Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Sou cidadão Cabo Verdiano e tenho título de residência para habitar e trabalhar legalmente em Portugal. É de conhecimento geral e comum que no passado dia 28 de Junho o Governo de Portugal lançou em Diário da República o Decreto-Lei n° 41-A/2024, que informa do prolongamento dos títulos de residência por mais 1 ano - até 2025 - para todos cidadãos estrangeiros. No entanto, embora já tenha passado mais de uma semana da publicação do decreto e embora já tenha enviado diversas vezes o decreto, bem como a minha documentação pessoal para a empresa BOLT a fim de restabeleceram a minha conta de trabalho, até à data continuo com a conta bloqueada e impedido de trabalhar. O acesso ao trabalho é um direito fundamental e esta situação está a causar-me sérios transtornos, tanto pessoais como profissionais. Existem cidadãos na mesma situação que eu a quem as contas foram desbloqueadas automaticamente porque a Bolt tem conhecimento do decreto e afins. No entanto, a minha situação continua por resolver, apesar de todas as inúmeras tentativas de resolução da minha parte que duram há uma semana. Necessito de resolução urgente para poder regressar ao trabalho. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, No dia 19/06/2024 pedi a inclusao do grupo 2 na minha carta de conducao para em seguida pedir a carta de motorista TVDE. Hoje dia 04/07/2024 a carta ainda nao consta no IMT online logo o sistema nao aceita o pedido de carta de motorista TVDE. O sistema do IMT esta completamente falido, processos que demoravam 3 dias ate 2022 estao demorando 1,5 meses e ninguem toma providencias para sanar o problema Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho por este meio reclamar uma cobrança indevida. No mês passado, o meu namorado fez a reserva de um automóvel no aeroporto de Málaga. A empresa é a Firefly, da qual a Hertz é proprietária. Foi cobrada a franquia e um valor de combustível. Após a devolução do carro, foram devolvidos ambos os valores. Agora decidiram voltar a cobrar a franquia sem qualquer tipo de explicação. Solicitamos a devolução do dinheiro pois entregamos o carro em plenas condições e com o depósito cheio conforme combinado. Aguardo uma resposta da vossa parte. Cumprimentos, Diana Fonseca.

Exmos. Senhores, Bom dia, Apelo à vossa atenção para a carreira Montijo - Cais do Sodré das 9h30m do dia 03/07/2024 que não se realizou. Segundo me foi informado, não é a primeira vez que este tipo de situação ocorre. Obrigado. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Na data de 01 Julho 2024, tive o voo cancelado pela companhia Easyjet, sem quaisquer aviso prévios ou informação de cancelamento, o voo teve atualização de atrasado de horário para 1 hora, 40 min antes do embarque! após espera de 1 hora o voo foi cancelado! Recebi um e-mail com o aviso em cima da hora do embarque, tive problemas pessoais com trabalho e Família pois tinha compromissos importantes! É inadmissível após o ocorrido, terem disponibilizado voo para 3 dias após o cancelamento! Esperei horas até confirmar a minha remarcação pois precisava de um voo para a data seguinte que não me foi disponibilizado! A data disponível foi para dia 3 julho 2024 com escala de 3 horas! O voo em questão comprado foi voo direto e é inadmissível tanta burocracia e desrespeito com o cliente visto q o voo foi cancelado sem aviso e remarcado para 3 dias e com escala perfazendo 6 hrs de voo! A companhia Easyjet não tem respeito pelo cliente! Um e-mail que foi muito mal explicado! Não há motivos óbvios nem aceitável para tal acontecido! Não há disponibilidade de contacto após as 20hrs da noite , visto que o voo estava para as 21:15 da noite, uma pessoa fica sem estrutura para recorrer ajuda! Estou literalmente insatisfeita com a companhia Easyjet pelo fato de não solucionar o meu problema visto que tinha disponível voo para o dia posterior ao cancelamento e sendo voo direto, mas que não estava disponível para nós que somos lesionados por falta de responsabilidade pelo cliente que a Easyjet tem! Peço que tenham atenção aos voo cancelados para qual a pessoa precisa de um voo automaticamente para o próximo disponível é voo direto! Não há respeito! Cumprimentos.

