Reclamações públicas

Exmo senhores venho pedir o vosso suporte para uma reclamação à empresa Entregga Perfumes Portugal. Pois publicitava a venda de 6 perfumes de marca com campanha por 69.99€ . Como era por cobrança confie no site. O que aconteceu que após receção da encomenda não eram o perfumes anunciados e nem a quantidade (5) dentro da caixa. Reclamei atráves do email anunciado contacto@entreggaimportadora.com que indicamas a informação que recebo é que não existe. Tentei outro email shopitst465@gmail.com que não obtive resposta. Estive a ver o preço do perfumes enviados é de 5 € cada. Assim agradecia uma orientação. Grata desde já pelo atenção Zita Almeida

Exmos Senhores Fiz uma encomenda no dia 1 de dezembro, com entrega prevista no dia 5 de dezembro. No dia 17 de dezembro ainda não a recebi. Verifiquei que se encontrava na transportadora desde o dia 2 de dezembro, pelo que iniciei uma longa conversa pelo whatsApp, conforme a indicação na marca. Depois desta conversa, recebo 3 mensagens por email com procedimentos para eu solicitar o reembolso, sem me ser explicado o sucedido. Fiz os procedimentos, muito estranhos, para carregar num link, preencher os dados (nome completo, morada, iban, swift) e deu que a solicitação tinha sido feita com sucesso. A seguir recebo mais duas mensagens da marca por correio eletrónico a informar que o pedido estava incompleto e que tinha de fazer o que os outros emails solicitavam, mas quando tentava refazer o processo a mensagem que apareci é que o pedido tinha sido submetido e já não o podia fazer de novo. Estou preocupada, ninguém me consegue explicar se o processo está ou não bem feito, não há uma linha telefónica capaz (o número que me foi dado diz que não se encontra atribuído). Continua na troca de mensagens pelo canal sugerido, não chegam a nenhum consenso, apenas sei que a encomenda se extraviou, mas não consigo perceber se o pedido de reembolso entrou ou não. Fiquei sem encomenda, dei informações pessoais que não gosto de dar e ainda tenho de esperar entre 4 a 14 dias, a partir do dia de hoje, para saber se o pedido de reembolso foi ou não recebido. Ainda por cima o artigo era prenda de Natal, já não está disponível em nenhuma das lojas que poderia ir (Leiria, Coimbra ou Aveiro). No dia 18 dezembro, hoje, consegui estabelecer um contacto telefónico (só atendem de manhã), que apenas referiu que nunca iria receber um email de confirmação da submissão do pedido de reembolso e para ignorar os emails seguintes e aguardar entre 4 a 14 dias pelo reembolso. No fim da chamada telefónica, recebo mais dois emails a solicitar que fizesse um novo pedido de reembolso, que a plataforma continua a não permitir, pois diz que já foi submetido. Fico na dúvida se receberam ou não o meu pedido de reembolso e ninguém sabe explicar nada. Agradeço a vossa ajuda. Atenciosamente,

Exmos. Senhores Efectuei uma compra na Shein no dia 29/11 na qual o transporte da mesma seria efetuado pela Paack. Desde o dia 12/12 que o código de rastreio indica que a minha encomenda chegou ao vosso armazém, hoje é precisamente dia 18/12 e a mesma continua no vosso armazém sem ser expedida. O apoio ao cliente da Shein forneceu-me um contato que seria a vossa linha de apoio 300 600 734 que é só uma faxada, já liguei para vocês no dia 16/12, 17/12 e 18/12 e incrível que pareça é um gravador que me atende a chamada e a desliga automaticamente. Preciso da encomenda até ao dia 21/12 em minha posse.

Exmos. Srs. da SEUR Portugal/Espanha, ​Venho por este meio apresentar uma reclamação formal relativa ao serviço de transporte e entrega da devolução associada ao pedido 404-1153346-3865123. ​No dia 28 de novembro de 2025, o vosso sistema de seguimento (Tracking: SEURMAD41365428) confirmou a entrega da mercadoria nas instalações do destinatário (Amazon MAD4) às 10:25 AM. ​No entanto, o destinatário (Amazon) alega sistematicamente que a mercadoria não foi recebida, recusando o reembolso de 123,00€. Esta discrepância de informação está a causar-me um prejuízo direto. ​Exijo que a SEUR: ​Forneça o comprovativo de entrega completo (POD - Proof of Delivery), com a assinatura legível de quem recebeu e o carimbo da empresa destinatária. ​Esclareça junto da Amazon o paradeiro da mercadoria, uma vez que a responsabilidade da transportadora termina apenas com a entrega efetiva e comprovada ao destinatário correto. ​Aguardo uma resposta urgente com os documentos solicitados para que possa resolver o litígio junto da Amazon. ​Atentamente, João Filipe Ferreira da Silva

