Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação formal contra a plataforma Catawiki, devido a uma situação recorrente e extremamente desagradável relacionada com encomendas não entregues, ausência de reembolso e falta de respostas claras por parte do serviço de apoio. Nos últimos meses realizei diversas compras através da Catawiki, todas devidamente pagas. Contudo, em várias situações: As encomendas nunca chegaram ao destino. Algumas foram devolvidas ao vendedor devido a erros de transporte ou documentação (por exemplo, discrepâncias na informação para a alfândega). Em nenhum destes casos me foi dada uma solução prática para receber o artigo ou ser reembolsada. O serviço de apoio ao cliente não respondeu de forma eficaz. Enviei múltiplos emails, tanto para a Catawiki como para os vendedores, sem retorno útil. Em certos casos, as conversas foram automaticamente encerradas pelo sistema ao fim de 60 dias, impedindo-me de continuar a resolver o problema. Não foi efetuado qualquer reembolso. Apesar de não ter recebido os artigos, a Catawiki não devolveu os valores pagos, alegando prazos internos. Esta situação é totalmente injusta, deixando-me sem produto, sem reembolso e sem apoio. Trata-se de um grave incumprimento das obrigações da plataforma para com os seus clientes. Para além do prejuízo financeiro, este tipo de procedimento retira qualquer confiança que um consumidor possa ter na Catawiki. Assim, venho exigir: O reembolso imediato dos valores pagos por todas as encomendas não entregues; Um esclarecimento formal sobre os procedimentos e porque motivo estas situações continuam a repetir-se sem resolução. Caso não obtenha resposta célere e adequada, verei-me obrigada a recorrer a instâncias legais e às entidades de defesa do consumidor. Com os melhores cumprimentos, Nadia Webb

Boa tarde, Como já expus na outra reclamação, contratei o serviço desta empresa a 13/08, como o serviço não foi realizado apesar de todas as minhas tentativas de contacto (telefonemas, e-mails e o chat), passei a pedir a partir do dia 22/08 o reembolso do dinheiro que paguei pelo serviço que não foi realizado pela empresa Delnext. A 27/08, recorri a vocês (DECO) para ver se conseguia resolver a situação com a empresa em questão. Fiz uma pequena pausa nas minhas reclamações diretamente com a empresa. No decorrer desta semana comecei novamente a pedir o reembolso do meu dinheiro recorrendo a emails, fazendo telefonemas e através do chat online mas o único que consigo é respostas automáticas, e sempre a mesma. O que poderei fazer mais para reaver o meu dinheiro, desta empresa que não tem a mínima preocupação para com os seus clientes? Rosa Vivas

Exmos senhores Solicito correção feita pela empresa, mas que não foi efectuada no local . A leitura de gás empresa 328 A leitura cliente 111

Exmos. senhores, venho através deste solicitar ajuda para solucionar o meu problema, irei detalhar minha solicitação. No dia 10/07/2025 recebi uma notificação da AT onde o assunto é: Apoio extraordinário à renda em contratos de arrendamento ou de subarrendamento de primeira habitação(ano de 2024), onde neste solicitava uma validação prévia dos dados utilizados no portal da habitação, assim eu efetuei a validação, no dia 18/07/2025 alterado para em processamento e dia 03/08/2025 a validação foi concluída com valor de 200 euros e que eu tenho direito a receber retroativo de Janeiro de 2024 à Agosto de 2024, (PROCESSO VAL366918416) ou seja procurei o instituto na area que trata sobre benefícios e me foi informado que receberia no dia 20/08/2025 caso meu iban estivesse certo na segurança social, e assim eu aguardei, dia 20 nao me foi pago, retornei ao instituto, disseram me que seria pago dia 01 de setembro e assim também nao houve pagamento, retornei ao instituto e me pediram para procurar a segurança social, marquei um atendimento por video chamada e a senhora que me atendeu disse que a segurança social efetua pagamentos de acordo com o calendario e que eu nao estava com nenhuma ordem de pagamento para receber, ou seja, o instituto deu elegível como segue em anexo os documentos, porem nao enviam à segurança social para me efetuarem o pagamento e nesse meio estou a gastar indo e vindo atras disso e estao a brincar com a algo que é meu por direito. Asim espero poder ter ajuda dos senhores para solucionar este caso. Desde já estimo um excelente dia!

No dia 21 de Agosto realizei uma compra online no total de 29,05€, sendo pago 15 euros com cartão presente e os outros 14,05€ via MBWAY, após o pagamento ter sido autorizado na app do MBWAY apareceu um erro na tela de compra onde nao foi possível finalizar a compra, entretanto os 14,05€ foram debitados de forma dividida 8,40€ e outro pagamento de 5,65€ , entrei em contacto com o serviço de apoio e disseram que abririam um ticket para verificar. Na segunda, dia 1 de Setembro, verifiquei que haviam mandado um email no sábado às 19:41 a dizer que não encontraram este pagamento realizado por MBWAY, sendo que enviei os comprovativos do débito , a seguir finalizaram o ticket às 22:00 por falta de resposta. Que prazo foi este fora do horário de trabalho e com pouco tempo de resposta? No meu entender pode ser configurado como burla, pois se negam a realizar a devolução do pagamento. Em anexo toda informação necessária inclusive o ultimo email da empresa a dizer que nao encontrou o pagamento e o fecho 3 horas depois.