Exmos. Srs., Venho por este meio apresentar uma reclamação relativa à cobrança indevida da Taxa de mala de aeroporto no valor de 48€, pela EasyJet, no voo Lisboa para Milano Bergamo (Orio al Serio International Airport), no dia 9 de Maio de 2023, às 06:15. Factos: - A minha mala de cabine, com medidas de 48 cm x 36 cm x 20 cm, foi considerada sobredimensionada pela funcionária da EasyJet, Sra. Giovana Santos (número de funcionária 94677), e consequentemente, foi-me cobrada a taxa mencionada. - Apesar da minha mala exceder as medidas permitidas em 3 cm, era a única bagagem de mão que eu levava. - O meu amigo que viajava comigo levava DUAS malas de mão, sendo que a maior tinha dimensões de 63 cm x 30 cm x 23 cm, significativamente acima do permitido, mas não lhe foi cobrada nenhuma taxa. - Diversos outros passageiros do mesmo voo também reclamaram da cobrança indevida da taxa pela Sra. Giovana Santos, quando em voos anteriores com a EasyJet, com as mesmas bagagens, não lhes foi cobrado qualquer valor. - No dia 9 de Junho de 2023 apresentei reclamação (número da reclamação ROR00000000044807450), através do Livro de Reclamações, à EasyJet, tendo recebido a seguinte resposta: "A equipa de terra dos respectivos aeroportos destinada a efetuar o embarque em nome da companhia, tem a liberdade para tomar as decisões necessárias para que os termos e condições da mesma sejam respeitados. Relativamente à situação descrita, retrativa da bagagem de outros passageiros no mesmo voo, cada situação é avaliada individualmente e em conformidade." - Considero esta resposta insatisfatória, pois não aborda as minhas principais preocupações: a aplicação aleatória e discriminatória da taxa, a falta de transparência nas regras da companhia aérea e a violação dos meus direitos como passageiro. Base da Reclamação: - Tendo em conta a recente decisão do Governo espanhol que multou várias companhias aéreas, incluindo a EasyJet, por práticas abusivas relacionadas com a cobrança de taxas de bagagem de mão, gostaria de reforçar a minha reclamação. - A DECO PROteste, através da Euroconsumers, tem sido uma voz ativa contra tais abusos, defendendo que a bagagem de mão é um bem indispensável e que, dentro de dimensões razoáveis, não deve gerar custos adicionais ao passageiro. Já enviei reclamação / procurei ajuda junto da: - Resolução de Litígios em Linha da Comissão Europeia - Referência da reclamação 2024/148953 - CNIACC - Centro Nacional de Informação e Arbitragem de Conflitos de Consumo - Reclamação 43661/2024 Considerações: - A cobrança da Taxa de mala de aeroporto foi injustificada, pois a minha mala, apesar de exceder ligeiramente as medidas permitidas, era a única bagagem de mão que eu levava. - A aplicação da taxa de forma aleatória e discriminatória, cobrando a alguns passageiros e isentando outros, configura uma prática abusiva por parte da EasyJet. - A decisão do Governo espanhol reforça a necessidade de harmonização das regras em toda a Europa, considerando a bagagem de mão como um bem indispensável e isentando os passageiros de custos adicionais dentro de dimensões razoáveis. Solicito: - O reembolso integral da Taxa de mala de aeroporto no valor de 48€. - A tomada de medidas junto da EasyJet para que este tipo de práticas abusivas sejam cessadas. Agradeço a vossa atenção e aguardo uma resolução justa para esta situação. Anexos: - Reclamação à EasyJet - Comprovativo de pagamento da Taxa de mala de aeroporto - Fotografias das malas - Resposta da EasyJet à minha reclamação

Exmos. Senhores, Ontem através do meu contacto telefónico para o vosso serviço, porque detetei que as portagens não estavam sendo debitadas na minha conta bancária e verifiquei a ausência de extratos bem como movimentos na APP Via Verde, foi informada de que o meu identificador teria sido cancelado pelo motivo de "Perda ou Furto". Esse cancelamento não foi efetuado por mim. Mais, não foi alertada para o fato do meu identificador estar cancelado e continuem a passar pela Via Verde. Agora só em custos administrativos tenho 134€ para pagar. Agradeço que corrigam a situação do meu identificador e me reembolsei os custos administrativos que tive por causa de um erro claramente do vosso serviço. Procederam a um cancelamento/ rescição de forma unilateral, sem me darem conhecimento e depois disso, verificaram movimentos de passagem do identificador e não alertaram. Teve de ser o consumidor a verificar o que se passava. Agaurdo rapidamente por esclarecimentos e regularização da situação, Cumprimentos., Nícia Santos NIF 245861912

Bom dia, eu no dia 1/7/2024 usei a aplicação CARRISway para carregar o passe duas vezes (a primeira sendo as 9:39 e a segunda às 9:59) mas na altura do pagamento a aplicação deu erro na finalização da transação. O meu passe não ficou carregado mas o dinheiro foi retirado da minha conta na mesma. Eu tentei carregar o passe duas vezes pela aplicação, como pelas duas vezes deu erro e agora estou sem 80 euros e com o passe não carregado. Eu gostaria que me reembolsassem o dinheiro. Cumprimentos Guilherme

Apesar de ter efetuado a reserva na plataforma com os dados corretos de ambos os passageiros, a TAP procedeu a duas reservas com o mesmo nome. Em momento algum o site da TAP (flytap.com) alertou para esta discrepância. Além disso, os documentos enviados por correio eletrónico continham o mesmo nome em ambas as reservas, parecendo ser o mesmo documento, mas duplicado. Esta falha no sistema de reservas da TAP é inaceitável, especialmente no que diz respeito à importância dos dados corretos para o embarque e a segurança dos passageiros. O facto de não haver um mecanismo de verificação ou aviso durante o processo de reserva é uma falha grave de usabilidade e funcionalidade do site. Além disso, ao contactar o serviço de apoio ao cliente para resolver a questão, a resposta foi demorada e pouco eficaz. O tempo gasto para tentar corrigir o erro causado pelo sistema da TAP resultou numa grande frustração e perda de tempo e a resolução apresentada foi a compra de um bilhete de 400 euros, 230% o custo do bilhete original. Esta experiencia afasta os clientes e a mim, particularmente, desencorajou-me a utilização dos serviços da companhia no futuro. A TAP, como uma das principais companhias aéreas de Portugal, deve assegurar-se de que o seu sistema de reservas seja robusto e confiável. Erros como este não só comprometem a confiança do cliente, como também me fazem questionar a fiabilidade do sistema, uma vez que, independentemente da colocação de dados de duas pessoas na plataforma (com número de BI, nome completo, data de nascimento, etc.), são processados dois bilhetes com o mesmo nome.