Reclamações públicas

Assunto: Atraso no vooNIF: 209266473Venho por este meio comunicar a Vossas Exc, que no dia 17 de novembro o meu voo da vueling VY2701, com destino a Bilbau sofreu um atraso de mais de 5 horas, sem qualquer motivo aparente, uma vez que a justificação dada para o atraso e o não pagamento de indemnização devida se deveu a más condições atmosféricas, que na referida data, segundo se pode observar, e segundo registos climáticos do IPMA, não ocorreram quer em Portugal continental, quer em Bilbau.Já foi feita uma reclamação nesse sentido diretamente à companhia que descartou responsabilidades, alegando as referidas condições atmosféricas que não ocorreram.Durante o atraso, ainda no aeroporto, foi anunciado que dariam vales de refeição e os mesmos não foram disponibilizados por ninguém da companhia.Como consequência deste atraso, foi perdido um dia de trabalho, e muitas atividades poderiam ter sido realizadas nestas horas.Além disso foi gasto dinheiro em refeições no aeroporto, extremamente dispendiosas.Com os melhores cumprimentos,Carla Landeck Pedro

Venho por este meio denunciar a empresa booking, no dia 26 de Dezembro compramos 2 bilhetes com direito a remarcação de aviao de lisboa para belo horizonte. No entanto, por questoes de saude, ao chegar no destino tivemos que voltar para lisboa. Contamos pelo chat on line para remarcarcar os bilhetes e a equipa do Booking disse que no que seria direto com a LATAM. E no balcão da Latam, disse que era com a booking. Tivemos que comprar outros bilhetes para voltar a lisboa. Gostavamos de saber como podemos recorrer. Edmar silva

Venho por este meio espor a situação ocorrida no passado dia 01/12/2023.Efectuamos a reserva de 6 viagens ida e volta para Londres através do Booking.com para os dias (Ida: 01/12/2023 e volta: 04/12/2023). No dia anterior tentamos realizar o check in online não tendo sido possivel, no dia 01/12/2023 na chegada ao Aeroporto e tentativa de fazer check in presencial, foi-nos negado o mesmo, foi-nos solicitado para ir ao balcão da companhia ao qual fomos informados que o Booking não tinha pago as nossas viagens à companhia Aérea, desta forma não tendo a nossa reserva válida, da nossa parte o dinheiro tinha saído para o booking. Assim assumimos o risco de comprar nova viagem no balcão com a segurança que a booking iria assumir todo o erro ali causado por eles. A viagem foi apenas de ida dado que iriamos estar 4 dias em Londres esperavamos receber o valor extra que tinhamos gasto e paralamente os voos de regresso. Durante a nossa estadia falamos com a booking todos os dias em que nos foi comentado que o caso tinha sido escalado, não dando mais nenhum feedback. Informamos que eramos obrigados a comprar voos de volta dado que não tinhamos resposta do lado da booking. Assim tivemos que comprar voos para locais diferentes que nos encareceu a descolação para o Aeroporto. Assim dois elementos voaram por completo nos voos que tinhamos reservado originalmente. A resolução do cado pela booking foi que os voos tinham sido cancelados, que sabemos que não corresponde à verdade e enviaram o dinheiro gasto originalmente na rerserva ao qual não concurdamos com a resolução, visto que se trata de um motivo alheio à nós. Neste momento aguardamos que sejamos resersidos no montante adicional que gastamos na viagem (954.56€)

Venho por este meio chamar a vossa atenção para um assunto grave relacionado com a conduta da Destino X, uma agência de viagens registada sob a vossa jurisdição. Estou profundamente insatisfeito com os serviços prestados pela agência e peço a vossa ajuda para resolver o assunto rapidamente.Em 24/11/2023, solicitei à Destino X - Viagens e Turismo, Lda. a reserva de um voo OPO-BOG para o dia 23/12/2023 com regresso a 30/12/2023 para usufruir de um voucher oferecido à minha mulher Marta Serna. Apesar da minha antecipação na altura, a agência de viagens não conseguiu efetuar a reserva prometida. As tentativas subsequentes de comunicar com a agência revelaram-se inúteis, e só depois de esforços persistentes é que fui informado da sua incapacidade de prestar o serviço de reserva, nas palavras do próprio Sr. Domingos.Na sequência desta comunicação, a Destino X - Viagens e Turismo, Lda. comprometeu-se a reembolsar o montante total do voucher (300€) pela reserva frustrada e pela incapacidade de prestar os serviços. Infelizmente, a minha insatisfação agravou-se quando a agência não cumpriu o seu compromisso de reembolso. Apesar da garantia explícita, recebi uma comunicação posterior da Destino X - Viagens e Turismo, Lda. nomeadamente do Sr. Domingos, informando que não iriam reembolsar o valor, deixando-me numa situação inaceitável e desgastante.Considero que este comportamento viola os direitos dos consumidores e constitui uma violação das obrigações impostas às agências de viagens pelas normas regulamentares. Como consumidor, espero receber de volta o valor do voucher e confio em organismos reguladores como a DECO Proteste para garantir que as empresas aderem a práticas comerciais justas e éticas.Solicito à DECO Proteste que investigue este assunto minuciosamente e tome as medidas adequadas contra a Destino X - Viagens e Turismo, Lda. Especificamente, estou a procurar assistência para obrigar a agência a cumprir o seu compromisso de reembolsar o valor do voucher, tal como prometido por escrito pelo Sr. Domingos.Para facilitar a vossa investigação, estou a anexar cópias de todos os documentos relevantes, incluindo recibos, comunicações com a agência de viagens e qualquer outra informação pertinente.Agradeço a vossa pronta atenção a este assunto e aguardo com expetativa uma rápida resolução. Por favor, não hesite em contactar-me se forem necessárias informações adicionais.Obrigado pelo vosso tempo e consideração. Com os melhores cumprimentos,Martin Serna

