Reclamações públicas

Bom dia meus senhores, A minha esposa (Andreia Soares Rodrigues de almeida Duarte NIF 211668354) recebeu este e-mail infra e procedeu ao pagamento. As nossas questões são as seguintes: Foi a empresa MEO que enviou o e-mail e solicitou o pagamento? Foi a empresa INTRUM PORTUGAL que enviou o e-mail e solicitou o pagamento? Ou foi fraude informática e a minha esposa caiu nessa fraude e procedeu logo no imediato ao pagamento? Cumprimentos Américo da Silva Duarte ---------- Mensagem encaminhada --------- From: Intrum Portugal [noreply@intrum.com] Data: qui., 18/09/2025 às 13:06 Assunto: Acordo Pagamento total Para: [fam.nett@gmail.com] Exmo.(a) Sr.(a) Antes de mais apresentamos os mais respeitosos cumprimentos. Na sequência do acordado com V. Exa, para liquidação integral da dívida referente à operação 001378540666 , MEO S.A., somos a informar que aceitamos a regularização do valor 334,88 € mediante um pagamento único de 235,24 € a realizar até 25/09/2025. Dados Para Pagamento - Multibanco: Entidade 21262 Referência 021748021 Valor 235,24 € -Transferência Bancária: IBAN PT50 0033.0000.4529.3535.215.05 - (deverá enviar o comprovativo por email para ijmeo.pt@intrum.com) No caso de transferência internacional Swift Code BCOMPTPL - Depósito Referenciado: Sucursal Millenium BCP na conta 45293535215, com referência 21748021 O presente email consubstancia um acordo realizado em boa fé, pressupondo o cumprimento dos valores e prazos nele constantes. O incumprimento de qualquer uma destas condições implicará a sua nulidade e restitui-nos o direito de reclamar o pagamento imediato do valor devido, por esta ou pela via judicial, com o respetivo acréscimo de juros e todas as custas inerentes à sua cobrança. Para qualquer esclarecimento que entenda necessário poderá contactar-nos através do telefone 210 730 774 Sem mais de momento reiteramos os nossos melhores cumprimentos. Direção de Operações INTRUM PORTUGAL LDA Rua Engº Ferreira Dias, 728 - Piso 2 4100-246 Porto Este email foi enviado automaticamente, pelo que não é válido para resposta.

Exmos. Senhores, Na qualidade de cliente, venho por este meio apresentar uma reclamação formal relativa à minha encomenda que, até à presente data, não me foi entregue. O estafeta, identificado através do número 926 316 952, contactou-me telefonicamente para informar que se encontrava junto ao meu edifício. A minha tia forneceu-lhe o código de acesso e deslocou-se à entrada, mas o estafeta não se encontrava no local. Posteriormente, fui obrigada a ligar-lhe pessoalmente, uma vez que o endereço indicado não correspondia ao local onde alegava estar. Durante essa chamada, o estafeta confirmou ter na sua posse a minha encomenda e afirmou que se encontrava na Avenida do Cruzeiro, comprometendo-se a passar pela minha morada na Rua Padre José Gonçalves. No entanto, aguardei mais de duas horas e, até à presente data, a encomenda não me foi entregue. Face ao exposto, solicito esclarecimentos imediatos sobre o paradeiro da minha encomenda, bem como indicação das diligências a adotar para a sua resolução. Relembro que, de acordo com a legislação aplicável em matéria de defesa do consumidor, tenho direito à receção do bem adquirido no prazo estabelecido no ato da compra. Aguardo a vossa resposta por escrito com a maior brevidade possível. Com os melhores cumprimentos, Cristiana Lopes

Tenho valor fracionado no cartão de crédito onde no dia 22/09 deveria ter sido debitado da minha conta e não foi. No mesmo dia, eram mais de 21h eu fiz então o pagamento pontual do valor total da fração, 38,36€. Deixo claro que o sistema indicou no momento do pagamento que, como estava pagando esse valor, NÃO seria realizado o debito automático referente ao mês vigente e não existia qualquer informação no sistema de que existia cobrança em processo. No dia seguinte minha conta estava negativa por terem efetuado o débito, que não deveriam ter feito, por já estar pago. Pedi para estornarem o valor e disseram ter a cobrança de 15€ para o serviço. Está escrito no próprio aplicativo do banco: "Se fizer um pagamento do valor da dívida de no mínimo 10€, entre a data do fecho e o dia do pagamento, o débito automático não será realizado".

