Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Em 15-06-2024 fiz uma reserva na vossa companhia para um voo ( K7M4T4Z) a ter lugar no dia 15-08-2024, entre Porto, Aeroporto Sá Carneiro e Marrocos, Aeroporto Menara - Marrakech. Sucede que, não fui sequer avisada pela companhia do cancelamento do voo, terei verificado que teria sido cancelado 2 dias antes da partida através da aplicação easyjet. Venho por isso exigir que me devolvam 151,97€, que paguei por dois bilhetes, bem como a indeminização legalmente prevista pelos prejuízos sofridos. Exijo que me paguem este valor o mais rapidamente possível, ou terei que tomar as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho por este meio, reclamar a V. Exa. da demora por parte do IMT em concluir meu processo de troca da carta de condução estrangeira. Informo que estou a espera há mais de um mês pela minha Carta de condução. Já enviei todos os documentos necessários, já fui ao IMT onde foi recolhido a minha Carta de Condução do meu país de origem, e foi me dado uma guia para poder conduzir até a chegada da carta, porem até o momento a Carta de condução não chegou, não tenho nem noticias e nem um protocolo, para acompanhar o processo. Assim, serve a presente missiva para Reclamar da demora e solicitar a conclusão da troca da minha carta de condução estrangeira pela carta de condução Portuguesa. Aguardo resposta por escrito e conclusão do processo com a emissão da carta de condução Portuguesa, no prazo máximo de 10 dias. Com os melhores cumprimentos, Ismael Rocha

Exmos. Senhores, Prezados Senhores,Por meio desta, venho expressar minha grande insatisfação com o serviço prestado pelo Instituto da Mobilidade e dos Transportes (IMT) em relação à troca da minha Carta de Condução estrangeira pela Carta de Condução Portuguesa. Referente ao processo que ta em analise faz 4 mes solicitei a troca da minha Carta de Condução na Loja do Cidadão de Marvila, em Lisboa, seguindo todas as formalidades estabelecidas pelo artigo 125.º do Código da Estrada Português. Realizei a entrega de todos os documentos exigidos, bem como efetuei o pagamento da taxa de 30 euros, no dia No entanto, passados quase 4 meses desde a minha solicitação, ainda não recebi a minha Carta de Condução Portuguesa. De acordo com o artigo 147.º do mesmo Código, o IMT tem o prazo legal de 60 dias úteis para emitir a nova Carta de Condução Portuguesa, contados a partir da data de entrega do requerimento, da Carta de Condução emitida por Estado terceiro e dos demais documentos exigidos.Ao entrar em contato com o Call Center do IMT, fui informado que a demora é considerada normal devido ao alto número de solicitações, o que considero um absurdo em um país que se considera primeiro mundo. Outros colegas que fizeram a troca em outro IMT diferente de Lisboa já receberam suas cartas. Processos realizados até após o início do meu requerimento.Fica evidente que o IMT está descumprindo as disposições legais estabelecidas, causando prejuízos e transtornos ao meu dia a dia, já que dependo de um veículo para realizar diversas atividades cotidianas, além de estar impossibilitado de conduzir fora do território nacional. A permissão de condução é apenas válida em território português, me impossibilitando de viajar e conduzir em outros países. A permissão não serve nem para exercer um trabalho remunerado em Portugal, já que todas as empresas solicitam a carta portuguesa e não permissão. Estou precisando da carta de condução para trabalho e meu sustento.Desta forma, solicito que o IMT tome as providências necessárias para regularizar a minha situação no menor prazo possível, dentro dos limites legais estabelecidos pelo Código da Estrada Português. Ademais, de acordo com o artigo 147.º, §2, o IMT está sujeito à aplicação de coima em caso de incumprimento do prazo legal, sem prejuízo de outras sanções previstas na lei.Gostaria de deixar claro que estarei acompanhando de perto todo o processo e, caso não haja uma solução imediata, terei de tomar medidas legais cabíveis para resguardar os meus direitos.Agradeço antecipadamente pela atenção e espero que esta situação seja resolvida o mais breve possível.Atenciosamente, Inaciel jose dos santos nif 311722300 Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em (21/06/2024) embarquei no vosso voo (TP1369). Sucede que a minha mala, que foi embarcada no porão do avião, chegou danificada, com os danos seguintes: (amolgada, riscada, e descolada), o que vos comuniquei de imediato à chegada. A mala está inutilizada, como se pode aliás ver nas fotos que junto e que tirei à chegada. Exijo, portanto, uma indemnização, no montante total de (VALOR EXIGIDO), correspondente ao valor de uma mala semelhante. Solicito que me resolvam esta situação o mais rapidamente possível, sem o que terei que tomar as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, No dia 28/08 pelas 12h no autocarro com o número 2824 que faz o trajecto de Sr Roubado à Pontinha, testemunhei um comportamento inadmissível do motorista para com uma senhora já com alguma idade, perto dos 80 anos, em que se notava que não estava bem de saúde mental. A senhora ao início questionou ao motorista se o autocarro ia até um certo destino ao qual o motorista indicou que não e informou qual o melhor percurso a fazer para lá chegar e de seguida pediu à senhora para se sentar. Minutos mais tarde a senhora voltou a levantar e voltou a fazer a mesma questão, o que já demonstra indícios de demência pela dificuldade de compreensão e de memória. O motorista voltou a responder que não era aquele autocarro mas desta vez num tom mais agressivo . Voltou a pedir à senhora para se sentar mas esta não o fez e ficou ao lado. O motorista continuou o caminho e fez uma curva um pouco brusca o que fez a senhora cair. Automaticamente o motorista pára o autocarro e obrigando e gritando à senhora para sair no meio da estrada chegando a bater com a mão no tabliet. A senhora acabou por sair. Peço que a pessoa em questão seja castigada pelo seu comportamento pois logo desde o início da viagem já tinha demonstrado ser uma pessoa de "pouco tempero" pela forma como respondia e apitava aos outros veículos. Obrigado.

