Dear Sir or Madam,
This letter is in response to the consumer's concern regarding Reference Code: , Case No. 14911209.
The platform understands that the consumer has a wrong-item issue related to the inquired order.
Following a thorough investigation of the shipping process, the warehouse has confirmed that there was no incorrect shipment and that the consumer's item was carefully packaged and shipped according to the consumer's order specifications. Therefore, we regret to inform that we are currently unable to offer a refund or reshipment. If the consumer is not completely ********* with their purchase, we are more than willing to accommodate a direct return and refund. This process can be easily initiated through their TEMU account, and we are always on hand to assist you with any steps you need to take.
Return Refund:s:www.temu.com/support/c2/returns-f-50.;s:www.temu.com/support/c2/refunds-f-51.
Thank you for your understanding. Please do not hesitate to reach out if you have any further questions or concerns.
A courtesy Portuguese translation of this response has been included. Please refer to the English version for the accurate interpretation in case of any discrepancies.
Kind regards,
Temu Legal Team
Exmo(a) Senhor(a),
Esta carta responde à reclamação do consumidor referente ao Código de Referência: , Processo nº 14911209.
A plataforma entende que o consumidor tem um problema relacionado com o artigo recebido na encomenda em questão.
Após uma análise minuciosa do processo de expedição, o armazém confirmou que não houve expedição incorreta e que o artigo do consumidor foi cuidadosamente embalado e expedido de acordo com as especificações da encomenda. Por conseguinte, lamentamos informar que, de momento, não podemos oferecer reembolso ou reenvio. Caso o consumidor não esteja totalmente satisfeito com a compra, teremos todo o gosto em providenciar a devolução e o reembolso. Este processo pode ser iniciado facilmente através da sua conta TEMU, e estamos sempre disponíveis para o(a) auxiliar em todas as etapas necessárias.
Devolução e Reembolso:s:www.temu.com/support/c2/returns-f-50.s:www.temu.com/support/c2/refunds-f-51.
Agradecemos a sua compreensão. Não hesite em contactar-nos caso tenha mais alguma dúvida ou preocupação.
Foi incluída uma tradução em português desta resposta. Consulte a versão em inglês para obter a interpretação correta em caso de discrepâncias.
Atenciosamente,
Equipa Jurídica da Temu
The original message
