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Reporte de Incidente no Embarque do Voo FR7137 de 26ABR2023

Resolvida Pública

Problema identificado:

Outro

Reclamação

J. F.

Para: A.N.A aeroportos de portugal

17/09/2024

Exmos. Senhores, No dia 26 de Abril de 2023 na passagem na Alfândega do voo FR7137 da Ryanair entre Lisboa e Dublin, os meus óculos de correção de visão com lentes progressivas, ao passarem na máquina de detecção Laco 5, apareceram partidos na lente e armação no tabuleiro na recolha. A situação foi reportada aos seguranças que se encontravam naquele momento no local. A explicação que apresentaram foi que, o tabuleiro ao passar pelas cortinas de chumbo, poderiam ter feito deslocar algum objecto para cima dos óculos ou até mesmo elas na passagem, terem causado tal dano, devido ao seu peso e à fragilidade do objecto danificado. Estes operadores fizeram fotos do estado dos óculos, verificaram o meu cartão de embarque (KCJPMF) e informaram-me que iriam reportar o incidente e que eu deveria fazer a reclamação para este e-mail, no sentido de ser ressarcido do prejuízo ocorrido. Junto algumas fotos do estado em que ficaram os óculos e um "printscreen" do cartão de embarque, para melhor identificarem a ocorrência. Aguardo uma solução breve tendo em conta que os óculos são de uso diário e indispensáveis para uma correcta visão. Quaisquer outros esclarecimentos necessários encontro-me ao dispor. Grato pela atenção. José Maria Fortunato Cumprimentos.

Mensagens (1)

A.N.A aeroportos de portugal

Para: J. F.

24/09/2024

Este e-mail foi enviado em nome de lisbon.airport@ana.pt Reclamação DECO@@REF_ID@d72a9cd8aec3f82f54@REF_ID@@Exmos. Senhores,A propósito do assunto em epígrafe, informa-se que, já no passado dia 2023-05-08 14:17, e diretamente ao reclamante, respondemos por correio eletrónico à reclamação com o mesmo teor que a agora apresentada, tudo, nos termos de cópia da documentação que se junta.Com os melhores cumprimentos,Direção do Aeroporto Humberto DelgadoCustomer Care e QualidadeAlameda das Comunidades Portuguesas1700-111 Lisboa – Portugalwww.ana.pt-----------------------------------------------E-MAIL DISCLAIMERThis message contains confidential information and is intended only for the individual named. If you are not the named addressee you should not disseminate, distribute or copy this e-mail. Please notify the sender immediately by e-mail if you have received this e-mail by mistake and delete this e-mail from your system.E-mails are not encrypted and cannot be guaranteed to be secure or error-free as information could be intercepted, corrupted, lost, destroyed, arrive late or incomplete, or contain viruses. The sender therefore does not accept liability for any errors or omissions in the contents of this message which arise as a result of e-mail transmission. If verification is required please request a hard-copy version. This e-mail and any files and attachments transmitted with it are confidential and may be legally privileged. They are intended solely for the use of the intended recipient. Any views and opinions expressed are those of the individual author/sender and are not necessarily shared or endorsed by ANA Aeroportos de Portugal S.A. or any associated or related company. In particular e-mail transmissions are not binding for the purposes of forming a contract and do not form a contractual obligation of any type. Such contracts can only be formed in writing by post or fax, duly signed by a senior company executive or members of the Board of Directors.The content of this e-mail or any file or attachment transmitted with it may have been changed or altered without the consent of the author. If you are not the intended recipient of this e-mail, you are hereby notified that any review, dissemination, disclosure, alteration, printing, circulation or transmission of, or any action taken or omitted in reliance on this e-mail or any file or attachment transmitted with it is prohibited and may be unlawful.If you have received this e-mail in error please notify ANA Aeroportos de Portugal S.A. or any of its associated companies.Visit our website at :www.ana.ptANA - Aeroportos de Portugal, SA Sede _ Rua D, Edificio 120, Aeroporto de Lisboa _ 1700-008 Lisboa NIF e Matricula na Conservatoria do Registo Comercial de Lisboa (1a): 500700834 _ Capital Social 200 000 000 Euros


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