Exmos. Senhores, Fiz um pedido de guia para TVDE e já faz um mês e nada de receber a guia. Não entendo como algo tão simples se torna uma coisa tão demorado de sair,já mandei várias email e não obtive resposta. Ou seja pedido feito guia Paga e nada de receber o documento para trabalhar,péssimo serviço. Eu preciso TRABALHAR não posso ficar mais um mês sem receber nenhum dinheiro. Vou perder a proposta de emprego que recebi por causa desta lentidão. Espero que por aqui este problema se resolva. Grata pela atenção! Cumprimentos.

Exmos. Senhores, No dia 25/07/2024, cerca das 15:50h, realizei pagamento na portagem de Figueiredo (A11). Ao efetuar o pagamento com cartão de débito, no ecrã apareceu uma mensagem (contraditória) em que pedia para aguardar confirmação, ao mesmo tempo que solicitava escolha do modo de pagamento. Aguardei algum tempo, ao fim do qual uma operadora disponibilizou ajuda pelo intercomunicador. Prestei toda a informação, tendo a operadora explicado que, se a cancela não abriu, então o pagamento não estaria realizado. Solicitou que efetuasse novamente o pagamento. Assim fiz, mas deu erro com o cartão. Optei então, depois de informar a operadora, por utilizar um cartão de outro banco. O pagamento foi efetuado e segui viagem. Não foi emitido qualquer comprovativo de pagamento, como usual. Mais tarde, ao verificar as contas bancárias, percebi que o valor foi cobrado duas vezes, uma em cada conta. Significa, portanto, que o primeiro pagamento, foi efetivamente realizado mas, por alguma razão, a cancela não abriu. Contatei o call center da Ascendi, que me indicou a forma de reclamação. Acedi ao site, fiz a reclamação, na qual identifiquei modelo e matrícula do veículo para identificação através das câmaras de vigilância mas, até hoje, a Ascendi não efetuou a devolução do valor recebido indevidamente, nem respondeu nada mais além de que estão a analisar a situação, mesmo após novo contato telefónico, no dia 13/08/2024. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em 12/08/2024 embarquei na viagem 03702. Sucede que , o veículo, já com alguma idade, teve que fazer algumas paragens extra para avaliar a avaria. Acabou por avariar a meio do caminho. Significa isto que o atraso excedeu 1h, o que me causou prejuízos e cancelamentos de outros bilhetes de embarque , pelo que exijo uma compensação no valor de 25€. Exijo que me paguem este valor o mais rapidamente possível, ou terei que tomar as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.

Bom dia. Venho por este meio informar de que ontem me desloquei ao balcão do IMT da loja do cidadão do Saldanha em Lisboa, alem de ter marcação ás 17:50 e ter sido atendido ás 19:30, não consigo compreender como não conseguem fazer nada em relação ao meu pedido do cartão de TVDE. Esta situação já se arrasta á quase 2 meses e preciso urgentemente começar a trabalhar. Indicaram que não conseguem fazer nada no balcão presencial, desloquei-me, pois gostava de saber o porquê desta demora toda, alem de perder 2h30min de espera alem da hora da minha marcação, indicaram-me que no balcão nada podem fazer. Então pergunto: Com quem posso falar sobre a minha situação (pedido 43554502 - NIF 246341068), ninguém atende telefones, ninguém responde a email´s, ninguém responde a reclamações, estamos dependentes de quem??? Inclusive já paguei o certificado. O engraçado é que sem pagar, o processo não andava. Seria bom a resolverem a vida das pessoas, conforme são rápidos a cobrarem, enfim. Talvez se fosse de nacionalidade estrangeira, já se encontrava resolvido, pois sei de casos que forem bem mais rápidos do que os portugueses, e isto não nenhum tipo de preconceito, mas é por causa das instituições é que as pessoas começam a pensar nesse assunto. Os de fora são mais rápido do que os portugueses. Mais uma vez reforço, PRECISO URGENTEMENTE COMEÇAR A TRABALHAR.

Exmos. Senhores, Após ter morado no estrangeiro, a minha carta portuguesa foi registada (não trocada) num outro país da União Europeia. No entanto, o IMT entendeu que houve troca de carta de condução, o que é impossível visto eu estar em posse da minha carta de condução. A minha carta de condução caducou há dias por não me ser permitida nem a renovação nem a troca para uma carta portuguesa novamente (o que não faria sentido por si mesmo por não ter havido uma troca inicial). Tentei ligar ao IMT, que insitiu que tinha havido uma troca e para tentar contactar as entidades do país em questão, para obter mais informações. Essa entidade confirmou que não houve troca nenhuma de carta, apenas um registo, tendo enviado email ao IMT a confirmar essa situação. Contudo, não houve nenhuma resposta ao email, e encontro-me com a carta caducada por estar bloqueado pelo erro do IMT. Cumprimentos.