Reclamações públicas

Exmos. Senhores, ~ Desde do dia 26 de Dezembro 2024 que eu e os meus vizinhos estamos com problemas de fornecimento de energia nas nossas residências. ( vou falar no meu caso mas ficam a saber que a situação está reportada também pelos restantes moradores) 26 Dezembro foi quando foi detetado tensão baixa a partir das 18h (hora em que toda a gente chega a casa e começam a ligar os equipamentos), (Cozinha, fornos, bombas de calor, ar condicinado), sucede então que foi chamado ao local o piquete da Empresa Mondejo, 4 vezes datas a indicar nos anexos. O piquete menciona no seu relatório que foram feitas medições a partir das 20h e foi medido tensões de 190v a 203v. Entretanto a minha bomba de calor no mês de Dezembro começou a dar erros ( foto em anexos) foi chamada uma empresa para verificar a avaria, no qual foi detetato avaria na placa inverter devido a tensóes baixas, o compressor fica mais quente do que é normal e dá indicação á placa para fornecer mais energia para compensar mas energia essa que não existe. Foi enviado à e-redes o relatório e orçamento de reparação, onde a e-redes menciona que: - As baixas tensões 190v não danificam equipamentos - Fizemos medições e está dentro dos parâmetros regulamentares - Não existe problemas no fornecimento de energia Entretanto desde Janeiro até ao dia de hoje foi comunicado esta situação ao Provedor de clientes da e-redes e à ERSE. 1º ERSE informou a e-redes no qual receberam uma resposta que avia uma avaria de falha de neutro na linha e que durante o mês de Fevereiro/Março iria haver intervençôes na linha. 2º Provedor de clientes e-redes analisou e indica no 1º email que dada as provas fornecidas de flaha de neutro, relatorios da empresa de piquetes Mondejo ( Dezembro e Janeiro) a E-redes deve compensar o cliente pelos danos causados. 3º Em Março recebo um email do provedor a voltar com a palavra atras once indica que estive a analisar os dados do contador de energia e cumpre com os requisitos regulamentares. (tudo em anexo para vossa apreciação) Tenho esta situação de "passa a bola" desde Dezembro até a data de hoje. A ERSE perante esta situação diz que nao consegue ajudar mais ( já conseguiu provar que havia falha de neutro na linha) e que agora só através do centro de arbitragem. Reforço ainda que os dados apresentados ao provedor sãoi referente a Dezembro a Fevereiro. O Provedor não pode alegar que esteve a analisar as tensões da rede após intervenção técnica na linha. O problema ocorreu o mês de Dezembro e Janeiro. Preciso da vossa ajuda para este caso e que eu seja compensado pelos estragos/prejuízos Cumprimentos.

QUEIXA DE ARTIGO ENTREGUE DANIFICADO CASTRO ELECTRONICA Exmos. Senhores, Em 12.02.2025 adquiri uma SMART TV QLED 75” , conforme factura que anexo, por 802,98€. A referência da encomenda é 75E7NQPRO. A 14.02.2025 recebi a vossa encomenda, mas tanto a embalagem como a TV que encomendei SMART TV QLED 75” vinham deteriorados, com os danos seguintes: CX danificada conforme fotos que junto, após tirar a TV da CX. esta vinha com o ecrã partido. No documento em que assinei da transportadora informei que o pacote vinha danificado e pedi para tirar a TV em frente ao motorista mas este não aceitou, dizendo para fazer reclamação e que não tinha tempo para esperar. Este não me deixou cópia do documento de entrega. Exijo que me enviem outro objeto em vez deste, e que levantem o que chegou danificado. Se não puderem levantá-lo, indiquem-me como posso devolvê-lo, sendo que então terão que me compensar pelo incómodo e custos de devolução. Caso não me resolvam a situação e não me entreguem nova SMART TV QLED 75” nos próximos 8 dias, considerarei o contrato como incumprido, e terão que me devolver o valor que paguei. Exijo que me resolvam esta situação o mais rapidamente possível ou terei que tomar as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos. César Marques

