Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Entrei em contacto com uma empresa que enviou meu produto, mas o cep estava errado, enviaram os dados corretos a vocês, mas até agora nada da minha encomenda chegar, era para chegar em dias e já está fazendo duas semanas, porque está presa aí ainda minha encomenda, já fiz reclamação da empresa que não me fornece os dados de rastreamento e só através do meu nome não dizem nada, é uma situação chata e complicada, mas gostaria de resolvê- la. Se entrarem em contacto, quero saber q outra maneira posso ter minha encomenda em mãos, já que não tenho número de rastreio. Obs.: MRW de Viseu se encontra com minha encomenda Cumprimentos.

Durante a encomenda, coloquei o número do CEP errado, foi arrumado e até agora nada da encomenda chegar, o prazo era de dias e já estou há dias semanas esperando a encomenda e nada. Tento entrar em contacto com a empresa, que não serviu nem para passar o número de rastreamento do produto, para assim, se o problema for a transportadora. Enviei mensagens por whatsapp e e-mail, mas sem sucesso. Foi um desprazer comprar com eles, só gostaria do meu dinheiro de volta. Att,

Exmos. Senhores, No dia 02 de janeiro entrei em contato solicitando um técnico para instalar o gás em minha residência. Dia 8 liguei novamente a Endesa para saber algum posicionamento, alguma data ou previsão, não souberam me informar. Dia 14 recebi uma mensagem informando uma data e horário para instalação e vistoria. Dia 15/01 das 14h às 16h30. Definitivamente se você não pergunta não saberá se posso ou não atender. como já se passava de mais de 10 dias, não quis alterar a data e combinei com o dono da casa para o mesmo receber os técnicos. No dia 15/01 tentaram me ligar por volta das 14h porém foi bloqueado pelo bloqueio de spam do meu celular. Liguei em seguida a PortGas, que era o numero informado por mensagem e disponibilizado para tais informações ou dúvidas. A informação no ticket do meu atendimento era: O técnico entrou em contato e iria ficar no local até as 14h25 para o atendimento. Imediatamente liguei ao dono e o mesmo desceu as 14h22 e o técnico não estava mais a aguardar. Tentei ligar novamente a Portgas que nada fez nem antes e nem depois. Também tentei ligar a Endesa, que nada podia fazer também, por que conforme eles a PortGas quem tem o acesso aos técnicos. Dai em diante foi um empurrando ao outro e niguém resolveu minha situação. Pedi então para realizar o reagendamento para um dia que eu esteja em casa, que seria dia 16/01. Porem como ainda era 15h eu só poderia fazer a solicitação de reagendamente após as 16h30, horário esse suposto que o técnico poderia está ainda a minha casa a realizar a instalação. Bem, irei ligar agora e saber se terei alguém amanhã para instalar ou será que vou ter que esperar o resto do mês para obter um serviço que eles diz prestar. Mas ao meu ver isso não é prestação de serviço algum, precisam melhorar muito. Inclusive a taxa de 20 euros informada por ausencia, relato que, havia alguém para recebe-los, informo que não obtive nenhum tipo de contato direto ou indireto ao técnico para consegui informa-lo que tinha alguém a espera, informo também que o técnico não ficou na minha residencia até o prazo informado, pois se o tivesse ficado meu gas já estaria instalado e eu não estava a recorrer a uma queixa aqui. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Adquiri uma bicicleta elétrica no final de Novembro de 2024, através do site da Decathlon, e solicitei, de acordo com o estipulado na lei, que me facultassem uma Declaração para candidatura ao Fundo Ambiental, indicando tão somente que a bicicleta é para uso citadino. Apesar de se tratar de um artigo que cumpre sem dúvida os requisitos para uma candidatura ao fundo Ambiental, a Decathlon decidiu unilateralmente que não passa a declaração alegando que é um artigo Marketplace, dizendo ainda, sem rodeios, que passa declarações apenas para as bicicletas de marca própria! No portal da queixa https://portaldaqueixa.com/brands/decathlon-portugal/complaints/decathlon-nao-passagem-de-declaracao-de-bicicleta-de-uso-citadino-48305120 há uma resposta da Decathlon a um queixoso informando que, e cito: - As declarações passadas pela Decathlon para o Incentivo Veículos de Baixas Emissões 2020 - Fundo Ambiental, atribuído pelo estado Português tem regras e critérios específicos, definidos no despacho nº 3169/2020 publicado em Diário da República a 10 de Março de 2020. As declarações passadas pela Decathlon são única e exclusivamente sobre os modelos validados pelas regras do referido Despacho. A legislação atualmente em vigor não altera em nada de substancial este ponto em concreto (Aviso n.