Cobrança indevida

Venho por este meio contestar formalmente a cobrança efetuada no momento do check-out da minha reserva 2N683G, relativa a um alegado excesso de quilmetros. No momento da devoluo da viatura fui informado de que teria de pagar um montante adicional por ter percorrido um total de 5.378 km, alegadamente por ter ultrapassado um limite dirio de 420 km. Contesto integralmente esta cobrança por considerar que a mesma no encontra fundamento nas informações que me foram prestadas antes da celebração do contrato. Durante todo o processo de reserva online, a única informação disponibilizada relativamente quilometragem incluída era a indicação expressa Distance Package: Free Unlimited Kms. Em nenhum momento da reserva foi apresentada, de forma clara, destacada ou inequívoca, qualquer referência à existência de um limite diário de 420 km ou possibilidade de serem cobrados valores adicionais caso esse limite fosse ultrapassado. Da mesma forma, no momento do check-in e da entrega da viatura, nenhum colaborador da Indie Campers me informou da existência dessa limitação, nem me alertou para qualquer consequência financeira relacionada com a quilometragem percorrida. Apenas após a devolução da viatura fui informado da existência deste alegado limite diário de 420 km. Essa informao no foi apresentada em momento algum durante o processo de reserva e no consta do meu resumo de reserva, onde apenas indicada a expresso Distance Package: Free Unlimited Kms. No existe qualquer aviso, nota, hiperligação ou boto associado a essa informação que remeta o consumidor para condições adicionais relativas à quilometragem. A referencia a este alegado limite apenas pode ser encontrada numa pagina de ajuda do vosso website, completamente separada do processo de reserva e de difícil localização.

- Não escreva abaixo desta linha - Your request (2443606) has been updated. To add additional comments, reply to this email. Support (Indie Campers) 14 de jul. de 2026, 13::16 GMT+1 Olá, Obrigado pela sua mensagem — para podermos analisar e responder de forma concreta à contestação da cobrança por “excesso de quilómetros”, preciso que nos indique o código de reserva (6 caracteres alfanuméricos) e confirme o e-mail do titular da reserva. Em geral, o “Distance Package: Free Unlimited Kms” funciona com uma Política de Uso Responsável: existe uma franquia de distância por noite que varia por local e, se for ultrapassada, podem aplicar-se cobranças adicionais. Para Portugal (Faro/Lisboa/Porto), a franquia indicada nessa política é de 420 km por noite. Assim que me enviar o código de reserva, encaminho o caso para revisão por um agente humano, uma vez que envolve uma reclamação/cobrança contestada. Fico a aguardar o código de reserva (6 caracteres) e o e-mail do titular. Com os melhores cumprimentos, Indie Campers Support Reclamacao 14 de jul. de 2026, 13::16 GMT+1

A reserva em questão é 2N683G, feita através do email claraandrade17@gmail.com O problema é que essa política foi-me em momento algum comunicada na celebração do contracto e como tal não tem valor segundo as diretivas 2011/83/UE, 2005/29/CE e 93/13/CEE.