Em abril de 2025 comprei bilhetes de ida e volta para novembro no site da Ibéria. Paguei uma tarifa que me dava direito a bagagem de porão. A tarifa também me dava o direito de fazer uma alteração sem penalidades e, diante da necessidade de saúde de uma filha, usei desse direito para alterar, tão somente, a data de ida. Fiz a alteração on-line, pagando o valor indicado na tela, sem a indicação de qualquer ressalva, exceto o valor adicional a ser pago e a informação de que eventuais *adicionais* não seriam mantidos e como não havia adicionais, uma vez que paguei uma tarifa que já incluía as bagagens, nada havia a causar preocupações. No entanto, notei que nova informação da viagem, enviada por e-mail, suprimia a bagagem do retorno e julgando ser um erro fácil e rapidamente corrigível, liguei para a Ibéria no dia seguinte, 23/09/2025. A atendente me disse que teria que pagar pela bagagem novamente, ao valor de 177,70€ por passageiro. Segundo ela, a diferença que paguei pela alteração teria sido reduzida em troca de um downgrade da passagem de retorno, informação essa que em momento nenhum foi recebida ou aceita por mim. A única alteração que fiz foi no trecho da ida e não haveria nenhum tipo de justificativa para que a empresa, utilizando-se de estratagema ardiloso, pretendesse obrigar-me a pagar novamente por aquilo que já havia sido pago no contrato estabelecido quando da compra realizada em abril. De fato, reduzir o status de uma viagem comprada em data anterior, por ter sido feita a alteração permitida pelo contrato, além de flagrante desrespeito ao cliente, configura exatamente uma penalidade inadmissível! Aguardo comunicação da empresa reconhecendo o erro e restabelecendo o direito adquirido pela aquisição da passagem com tarifa Comfort, que assegura o direito de embarcar bagagem de porão e de fazer uma primeira alteração sem penalizaçoes.

No dia 13/08 após vários tickets fechados sem resolução e 3 semanas com cabo meu a testar o serviço, contactei a MEO que no ticket 3-879277816791 efectuaram o envio do cabo hdmi para substituír o que colocaram aquando da instalação do serviço por considerarem que o mesmo estava avariado. Junto do cabo enviaram por carta a ameaça de que se não devolvesse o cabo teria de o pagar sem indicar o valor. Foram de imediato contactados a solicitar que me enviassem essa informação por mail (nunca enviada) e a informar que de acordo com a lei nacional de garantia são obrigados a efectuar a recolha do anterior sem qualquer encargo ou transtorno ao cliente. Nunca efectuaram a recolha do mesmo. Apenas a 12/09/25 aquando da intervenção do técnico para troca da box tive oportunidade de entregar o cabo. Nunca me foi entregue comprovativo dessa devolução nem relatório técnico da intervenção. Na presente factura estão a cobrar o cabo.

Exmos senhores No dia 12/08/2025 comuniquei ao Leroy Merlin que a bomba de calor HTW adquirida na vossa loja estava a perder água continuamente para o esgoto. Apesar de aquecer a água, o equipamento não funcionava corretamente. Após contacto inicial, houve sucessivas falhas de comunicação entre Leroy Merlin, o instalador e a marca HTW. Técnicos deslocaram-se à minha habitação, confirmaram que o problema era de uma válvula defeituosa e que a instalação tinha sido mal feita, mas a reparação nunca foi efetuada, alegando estar dependente do aval do Leroy. Já me desloquei quatro vezes à loja, sem que me tenham dado qualquer resposta ou solução. Trata-se já da terceira avaria em três anos, sendo que em cada uma delas fiquei cerca de um mês sem água quente. Desta vez, encontro-me sem água quente desde 12/08/2025, o que considero absolutamente inadmissível. Desde o início da comunicação do problema referi que na habitação reside também uma criança, o que torna esta situação ainda mais grave. Como consequência direta da avaria, este mês paguei cerca de 120€ de fatura da água, quase o triplo do valor habitual, devido à perda constante de água para o esgoto. Importa ainda referir que já apresentei reclamação anterior no Livro de Reclamações da loja, à qual nunca obtive qualquer resposta. Exijo a resolução imediata e definitiva do problema, sem quaisquer custos adicionais para mim, bem como compensação pelos prejuízos já sofridos, nomeadamente a fatura da água anormalmente elevada e o transtorno causado por estar sem água quente numa habitação onde reside uma criança. Caso a situação não seja resolvida de forma célere, informo que serei eu a proceder à reparação necessária, exigindo previamente que seja indicado quem assumirá os custos decorrentes da mesma.

