Reclamações públicas

Prezados, Venho, por meio desta, apresentar uma reclamação contra a instituição financeira Revolut, devido a um problema com uma transferência bancária que ainda não foi resolvido. No dia [01/03/2025], realizei uma transferência da minha conta na Caixa Geral de Depósitos (CGD) para a minha conta na Revolut. No entanto, o valor nunca foi creditado na minha conta Revolut. Após perceber o problema, entrei em contato com o suporte da Revolut e fui informado de que o valor seria devolvido. No entanto, já se passaram muitos dias e até o momento não recebi a devolução nem qualquer atualização sobre o caso. Já tentei obter uma resposta através do suporte da Revolut, mas não obtive nenhum esclarecimento concreto sobre quando o problema será resolvido. Além disso, a falta de transparência e a demora excessiva no tratamento deste caso estão causando grande transtorno. Dessa forma, solicito a intervenção da DECO para que a Revolut resolva essa questão com urgência, efetuando a devolução do valor em questão ou esclarecendo o paradeiro da transferência. Caso o problema não seja resolvido em um prazo razoável, tomarei as medidas legais cabíveis para garantir meus direitos enquanto consumidor. Agradeço a atenção e aguardo um retorno.

Exmos. Senhores, Procedi à compra online de um smartphone no passado dia 13 de Março (Pedido nº 2507294004427), pagando com o meu cartão de crédito El Corte Inglês, tendo a entrega sido agendada para dali a 3 dias úteis. Fui entretanto informado que havia um atraso e que a entrega ocorreria no inicio do mês de Abril. Hoje, dia 23 e Março, recebo uma mensagem de email referindo que a minha compra tinha sido anulada. Para além da indelicadeza de nem sequer se darem ao incómodo de uma justificação, acontece que todo este tempo decorrido entre a compra e a anulação levou a uma perda de oportunidades de uma compra alternativa mesmo no próprio site do fornecedor, que agora já não existem, o que gera óbvios inconvenientes. Acresce ainda uma outra questão de fundo: que fiabilidade e que confiança é que alguém pode ter numa compra realizada no El Corte Inglês. Será que vai ser entregue? Uma compra com o consequente pagamento já não é um compromisso? Não vale nada? Tudo lamentável no comportamento desta organização. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, (no dia 20 de janeiro comuniquei à Fidelidade, uma fuga de água, detetada pala loja comercial situada por baixo da minha casa. Depois de feita a peritagem uma empresa detetou a fuga de água e procedeu à respetiva reparação. Para detetar a fuga de água foi necessário partir vários azulejos da cozinha. Depois de detetada a fuga, procederam à reparação, ficando concluida a parte da canalização. Depois de concluir este serviço os técnicos da empresa abandonaram o local, informando-me que a parte da reparação dos azulejos, estaria dependente de uma nova peritagem , para poderem concluir a obra. Acontece que desde o dia 24 de janeiro , nunca mais fui contactado pela companhia de seguros, nem foi feita qualquer tipo de peritagem, estando a cozinha com os azulejos partidos e esburacada. Depoisde várias tentativas de contato telefónico com a Fifelidade, foi-me sempre dito que iam deixar registado e que brevemente iria ser contactado para resolver o problema. Até à data ainda não tive nenhum contacto da Fidelidade para me darem explicações sobre o assunto. ) "Processo de sinistro casa 25MR002758, da apólice MR50095806". Com os melhores cumprimentos Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Depois de acender a luz do motor, a minha esposa levou o carro à Oficina Veiga e Araújo, situada no Pq. Empresarial da Meadela, Lt. 27, em Viana do Castelo. Informaram-me que poderia haver diversos motivos para a luz acender e que seria necessário fazer um diagnóstico. Deixamos ficar o carro, acordando que apenas fariam alguma reparação depois de nos informarem do problema e do orçamento. Acrescentamos que o carro já não era novo e que até estávamos a considerar a sua venda, pelo que não faria sentido gastar muito dinheiro, dessa forma justificando, mais uma vez a necessidade de perceber previamente o valor de uma eventual reparação. Dito isto, um dos donos da oficina disse que ligariam no próprio dia, mas não o fizeram. A minha esposa ligou no final dia e disseram que já estavam a trabalhar no carro, mas não tinham novidades. Ficaram de ligar no dia seguinte, mas não o fizeram e não atenderam as várias tentativas de chamada que fizemos. Como não atendiam, a minha esposa deslocou-se à oficina e a resposta imediata foi que o carro tinha cabado de ser reparado e iam ligar naquele momento. Com esta informação, e apesar de ter reclamado desde logo por não terem ligado, a minha esposa, presumiu que não seria nada de grave e que, por isso, se poderia justificar o facto de não terem ligado. Quando ia a pagar, foi-lhe apresentada a fatura de 348.94€. Perante este valor, ficamos obviamente surpreendidos. Voltamos a lembrar o acordo feito, o facto de não terem ligado, nem apresentado orçamento. Contestamos, até, o procedimento de mandar vir peças sem primeiro falar com o cliente, coisa que nunca vimos noutra oficina. Disseram que isso era opção deles e que podiam retirar as peças. Depois de muita insistência, disseram que tínhamos razão e que deveriam ter ligado e apresentado orçamento, mas só havia duas opções: 1) pagávamos ou 2) não pagávamos e eles retiravam as peças. Hesitamos, mas acabamos por pagar porque tivemos receio que o carro pudesse vir com mais problemas do que quando entrou na oficina. Para não voltar à oficina, decidimos fazer a reparação no livro de reclamações online, mas a empresa não está listada. Como não queríamos lá regressar e voltar a discutir a situação, procuramos outras alternativas e achamos que a DECO, apesar de não sermos associados, poderia ser solução ou, pelo menos, algum tipo de auxílio. Acresce a toda esta situação o facto de não sabermos sequer se o problema ficou resolvido, uma vez que a luz do motor só aparece depois de viagens longas (+ 2 horas), e do valor ser, de acordo com outras opiniões que entretanto recolhemos, excessivo para aquilo que foi feito. Sei que não seríamos obrigados a pagar, mas que garantia teríamos que o carro ficaria igual depois de retirarem as peças que meteram? É incompreensível mandar vir peças ou reparar algo sem informar o cliente do valor e as soluções apresentadas, sem qualquer margem para negociação ou sem a tentativa de amenizar a situação por parte da oficina, obrigam a esta reclamação. Cumprimentos. Hugo Maciel

