Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Faço a gestão de um alojamento local do qual sou proprietária, tendo vindo a ser parceira da Vbro, desde 2018, altura em que ainda tinha a designação de Homeaway, com o Id do alojamento : 6471235. Venho reclamar por falta de pagamento referente a duas estadias no valor global de cerca de 2800€ que decorreram entre julho e agosto de 2024 e que até o momento, dia 18 de setembro de 2024, segundo a aplicação da Vbro, continua pendente. Por diversas vezes liguei para o suporte ao anfitrião da VRBO e nenhum dos interlocutores resolve o problema do interface da aplicação da Vbro apresentar uma mensagem solicitando a confirmação de identidade, mas que não progride e por vezes dar erro. Também não terei nada a confirmar e parece-me ser uma artimanha para atrasar, ou não efectuar, o pagamento. Algo que em anos anteriores não acontecia. Cada vez que os contacto sugerem uma solução diferente e apesar de lhes solicitar que me enviem via e-mail os detalhes do que será necessário para agilizar o processo, sem sucesso, pelo que me considero burlada. Assim, recorro ao vosso apoio jurídico. Cumprimentos, Maria João Melo

Exmos. Senhores, A situação que passo a descrever ocorreu no passado dia 5 de Setembro pelas 23h, durante a minha viagem na República Dominicana, comprei a mesma através do site da Top Atlântico. A New Blue, enquanto operadora da viagem, foi quem organizou o transfer que nos levou do nosso Resort Sunscape Dominicus La Romana até ao aeroporto de Punta Cana. O transfer foi realizado por uma empresa Dominicana chamada Nelo Tours. Este transfer ia parando em vários resorts no caminho para recolher outros passageiros. Os motivos do incidente não são explícitos, poderá ter sido por negligência do motorista ou avaria da viatura, a bagageira/porão do autocarro abriu-se no caminho e caíram 5 malas na rua. O motorista só se apercebera do ocorrido quando recebeu uma chamada de outro resort a reportar o achado de uma mala caída à entrada. Depois disso, o motorista voltou para trás, foi buscar a respetiva mala e pediu a todos os passageiros que retirassem as suas malas do porão do autocarro para verificar se faltava mais alguma. Foi nesse momento, que nos apercebemos que faltavam 4 malas ao todo, incluindo a minha. Passados alguns minutos, uma passageira recebeu uma chamada de um local a dizer que tinha encontrado 3 malas. Esse local veio ao nosso encontro, trazendo as malas, mas nenhuma delas era a minha. Informei logo o motorista que a minha mala continuava desaparecida. Contudo, dado o tempo que faltava para chegarmos ao aeroporto e a hora do voo, este recusou-se a voltar atrás para procurar a minha mala, pelo que me vi obrigada a seguir viagem sem os meus bens pessoais e de valor. Acionei de imediato o seguro, ligando para o número de assistência 24H da New Blue que era o único que constava nos documentos que me foram enviados por e-mail pela Top Atlântico. Nessa chamada, depois de ter sido reportado o ocorrido, apenas me pediram para ligar para outro número, posto isto, liguei para o número facultado, no qual o senhor que falou disse para preencher o formulário de sinistros do site intermundial.pt. Não consegui concluir o preenchimento do respectivo formulário por falta de documentos que eram solicitados. Regressada a Portugal contactei a Top Atlantico e acionei o meu seguro suplementar de viagem com a Fidelidade. Regressei no dia 6 de Setembro e desde então o processo não tem avanços por parte das diferentes entidades. A Fidelidade pede-me um comprovativo da chamada efetuada naquela noite, o qual não consigo obter porque há 12 dias que tento falar com a New Blue. Liguei para o contacto da New Blue e dizem sempre que o departamento responsável não tem atendimento e que só conseguem resolver a situação através do contacto do cliente deles que é a Top Atlântico. Por sua vez , a Top Atlântico não me dá resposta e diz que está a insistir com o operador (New Blue). As chamadas efetuadas nessa noite foram gravadas pelos próprios, pelo que tem de existir o comprovativo das mesmas tal como as respetivas gravações. Como se já não bastasse toda a situação decorrida na viagem ao ter perdido os meus bens pessoais, de valor sentimental e monetário, ainda atrasam o processo e não dão resposta ao cliente. Melhores cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação relativamente à minha experiência no voo FR9704 de Viena para Lisboa, no dia 17/09/2024. No momento do embarque, fui informado de que teria de pagar uma taxa de "Priority" para mim e para a minha companheira, no valor total de 120€, alegadamente devido ao tamanho da minha bagagem de mão. Gostaria de salientar que a minha bagagem, nem sequer me foi dada a oportunidade de demonstrar que a bagagem caberia nos requisitos estabelecidos, por exemplo, encaixando-a de lado no medidor. Além disso, não me foi explicado corretamente o que estava a acontecer. Apenas fui informado, de forma apressada, de que teria de pagar por "Priority", sem qualquer outra explicação clara ou alternativa apresentada. Para agravar a situação, mesmo após o pagamento desta taxa, não me foi permitido embarcar com prioridade. Devido ao atraso introduzido pelo funcionário do portão, acabámos por ser dos últimos passageiros a embarcar, o que nos impediu de usar o "overhead storage", uma das principais vantagens do "Priority". Considero esta cobrança injustificada , ilegal e desproporcional. Contactei a Ryanair directamente para obter o reembolso imediato do valor cobrado indevidamente (120€), mas sem sucesso. Sendo assim fica aqui a minha reclamação, contra esta prática que considero ilegal e predátoria, especialmente porque no portão de embarque havia claramente outros passageiros com malas de cabina até maiores e apenas 3 destes passageiros lhes foi exigido que pagassem "Priority". Já agora, gostaria de saber o que aconteceria senão tivesse o valor necessário para pagar esta extorsão? Ser-me-ia negado o embarque? Com os melhores cumprimentos, Leo Dias PS: Abaixo seguem mais alguns detalhes e informações. Número de reserva: BH788F Número do voo: FR9704 Data do voo: 17/09/2024

