Reclamações públicas

Exmos. Senhores, venho por este meio apresentar uma reclamação contra a New Balance dado que no dia 1 de janeiro do corrente efetuei uma compra online de umas sapatilhas e passado 6 dias recebi a informação de que a minha encomenda tinha sido cancelada e que o valor do mesmo não tinha sido cobrado. Porém, na realidade não recebi o valor do pagamento até à data e já escrevi 3 emails para a empresa a reclamar do assunto . Recebi uma resposta computorizada a informar da receção da reclamação e que serei contatada por alguém do departamento competente. O facto é que nada disto aconteceu e ainda me encontro à espera de ser ressarcida do valor gasto (65€). Cumprimentos. Lurdes Toste

Exmos. Senhores, A última fase (III) do programa de Apoio a Edifícios mais Sustentáveis, iniciou-se a 18 de julho de 2023 e encerrou às 17:59h do dia 31 de outubro de 2023 mas informaram que a data estimada para início do procedimento de avaliação seria a partir de Março/Abril de 2024. Em Abril de 2024 colocaram no site do Fundo Ambiental uma informação a dizer que todas as candidaturas estavam no estágio "submetidas". Em Agosto de 2024 colocaram no site do Fundo Ambiental uma informação a dizer que estava a decorrer a avaliação das candidaturas e os candidatos seriam contactados por e-mail. Estamos em Janeiro de 2025 e ainda não recebi qualquer informação sobre a minha candidatura. Isto começa a ser um caso de polícia. O que fizeram com a dotação dos fundos? Quando é que cumprem as vossas obrigações e respondem às candidaturas? Obrigado.

Exmos. Senhores, Na passada quarta-feira, dia 8 de janeiro de 2025, saí de casa com o intuito de efetuar a troca de uns ténis Adidas que me tinham oferecido no natal recorrendo ao talão de troca/devolução da loja Adidas. 1.⁠ ⁠Dirigi-me à loja da Adidas no centro comercial UBBO para trocar o par de ténis Adidas Grand Court por um par cinzento de uns Adidas Campus. Quando cheguei à respetiva loja (a mesma onde os ténis foram adquiridos) foi-me dito pelo funcionário que o par pelo qual pretendia trocar não estava disponível na loja do UBBO mas que podia consultar em que lojas havia disponibilidade. Verificou que o número/modelo/cor pretendidos em Lisboa, havia disponibilidade apenas na loja Adidas da Praça dos Restauradores. O funcionário ligou para a respetiva loja para que estes fossem reservados e eu pudesse os ir trocar, visto que apenas existiam duas unidades do meu número na capital e eram nessa loja. Posto isto, desloquei-me de Uber para a loja da Praça dos Restauradores. 2.⁠ ⁠Na loja Adidas da Praça dos Restauradores, apresentei a troca que queria fazer e disse que o par de ténis pretendido estava reservado sob indicação da loja Adidas UBBO. Foi-me negada a troca do par Adidas Grand Court pelo par de ténis Adidas Campus por a loja ser Adidas Originals e não vender os Adidas Grand Court, e que por esse motivo não os podia aceitar. (O funcionário da loja do centro UBBO não me informou disso e reencaminhou-me para esta loja) Na loja Adidas da Praça dos Restauradores, foi-me sugerido ir a uma outra loja Adidas para trocar os Adidas Grand Court por um vale de dinheiro para voltar à Praça dos Restauradores para recolher o par pretendido. Garantiram-me que tal seria possível na loja do Centro Comercial Colombo, por exemplo. 3.⁠ ⁠Dirigi-me então para a loja Adidas do Centro Comercial Colombo para trocar os ténis Adidas Grand Court por um vale, efetuando assim o processo de devolução. Foi-me negado tal processo por os ténis terem sido adquiridos na loja do UBBO e informado que a devolução dos ténis para entrega de vale só podia ser realizado na loja da aquisição. (O funcionário da Praça dos Restauradores garantiu-me que trocariam pelo vale na loja do Centro Comercial Colombo, garantia essa que de nada serviu). Os funcionários da loja do Centro Comercial Colombo disseram que só poderiam trocar o par que tinha por outro par, e que. a loja da Adidas dos Restauradores deveria ter efetuado a troca que eu solicitei. Felizmente, eu, cliente, arranjei uma solução. Sugeri trocar os ténis Adidas Grand Court por um par aleatório de Adidas Campus para poder regressar à loja da Praça dos Restauradores e trocar esse par aleatório pelos ténis pretendidos, finalmente. 4.⁠ ⁠Voltei à loja Adidas da Praça dos Restauradores e fiquei, finalmente, com os ténis pretendidos. É uma falta de respeito pelos clientes da Adidas terem de se deslocar de loja em loja, sob informações que não coincidem entre lojas. Não culpabilizo nenhum dos funcionários, que se limitaram a seguir as orientações que dispõem, mas sim a falta de organização entre lojas que me levou a percorrer três lojas da Adidas, gastar dinheiro em Ubers, e perder mais de três horas apenas para trocar uns ténis que me foram oferecidos. É vergonhoso para uma marca tão grande. É vergonhoso, ainda para mais, quando se trata de produtos tão caros que ultrapassam os cem euros. Afinal, porque só se pode devolver os ténis na loja onde foram adquiridos? E se eu não morasse em Lisboa? Afinal, porque é que a loja Adidas no Rossio não aceita o par de Adidas Grand Court, e porque é que essa informação não está explícita no talão de troca, nem é do conhecimento dos funcionários de outras lojas? Para além de este enorme incidente, é de frisar a falta de apresentação em que são entregues as caixas de ténis da Adidas na loja oficial da marca. Em anexo, a fotografia da caixa que levei para trocar, tal como foi vendida a quem me ofereceu. Uns ténis que custam perto de cem euros são vendidos em péssimas condições, se valorizam tanto o produto no seu preço, deveriam valorizá-lo na qualidade e apresentação. Cumprimentos Eduardo Valério