No dia 15/12 estava prevista a entrega de uma encomenda feita na SHEIN. Ao final do dia, fomos surpreendidos com um e-mail a informar que a transportadora tinha tentado entregar a encomenda sem sucesso, o que não corresponde à verdade. Trabalhamos em casa e estávamos presentes durante todo o dia. Ao rastrear novamente o envio, surgiu uma nova informação ainda mais preocupante: consta agora que a empresa não irá proceder à entrega. Desde então, temos tentado entrar em contacto tanto com a Paack como com a SHEIN, mas apenas recebemos respostas automáticas, sem qualquer solução para o problema. Os números de telefone indicados nos sites das empresas não atendem, informando que as linhas estão ocupadas. Considero esta situação uma falta de respeito para com o consumidor. Estou sinceramente preocupada com a possibilidade de não receber a encomenda a tempo do Natal, visto que se tratam de presentes, ficando assim sem os itens e sem tempo hábil para adquirir novos. Também não compreendo como é possível existir uma empresa de entregas sem qualquer forma de contacto direto que permita obter informações concretas sobre a encomenda que não está a ser entregue. A Paack acumula inúmeras reclamações online sobre o mesmo problema e não se verifica uma solução. Muitas pessoas, incluindo eu, correm o risco de ficar sem os presentes de Natal devido a esta situação. Peço, por isso, uma resolução urgente para o caso e informação clara sobre o estado da minha encomenda. Não sei mais a quem recorrer, uma vez que as empresas envolvidas não oferecem meios reais de contacto nem esclarecimentos.

Venho por meio desta registrar uma reclamação formal contra a Meta (Facebook), devido ao bloqueio indevido da minha conta principal, sem que me fosse dada uma explicação clara, contraditório ou qualquer canal eficaz de resolução. Minha conta foi invadida por terceiros, situação que consegui identificar posteriormente. Mesmo sendo vítima de acesso não autorizado, a plataforma optou por bloquear permanentemente a conta, penalizando o utilizador em vez de o proteger. O mais grave é que: Não recebi suporte humano adequado Não existe um canal direto de contacto (e-mail, chat ou telefone) Os formulários automáticos não resolvem o problema As respostas são genéricas e não analisam o caso concreto Além disso, continuo a receber e-mails da Meta, notificações e comunicações como se a conta ainda estivesse ativa, o que demonstra inconsistência no sistema e falhas claras no processo de bloqueio e atendimento. Ressalto que: A conta era utilizada para uso pessoal e profissional " Nunca utilizei práticas proibidas, spam ou violação intencional das políticas Fui vítima de ataque externo, situação comprovável pelos acessos suspeitos Mesmo criando uma conta secundária, percebo limitações anormais, como mensagens não entregues ou ignoradas, o que levanta a suspeita de restrições indiretas associadas ao bloqueio anterior, sem qualquer aviso ou transparência. Diante disso, solicito: Revisão humana do caso, não automática Reativação da conta ou, no mínimo, Justificativa clara e detalhada do bloqueio Canal real de comunicação com um representante da Meta Considero inaceitável que uma empresa desta dimensão não ofereça suporte adequado a utilizadores vítimas de ataques, causando prejuízos pessoais e profissionais. Aguardo uma solução justa e definitiva. Atenciosamente, Gabriel Maximiano Portugal

Exmos. Senhores da DECO, Necessito a vossa ajuda de forma urgente. Efectuei uma compra na loja online da pandora no dia 11/12/2025. Ja me foi cobrado o objeto comprado, recebi informacao que iria ser entregue pela transportadora GLS com o prazo máximo 15/12/2025. Estamos a 18/12/2025, nao recebi qualquer encomenda. Tento entrar em contacto com a transportadora sem sucesso. Ja me desloquei a uma loja/balcao da GLS e nao me conseguem dar nenhuma informação. Ja tentei entrar em contacto com a loja Pandora e apoio ao cliente tambem sem sucesso. É uma compra de carácter importante e urgente. Peço encarecidamente a vossa ajuda neste assunto.