º 22989/2024/2, de 17 de outubro), podendo ler-se no site oficial do Governo para o Fundo Ambiental que: "No caso das bicicletas deverá ser apresentada uma declaração do vendedor, na fatura ou no recibo, ou em documento anexo, em como o veículo é fabricado para uso citadino ou para transporte de carga, conforme se aplique." Em momento algum a legislação diferencia bicicletas adquiridas online ou em loja, marketplace ou ao comerciante final. Após muita insistência e exposição com estes argumentos, no dia 12 de Dezembro, a Decathlon pareceu mostrar-se mais interessada em resolver o problema, pois sabia estar a incorrer numa ilegalidade. Durante todo o mês de Dezembro foram respondendo aos meus inúmeros apelos para que enviassem a declaração, mas enrolando o assunto, dizendo que o departamento jurídico estava a analisar, e finalmente, no dia 3 de janeiro, APÓS O FINAL DO PRAZO PARA AS CANDIDATURAS AO FUNDO AMBIENTAL, recebi o email com a declaração! É deplorável este comportamento, indigno de uma empresa que se preze, mostrando-se desrespeitadora dos direitos dos seus clientes e, fingindo ser cumpridora da lei, envia FORA DO PRAZO a declaração que sabia estar obrigada a fornecer desde o primeiro dia! Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Estou a 10 dias na residência sem fornecimento de gás. Fizeram o agendamento em um dia qualquer e hora qualquer, e não me interessa se é Endesa ou PortGás, ambos precisam se comunicar melhor para prestar um serviço de qualidade ao consumidor final. Marcaram para dia 15/01 entre 14h as 16h30. Por volta do horário das 14h eu estava a trabalhar e meu celular não teve sinal, assim que vi a mensagem e as ligações perdidas (bloqueadas pelo bloqueador de spam) liguei no número que a PortGas disponibiliza: 808 100 900. As 14h20 eu consigo falar com uma atendente, que diz não ter como contactar o técnico. (como uma empresa que presta esse tipo de serviço de ponte entre o consumidor e o técnico não consegue contactar o técnico?) Em seguida diz que o técnico colocou a informação que estaria a esperar por alguém até as 14h25. As 14h22 o dono da casa e com quem tinha combinado receber a equipe da instalação desce ao portão e não encontra ninguém. Ligo novamente a PortGas e a mesma diz que tenho que ligar a Endesa. (ou seja não consegue dar um suporte simples entrar em contato com o técnico e conferir onde ele está para voltar). Ligo na Endesa e ela me informa que eu posso tentar ligar no PortGas para ver se o técnico está perto para voltar, o que já tinha tentado fazer. Ao tentar solicitar um novo agendamento, a Endesa me informa que, eu preciso esperar até as 16h30 pois é o período que na teoria eles teriam para me atender para fazer um novo agendamento. Gostaria de entender, se eu tinha um prazo de 14h as 16h30 e a partir das 14h20 momento que fiz o primeiro contato com o 800 100 900 já não tentaram ali resolver minha situação. Acho um tanto abusiva a postura da empresa, pois eles cobram 20 euros por visita não realizada. E informo que não irei pagar por isso, afinal o prazo da minha instalação era até as 16h30, havia alguém para recebe-los, tentei entrar em contato para comunicar, porém a equipe técnica e de apoio não deu apoio algum para resolver a situação. Se eles não conseguiram contato com o técnico de instalação, o que eles esperam que eu faça? Fiquei de mãos atadas e sem meu problema resolvido. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação sobre uma compra efectuada on-line no dia 24/11/204 a entidade Lenovo PT - Site Oficilal Passo a explicar, no dia 24/11/2024 efectuei a compra no site on-line da Lenovo de um computador no valor de 1399€. A encomenda foi entregue em 4/12/2024, e depois de verificar que não correspondia ao que pretendia solicitei a devolução no dia 9/12/2024. Aguardei as orientações da parte da Lenovo sobre como proceder à devolução, foi-me enviada uma etiqueta para colocar na caixa e entregar nos CTT. Fiz a devolução no dia 19/12/2024. Desde então fiquei aguardar o reembolso do valor pago por cartão de crédito que segundo a Lenovo seria efectuado conforme especificado no site: “A Lenovo dará início ao seu reembolso no prazo de 7 dias úteis após a chegada do produto original ao nosso armazém nos Países Baixos. *Tenha em atenção que, depois da recolha ou entrega do produto num ponto de entrega, a devolução do produto poderá demorar até 14 dias.” Á data de hoje, 15/01/2025 e depois de vários contactos telefónicos para a linha de apoio ainda não recebemos qualquer notificação da parte da Lenovo. No dia de ontem depois de mais um contacto telefónico, a única coisa que me foi dito é que a encomenda após ter sido entregue nos CTT, é levada para um armazém na Espanha, depois para o Reino Unido e que por fim será levado para o armazém na Holanda. Só então será feito o reembolso. Neste processo estarão envolvidas duas transportadoras diferentes e informaram através da chamada, que a nossa encomenda com o n 4647314261 já deu entrada no Reino Unido, mas nao se sabe quando chegará a Holanda. Ora desta forma ninguém me sabe dizer quando chegará a encomenda e quando serei ressarcida do valor já pago no acto da compra, tendo neste momento passado um mês da devolução do computador. Solicito assim alguma ajuda para resolver esta situação junto da Lenovo que tanto desagrado nos tem causado. Pretendemos a devolução imediata do valor pago. Cumprimentos. Jose Cabral