Exmos. Senhores, Adquiri uma mala via website da Tous, no valor de 89€, com entrega no domicílio. Sucede que, além da caixa vir visivelmente danificada, a mala não vinha acompanhada de dustbag, nem de certificado de autenticidade. Quando me dirigi à loja Tous no Arrábida Shopping para proceder ao levantamento de uma segunda encomenda, expliquei o sucedido e perguntei se me poderiam dar o dustbag já que a caixa da primeira encomenda, conforme comprovado em fotografias, não o trazia. A Senhora funcionária que se encontrava na loja e me atendeu por volta das 21h, negou peremptoriamente afirmando que "há clientes que estão tão desesperados por ter o artigo que levam mesmo sem saco", e "houve muitos roubos de sacos nas lojas". Ademais, é a própria Tous que recomenda "Guarde a carteira de couro num local fresco e seco, longe da luz solar direta e de fontes de calor. Além disso, recomenda-se utilizar um protetor de tecido respirável para a guardar de modo a que não acumule pó.". Ora, se todas as encomendas vêm ou deveriam vir acompanhada do dustbag, que é de resto essencial à preservação do artigo, não se vislumbra motivo para ficar sem o meu, muito menos sob a justificação de que "os roubaram". Não sou eu, enquanto cliente, que devo arcar com as responsabilidades e/ou consequências e prejuízos dos alegados roubos. Assim, e porque tentei contactar a Tous diversas vezes via chat, whatsapp, e-mail e telefone, não tendo obtido qualquer resposta, irei proceder à devolução do artigo, mas não sem antes alertar para a situação ocorrida. Cordiais cumprimentos

