Reclamações públicas

Assunto: Reclamação por facturação indevida de serviço Sport TV por parte da empresa, MEO - Serviços de Comunicações e Multimédia, S.A. Ex.mos/as Senhor. (s), Senhora. (s) …., fui facturada incorrectamente pelo serviço Sport TV Premium HD+ Multiscreen, na factura correspondente ao mês de Agosto 2024 e seguintes. Não concordo com a alteração do valor do serviço Sport TV Premium HD+ Multiscreen de € 29,990 (que sempre foi facturado de uma forma constante e ininterruptamente por períodos superior a 12 meses, neste e outros contractos anteriores a este), por Sport TV Total MS com valor de € 34,994. O nº 503513528 do Serviço nas facturas manteve-se inalterado, alterando unicamente a designação de Sport TV Premium HD+ Multiscreen para Sport TV Total MS. Como pode ser comprovado por gravações telefónicas entre Paulo Peres 919035524 e os vários serviços de apoio ao cliente sempre foi referido que o meu serviço Sport Tv sofreu um aumento por parte do fornecedor e passou a ser facturado como assinatura mensal o que gerou a minha indignação porque sempre tive o serviço como um canal Premium associado a contractos de fidelização por períodos de 24 meses com a empresa MEO - Serviços de Comunicações e Multimédia, S.A pagamentos por débito directo e facturas electrónicas, comodidade que permite alguns pormenores passarem despercebidos e permitirem estratégicas de facturação menos esclarecedoras para o cidadão comum. Obviamente não houve um aumento de preço conforme informação disponível na área de cliente meo, e conforme proposta de renegociação de fidelização 24 meses M4 TV+NET 500+VOZ+MÓVEL com valor Sport TV € 29,990. O meu contrato termina dia 31 Março 2025A informação do cancelamento está agendado para o dia 05/04/2025 Serviço nº 1702061356 conforme carta enviada no dia 11/03/2025 Referencia 1232262232 por Artur Costa Director de Serviço ao Cliente. Informações claras de alteração de preço e condições são feitas por carta e (ou) E-mail e não métodos menos eficientes para uma das partes. Pretendo: Renegociar novo contrato por período de 24 meses e juntar mais alguns serviços e como primeira opção a empresa MEO - Serviços de Comunicações e Multimédia, S.A, caso seja do interesse comum continuar com uma relação de muitos anos conforme numero fixo 244599133 pode comprovar. Sendo assim, peço que os valores acima referidos sejam creditados na próxima factura fazendo prova de boa vontade e correcção de um equivoco por parte dos serviços MEO - Serviços de Comunicações e Multimédia, S.A Este processo já dura há vários meses e a interrupção dos serviços devido ao tempo necessário de alteração para outro operador de serviços em telecomunicações pode incorrer para a minha parte em prejuízos por incumprimentos de compromissos perante terceiros, sendo alguns de valores não contabilizados monetariamente. Esta reclamação não tem a ver com valores monetários mas sim de correcção!

Exmos. Senhores, Em 18 JAN 25 embarquei no vosso voo FR2248. Sucede que a minha mala, que foi embarcada no porão do avião, chegou danificada, com os danos seguintes: mala partida e botas de ski partidas, o que vos comuniquei de imediato à chegada. A mala está inutilizada, como se pode aliás ver nas fotos que junto e que tirei à chegada. E quando abri a mala as botas de ski estavam partidas. Exijo, portanto, uma indemnização, no montante total de 1100€, correspondente ao valor de uma mala semelhante e botas de ski. Solicito que me resolvam esta situação o mais rapidamente possível, sem o que terei que tomar as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.