No dia 02/janeiro/2024, na viagem de regresso do Funchal (Madeira) para o Porto pela Ryanair, no momento do embarque cobraram-me 46€ alegando que a minha mala não era do tamanho adequado nem tinha bilhete de prioritário que possibilitaria levar mala e mochila. Referi à agente do check-in que na viagem de ida (Porto-Funchal) ninguém tinha levantado essa questão e não tive qualquer problema. A senhora disse apenas que teria de pagar.E qual o meu espanto quando vejo pessoas à minha frente com malas exatamente iguais, e a quem não foi cobrado nada a mais, e não estavam como prioritários. Tenho fotografias de alguns exemplos que iam à minha frente! É vergonhoso! Querem ganhar mais em comissões e cobram aleatoriamente pelo alegado tamanho das malas. Paguei e segui caminho. E nem recibo passaram. Disseram que teria de pedir no site... que é uma confusão. Pedi também o livro de reclamações, e a dita agente de check-in disse que teria de reclamar online. Ora, para quem conhece o site da Ryanair percebe logo que não é fácil encontrar o caminho das reclamações e não nos permite escrever nada além das opções que nos são dadas.Já no Porto, fui ao site e contactei telefonicamente a Ryanair que informou que não passam qualquer outro recibo além do papel que me deram no aeroporto da Madeira (que não tem qualquer validade legal). Tentei fazer reclamação e também não consegui. Enviaram-me uma resposta tipificada que em nada respondeu ao sucedido.Sobre toda a atuação e política da Ryanair nem vale a pena acrescentar mais nada. Penso que já todos conhecem...

Venho por este meio comunicar, que após várias participações por mail enviadas a relatar o sucedido a única resposta que obtive foi um mail com um resumo das normas sobre trocas/devoluções, demonstrando completa falta de interesse e atenção para com o cliente, visto a minha reclamação referir a falta de entrega de 1 das 2 pulseiras encomendas. Encomendei 2 pulseiras pandora exatamente iguais para oferecer às minhas filhas, para meu espanto quando recebo a encomenda apenas enviaram 1. Entrei logo em contacto com o apoio ao cliente, mas até hoje nada. Tive de me dirigir a uma loja fisica para comprar 1 pulseira pois como referi nos imensos mails enviados era uma oferta de Natal para as minhas filhas.

Entre as 20:00h e as 22:00h do dia 07 de dezembro de 2023 e/ou entre as 09:30h e as 10:40h do dia 08 de dezembro de 2023, desapareceram das bolsas protetoras que estavam dentro de uma mochila no quarto 235 da Pousada de Sagres - Grupo Pestana, 2 computadores portáteis.Nunca abandonamos as instalações da Pousada de Sagres, tendo apenas nos ausentado do quarto para jantar (na Pousada de Sagres) e para tomar o pequeno almoço (na Pousada de Sagres).Após a detecção do desaparecimento e imediata comunicação à Pousada de Sagres, não tomaram as devidas providências para rapidamente descobrirem o responsável ou os responsáveis e procederem à restituição dos referidos computadores portáteis.Já tivemos de adquirir novos computadores, pois além de pessoais também eram computadores de trabalho.Insistimos, e continuamos a insistir, junto do Grupo Pestana por uma resolução deste grave problema e já efetuamos uma queixa na GNR de Vila do Bispo.

Fiz um pedido da udon35 euros e 30min mais tarde- arroz branco com panado veio uma mixórdia de uma papa com cogumelos nojenta. (prato principal) - paguei extras de bolo de chocolate e arroz e não vieram- tempura estava nojenta nem era comestível.Pf devolução imediata da totalidade do valor. Sem jantar por causa da uber e sem resposta o que obriga a vir perder tempo noutras plataformas

A Ubereaxts não me devolve o meu dinheiro.Fiz um pedido, fui aceitar o pagamento no mbway, o dinheiro saiu da conta e a Ubereats eliminou a encomenda... Tiraram me o dinheiro e não me devolvem. 14.74 euros pagos + 5 da promoção que usei.Não respondem no chat, não me devolvem o dinheiro... Isto é roubo.

Venho por este meio comunicar o nao cumprimento do reembolso prometido por e-mail pela eDreams (408,41 EUR).Como nunca me depositaram o dinheiro, fiz varias reclamoes atraves do Portal da Queixa mas sem obter qualquer resposta da eDreams.O bilhete tinha sido comprado com a condicao de cancelamento e direito a devolucao do dinheiro (originalmente 563,70 EUR).Alem disso, ainda me cobraram 64,99 EUR por servico Prime sem o meu consentimento.