Exmos Senhores, Venho por este meio comunicar a transação fraudulenta da qual eu fui vítima e pedir a vossa intervenção com urgência na mesma, pois foram-me retirados 179€ numa compra processada através do MB WAY da qual eu não fiz e foi aprovada por engano. Como vendo coisas online, um indivíduo contactou-me, fazendo-se passar por comprador legítimo, induzindo-me em erro para aprovar uma transação que, erroneamente, autorizou a retirada de dinheiro da minha conta em vez de o receber. O burl*ão utilizou o meu número de telefone para gerar um pedido de pagamento, levando-me a acreditar que eu estava a autorizar o recebimento do valor acordado, sendo que mesmo quando é para receber transferências MB WAY, o banco também me envia uma notificação de autorização, pelo que, na minha inocência, achei que se tratava disso na hora. (Até porque eu estava no meio da formação do curso online que estou a tirar atualmente e fiz uma pausa propositadamente para atender a chamada do indivíduo que me estava a ligar). Ao aperceber-me do ocorrido (que fui burlado e que o dinheiro havia sido retirado da minha conta), notei que no comprovativo da transação dizia que o dinheiro foi retirado pela Altice Pay, S.A Lisboa. Ao que tudo indica, foi alguma compra que o burl*ão fez usando o meu número, porém não fui eu quem fiz essa compra, não fui eu quem vos enviou os 179€ em o que quer que seja que ele tenha comprado, porém como eu disse anteriormente, o burl*ão enganou-me e induziu-me a aceitar a transação que ele estava a fazer em meu nome, sabendo ele que eu iria aceitar achando que ele estava a enviar-me o dinheiro, e não o oposto. Sendo que foram vocês, Altice, que ficaram com o meu dinheiro depois da transação do burl*ão para a vossa empresa, e dado que se trata de um esquema de burla e de acordo com a legislação portuguesa sobre fraude bancária e proteção ao consumidor, solicito que seja feito o reembolso do montante debitado da minha conta e a devida anulação da transação. Informo ainda que se eu não reaver o meu dinheiro o mais rapidamente possível, o caso será levado para tribunal. Agradeço uma resolução rápida e a devolução do valor indevidamente retirado. Fico a aguardar uma resposta célere e estarei disponível para fornecer mais informações caso necessário. Atenciosamente, Miguel Santos.

Exmos. Senhores, Adquiri uma máquina de lavar a loiça Candy no site da Worten, no dia 21/02, pelo valor de 429,99€, tendo sido entregue no dia seguinte. Passado, 2 ou 3 dias da minha compra e quando a máquina tinha sido usada 2 vezes, a Worten lançou uma campanha com um desconto de 20% sobre a mesma máquina. Fiz um primeiro caontacto para saber se me poderiam dar um vale pelo valor da diferença, em relação ao qual não recebi resposta. Encomendei uma outra máquina com o referido desconto e solicitei a devolução da primeira. Após vários dias sem resposta ao pedido de devolução, fiz novo contacto em que disseram que não podiam aceitar a devolução porque a máquina tinha sido usada. Consultei as condições de devolução do site da Worten e o que lá diz é que os produtos não podem apresentar vestígios de utilização, o acontecia naqueles primeiros dias. Depois de vários pedidos de reanálise da situação, hoje confirmaram que não iam aceitar a devolução. Entendo que isto é uma posição abusiva da Worten, que não está a respeitar as condições apresentadas. Pretendo ser ressarcido pela diferença entre o custo da primeira e da segunda máquina, acrescido dum valor pelo tempo pedido em função das várias ausências de resposta. Fiz igual reclamação no Portal da Queixa e irei apresentar o caso no Tribunal Arbitral de conflitos de consumo. Cmps

Sou cliente da rede expressos e na minha opinião falta muito para com o cliente : informações, recursos visto que não temos informações, etc.. Deviam melhorar o sistema pensarem que somos humanos e não so mais um binhete, já fui desrespeitado por motoristas, etc... Hoje perdi dinheiro mais uma vez porque comprei um binhete de Leiria para Abrantes porque não havia da Marinha Grande para Abrantes (o que não faz sentido nenhum) Precisei de alterar a hora da viagem não pude visto que comprei o binhete para Leiria e não para a Marinha Grande; fora o binhete que comprei para ir da Marinha Grande até Leiria. Desnecessário, acho que é uma falta de respeito para o cliente, infelizmente enquanto não tiver carta tenho de me sujeitar a estas situações.

