Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Na qualidade de titular de conta na plataforma Facebook - Marketplace, com perfil https://facebook.com/susana.morais.526, comunico que a revisão da medida de suspensão emitida perante o meu pedido/reclamação tem sido recusado, sem a devida análise das circunstâncias e alegações. No dia 6/3/2025 fui alvo de burla, mais concretamente a minha conta foi sequestrada por alguém que não conheço e que alterou a minha foto de perfil e teve uma conduta que, pelo que percebo, viola os princípios da META - Marketplace. Essa conduta não me é imputável, aconteceu a partir de equipamentos noutro país. No dia 7/3/2025 apercebi-me das alterações na minha conta e imediatamente reforcei a segurança, alterei as palavras-passe e os meios de autenticação. Neste momento, os canais de reclamação e as opções para pedido de revisão da medida não se enquadram na minha situação e têm resultado numa resposta automática da META, injusta e que prejudica o meu bom nome e a minha atividade na plataforma. Tenho uma conta cadastrada na rede social Facebook há quase 15 anos, onde durante esse tempo jamais desrespeitei qualquer diretriz imposta pela plataforma, nem pelo Marketplace, pois encontrei aqui a oportunidade de renda com trabalho honesto e seguro. Venho aqui registar a minha reclamação como utilizador antigo e confiável e solicitar a análise concreta do meu perfil e remoção do que entenderem que foge ao padrão, assim como o levantamento da suspensão aplicada. Sei da seriedade da empresa para com os seus utilizadores, porém gostaria de poder continuar trabalhado com o meu perfil que se tornou confiável e seguro com esses quase 15 anos. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Vocês são uma verdadeira vergonha para o comercio. Ando há 5 meses a resolver um problema causado por vocês. 2 aquecedores que foram embalados no mesmo dia, da mesma forma e transportados por um transportador GLS vosso para reparação. Um deles veio, mas não veio reparado, veio igual. O outro aparelho tive que esperar 2 meses e eu perguntar para saber que vocês o partiram, mesmo querendo apontar a responsabilidade a minha pessoa. Enviem um orçamento de reparação de 60 euros quando o parelho custa 85 . São uma tristeza e uma vergonha para o tecido empresarial espanhol! Mesmo o aparelho que chegou de reparação, veio igual e apos vários relatos não têm intenção de resolver. Comunicam por uma empresa espanhola que deixa muitas duvidas, com produtos defeituosos e sem serviço. A fiscalização deveria era fechar vos a empresa pois são enganadores. Colocam uma tal Denise a responder e nem as línguas domina ou percebe...e é sempre a mesma Denise !? Aconselho mesmo a ninguém comprar os aparelhos que vendem... Para me livrar da situação, sugeri o credito dos equipamentos na compra de um ar condicionado ( podia ser que tivesse mais sorte), mas entendo que não o pretendem fazer, pois nem resposta deram, pois não pretendem resolver o assunto e só através de uma ação judicial porventura e que deverei resolver. Verifico nas reclamações que não sou caso único, muitos a reclamarem do mesmo e portanto não será difícil ganhar a causa. Não enviarei cumprimento algo pois não desejo dá los. Pedro Sousa

Prezados(as), Venho, por meio desta, manifestar minha insatisfação e solicitar providências urgentes a respeito de uma situação ocorrida em minha residência. No dia 20 de março, recebi um SMS informando sobre uma visita técnica agendada para o nosso apartamento – visita esta que não foi solicitada por mim ou por qualquer morador da casa. Ao entrar em contato com o canal de atendimento via WhatsApp, constatei que, de fato, havia uma visita marcada e consegui reagendar para o dia seguinte, 21 de março. Durante a visita, fui informada de que o motivo seria uma “avaria de contador”. Embora não tenhamos registrado qualquer problema, o técnico realizou a troca do equipamento. Durante a intervenção, no entanto, ocorreu um curto-circuito, conforme confirmado verbalmente pelo próprio técnico no momento (“Aconteceu um curto”, foram suas palavras). Meu marido acompanhava o atendimento enquanto eu estava na cozinha, e foi justamente da cozinha que saíram fumaça, estalos e uma pequena explosão, seguida de piscar de luzes. Imediatamente desligamos a energia por segurança. Ao final do atendimento, o técnico informou que a substituição havia sido concluída, mas que o problema do curto não era de sua responsabilidade. Gostaria de deixar claro que, até a chegada do técnico, todas as luzes e tomadas da casa funcionavam normalmente. Após a visita, estamos com as seguintes situações: • Tomadas dos quartos e dos banheiros sem funcionamento; • Luz da cozinha piscando constantemente; • Algumas tomadas da cozinha sem energia; • Tomada da sala inoperante, o que nos deixou sem acesso à internet; • Felizmente, a tomada do frigorífico segue funcionando. Reitero que não solicitei essa visita e que, além de não resolverem nenhum problema, a equipe causou prejuízos reais e imediatos à estrutura elétrica da minha residência. Diante disso, solicito com urgência: 1. Uma vistoria técnica imediata para reparação dos danos causados; 2. A responsabilização da E-Redes pelos prejuízos; 3. A garantia de que os custos com eletricista e demais reparos não serão de minha responsabilidade. Aguardo um retorno com a máxima brevidade, especialmente considerando que se trata de uma sexta-feira e que estamos sem energia em áreas essenciais da casa, incluindo sem acesso à internet.