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação à encomenda n° 2003858031, efetuada no vosso website no passado dia 26 de novembro de 2025. No ato da compra, foi expressamente indicado um prazo indicado de até 5 dias úteis. Decorrido o prazo contratualmente estabelecido e até à presente data, a encomenda não foi entregue, nem fui contactada para a prestação de qualquer esclarecimento sobre o atraso verificado. Desta forma, cumpre salientar o seguinte: 1. Do Incumprimento Contratual: Ao abrigo do regime jurídico aplicável aos contratos celebrados à distância (Decreto-Lei n.° 24/2014), o fornecedor de bens deve cumprir a obrigação de entrega na data ou no prazo prometido ao consumidor. 2. Da Responsabilidade: O atraso injustificado constitui uma violação dos termos do serviço e dos direitos do consumidor, privando o signatário do usufruto do bem adquirido e pago. Pelo exposto, solicito que: ● Seja fornecida, no prazo de 24 horas, a localização exata da encomenda e a data definitiva para a entrega; ● Caso a entrega não ocorra de imediato, reservo-me o direito de proceder à resolução do contrato por incumprimento, exigindo a restituição integral do montante pago sem prejuízo de outras sanções previstas na lei. Fico a aguardar uma resposta célere. Com os melhores cumprimentos Paulo Pereira 916310243 Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em 28-11-2025 adquiri um/uma TV 65U7Q Pro, da marca Hisense, pelo valor de 679,99 euros. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia 04-12-2025. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue e me foi avisado de que não seria entregue meu produto na data acordada no fim do dia anterior. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços e não obtive a resposta sobre quando o meu produto vai ser entregue. Assim sendo, exijo que me deem uma data confirmada, procedam à entrega do referido (Hisense 65U7Q Pro, sob pena de resolução do contrato, e sem prejuízo do direito de indemnização por eventuais danos causados. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho por este meio solicitar a intervenção da DECO Proteste na defesa dos meus direitos enquanto consumidora, face à total inércia e incumprimento por parte do vendedor relativamente a um bem adquirido ainda dentro do período legal de garantia. No dia 09 de junho de 2025, adquiri um Apple Watch, pelo valor de 244 €. Em 27 de julho de 2025, o equipamento deixou pura e simplesmente de funcionar. Importa referir que, desde algum tempo antes, o relógio apresentava aquecimento anómalo durante o carregamento, situação que sempre considerei preocupante. Desloquei-me à loja para ativação da garantia. Fui informada de que o equipamento não poderia ter contacto com água, afirmação que me causou estranheza, uma vez que se trata de um produto anunciado como resistente à água. Ainda assim, esclareço que o relógio nunca foi submerso, tendo apenas estado ocasionalmente exposto a salpicos ao lavar as mãos, sendo sempre retirado antes do banho. Aquando da abertura do equipamento em loja, foi-me comunicado que este se encontrava completamente corroído e com ferrugem no interior, tendo sido inicialmente informado que não teria reparação possível. Apesar disso, reclamei de imediato, por se tratar de um bem ainda dentro do prazo de garantia legal, recordando que qualquer reparação ou substituição deve respeitar as características e a qualidade do produto original. Face à ausência de resposta e de solução por parte do vendedor, apresentei reclamação formal no Livro de Reclamações em 08 de outubro de 2025, anexando toda a informação relevante. Contudo, até à presente data — volvidos mais de dois meses — não obtive qualquer resposta, solução, reparação, substituição ou reembolso, o que configura um claro incumprimento dos deveres legais do profissional. Nos termos do Decreto-Lei n.º 84/2021, que transpõe a Diretiva (UE) 2019/771, o consumidor tem direito à reposição da conformidade do bem num prazo razoável e sem inconvenientes significativos, bem como à resolução do contrato com restituição integral do preço pago, quando tal não seja assegurado. O silêncio prolongado do vendedor, a inexistência de solução e a ultrapassagem clara de todos os prazos legais tornam insustentável a manutenção deste contrato. Assim, declaro de forma inequívoca que não pretendo reparação, substituição ou qualquer outro produto, pretendendo apenas a resolução do contrato e a devolução integral do montante pago (244 €). Anexo à presente exposição: • Cópia da reclamação apresentada no Livro de Reclamações. Com os melhores cumprimentos Joaquina Rodrigues