Boa tarde no dia 13/09 aluguei um carro com esta empresa, em Edinburgo na Escocia. No dia que fui retirar a viatura, me foi informado que esta TUDO OK com a mesma, entretanto nao me permitiram ver o carro antes de assinar o documento dizendo que estava TUDO OK (em anexo). So pude ver o carro depois de assinar. Entretanto o carro estava com INUMEROS DEFEITOS, tinha alguns arranhoes e amassados na lataria, a chapa de matricula danificada, retrovisores trocados (pois haviam diferença de cores) e jantes arranhadas. Alguns destes problemas (matricula danificada) vi de imediato, chamei então o atendente que nem se quer veio ate mim, disse que eu teria de tirar fotos daquilo que via, e queria me despachar rapido, pois haviam novos clientes. me pressionaram a ir logo, nao consegui me atentar para todos os problemas que haviam no carro, alguns eram bem pouco visiveis, como os arranhoes. Apos apenas 1 dia com o carro fui ate a loja para devolve-lo, uma outra atendente muito mal educada começou a avaliar o carro, provável que enumerou alguns destes problemas e me perguntou, quais fotos eu tinha. entao disse a ela oq tinha mapeado, e ela disse entao que EU DANIFIQUEI AS JANTES que estavam arranhadas, disse a ela que nao foi eu que tinha feito e ja estava daquela forma, nao estacionei o carro em NENHUMA BERMA, apenas parei na horizontal, ela entao foi irredutível, dizendo que eu havia de pagar 279£ pelo conserto, me recusei a assinar, ela disse que iria verificar com o gerente, pedi fotos do carro e a imagem do circuito de tv, o que me foi RECUSADO, depois recebi um email dizendo que a cobrança iria ser feita, e foi no dia 17/09. São pessoas que agem de má fé enganando os consumidores e os fazendo pagar por algo que nao cometemos. fui a policia e me disseram que isto é uma pratica recorrente desta companhia.