Exmos senhores, No dia 12/08/2025 comuniquei ao Leroy Merlin que a bomba de calor HTW adquirida na vossa loja estava a perder água continuamente para o esgoto. Apesar de aquecer a água, o equipamento não funcionava corretamente. Após contacto inicial, houve sucessivas falhas de comunicação entre Leroy Merlin, o instalador e a marca HTW. Técnicos deslocaram-se à minha habitação, confirmaram que o problema era de uma válvula defeituosa e que a instalação tinha sido mal feita, mas a reparação nunca foi efetuada, alegando estar dependente do aval do Leroy. Já me desloquei quatro vezes à loja, sem que me tenham dado qualquer resposta ou solução. Trata-se já da terceira avaria em três anos, sendo que em cada uma delas fiquei cerca de um mês sem água quente. Desta vez, encontro-me sem água quente desde 12/08/2025, o que considero absolutamente inadmissível. Desde o início da comunicação do problema referi que na habitação reside também uma criança, o que torna esta situação ainda mais grave. Como consequência direta da avaria, este mês paguei cerca de 120€ de fatura da água, quase o triplo do valor habitual, devido à perda constante de água para o esgoto. Importa ainda referir que já apresentei reclamação anterior no Livro de Reclamações da loja, à qual nunca obtive qualquer resposta. Exijo a resolução imediata e definitiva do problema, sem quaisquer custos adicionais para mim, bem como compensação pelos prejuízos já sofridos, nomeadamente a fatura da água anormalmente elevada e o transtorno causado por estar sem água quente numa habitação onde reside uma criança. Caso a situação não seja resolvida de forma célere, informo que serei eu a proceder à reparação necessária, exigindo previamente que seja indicado quem assumirá os custos decorrentes da mesma.

venho-te por este meio fazer queixa desta empresa porque mandei já mais de 5 e-mails para cancelar um seguro roubo dano flix feito a um telemóvel que não quero e eles inventam sempre qualquer coisa para não cancelar. quero cancelar E eles não cancela inclusive já me mandei o documento que me mandaram preencher para cancelar e não cancela o seguro

Sou cliente da Vodafone e recentemente mudei de morada. Solicitei a transferência do serviço de internet para o novo endereço, no entanto, fui informada de que apenas poderia fazê-lo mediante a celebração de um novo contrato com mais 24 meses de fidelização, sob pena de ficar sem o serviço instalado. Esta exigência é abusiva e contrária ao disposto na Lei das Comunicações Eletrónicas (Lei n.º 16/2022, de 16 de agosto), nomeadamente no seu artigo 133.º, que prevê que: - O consumidor pode solicitar a transferência do contrato para a nova morada, mantendo as mesmas condições acordadas (preço, velocidade e demais características do serviço); - Só em caso de impossibilidade técnica de prestação de serviço equivalente é que o contrato pode ser rescindido sem penalização para o consumidor. Ora, no meu caso, não solicitei qualquer alteração de condições contratuais, mas apenas a mudança de endereço com manutenção do contrato em vigor. O que a Vodafone está a exigir (nova fidelização de 24 meses) configura coação contratual e prática comercial desleal, uma vez que condiciona a prestação de um serviço já contratado a uma renovação obrigatória da fidelização. Diante disso, reclamo formalmente: 1. A imediata transferência do meu contrato atual para a nova morada, mantendo as mesmas condições e sem renovação da fidelização; 2. Que seja respeitado o disposto na Lei n.º 16/2022, garantindo os meus direitos enquanto consumidora; 3. Caso a Vodafone insista em não cumprir a lei, reservo-me o direito de avançar com denúncia junto da ANACOM e demais entidades competentes. Exijo resposta formal e a regularização imediata da situação.

Exmos. senhores, Foi-me proposto a assinatura da revista Decoproteste Investe ao qual com alguma resistência acabei por aceder. Na altura explicaram-me que tinha 14 dias para renuncia do contrato caso não gostasse da revista. No dia 18 de julho recebo a 1º revista e no dia 23 de julho enviei um email a renunciar a assinatura da revista. Enviaram um email a informar que estavam a estudar o caso só que, já me cobraram duas mensalidades de 13,83€. Se eu renunciei dentro do prazo legal para contratos por telefone, porque é que me estão a cobrar as mensalidades? Vou cancelar todas as assinaturas que tenho convosco.