Bom dia, Ontem realizei um pedido através da app, da BOLT FOOD, no caso foi McDonald's para o meu trabalho, Pedido #8IXNP , o motorista estava a demorar imenso tempo, o caminho normalmente deve demorar 10 minutos no máximo, ele demorou 40 minutos só para fazer a entrega. O problema não foi só esse, o problema foi o transporte que ele usou para fazer a entrega foi um transporte público nesta caso um autocarro por isso a demora. E com isso a bebida foi toda derramada , a comida estava completamente encharcada, os nuggets, as batatas foram o lixo só consegui comer hambúrguer apesar de estar húmida e a saber a coca cola foi a única coisa que comi porque foi o meu jantar e já não tinha tempo para pedir mais nada. Solicitei ajuda através da vossa plataforma sem qualquer efeito, a colega que tentou ajudar foi antipática, disse me que não consegue ver o problema com o pedido,a moça tinha mais que provas e vê se perfeitamente o estado em que chegou o pedido. A solução que foi apresentada num pedido onde gastei 35€ foi devolver 4€ em saldo. Se eu não tivesse nada para reclamar não estaria a enviar este email. Já encomendei várias vários pedidos tanto na vossa plataforma como plataforma de terceiros e nunca me aconteceu nada do gênero. Agradeço que façam uma análise , se não vou ter Vou aguardar uma resposta breve.

Bom dia Venho por este meio, reclamar pela encomenda n: 81428041 feita a 04/08/25 no site da kiko. Até agora, dia 04/09/25 não recebi a encomenda, nem me foi dada uma explicação como dever ser, já fiz várias tentativas de contacto. Deveria haver alguma explicação e hipótese de resolução, não tenho a encomenda nem dinheiro. Na GLS diz que não foi entregue esta encomenda. obrigada

Boa tarde, Venho por este meio solicitar a emissão do meu título de residência na sequência da manifestação de interesse submetida em 07/2023 n° 51913302. Compareci na estrutura de missão no Porto no dia 11/12/2024 para entrega de documentação e recolha de dados biométricos, pelo que me encontro há 183 dias úteis a aguardar a emissão do cartão e sem qualquer feedback relativo ao mesmo. Desde o início de julho que faço contactos quase diários via telefone para o centro de contacto da AIMA sendo que na última semana de julho obtive pela primeira vez a informação de que o estado do meu processo se encontrava “deferido, a aguardar emissão do título de residência”, informação essa que me veio dar uma grande esperança. Continuei com contactos frequentes a fim de perceber se haveriam atualizações quando para minha supressa no dia 18 de agosto recebo de novo a informação que o meu processo se encontrava de novo em análise, portanto informações contraditórias e ilusórias. No mês passado fui excluído de um apoio ao arrendamento, ao abrigo do programa porta 65 jovem por não ter ainda o título de residência pelo que este atraso me está a trazer constrangimentos a nível financeiro bem como constante insegurança jurídica, instabilidade emocional e dificuldade de integração plena em Portugal, sendo eu cumpridor de todas as obrigações legais. Assim, tendo eu o direito garantido pelo curso do tempo legal, solicito a emissão imediata do meu cartão de residência. Aguardo uma resposta e estou disponível para qualquer esclarecimento. Anexo comprovativo do e-mail recebido após a recolha dos dados biométricos e análise documental. Aguardo a resolução rápida da minha exposição .

No dia 26 de Agosto, fiz, através da MBWay, um pagamento de €40,00 à vossa empresa DAMACENO, UNIPESSOAL LDA PARA A COMPRA DE 2 FRUTEIRAS, como vinham anunciando no FB, através de um perfil de uma Patrícia Rodrigues!!!! Até ao momento, 4 de Setembro, não recebi nada, nem respondem às minhas mensagens. Agradeço o envio urgente da encomenda paga OU devolvam-me os €40,00, até amanhã, 6ª feira, 5/9/2025, caso contrário, farei uma queixa à Polícia e às entidades competentes. Ana Maria Pimenta

No dia 26 de agosto de 2025, efetuei uma encomenda através do site da Leroy Merlin, com entrega no endereço indicado: Rua Dr. Alberto Araújo, 19, 4.º Dto, 2805-065 Almada. Só tive conhecimento das condições de entrega — designadamente de que a mesma é realizada à beira da estrada — no dia em que recebi a notificação da Leroy Merlin referente ao envio, em 3 de setembro de 2025, através da qual acedi, por link, à página da distribuidora (XPOLogistics/Vente-Unique). Essa informação nunca me foi transmitida previamente, nem no ato da encomenda, nem consta da página da encomenda no site da Leroy Merlin, onde apenas se informa que a entrega é gratuita, sem qualquer referência a restrições quanto ao local da descarga. Não tenho condições de receber a encomenda nas circunstâncias agora comunicadas, pois o endereço fornecido pressupõe a entrega no local indicado no ato da compra. Face ao exposto, solicitei o imediato cancelamento da encomenda e o reembolso integral do valor pago, por considerar que houve falha no dever de informação ao consumidor.