Peugeot E-2008 – falha recorrente no sistema de propulsão elétrica

Exmos. Senhores, Sou proprietário de um Peugeot E-2008 elétrico, com 127.568 km, que apresenta uma falha recorrente no sistema de propulsão elétrica. Quando o veículo aquece, começa a dar trancos durante a condução e chega a perder a propulsão. Tenho de desligar e ligar novamente para conseguir continuar. No painel aparece a mensagem: “Falha no sistema de propulsão elétrica! Pare o veículo, consulte o manual.” Nos últimos 4 meses já gastei mais de 2.000 € tentando resolver o problema. Já foram substituídos a bateria de 12 V, o conversor DC/DC e, muito recentemente, o compressor do ar condicionado. Apesar de todas estas intervenções, a mesma falha voltou a acontecer. Não pretendo continuar a substituir peças e assumir novos custos sem que seja identificada a verdadeira causa da avaria. Solicito à Peugeot Portugal que analise o histórico do veículo e das intervenções realizadas, identifique a causa da falha e apresente uma solução definitiva. Tenho fotografias da mensagem de erro e as faturas das intervenções realizadas. Solicito uma resposta por escrito, tendo em consideração os mais de 2.000 € já gastos e o facto de a mesma avaria continuar a ocorrer. Com os melhores cumprimentos.

Atualização do diagnóstico: Foi realizado um diagnóstico eletrónico ao veículo. Foram registados os códigos U1537:08, U11A0:87, U110E:87, U114A:87 (permanente) e U0079:88, relacionados com falhas de comunicação no sistema de propulsão elétrica e na rede CAN. Apesar das intervenções já realizadas, a mesma avaria continua a ocorrer. Solicito que estes códigos sejam considerados na análise do caso e que seja identificada a causa efetiva da avaria, antes de serem substituídas novas peças. Anexo fotografia do diagnóstico realizado.

Informamos que estamos a receber situações diferentes no mesmo caso. Isto acontece porque os casos são abertos quando enviam email ao endereço peugeot_pt-pt@my-customerportal.com sem um caso em curso. Este endereço só deve ser utilizado em situações que já têm caso em curso, se não, o sistema mistura os assuntos. Desta forma, solicitamos que abram os casos através da página web preenchendo todos os dados (Dados contacto DECO, Reparador Autorizado, VIN da viatura em causa, reclamação, etc.). Peugeot: Contacte-nos Citroën: Citroën Formulário de pedido de contato Opel: Modelos Opel Elétricos, Hibridos, SUVs Carrinhas Opel PT DS: DS Automobiles: Arte francesa de viajar Sendo assim, informamos que todos os casos que não sejam abertos por esta via, serão fechados.

Exmos. Senhores, A resposta apresentada pela Peugeot não responde à reclamação apresentada nem apresenta qualquer solução para a avaria do veículo. A mensagem limita-se a referir procedimentos internos relativos à abertura de casos, não havendo qualquer resposta relativamente à falha recorrente do sistema de propulsão elétrica, aos códigos de diagnóstico apresentados, às intervenções já realizadas ou aos custos que já tive de suportar. Assim, não considero a situação resolvida e não pretendo encerrar a reclamação. Solicito que a Peugeot Portugal se pronuncie concretamente sobre o problema apresentado e indique uma solução para a avaria recorrente. Com os melhores cumprimentos, Flavio Santinelli

Informamos que estamos a receber situações diferentes no mesmo caso. Isto acontece porque os casos são abertos quando enviam email ao endereço peugeot_pt-pt@my-customerportal.com sem um caso em curso. Este endereço só deve ser utilizado em situações que já têm caso em curso, se não, o sistema mistura os assuntos. Desta forma, solicitamos que abram os casos através da página web preenchendo todos os dados (Dados contacto DECO, Reparador Autorizado, VIN da viatura em causa, reclamação, etc.). Peugeot: Contacte-nos Citroën: Citroën Formulário de pedido de contato Opel: Modelos Opel Elétricos, Hibridos, SUVs Carrinhas Opel PT DS: DS Automobiles: Arte francesa de viajar Sendo assim, informamos que todos os casos que não sejam abertos por esta via, serão fechados.