Prezados, Venho, por meio desta, apresentar uma reclamação formal contra a empresa MEO (Altice Portugal) devido à falha recorrente na prestação do serviço de instalação de internet, que tem causado graves prejuízos pessoais e profissionais. No início de março, antes mesmo de me mudar para minha nova residência, marquei a instalação do serviço de internet com a MEO. No dia 6 de março, o técnico compareceu, mas se recusou a subir no poste em frente à minha casa, alegando que não estava seguro. Em vez disso, tentou utilizar outro poste no final da rua, que, segundo ele, não estava operacional. Ele então informou que encaminharia a situação para reparação e deixou o local sem concluir a instalação. Desde então, tenho feito múltiplos contatos com a MEO para agendar uma nova visita, mas sem sucesso. Apesar de diversas promessas de resolução, a empresa tem falhado sistematicamente em cumprir os compromissos agendados: Semana passada, informaram-me que a situação estaria resolvida na segunda-feira, mas ninguém compareceu. Na quarta-feira, liguei novamente e disseram que a instalação seria feita na quinta-feira até as 10h da manhã. Mais uma vez, ninguém apareceu. Na quinta-feira, entrei em contato novamente, e foi-me garantido que na sexta-feira, dia 15 de março, o serviço estaria instalado. Contudo, mais uma vez, não recebi nenhum contato e a instalação não foi realizada. Além das inúmeras chamadas e tentativas de contato telefônico, formalizei reclamações por e-mail, no Livro de Reclamações e diretamente no atendimento da MEO. No entanto, até o momento, não obtive qualquer solução ou justificativa plausível para a demora. Esta situação tem-me causado graves prejuízos profissionais, pois preciso da internet para trabalhar a partir de casa. Além disso, a minha conta de energia também depende da instalação da internet, pois sou cliente da MEO Energia, o que me coloca em risco de ficar sem luz. Como consequência, enfrento um cenário crítico que pode resultar na perda do meu emprego e na impossibilidade de pagar as minhas contas. Diante da negligência da MEO, solicito a intervenção da DECO Proteste para: Exigir a instalação imediata do serviço contratado, sem mais adiamentos ou desculpas técnicas infundadas. Cobrar explicações e compensações financeiras pelos transtornos e prejuízos causados, considerando a importância do serviço para meu trabalho e minha estabilidade financeira. Garantir o cumprimento do Código de Defesa do Consumidor, dado que a empresa falhou repetidamente em fornecer um serviço essencial e em cumprir prazos estabelecidos. Aguardo uma resposta e providências urgentes, visto que esta situação já se arrasta há mais de duas semanas sem solução. Caso contrário, estarei disposto a recorrer a outras instâncias legais e regulatórias para garantir meus direitos. Atenciosamente, Andre Rolo 968611369 andrefiliperolo11@gmail.com Rua dos Casais 179 2705-838

Pior atendimento no apoio ao cliente em Loures, a chefa de lá é muito mal educada e mesmo arrogante com o cliente. Como o IKEA tem pessoas que são a imagem da marca num loja e ainda como responsável? Mas para além de o cliente ser enganado mas suas compras e os preços serem cada vez mais caros e não terem qualidade, o IKEA é destruidor do planta . Vejam a reportagem o caçador de árvores, e o IKEA a dizer que não é nada disso .

Exmos. Senhores, Junto em anexo reclamação feita à Presidência da República, Banco de Portugal e Caixa Geral de Depósitos, S.A. Isto é uma práctica recorrente e uma falta de respeito pelos clientes da C.G.D., S.A., acarretando graves consequências para os herdeiros, já habilitados notarialmente como estipula a lei. É um abuso de confiança, acarreta despesas de manutenção da conta para os herdeiros e exigem novo procedimento de habilitação de herdeiros bancária, que foi feita e, entregues todos os docs. exigidos. E assim se conseguem lucros desmesurados com o dinheiro dos seus Clientes. Respeitosos cumprimentos, LP

Exmos. Senhores, Na qualidade de cliente com o número (COLOCAR REFERÊNCIA), venho, por este meio, questionar o motivo da vossa decisão unilateral de alteração do serviço contratado em (DATA DO CONTRATO), (DESCREVER A ALTERAÇÃO). Dado que nunca demonstrei qualquer interesse em alterar os serviços inicialmente contratados, reitero que não aceito qualquer alteração contratual, informando que não me pode ser aplicada qualquer penalização. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Na data de hoje 21/03/2025 me senti lesado ao chegar no aeroporto com 2 horas e 15 de antecedência e encontrar a fila de despacho de bagagens interrompido. Questionei o tal fato e ninguém sabia me dar alguma orientação sequer. Além do prejuízo em não poder embarcar com minhas malas, tive também que pagar um valor absurdo para agendar outra passagem. No então eu e diversos passageiros passamos pelo mesmo constrangimento e a empresa nada fez. Cumprimentos.