Exmos. Senhores,
Na sequência da minha anterior reclamação, informo que voltei a contactar o Palladium Hotel Menorca.
Na resposta recebida, o hotel esclarece expressamente que:
a fatura do alojamento apenas pode ser emitida após a estadia;
o pagamento da reserva foi recebido integralmente pela Booking.com;
o hotel não recebeu qualquer pagamento relativo ao alojamento;
por esse motivo, não pode emitir uma fatura referente a um valor que não recebeu, podendo apenas faturar eventuais consumos efetuados diretamente no hotel durante a estadia.
Perante esta resposta, considero que deixa de existir qualquer dúvida quanto ao facto de o próprio hotel reconhecer que a entidade que recebeu o pagamento foi a Booking.com.
Enquanto cliente, efetuei a reserva através da Booking.com, paguei diretamente à Booking.com e recebi da Booking.com o comprovativo desse pagamento.
Assim, solicito que a Booking.com esclareça definitivamente quem é a entidade responsável pela emissão da fatura relativa ao pagamento efetuado e, caso essa responsabilidade lhe pertença, proceda à sua emissão em nome da Empresa, já vos enviada.
Caso a Booking.com considere que a obrigação de emissão da fatura pertence ao hotel, solicito que garantam que o mesmo a emite e cumpre com o cumprimento da legislação.
Acredito que esta situação poderá ser resolvida pela Booking.com, sem que o cliente tenha de intermediar uma divergência entre a plataforma e um dos seus parceiros.
Fico a aguardar a vossa resposta e a resolução deste assunto com a maior brevidade.
Marta