Exmos. Senhores, Para reserva de um veículo, na ilha Terceira, de 23 a 30 de agosto 2024, a empresa CARJET exigiu-me o pagamento antecipado de 85,26 euros, de um total de 330,26 euros. Aquando do levantamento do veículo, apresentei um cartão de débito, para pagar os 245 euros restantes, que recusaram porque era condição apresentar um cartão de crédito. Propus o cartão de crédito da minha mulher. Foi recusado. Pedi, então, uma nova reserva em nome da minha mulher. Foi igualmente recusado! Conclusão: tive, no aeroporto, contratar outra empresa. Entretanto, após varias tentativas para reaver o valor da minha entrada inicial, não tive direito a qualquer resposta! Cumprimentos.

Exmos. Senhores, No dia 26 de Abril de 2023 na passagem na Alfândega do voo FR7137 da Ryanair entre Lisboa e Dublin, os meus óculos de correção de visão com lentes progressivas, ao passarem na máquina de detecção Laco 5, apareceram partidos na lente e armação no tabuleiro na recolha. A situação foi reportada aos seguranças que se encontravam naquele momento no local. A explicação que apresentaram foi que, o tabuleiro ao passar pelas cortinas de chumbo, poderiam ter feito deslocar algum objecto para cima dos óculos ou até mesmo elas na passagem, terem causado tal dano, devido ao seu peso e à fragilidade do objecto danificado. Estes operadores fizeram fotos do estado dos óculos, verificaram o meu cartão de embarque (KCJPMF) e informaram-me que iriam reportar o incidente e que eu deveria fazer a reclamação para este e-mail, no sentido de ser ressarcido do prejuízo ocorrido. Junto algumas fotos do estado em que ficaram os óculos e um "printscreen" do cartão de embarque, para melhor identificarem a ocorrência. Aguardo uma solução breve tendo em conta que os óculos são de uso diário e indispensáveis para uma correcta visão. Quaisquer outros esclarecimentos necessários encontro-me ao dispor. Grato pela atenção. José Maria Fortunato Cumprimentos.

Exmos. Senhores, No passado dia 14 de Agosto encomendei um menu Box Master do restaurante KFC, com o código de pedido . O entregador, de seu nome Santosh, quando estava a 1 minuto da minha residência deu o pedido como entregue sem me contactar. Após várias tentativas de contacto o entregador atende e diz que está na outra ponta da cidade e se há possibilidade de eu me deslocar e o encontrar, coisa que vai totalmente contra a política da empresa e que não faz total sentido pois ele deu o pedido como entregue perto da minha casa. Resultado: o entregador nunca mais contactou, fiquei sem comida, e quando fui reclamar na plataforma dizem que não tenho direito a reembolso. A minha pergunta é: que confiança o consumidor tem a utilizar uma plataforma que permite que os entregadores ROUBEM e saiam impunes? Porque razão a Uber eats defende GATUNOS e prejudica o próprio cliente? Se o problema não for resolvido internamente irei apresentar queixa formal com recurso a advogado. Cumprimentos.

