Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Em 22/07/2026 efetuei através do vosso site, uma encomenda n; 8449 pelo valor de 36.48, na qual cancelaram 1 dos artigos (o mais caro ). Nao avisaram do cancelamento so sabendo do acontecimento dia 24 , no qual liguei e exigi a devolução do valor +valor de entrega , no qual me confirmaram que em 36 horas estaria resolvido. Passou o tempo, voltei a ligar voltaram a dizer que em 36 horas me contactavam, e que a devolução poderia demorar ate 14 dias . A referência da encomenda é ( 8449). Em 05/08/2026, continuo a espera do contacto e da devolução, nao tendo nem artigo nem dinheiro para poder ir comprar a outro lado. Exijo, portanto, a devolução do valor que paguei ou terei que tomar as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em 11/07/2026 comprei-vos, através do vosso site, um vestido e uma jaqueta referência da encomenda é 20280 Em 27/07/2026 portanto ainda dentro do prazo legal para o efeito, exerci o meu direito de pôr termo ao contrato. Exijo, portanto, a devolução do valor que paguei ou terei que tomar as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Realizei uma compra no dia 19 de junho de 2026 e a encomenda só foi entregue a 22 de julho de 2026. Após receber o artigo, reparei que o produto apresenta vários sinais de não ser autêntico. O modelo Birkenstock Boston que recebi tem um cheiro muito forte a cola, a caixa é diferente da original, a fivela também não corresponde ao que espero de um artigo verdadeiro, a palmilha tem letras e números que não costumam estar presentes (naquele formato) num produto autêntico e a sola é completamente diferente dos modelos originais. Depois de apresentar a minha reclamação, foi-me proposto apenas devolver o artigo para receber o reembolso (no qual eu decidi não o fazer, para servir como prova dos meus argumentos). No entanto, tendo em conta estes indícios de que o produto não é genuíno, quero que esta situação seja comunicada e analisada pelas entidades competentes. Por isso, faço aqui esta queixa pública. Cumprimentos.

Exmos Senhores, Pretendo a vossa ajuda para o seguinte: Fiz uma encomenda dia 20 de maio de 2025 na Amazon de um eletrodoméstico, após 1 ano aproximadamente a máquina exibiu um erro, contatamos o suporte técnico da marca ao qual não obtivemos resposta, segundo pesquisa o erro era comum no eletrodoméstico, devido a falta de resposta para assistência técnica da marca dentro da garantia a Amazon prontamente disponibilizou a opção de reembolso. O pedido de devolução foi aceite por nós, no dia 21 julho 2026.Enviaram uma transportadora para recolher o eletrodoméstico em minha casa dia 24 de julho, até aqui tudo bem. Quatro dias depois da transportadora recolher o produto o meu pedido de devolução saiu da conta da Amazon, após vários contatos disseram que era um erro ou que algum colega cancelou sem querer,mas para ficarmos tranquilos que internamente conseguem ver a devolução, eu sou o cliente,eu não tenho acesso interno e tenho todo o direito de poder aceder e consultar a minha devolução. Passados treze dias dizem que o produto ainda está nas instalações da transportadora. O reembolso conforme me foi transmitido através de email demora 14 dias, agora dizem para ir ver as condições de devolução do website que pode demorar até 30 dias, no website em nenhum lado indica que existe essa janela temporal, apenas que pode demorar um pouco mais, questionei se havendo esse espaço para "um pouco mais" pode demorar um ano, a colaboradora riu-se e disse que não, eram 30 dias, voltei a referir que não diz 30 dias em lado nenhum. Se a compra do eletrodoméstico foi feita é porque ele é necessário, faltei ao trabalho para agilizar o levantamento e com um agregado familiar de cinco pessoas, continuo sem o eletrodoméstico e sem a devolução do montante. De salientar que me disponibilizei a ter o crédito em saldo Amazon para efetuar compra da nova máquina mantendo a confiança na marca ( foram comprados imensos eletrodomésticos na Amazon) foi-nos dito que a supervisão iria entrar em contato connosco para tentar resolver a situação, até ao dia de hoje 5 de Agosto 2026 não temos máquina, não temos o dinheiro e não tivemos um contacto da supervisão, para além da máquina que iríamos comprar subiu 100€. Quanto ao pedido para reembolso para saldo, que suspeito que tenha sido nessa altura que algum assistente cancelou a informação da devolução, mas neste momento está completamente fora de questão voltarmos a comprar na Amazon, neste momento apenas rezo para que mais nenhum eletrodoméstico comprados na Amazon avarie. Susana Marlene Sousa Da Silva