Exmos. Senhores, Sou cliente com o contrato de fornecimento de serviços de comunicações eletrónicas com o nº 201200789599. Face ao problema detetado, que só actualmente identifiquei que me estava a ser retirado um serviço digital não autorizado por mim - caderno mágico - que me retirava da conta 1,99€ semanais - 7,96€ ao mês - desde Agosto de 2024. Informo que não só não dei autorização à Meo que aceitasse estes serviço com débito direto em conta, como sei que realizei chamadas anteriormente para que me fosse bloqueado qualquer tipo destes serviços. Na fatura Meo não aparece descriminação do serviço - aparece como consumos, logo não deterei anteriormente. Sinto-me sinceramente lesada pela falta de transparência da Meo assim como a não autorização deste tipo de débitos em conta que não têm diretamente a ver com a fatura de telecomunicação. Solícito o reembolso da quantia em causa - que ultrapassa os 50€ Já solicitei a correção imediata da situação, que já se encontra regularizada, e reservo o direito de recorrer a todos os meios ao meu alcance para obter uma compensação pelos prejuízos sofridos. Cumprimentos.

Exmos. Senhores Da Deco Proteste Os meus respeitosos cumprimentos Apresentei uma reclamação à E_REDES por causa de uma avaria que tive no dia 01/12/2024, porque uma fase (trifásica) deixou de funcionar, em virtude de o poste de ramal e não o poste de iluminação pública, ter sofrido uma avaria nos fusíveis, por causa dos ramos de uma árvore que se encontra encostado ao mesmo poste de ramal, que serve a conrrente para as duas habitações com os números 161 e 215 da Av. Visconde de Pindela, 4770-189 Cruz. A E-REDES sem qualqur tipo de vergonha, respondeu que nessa data, ocorreu uma interrupção no fornecimento de energia elétrica. Nada mais falso do que disseram. A avaria deu-se apenas numa fase da minha habitação e a avaria deu-se na fase trifásica e não na monofásica. É muito difícil trabalhar com a E-REDES, quer no campo da via telefónica, que nas vias de email ou no E-Balcão DIgital. Mandei vários reclamações e sempre disseram que não pagavam o prejuízo. Reclamei junto do senhor Provedor do Cliente da E-REDES, e o senhor Provedor deu-me toda a razão. Mesmo assim, E-REDES, volta a cometer o mesmo erro, dizendo o que acima já dissera. Segue apenas 5 documentos para verem o comportamento da colaboradora da E- REDES que é totalmente inverso ao do senhor Provedor. Aguardando a intervenção da Deco Proteste Com os melhores cumprimentos Antínio Alberto Simões Costa