Exmos Senhores, Devolvi um carro alugado no dia 24 de agosto 2024. Disseram-me que estava sujo e que o devia limpar. Estava sujo no exterior. Fiquei surpreendido, pois pensava que a devolução do veículo limpo se aplicava apenas ao interior. Levei o carro a um lava-rápido e limpei-o com uma mangueira de alta pressão como sugerira o empregado de Klass Wagen. Parecia limpo. Quando regressei ao depósito, a água tinha secado e o carro continuava obviamente sujo. Sentei-me no lugar do condutor, pronto a ir limpá-lo de novo. Havia suficiente de tempo no contrato para ir limpá-lo de novo. Disseram-me então que o contrato estava encerrado e que eu não podia continuar a conduzi-lo. Antes de sair do armazém, perguntei ao funcionário que inicialmente tratou do carro durante a devolução se me seria cobrado o facto de o devolver sujo. Ele respondeu-me que não. Em 07/08/2024, a Klasswagen informou-me por correio eletrónico que me cobraria 50 euros por ter devolvido o carro sujo. Desde então, tenho-me correspondido com eles, mas parecem não aceitar que a culpa é deles por terem rescindido o contrato antes de eu ter tido a oportunidade de limpar o carro , e que estavam vinculados pela promessa do seu empregado. A Klass Wagen afirma que "The drop-off of the car was scheduled for 02/08/2024 at 12:45 PM. The contract was closed at 12:49 PM on the same day. If you had gone to clean the car again, this would have resulted in a late return, which could have led to additional charges." mas é evidente do parafo 9.1 que o contrato permite um atraso de uma hora, no máximo, na devolução do veículo, sem encargos. O carro estava sujo só no exterior mas Klass Wagen afirma que estave "excessively dirty" contrária à secção 9.7 do contrato que diz que o interior deve estar sujo neste caso. No máximo, deviam ter-me cobrado 20€ de acordo com o contrato.

É mesmo uma vergonha o que esta a contecer, estou tentando a mais de 3 meses receber as faturas das viagens que realizei sem sucesso, ja abri diversos tickets de todas as formas que consegui, sempre me pedem 3 dias e nada acontece. Acredito ate que voces ja estao a incorrer em um crime fiscal, enfim so quero as faturas que solicitei o quanto antes. Segue abaixo o numero das viagens 18382766389 Setembro 2024 8382766389 Junho/2024 16590664255 Maio/2024 15988396942 - Maio/2024

Boa noite, Venho por este meio expor uma situação extremamente desagradável e de falta de profissionalismo por parte da Companhia aérea Ryanair. No dia 9 de Setembro viajamos a trabalho do aeroporto do Porto para Madrid para reuniões de trabalho com um bilhete de bagagem de mão. Que efetivamente diz medidas 40*20*25. Não tivemos qualquer problema na entrada para o avião. No dia 11 de Setembro, na volta para Portugal no aeroporto de Madrid, eu e uma colega fomos barradas por termos uma mala de cabine tipo trolley. A mala era a mesma que saiu de Portugal e com medidas de 40*20*25 no entanto por ser trolley não nos deixaram de forma nenhuma avançar sem o pagamento 46€ cada uma. Tentamos abordar a equipa da companhia de forma super educada, no entanto desde o início se mostraram mal dispostos e até um pouco mal educados. Uma das colaboradoras recusou se até a identificar se. Explicamos que estávamos a cumprir com as medidas, com as regras e que voamos de Portugal sem qualquer problema. A resposta foi que os colegas fizeram mal o seu trabalho. Para não perdermos o avião cedemos ao pagamento das malas. O único método de pagamento que têm é dinheiro efetivo ou MB mas o mesmo não é colocado em maquina nenhuma. Retiram o valor através dos 3 nrs que os cartões têm atrás. Ora, o meu cartão tinha os nrs mal legíveis e o da minha colega era de crédito. Não conseguiam fazer o pagamento e não nos davam soluções continuando irredutíveis em deixar nos passar. Efetuaram o débito do cartão de outra colega nossa que já se encontrava dentro do avião que não enviou UMA FOTO do seu cartão MB. Isto é legal?!? Cobrarem valores absurdos porque a mala de cabine tem rodas?!? É porque era apenas essa a diferença! Retirarem dinheiro de um cartão MB através de uma foto?!? Nem de propósito hoje saiu na SIC Notícias uma situação semelhante sobre esta companhia que teve de reembolsar porque o tribunal português considera ilegal. Saiu também no CNN. Aguardo uma resposta da vossa parte por favor. Tenho os comprovativos dos bilhetes de avião e também do pagamento de 92€ que fomos obrigadas a fazer com um cartão MB em foto no telemóvel! Obrigada Cmpts, Odete Silva.