No dia 2 de julho deste ano efetuei uma compra e recebi a encomenda no dia 6 de julho. Nesse mesmo dia solicitei a devolução do artigo. No entanto, não me foi enviado o QR Code necessário para proceder à devolução, o que me obrigou a abrir um novo pedido de apoio para que o mesmo fosse finalmente disponibilizado. Assim que recebi o QR Code, dirigi-me de imediato ao ponto de entrega parceiro para efetuar a devolução, tendo a encomenda sido recolhida pela transportadora no dia 9 de julho. Posteriormente, fui informado de que a encomenda apenas chegou às vossas instalações no dia 31 de julho, ou seja, quase um mês depois. Após toda esta espera, fui surpreendido com a informação de que a caixa teria chegado vazia. Esta situação é completamente inadmissível e não corresponde à realidade. Quero deixar claro que nunca abri a embalagem de cartão em que recebi a encomenda. Entreguei-a exatamente nas mesmas condições em que me foi entregue, mantendo inclusivamente a etiqueta original da transportadora com a minha morada. Assim, não faz qualquer sentido alegarem que enviei uma caixa vazia quando a embalagem permaneceu selada desde o momento em que a recebi até ao momento em que a devolvi. Também considero muito estranho que uma encomenda tenha demorado apenas 2 dias úteis a chegar até mim, mas que o processo de devolução tenha sido tão moroso e repleto de dificuldades: primeiro pela falta de envio do QR Code e, depois, por uma devolução que demorou praticamente um mês a chegar de Portugal a Espanha. Perante esta situação, solicito o reembolso integral do valor pago, uma vez que cumpri corretamente todos os procedimentos exigidos. Além disso, a alegação de que a caixa chegou vazia, feita apenas um mês após a recolha, sem qualquer prova fotográfica da embalagem, da etiqueta da transportadora ou do registo do peso da encomenda, é totalmente insuficiente e carece de fundamentação. Aguardo uma resolução célere e favorável para este caso. Obrigado, Joel Magalhães

Exmos senhores, Adquiri no site da Decathlon uma piscina da marca Bestway (Ref. 957274), vendida pelo parceiro Retail On Distribucion y Venta, S.L. O pedido tem a referência PT5NQTFZRTRM-A e a fatura associada é a nº PT/260700244, no valor de 70,38 €.O artigo foi entregue estragado e com defeito, impossibilitando totalmente a sua utilização. Já entrei em contacto para fazer a devolução e obter o reembolso, mas o problema continua por resolver, não me tendo dado uma solução até ao momento.Ao abrigo do Decreto-Lei n.º 84/2021, exijo a resolução do contrato por falta de conformidade do bem, com a recolha gratuita do produto e o reembolso total do valor pago (70,38 €). O titular da compra é Luís Miguel Amaral dos Santos.