Exmos. Senhores, Sou cliente com o contrato de fornecimento de serviços de comunicações eletrónicas com o nº 314787445. Alerto-vos para o erro existente na(s) fatura(s) enviadas – (Fiz um contrato em Junho 2024 com a devida portabilidade. Só que a prestação foi efetiva a partir de Outubro devido a problema com a cabine, durante este período emitiam as faturas e sempre foram contestada! me disseram que era normal, mas que passasse sempre que recebesse a fatura. Para que pudessem eliminar os valores, até que focem reestabelecido o serviço. Mas o maior espanto é ver esses valores que foram enviado. se eu tive na posse os cartões, mas nunca fiz uma única chamada. Bem que ela se encontrava ativa! alegam que foram usado os cartões. se sim porquê em momento nenhum a Vodafone nunca ligou á este mesmo numero? No seu normal só teria que pagar 2meses e no máximo 3! Eu, sempre tive em ativo á outra operadora até conseguissem fazer á portabilidade! Não me interessava ter 2 números, e se eu quisesse não iria pedir a portabilidade dos números! Por isso peço a quem do direito que intervir ao respeito!). Solicito a correção imediata da(s) fatura(s) e reservo o direito de recorrer a todos os meios ao meu alcance para obter uma compensação pelos prejuízos sofridos. O melhores Cumprimentos. Amora 23 de Março de 2025. Att. Lúcio Santos

Exmos. Senhores, 23/03/2025 Venho por este meio solicitar o vosso apoio na candidatura nº31533, foi colocado uma máquina de ar condicionado que por engano ou inexperiência minha na tipologia 3 coloquei arrefecimento de ambiente e devia ter colocado as duas funções, arrefecimento e aquecimento de ambiente, nesse sentido a candidatura foi considerada não elegível, se o objetivo do Fundo Ambiental é apoiar as pessoas não é isso que se vê. Solicito o vosso apoio para ver se reverte esta situação.

Exmos. Senhores, Venho expor a seguinte situação relativamente a um problema com um par de ténis da marca SKECHERS. Adquiri o referido produto há 11 meses e, ao fim de 5 a 6 meses de uso, este começou a descolar, o que considero inaceitável, tendo em conta que a marca garante uma durabilidade de 2 anos. Apesar de o produto ainda se encontrar dentro do período de garantia, a marca recusou a reparação ou substituição, alegando que o problema se deve ao "desgaste do uso". Ora, é natural que qualquer calçado apresente algum desgaste, pois foi comprado para ser utilizado. No entanto, neste caso, trata-se claramente de um defeito na qualidade e resistência do material, e não de um desgaste expectável pelo uso normal. A posição da marca demonstra falta de compromisso com os consumidores, pois, ao oferecer uma garantia de 2 anos, deveria assegurar que o produto mantém a sua integridade dentro desse período. Caso contrário, qual é o propósito da garantia? Esperam que os clientes não utilizem os ténis durante 2 anos para que esta se mantenha válida? Além da insatisfação com o produto, a resposta da marca fez com que perdessem definitivamente dois clientes recentes, além de qualquer recomendação futura da nossa parte. Dado que considero esta situação um incumprimento dos meus direitos enquanto consumidor, venho solicitar o apoio da DECO para avaliar e interceder neste caso. Informo ainda que já apresentei uma reclamação no Livro de Reclamações online, com o número ROR00000000045245974, contra a marca, no dia 23/03/2025. Cumprimentos, Mário Moreira

Exmos. Senhores, Daqui fala Maria Silva Venho por este meio fazer uma reclamação da MEO ,por falha na portabilidade do meu número de telemóvel. No passado dia 10 de Março de 2025,fui contactada pelos serviços MEO,para fazer com que eu fosse novamente cliente MEO,ao qual me deram melhores ofertas do que as que tinha,então resolvi aceitar.No mesmo dia,enviaram me um SMS,com um link,para eu fazer o envio de uns documentos e assinatura,para tratarem da portabilidade do número,ao qual eu enviei tudo direitinho. No dia 14 de Março,passado 4 dias,foi aceite a portabilidade,e passei para a rede MEO.Apartir desse dia,deixei de poder receber chamadas da rede NOS,o resto das operadoras funcionam,mas da rede NOS,quando ligam,diz que o número não está atribuído. Apartir do dia 14,liguei várias vez para o apoio técnico,onde me davam sempre no mínimo,20m de música antes de atender,depois de atender,tinha de explicar a todas as pessoas o que se passava,porque nunca sabiam.Depois de horas ao telemóvel com eles,não conseguiam resolver o assunto,diziam que ligavam depois,e não ligam. Dirigi-me a uma loja MEO passado uns dias,trocaram o cartão SIM,mas nada adiantou. Ficaram várias reclamações internas sobre o assunto, reclamações em loja,e até ao presente dia 23 de Março de 2025,passado 9 dias da portabilidade ser aceite,ainda não resolveram,nem mostram muita vontade em resolver o assunto. Tenho este número a muitos anos,e como o meu contacto em muitos sítios,onde estou impossibilitado de receber chamadas urgentes. E outros serviços,do mesmo modo muito sérios a serem usados com esse número que não consigo aceder,por não consigo receber o código de validação,tais como: Chave móvel digital,para ceder a vários portais. Portal das Finanças Segurança social direta Minha conta bancária no telemóvel Mbway Consultas importantes do centro de saúde,porque sou uma doente de risco. Estou incontactável a vários dias dias em coisas sérias,e não vejo maneira de ver isto resolvido. Agradeço a vossa ajuda Cumprimentos.