Exmos. Senhores,
Venho por este meio apresentar uma reclamação formal relativamente à atuação da vossa empresa, Gas SU – NIF 508257972, no que respeita à instalação do contador de gás no meu domicílio.
Desde o dia 6 de junho de 2025, data em que foi solicitado o serviço, aguardo a instalação do referido equipamento. Já passou um mês sem que a situação tenha sido resolvida, encontrando-me desde então sem acesso a água quente, o que compromete gravemente o meu conforto, higiene e bem-estar.
Ao longo deste período, sempre que contacto o vosso serviço de apoio ao cliente, a resposta é vaga e inconclusiva, afirmando-se apenas que "terei de aguardar por uma chamada". No entanto, não me é dada qualquer previsão de data, o que demonstra falta de compromisso com a resolução da situação.
Mais grave ainda, em todo este mês, apenas recebi duas tentativas de contacto, em que a chamada foi imediatamente desligada, sem sequer dar tempo de atender. Posteriormente, ao ligar para os vossos serviços, indicam que "não atendi" e que devo aguardar por nova tentativa, perpetuando assim um ciclo de ineficiência sem qualquer solução concreta.
Considero esta situação inadmissível.
Exijo uma resolução imediata, com agendamento urgente da instalação do contador e uma comunicação clara e eficaz por parte da vossa equipa. Caso contrário, reservo-me o direito de recorrer às entidades reguladoras competentes e de exigir indemnização pelos transtornos causados.
Sem outro assunto,
João Oliveira,
915467884