Ex.mo Sr(a), Bom dia, Venho por este meio reportar uma situação ocorrida no passado dia 9 de janeiro, durante o processo de abertura de conta na vossa empresa. Dirigi-me aos CTT da minha localidade, Santarém, onde pedi a cópia autenticada do cartão de cidadão de acordo com uma das sugestões, e porque me pareceu a mais viável. Feito isto, procedi ao envio da documentação. Pelos dois serviços, cópia autenticada e envio, foram-me pedidos 30,49 euros. Após a receção da documentação pelo Banco, informaram-me que teria de enviar novamente as Condições Gerais por falta de assinatura numa das folhas, lapso da minha parte. Na dúvida liguei para o apoio ao cliente e em conversa com o funcionário que me atendeu, fui informada da existência de um protocolo entre o Banco BIG e os CTT. Ao abrigo deste protocolo, os novos clientes, que estão em processo de abertura de conta ficam isentos de quaisquer despesas, quer de envio, quer no ato da cópia autenticada do cartão de cidadão. Fiquei estupefacta com o facto de a funcionária que me atendeu nos CTT, sabendo para onde eu ia enviar os documentos, pois falámos acerca disso, nada me ter dito sobre tal protocolo. Ontem, dia 15, dirigi-me novamente aos CTT, para os questionar sobre este protocolo e pedir a devolução do que me havia sido cobrado. Para meu espanto, não alegaram desconhecimento do acordo supra mencionado. No entanto, foi-me negada a devolução do dinheiro dizendo que tinha sido uma transação do dia, que só poderia ter sido revertida no mesmo. Ora, se eu não sabia disto e considero que era obrigação da funcionária informar-me, como poderia eu ter pedido o reembolso? Ainda me disseram que, talvez, através de uma reclamação no livro de reclamações conseguisse qualquer coisa.....Ponderei e disse à funcionária que iria, não só, apresentar a reclamação por escrito, como também dar conhecimento ao Diretor do Banco BIG e ao Diretor do próprio CTT responsável pela àrea. Sou aluna do segundo ano do curso de Negócios Internacionais, nesta cidade, e se há coisa que já aprendi nos meus poucos anos de vida é a ser responsável e a assumir os meus atos. Como tal parece-me extremamente injusto que me tenha sido cobrado um serviço que sabiam de antemão ser gratuito. Como é óbvio, vou fazer tudo o que estiver ao meu alcance para que seja feita justiça e que me seja devolvido aquilo a que tenho direto. Mais informo, que fiz seguir um email para a Direção do BIG, CTT, com caráter idêntico a este, irei fazer a reclamação no livro de reclamações dos CTT, Portal da Queixa e DECO. Respeitosamente, Lara Catarina.

Boa noite Em fevereiro de 2024 fiz o cancelamento do seguro de um relógio Apple. A partir desse momento nunca mais me retiraram dinheiro da conta bancária. Agora em janeiro de 2025, retiram-me o valor do seguro sem a minha autorização. Contactei a seguradora e esta disse-me que o seguro foi renovado automaticamente e que iria ter de o pagar até ao fim do ano e que não havia maneira de cancelar, mesmo não tendo dado autorização. Ainda por cima, o valor não é debitado por débito direto, mas sim como se fosse uma compra e nem o meu banco consegue bloquear o processo de retirada do dinheiro. Espero que me consigam ajudar a resolveste esta situação extremamente desagradável. Muito obrigado Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em (14 de Janeiro de 2025) comprei-vos, através do vosso site, vários artigos ) por (34,19 euros). A referência da encomenda é ( não foi fornecida). Em (15-01-2025), portanto ainda dentro do prazo legal para o efeito, exerci o meu direito de pôr termo ao contrato. Exijo, portanto, a devolução do valor que paguei ou terei que tomar as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho por este meio demonstrar o meu total desagrado pelo bloqueio da minha conta bancária MOEY, o qual ocorreu sem aviso prévio. Este bloqueio aconteceu em Abril de 2024, sendo que tenho contactado inúmeras vezes, via telefónica e por e-mail os serviços MOEY a solicitar o desbloqueio da mesma e até hoje, não conseguem dar qualquer informação sobre a resolução desta situação, dizendo sempre que me irão contactar. Resposta até hoje: zero. Inadmissível. Pretendo que cancelem esta conta e que o dinheiro que lá se encontra me seja devolvido. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em 17/12/2024 adquiri jogos da plataforma Zatty Kids_, pelo valor de 44.12 €. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até 14 dias da data da compra e comprovativo da mesma. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto do apoio que tem ao cliente e obtive a resposta de que os artigos estão a seguir para entrega. Contudo, afirmam sempre o mesmo e, a dada altura, deixaram de responder e não atendem as chamadas (pois não dá sequer para ligar). Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, solicito a rescisão do contrato celebrado, informando que não me pode ser aplicada qualquer penalização. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Numa das minhas muitas compras on-line a empresa PAACK no seguimento da encomenda diz que tentou entregar a encomenda 2 vezes sem sucesso e que ia ser devolvida ao vendedor, no seu site de seguimento aparece uma foto de uma encomenda que não é a minha nem o local (prédios) em que o meu endereço de entrega é numa zona industrial num centro de inspeções de controle técnico para automóveis onde está aberto das 8:00 às 16:00 sem interrupções. Endereço esse onde recebo 2 ou 3 encomendas por semana. Cumprimentos.