Solicitei um serviço de reparação da máquina da roupa para dia 07/03/2025, e paguei 39,99 euros. Quando se solicita o serviço online, é pedido que o cliente, detalhadamente, descreva o problema em questão. Descrevi, detalhadamente, que o problema da minha máquina de lavar a roupa era uma meia que entrou para dentro da máquina. Descrevi que precisava que retirassem uma meia do tubo de forma a que não tivesse problemas com o escoamento da água da máquina. No dia 07/03/2025, o técnico veio a casa e disse-me que não podia fazer a reparação porque tinha que pedir um orçamento. Ou seja, isto significa que o técnico teria que vir uma segunda vez para resolver o problema. Ora, isto não faz sentido nenhum, tendo em conta que eu descrevi o problema. Recebi um email da Worten com o orçamento: Reparação de Máquina de Lavar Roupa | Orçamento pronto para pagamento Olá Filipa Cunha, Informamos que o seu orçamento para o serviço de Reparação de Máquina de Lavar Roupa já está disponível para consulta e pagamento na sua conta Worten. O valor total a pagar é de 60 €. A encomenda de materiais e peças só será realizada após recebermos o seu pagamento. Hugo César Coelho indicou que irá precisar de um prazo de 1 dias úteis para ter tudo pronto para realizar o serviço. Este prazo será considerado no âmbito do seu agendamento. Agradecemos que efetue o pagamento do orçamento com a maior brevidade possível. Obrigado, A Equipa Worten Para além do técnico não me resolver o problema, e tendo sido uma sexta-feira que fiz o pedido, do email que recebi da Worten o técnico só me iria resolver o problema segunda ou terça-feira. Eu não podia ficar sem a máquina de lavar a roupa durante o fim de semana. Isto significou que tive que arranjar outra empresa que me resolvesse o problema. Nunca me aconteceu, reportar um problema da máquina e o técnico vir a casa e não resolver. Enviei email ao apoio ao cliente, a solicitar que me reembolsassem o valor dos 39,99 euros, uma vez que o técnico tinha vindo a minha casa e não fez a reparação. Resposta: Boa tarde, Lamentamos pela confusão e pelo inconveniente causado com a nossa visita técnica. Contudo, com a primeira visita, o técnico realiza uma análise detalhada do equipamento e faz todos os testes necessários para identificar o problema com precisão. Com base nesta avaliação, ele poderá determinar quais peças ou reparações são necessárias para corrigir a avaria. Caso a substituição de peças seja necessária, agendamos uma segunda visita para a instalação das mesmas, garantindo que o equipamento esteja completamente reparado e em perfeito funcionamento. Este processo visa assegurar que o diagnóstico seja o mais preciso possível e que as peças corretas sejam utilizadas, evitando assim tentativas de reparação incompletas. Agradecemos pela sua compreensão e estamos à disposição para qualquer dúvida adicional. Com os melhores cumprimentos, Equipa Worten Resolve Tendo em conta o email enviado, duas coisas : 1 - O técnico não fez nenhum diagnóstico ( porque o problema já tinha sido descrito quando solicitei o serviço de reparação) 2 - Não havia nenhuma substituição de peças que requeresse uma segunda vinda do técnico. Muita troca de emails e a Worten sempre a pedir desculpa mas nunca me dando razão para ser reembolsada. Tentei fazer reclamação na Worten, resposta: Olá Filipa, É nossa intenção apresentar a cada Cliente a solução mais adequada e procuramos oferecer um serviço de excelência. No entanto, sabemos que existem momentos em que não conseguimos cumprir com o nosso objetivo, como foi na situação que nos reportou. Estamos conscientes que este episódio lhe causou transtorno e, por isso, queremos apresentar-lhe as nossas desculpas. Tivemos oportunidade de verificar que técnico se deslocou a sua casa para verificação máquina, e foi dado orçamento , ao qual foi recusado. Neste sentido não é possível reembolso do diagnóstico Em nome de toda a equipa Worten, agradecemos, a sua compreensão e a oportunidade que nos deu, ao dar-nos conhecimento deste caso, pois assim, ajuda-nos, também, a melhorar o serviço que diariamente prestamos aos nossos Clientes: o nosso muito obrigado! Aproveitamos esta oportunidade para pedir a sua colaboração, no sentido de preencher um breve questionário de satisfação, que lhe irá ser enviado dentro de dias, sobre o atendimento que recebeu nesta sua interação com os nossos serviços. Até breve, Ana Sousa A Equipa Worten Continuam a afirmar que o técnico fez um diagnóstico, NÃO FEZ! E continuam a não querer fazer o reembolso. Eu não paguei 39,99 euros para o técnico vir a minha casa não fazer nada. Como já referi várias vezes, o problema estava descrito e o técnico quando se desloucou a minha casa tinha que ter efetuado a reparação. Isto é um péssimo serviço! E eu quero que a Worten me reembolse os 39,99 euros.