Exmos. Senhores, Tenho uma encomenda em processo de desalfandegamento, com o número supra referido (CH164062218NL). Ao valor inicial da encomenda, de 1213.50 + 79,85 USD (portes), foram descontados os seguintes valores: Cupom da Loja -US $3.45 ; Cupom AliExpress -US $100.00. Ao cálculo do valor total a pagar (967.40 USD) foi automaticamente retirado o valor do IVA (222.50), uma vez que é cobrado pela alfândega para compras de valor superior a 150 euros. Todos os documentos requeridos confirmam o valor pago - extrato bancário do valor debitado em conta, o valor da fatura comercial e o valor do print screen do site de compra (conforme solicitação por parte do site de desalfandegamento do CTT). Numa tentativa que só posso assumir que seja fraudulenta ou de completa ignorância dos procedimentos alfandegários, os funcionários da alfândega ignoraram o valor efetivamente pago e estão a tentar efetuar a dupla tributação do IVA. usando o preço inicial do produto como referência (cujo valor é de 1213.5 USD, antes de ser somado o custo de envio e subtraídos os respetivos descontos de cupões aplicáveis na compra e, finalmente, de ser feito o ajuste automático parte do Aliexpress para que o preço final apresentado ao cliente - 967.40 USD - reflita o facto de o IVA ser cobrado à chegada ao país de destino. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, No dia 29-12-2024 realizei uma encomenda no vosso site e até hoje nunca a recebi. A etiqueta GLS foi criada, mas nunca foi enviada. Já contactei o vosso apoio ao cliente por via telefónica, disseram-me que iam-me dar notícias e até hoje NADA. Peço que me devolvam o valor pago e cancelem a encomenda. Número de encomenda: 40283114504 Cumprimentos.

Exmos. Senhores, No fim de novembro de 2024 o meu carro, um SANDERO III começou a fazer um barulho intenso dentro da cabina e o mesmo vai aumentando conforme o motor aquece e a conduzir o carro. Fui a concessionária e lá me disseram que já conheciam o problema. Marquei para deixar o carro no dia 16 de dezembro. No mesmo dia me disseram que teria que trocar uma peça que não tinha em estoque e com isso o carro deveria ficar parado na garagem deles devido garantia. Passa uma semana, ligo e me disseram que a peça estava prevista para chegar no fim do mês. No fim do mês foi a concessionária e me disseram que a previsão segunda-feira dia 6 de janeiro. Passa mais uma semana fiz outra ligação ao apoio de cliente e o mesmo me disse que o chefe da oficina me ligaria. Na ligação, fui informado pelo chefe da oficina que não tem previsão para a peça chegar! Tudo depende da DACIA entregar a peça! Hoje dia 15 de janeiro de 2025, fiz novamente outra ligação e o mesmo chefe de oficina disse que a peça não havia chegado e sem PREVISÃO!! É um absurdo essa logística da empresa Renault Dacia!! Amanhã faz um mês que o meu carro parado na garagem da concessionária Mc Coutinho e não tem previsão de chegada!! Serviço péssimo da DACIA.PT. Se é um problema já conhecido porque não ter a peça em estoque? Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Fiz uma compra no site da Nude Project (https://nude-project.com/)no dia 02/01/2025, fiz o pagamento através de multibanco (entidade e referência). Percebi que não havia recebido email de confirmação, entrei em contato com o site, a pedir informação sobre o pedido, pois não havia email de confirmação. Então recebo um email a dizer que os dados que informei da encomenda não pertencia a Nude project. Falaram que não havia nenhum pedido com meu email, referencia que passei, pediram meu telefone, informei e disseram que também não haviam. Que estava tendo outros relatos de se passarem por eles e que devia ter caido em uma burla, para entrar em contato com o banco e resolver por la. Entrei em contato com a Hipay (que é a entidade que fiz o pagamento), passei os dados, e eles confirmaram que é da Nude project e que eles receberam o valor. Acho mesmo um absurdo eu ter que ficar procurando provar uma compra que fiz e paguei ! Enquanto o comerciante, simplesmente diz, procure ver com seu banco para ter seu dinheiro de volta . Essa empresa devia ser proibida de comercializar e eles tem loja física também. Cumprimentos.