Exmos. Senhores, No dia 03-03-2025 procedi á aquisição do telemovel Sansung S24 + na loja de Viseu, sendo que o único equipamento disponivel se encontrava na loja de Loures, bem como as películas para o mesmo no valor de 29.98. No dia seguinte, procedi ao levantamento do equipamento na loja de Loures, tendo mandado colocar as películas por forma a proteger o mesmo. Tendo em conta que o equipamento foi vendido em estado novo com avaria, diagnosticada pela marca, solicito o valor pago na aquisição das películas no valor de 29.98 euros. De referir que já me foi pago o valor na aquisição do telemovel. Caso a presente reclamação não surta efeito vou recorrer para outras instancias para resolução de conflito de consumo. De referir que decorrentes da presente venda do telemovel novo avariado, tive que me deslocar 3 vezes ao CC de Loures, tendo tido várias despesas decorrentes da deslocação. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, No dia 03-03-2025 procedi á aquisição do telemovel Sansung S24 + na loja de Viseu, sendo que o único equipamento disponivel se encontrava na loja de Loures, bem como as películas para o mesmo no valor de 29.98. No dia seguinte, procedi ao levantamento do equipamento na loja de Loures, tendo mandado colocar as películas por forma a proteger o mesmo. Tendo em conta que o equipamento foi vendido em estado novo com avaria, diagnosticada pela marca, solicito o valor pago na aquisição das películas no valor de 29.98 euros. De referir que já me foi pago o valor na aquisição do telemovel. Caso a presente reclamação não surta efeito vou recorrer para outras instancias para resolução de conflito de consumo. De referir que decorrentes da presente venda do telemovel novo avariado, tive que me deslocar 3 vezes ao CC de Loures, tendo tido várias despesas decorrentes da deslocação. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Efetuei a compra de um telemóvel Xiaomi 15 ultra com uma campanha em vigor de 15% de desconto com o código NOITE15 + 10% de desconto em talão + oferta de tablet Xiaomi pad 7 . Após receber a encomenda verifiquei que os 10% em talão não se encontram disponíveis nem na fatura nem na secção "vale" do site . Após varias chamadas telefónicas e emails o assunto ainda não foi resolvido . Por email , uma funcionária referiu que a campanha nunca existiu ( publicidade enganosa?,) quando eu tenho prints da campanha que estava em vigor onde constam vários produtos , incluindo o produto da minha compra . Agradeço a resolução do problema com a maior brevidade possível Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Dês da manhã de dia 20/03/2025 que estou sem TV e sem internet. Ontem à tarde consegui falar por telemóvel com uma pessoa do atendimento ao cliente, que me disse que estava com um problema na ligação e teria que agendar a visita de um técnico. Até aqui tudo bem, fiquei em espera e disseram-me que a visita do técnico estava agendada para dia 25/03/2024, ou seja, estarei 5 dias a pagar um serviço que não irei estar a usufuir, ainda por cima estando a fazer teletrabalho. Estive 22 minutos em chamada a falar com várias pessoas, e nenhuma me deu solução. Expliquei a situação mas, disseram que não podiam agendar para mais cedo, teria que esperar. No final do dia desloquei-me à loja NOS, novamente me disseram que não podiam agendar para mais cedo. Vi-me obrigada a pagar por um cartão com internet, para poder trabalhar. Disseram que depois poderia pedir o reembolso dos dias que estive sem serviço, mas o valor desse cartão ,que fui obrigada a adquirir, ninguém o vai reembolsar. Acho isto inadmissível e um desrespeito total por clientes de anos, que estão a pagar por um serviço que não vai existir por 5 dias. Não percebo como é possível não enviarem um técnico para solucionar a situação o mais rápido possível, se fosse o caso de instalar o serviço a um novo cliente iriam no próprio dia, ou mais tardar no dia seguinte. É a prova que não têm consideração pelos clientes e só se interessam pelos lucros. Cumprimentos. Ana Teixeira, uma cliente insatisfeita

Bom dia , eu no dia 28/02 efetuei a compra de um CarPlay com o valor de 82,94€ e até à data de hoje dia 21/03 a encomenda ainda não chegou e nem enviada foi (informação obtida a partir da CTT). Enviei email para a empresa em questão 2 vezes na qual não obtive resposta nem o reembolso do valor na qual eu pedi nos emails. Cumprimentos, A.M

Exmos. Senhores, Estou sem luz na minha residência â mais de 30horas, desde ontem dia 20/03 desde as 02h da madrugada, devido a uma queda de uma árvore que derrubaram os fios eléctricos, e até agora nem um funcionário se deslocou ao local para a resolução do problema, tenho centenas de euros em comida toda estragada, o frigorífico sem funcionar à quase dois dias... Imaginem.... É tudo eléctrico, não temos como cozinhar refeições, tomar banho... Tenho duas crianças em casa, alguém tem de se responsabilizar pela demora ridícula que esta situação está a levar... Vou ficar quantos dias sem luz ?! A linha de apoio não ajuda em nada, pois nada sabem, o balcão digital e o número do WhatsApp só servem para inglês ver, pois desde ontem que dizem que a situação vai ser resolvida até a uma hora dali, e cada vez que questiono respondem igual, e assim se passaram mais de 30h e ainda não se encontra ninguém no local a tentar resolver nada.... Cumprimentos.

Exmos. Senhores, (DESCREVER SITUAÇÃO) Fiz o cancelamento da conta, DECOproteste porém, além de não cancelarem realmente, ainda continuam cobrando na minha conta. Preciso que o cancelamento seja feito o mais rápido possível. Cumprimentos.