Exmos. Senhores, Fui cobrada por meses pela HBO Portugal por uma subscrição que não fiz. O valor era debitado de meu cartão de crédito e, em meio a outros valores, acabei por não perceber o valor da HBO. Só percebi quando recebi um email da empresa, meses depois da subscrição (a que não fiz) a indicar que os termos do meu plano haviam mudado. Cancelei o plano, mas quero a restituição do valor cobrado, uma vez que não assinei, tampouco usei a HBO. E quero que a minha conta seja excluída. Não quero mais nada com essa empresa, algo que não é possível fazer pelo site. Cumprimentos. Anapaula Siqueira

Exmos. Senhores, O meu nome é António Vicente Pastaneira de Assis e meu número de cliente é 18535755. Venho novamente apresentar uma reclamação junto da empresa de telecomunicações NOWO devido aos constantes cortes nos serviços de televisão, internet e telefone fixo. Estes cortes têm ocorrido todos os dias de tarde e prolongando-se pela madrugada. Pago um valor mensal de 42, 99 euros para não usufruir destes serviços?! Já fiz esta pergunta antes e volto a fazer: Qual a razão dos serviços estarem constantemente a serem cortados? Renovei contrato à pouco e estou plenamente arrependido. Esta situação não se verifica com outras empresas de telecomunicações. Assim sendo, solicito a oferta da próxima mensalidade de forma a atenuar os problemas causados . Na esperança de ver a qualidade dos serviços melhorada muito em breve, subscrevo-me com os melhores cumprimentos, António Vicente Pastaneira Assis

Exmos. Senhores, Boa tarde venho por este meio pedir ajuda em relação aos pontos, Nif 221700870 Numero de cliente 4769659-72 (DESCREVER SITUAÇÃO) Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho por este meio solicitar o apoio da DECO relativamente à exclusão da minha candidatura nº 36622 ao Programa de Apoio a Edifícios Mais Sustentáveis 2023, por considerar que a decisão de indeferimento é injustificada e contraria os critérios estabelecidos no próprio regulamento. 1. Contexto da Candidatura Candidatei-me ao programa para apoiar a instalação de um sistema de ar condicionado numa fração habitacional que corresponde ao piso 1 e 2 do meu edifício. O edifício em questão tem a seguinte configuração: • O piso 0 é destinado exclusivamente a comércio e tem entrada independente. • O piso 1 e 2 são destinados exclusivamente a habitação, configurando uma fração habitacional autónoma, com acesso independente. • O imóvel está registado nas Finanças como "propriedade total com andares ou divisões suscetíveis de utilização independente", mas possui duas realidades distintas: uma fração comercial e uma fração habitacional independentes, sujeitas ao pagamento de IMI separado (um para a fração comercial e outro para a fração habitacional). A candidatura ao programa foi feita exclusivamente para a fração habitacional (piso 1 e 2), respeitando as normas do regulamento. 2. Justificação da Exclusão pelo Fundo Ambiental O Fundo Ambiental indeferiu a minha candidatura alegando que o imóvel não é elegível por ser uma "propriedade total com andares ou divisões suscetíveis de utilização independente", com base nos pontos 2.1 e 2.2 do Aviso do Programa. Contudo, o regulamento indica que são elegíveis: • Edifícios unifamiliares de habitação existentes. • Frações autónomas de edifícios multifamiliares licenciados para habitação até 31 de dezembro de 2006. A minha fração habitacional cumpre todos estes critérios, sendo um espaço claramente separado e licenciado para habitação antes da data limite exigida. A exclusão baseia-se única e exclusivamente na classificação cadastral do imóvel (propriedade total), sem considerar que: • O programa não exclui expressamente frações habitacionais dentro de propriedades totais. • A fração habitacional candidata é independente, tem registo fiscal próprio e paga IMI de forma autónoma. • A decisão do Fundo Ambiental vai contra o espírito do programa, que visa promover a eficiência energética em habitações. A interpretação adotada pelo Fundo Ambiental é excessivamente restritiva e contraria os próprios objetivos do programa, ao impedir melhorias em frações habitacionais independentes que cumpram os critérios técnicos e de licenciamento. 3. Pedido de Apoio Dado que o Fundo Ambiental não aceitou os esclarecimentos e anulou a candidatura sem fundamento técnico ou legal válido, venho solicitar o apoio da DECO para: • Avaliar a legalidade desta exclusão e a sua conformidade com o regulamento do programa. • Interceder junto do Fundo Ambiental para garantir que a candidatura seja reavaliada com critérios justos e coerentes. • Esclarecer se esta decisão pode ser contestada por outras vias, incluindo uma possível reclamação a organismos de supervisão.

