelo stress desta situação;
• Serviço integralmente pago, sem prestação do serviço contratado.
Acrescento que a responsável de loja me garantiu pessoalmente que a instalação seria realizada hoje, quarta-feira, 4 de Fevereiro, o que reforça a gravidade do incumprimento, dado que já andamos nesta situação há mais de um mês.
Exijo resolução imediata da situação, preferencialmente:
1. instalação do termoacumulador com data e hora confirmadas, ou
2. reembolso total do serviço pago, acrescido de compensação pelos prejuízos causados.
Caso a situação não seja resolvida, solicito que a DECO atue na mediação e notificação da Leroy Merlin e que me apoie na eventual escalada para Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo ou Julgado de Paz.