Boa tarde Exmos. Srs., Venho por este meio demonstrar o meu desagrado e má experiencia que tive com o vosso serviço. Fiz uma lista de prendas para o babyshower em que me foram entregue diversos itens (produtos do vosso site), sendo que uma banheira de bebé chegou danificada, com uma grande rachadela na plataforma principal. Tentei fazer a devolução do produto, criando uma etiqueta de devolução com os seguintes dados: ID de devolução Amazon: DycMfPJjRRMA ID do pedido: 407-9996052-4031502 Visto que não consegui fazer o envio, comuniquei diretamento com o vendedor marketplace, a empresa Griferia PRO, tendo a mesma exigido que fosse eu a arcar com os custos de envio para o local da empresa, bem como suportar os custo de criar nova etiqueta de devolução. Sabendo que para devolver um produto danificado, o cliente não tem dever legal de suportar qualquer custo, pretendo denunciar esta situação que me encontro. GriferiaPRO não me arranjou qualquer solução num prazo de 48 horas, bem como exige algo que não é legal a um cliente. Pretendo que seja ativada a Garantia de A a Z e resolver esta presente situação. Declaro que pretendo efetuar uma reclamação para com a Griferia pro por falta de resposta, bem como no vosso serviço pela má experiencia e falta de opções de contacto diretos com um colaborador, seja por chat ou chamada, colocando-me como unica opção um centro de ajudas que não me deu qualquer tipo de resposta. Aguardo Resposta para solucionar isto o quanto antes. Cumprimentos, Pedro Duarte

Exmos. Senhores, Em 02/08/26 adquiri um/uma Mini Stepper, da marca Sunny Health & Fitness, pelo valor de €43.44. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia 05/08/2026. Contudo, na presente data, o mesmo ainda consta como entregue. O produto não foi entregue no local indicado, a empresa de logistica diz que eu alterei o local de entrega para outro local, o que não é verdade. Assim sendo, dado a discrepancia com a realidade, solicito a rescisão do contrato celebrado, informando que não me pode ser aplicada qualquer penalização. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em 28 Maio 2026 adquiri uma cozinha, encomenda 1620716876 da marca Havstorp, pelo valor de 1268 euros. O pagamento foi efetuado no momento, com montagem incluída. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia 8 Julho no Lavradio. Contudo, até à presente data, apenas uma parte da encomenda foi entregue e montada, sendo que a outra parte por falta de Stock (É o que dizem) falharam a entrega 2 vezes até hoje... No dia 29 de Maio paguei uma outra encomenda, esta nª 1605646575, no valor de 1190 euros, de 3 roupeiros Forsand para entregar na mesma morada, dia 24 de Junho 2026, no Lavradio. Voltou a repetir-se a falha de entrega, agora não por falta de stock mas sem qualquer explicação até hoje. Falharam 3 vezes a data de entrega da totalidade dos produtos ( Foi feita a 1a entrega incompleta) e consequentemente da montagem já paga. O serviço de apoio ao cliente do Ikea não tem explicações a dar, dando-me datas e mais datas ( 3 ate agora) que simplesmente não sao cumpridas. No proprio dia de entrega recebo email informando que houve falha e a entrega nao sera realizada. Interrompi as minhas ferias e da minha familia para estar presente. Tenho uma equipa de pedreiros à espera destes produtos para finalizar a obra no apartamento com um valor de diaria a pagar e uma família que arrendou a casa e está a pagar Hotel à espera do termino da obra. Estou a ser muito prejudicada com toda esta falta de profissionalismo e compromisso. Não confio mais nos vossos serviços para os proximos imoveis a remodelar. Assim sendo, exijo, no prazo máximo de 8 dias, procedam à entrega do referido sob pena de resolução do contrato, e sem prejuízo do direito de indemnização pelos prejuizos causados. Cumprimentos. Raquel Mendes Rocheta

Boa tarde Entrei na loja online (DianaLisboa) e fiz a escolha do vestido, contudo antes do pagamento foi adicionado o mesmo vestido mas com valor com desconto e não é dada oportunidade de o eliminar sendo logo direcionado para o decorrer do pagamento. Além disso paguei para receber mais rápido (o que não se concretizou). Quando me apercebo que não consigo eliminar o vestido pretendido, envio imediatamente email a solicitar o cancelamento. Passado 3 dias respondem a dizer que posso devolver quando chegar a minha encomenda. Assim que recebi o artigo encomendado verifiquei que não corresponde ao pretendido, tecido de má qualidade bem como não corresponde a cor. Nesta sequência enviei um email, conforme indicam, a solicitar a devolução do artigo. Até ao momento não tive qualquer resposta, faz hoje 8 dias após receção (29/7).