Exmos. Senhores, Estou já a vários dias a espera do meu reembolso, o suporte estão sempre à inventar desculpas para a devolução. O reembolso era para ter sido feito no passado dia 12/03, até agora não foi feito e não respondem mais aos e-mails. Comprei outro equipamento em outra loja, a confiar na honestidade da loja em que o meu dinheiro seria devolvido. Isso está a me causar muitos transtornos passíveis a indenização por parte da Joom. Nunca mais na vida volto a comprar neste site, e nem indico a ninguém, pelo contrário, onde eu puder dizer o quão péssimo é este site, eu farei. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, No dia 22/03/2025, realizei a compra de um smartphone no site Castro's Electrónica, optando pela forma de pagamento Sequra, por considerá-la conveniente. No momento da compra, o financiamento foi aprovado e debitou-se da minha conta bancária via mbway a quantia de €166,62 correspondendo à primeira parcela. Contudo, recebi um e-mail informando que a minha compra havia sido cancelada devido à política de risco. Não compreendi o motivo e, no mesmo e-mail, fui informada de que teria que esperar de 1 a 7 dias para receber o reembolso. Sinto-me lesada pois considero inadmissível que o financiamento tenha sido aprovado e o valor debitado da minha conta antes de a política de risco ser aplicada. Esta sequência de eventos representa uma total falta de respeito para com o consumidor. Antes que a empresa me responda a dizer que eu poderia ter comprado a pronto pagamento, por exemplo, isso não é desculpa, porque eu sei que há outras formas , mas foi essa que escolhi. A empresa não tem obrigação de conceder financiamento e pode e deve aplicar a sua política de segurança, seja ela qual for. No entanto aplicar essa política depois que tira o dinheiro da conta do consumidor é no mínimo, para não dizer outra coisa, vergonhoso. E já que retiram imediatamente, quando cancelam que devolvessem imediatamente também. Até porque com isso posso comprar em outro lugar. Mas usar o dinheiro do consumidor e levar de 1 a 7 dias para devolver é absurdo. Sinto-me ofendida, constrangida e vítima de preconceito. Até porque enviei e-mail e recebi resposta também por email (feito por IA) com alguns questionamentos: 1. para verificar se tenho planos com a empresa e se está em dia. Não tenho nenhum plano com essa empresa . E eu garanto que diante de qualquer instituição financeira não tenho nada que me desabone. 2. para tentar fazer uma nova compra pois cada compra é analisada separadamente. Mas para que fazer outra compra? Para que a empresa retenha mais dinheiro meu? O sentimento que tenho é que essa empresa constrange e retém o dinheiro do cliente ao seu bel prazer. Aguardo uma resposta urgente. Cumprimentos, Jucileide Souza Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho, por meio desta, formalizar uma reclamação referente à compra do veículo SEAT, ano 2008, adquirido em [15/08/2024] e entregue em novembro de 2024. Desde a entrega do automóvel, tenho enfrentado diversos problemas que comprometem sua qualidade e funcionamento, a saber: • Pintura de baixa qualidade, com verniz escorrido e partes sem pintura (portas e batentes); • O veículo foi totalmente repintado, porém, além de apresentar pintura escorrida, chegou com diversos arranhões; • Defeito no botão dos retrovisores elétricos; • Plástico do porta-malas solto; • Sistema de lavagem do para-brisa inoperante; • Vazamento de óleo; • Grades da frente partidas, e setas sem vidro. • Outros problemas estéticos. Já entrei em contato com o stand diversas vezes em busca de uma solução. Foi-me prometido que, após o final do ano, o veículo seria reparado. No entanto, mesmo após esse período, não recebi nenhum retorno, apesar de minhas tentativas de novo contato. Considerando o tempo decorrido e a ausência de solução para os problemas relatados, exijo uma resposta imediata e a devida reparação dos defeitos apresentados, dentro do prazo legal. De acordo com o Decreto-Lei n.º 84/2021, de 18 de outubro, é garantido ao consumidor o direito à conformidade dos bens adquiridos, impondo-se ao profissional a obrigação de entregar produtos que atendam a todos os requisitos legais, sob pena de serem considerados não conformes. Caso não haja um posicionamento satisfatório dentro do prazo desta reclamação, tomarei as medidas cabíveis para garantir meus direitos. Aguardo um retorno urgente e a resolução dos problemas mencionados. Atenciosamente, Willian Dias